เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไรและจะสนับสนุนกลยุทธ์การเติบโตของคุณได้อย่างไร

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่ประหยัดแต่มีประสิทธิภาพในการสร้างเนื้อหาและดึงดูดการเข้าชมมายังไซต์ของคุณ เป็นการยากที่จะเอาชนะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสร้าง เนื้อหา ตามขนาดที่ต้องการเท่านั้น แต่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นยังสอดคล้องกับผู้ชมหลักของคุณด้วย — เนื่องจากผู้ชมของคุณสร้างเนื้อหาขึ้นมา

แต่คุณจะสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้อย่างไร และที่สำคัญกว่านั้นคือจะนำไปใช้ในธุรกิจของคุณได้อย่างไร

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร?

แม้ว่าคุณจะไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (หรือเรียกสั้นๆ ว่า UGC) คุณก็มักจะเห็นเนื้อหานั้นหลายครั้งทุกวัน ข้อความรับรองจากวิดีโอ บทวิจารณ์ พอดแคสต์ สตรีมสด หรือแม้แต่ภาพนิ่งที่แชร์บนโซเชียลมีเดียล้วนเป็นเนื้อหาทุกรูปแบบที่ผู้ติดตามที่ภักดีของแบรนด์สร้างขึ้น

กุญแจสำคัญคือต้องมีเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับสำหรับผู้ชม ไม่สามารถผลิตเองได้เองแล้วจึง "สวมหน้ากาก" ว่ามาจากผู้บริโภค บางครั้งแบรนด์จะจ้างผู้มีอิทธิพลเพื่อสร้างเนื้อหานี้หรือแม้แต่ขอให้พนักงานทำ อย่างไรก็ตาม ความคิดสร้างสรรค์ที่เกี่ยวข้องกับการทำโพสต์จริงต้องมาจากภายนอกแผนกการตลาด

คิดว่า UGC เป็นแคมเปญแบบปากต่อปากในเวอร์ชันปัจจุบัน มีคนได้รับผลิตภัณฑ์ มีอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นั้น จากนั้นจึงตัดสินใจบอกผู้ชมโดยตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น ยิ่งมีผู้ชมมากเท่าไร ก็ยิ่งเข้าถึงได้กว้างขึ้นเท่านั้น และเนื้อหาที่สร้างผลกระทบได้มากกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ

(ที่มาของภาพ)

สิ่งสำคัญที่คุณต้องระวังคือปัญหาลิขสิทธิ์และความเป็นส่วนตัว เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งมีเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปี เช่น ความเสี่ยงที่จะละเมิดกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์ของเด็ก (Children's Online Privacy Protection Act หรือ COPPA) การรักษา ความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตสำหรับเด็ก เป็นหัวข้อสำคัญ (ด้วยเหตุผลหลายประการ) ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแนวทางแบรนด์ของคุณสำหรับ UGC ไม่ได้ละเมิดข้อจำกัดประเภทนี้

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะช่วยกลยุทธ์การเติบโตของฉันได้อย่างไร

การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นองค์ประกอบหลักของช่องทางการตลาดของคุณนั้นเป็นสิ่งที่น่ากลัว เกิดอะไรขึ้นถ้าพวกเขาไม่ชอบผลิตภัณฑ์? จะเกิดอะไรขึ้นถ้าลูกค้าที่บ้าๆ เนื่องจากประสบการณ์เชิงลบเพียงครั้งเดียวอาจใช้เวลาหลายปีกว่าจะฟื้นตัว แบรนด์ส่วนใหญ่จึงระมัดระวังอย่างมากเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตน

ความจริงก็คือ ผู้ใช้สร้างเนื้อหานี้สำหรับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ไม่ว่าคุณจะถามพวกเขาหรือไม่ก็ตาม การช่วