ความรู้เกี่ยวกับชนเผ่าในองค์กรคืออะไร?

ในช่วงวันแรกๆ ของการทำงาน (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเตรียมความพร้อม) พนักงานใหม่จะต้องผ่านการฝึกอบรมต่างๆ และได้รับข้อมูลที่จำเป็น เช่น เกี่ยวกับบริษัท ทีมงาน ความรับผิดชอบ เป้าหมายที่ต้องบรรลุ วิธีทำสิ่งต่างๆ ฯลฯ ความเชี่ยวชาญนี้มักจะประกอบด้วยเอกสาร การนำเสนอ คำแนะนำที่มีอยู่บนบริษัทและไดรฟ์ของทีมที่ได้รับการปรับปรุงอย่างพิถีพิถัน

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากหลักการอย่างเป็นทางการของบริษัทหรือองค์กรแล้ว ยังมีความรู้อีกประการหนึ่งที่เป็นทางการน้อยกว่าและซ่อนเร้นมากกว่า ซึ่งมีผลกระทบที่คล้ายกันต่อประสิทธิผลของกิจกรรมที่ดำเนินการตามขั้นตอนที่ตกลงกันไว้ ซึ่งเรียกว่าความรู้เกี่ยวกับชนเผ่า ในบทความวันนี้ เราจะเน้นไปที่ความรู้เกี่ยวกับชนเผ่าในบริบทขององค์กร เราจะแสดงคุณประโยชน์และข้อจำกัดตลอดจนวิธีการดึงข้อมูลออกมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจของคุณ

ความรู้เกี่ยวกับชนเผ่าคืออะไร?

ความรู้เกี่ยวกับชนเผ่าหมายถึงข้อมูล ทักษะหรือเคล็ดลับที่ไม่เป็นทางการและใช้ได้จริงซึ่งสะสมอยู่ภายในองค์กรหรือชุมชน แต่ไม่ได้อยู่ในรูปแบบที่จัดทำเป็นเอกสารหรือหาได้ทั่วไป โดยทั่วไปจะถูกส่งผ่านด้วยวาจาระหว่างการโต้ตอบระหว่างสมาชิกกลุ่มแต่ละราย

ในกรณีของธุรกิจ ความรู้ของชนเผ่าพัฒนาขึ้นจากประสบการณ์ การปฏิบัติ ความเชื่อ และนิสัยภายในกลุ่มคน ซึ่งมักขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์และความร่วมมือระยะยาว มันสามารถเกี่ยวข้องกับความแตกต่าง กรณีที่ผิดปกติ ปัญหาที่ซับซ้อน วิธีแก้ปัญหาอันมีค่า หรือกลเม็ดเชิงปฏิบัติที่สมาชิกขององค์กรได้รับระหว่างการทำงานและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น (เช่น ในความสัมพันธ์กับลูกค้า) เหนือสิ่งอื่นใด

ความรู้เกี่ยวกับชนเผ่ามีประโยชน์อย่างไร?

ข้อมูลที่ไม่เป็นทางการและไม่มีเอกสารมักจะกำหนดแนวทางปฏิบัติ การตัดสินใจ และการปฏิบัติงานขององค์กรในระดับที่ใกล้เคียงกับข่าวอย่างเป็นทางการ ในที่นี้ เราควรชี้ให้เห็นว่าสิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับวิธีจัดการกับปัญหาที่ผิดปกติหรือซับซ้อนซึ่งไม่ได้ระบุไว้ในเอกสารที่เป็นทางการเป็นหลัก ซึ่งสามารถช่วยแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็อำนวยความสะดวกในขั้นตอนการทำงานและส่งผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งหรือให้บริการ ประโยชน์เพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับความรู้เกี่ยวกับชนเผ่า ได้แก่ :

• การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ (ประหยัดเวลา เงิน และพลังงาน)
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน (หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเช่นเดียวกับพนักงานคนก่อน)
• เสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน (การส่งข้อมูลต้องมีปฏิสัมพันธ์)
• การเพิ่มความยืดหยุ่น (การดำเนินตามแนวทางทางเลือกและแนวทางปฏิบัติในสถานการณ์ที่วิธีการมาตรฐานไม่มีประสิทธิภาพ)
• ให้บริบท (ข้อมูลที่ไม่เป็นทางการมักประกอบด้วยเรื่องราวที่ช่วยให้เข้าใจว่าเหตุใดบริษัทจึงนำแนวปฏิบัติบางอย่างหรือทำการตัดสินใจโดยเฉพาะ)

ข้อจำกัดของความรู้เกี่ยวกับชนเผ่ามีอะไรบ้าง?

แม้ว่าความรู้ของชนเผ่าจะมีคุณค่าอย่างยิ่ง แต่ก็มาพร้อมกับข้อจำกัดบางประการ เนื่องจากมีบริบทที่ไม่มีอยู่ในเอกสารอย่างเป็นทางการ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ:

• การจากไปของพนักงานที่เป็นไปได้ - หากไม่มีการส่งต่อข้อมูลที่ไม่เป็นทางการไปยังผู้อื่น (เช่น ในรูปแบบของการฝึกอบรมภายในหรือการประชุมให้คำปรึกษา) มีความเป็นไปได้สูงที่การจากไปของพนักงานที่มีคุณค่า ข้อมูลนั้นจะหายไปจาก องค์กร.
• ขาดความสม่ำเสมอ – สมาชิกกลุ่มแต่ละคนอาจมีการตีความและแนวทางแก้ไขปัญหาเดียวกันที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจนำไปสู่การขาดความสม่ำเสมอในกิจกรรมขององค์กร
• ความยากลำบากในการขยายขนาด – ด้วยข้อมูลและทักษะที่ถ่ายโอนด้วยวาจาหรือในลักษณะที่ไม่เป็นทางการอื่นๆ ความยากลำบากอาจเกิดขึ้นได้เมื่อพนักงานจำนวนมากจำเป็นต้องย้าย
• ขาดนวัตกรรม – ผู้คนที่พึ่งพาแนวทางปฏิบัติแบบดั้งเดิมที่คุ้นเคยอาจแสดงการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงและขัดขวางความคิด แนวทางแก้ไข และนวัตกรรมใหม่ๆ
• การใช้งานที่จำกัดในบริบทใหม่ – ข้อมูลที่เก็บไว้มักจะถูกปรับให้เข้ากับเงื่อนไขเฉพาะ ทำให้ยากหรือไม่เหมาะสมในการถ่ายโอนไปยังสถานการณ์ใหม่ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา รวมถึงความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า)

คุณจะได้รับความรู้เกี่ยวกับชนเผ่าจากพนักงานของคุณได้อย่างไร?

Firmbee เป็นหนึ่งในเครื่องมือการจัดการโครงการและทีมเพื่อให้ได้ความรู้เกี่ยวกับชนเผ่าในบริษัทของคุณ ด้วยคุณสมบัติการเช็คอิน คุณสามารถสร้างคำถามอัตโนมัติและเกิดซ้ำเพื่อส่งถึงสมาชิกในทีมของคุณ (ทั้งหมดหรือเพียงบางส่วนที่เลือก) คำถามดังกล่าวจะช่วยคุณในการติดตามประสบการณ์และข้อมูลเชิงลึกของพนักงานแต่ละคน และช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้ที่อัปเดตได้

สรุป

การจัดการความรู้เกี่ยวกับชนเผ่าถือเป็นความท้าทายสำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องการใช้สติปัญญาอย่างไม่เป็นทางการที่สะสมอยู่ภายในทีมอย่างมีประสิทธิภาพ ในเรื่องนี้ มาตรการต่างๆ เช่น การใช้โปรแกรมการให้คำปรึกษา (เพื่อถ่ายทอดประสบการณ์จากพนักงานอาวุโส) การจัดประชุมและการอภิปรายเป็นประจำ (เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลสามารถถ่ายโอนได้ เช่น ผ่านกรณีศึกษา) หรือการมองหาวิธีจัดทำเอกสาร (เช่น ในรูปแบบแบบฟอร์ม) คำถามที่พบบ่อย กรณีศึกษา หรือคำแนะนำภายใน) และอื่นๆ จะช่วยได้อย่างแน่นอน

อย่างไรก็ตาม กิจกรรมทั้งหมดที่ดำเนินการจะต้องมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างวัฒนธรรมแห่งการแบ่งปันและความชื่นชมในทักษะและมุมมองที่หลากหลาย ด้วยวิธีนี้เท่านั้นบริษัทจึงจะสามารถใช้ประเภทที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่ลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องให้เหลือน้อยที่สุด

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน : นิโคล แมนคิน

ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่มีความสามารถดีเยี่ยมในการสร้างบรรยากาศเชิงบวกและสร้างสภาพแวดล้อมที่มีคุณค่าให้กับพนักงาน เธอชอบที่จะเห็นศักยภาพของผู้มีความสามารถและระดมพวกเขาเพื่อพัฒนา

ดูโพสต์ทั้งหมด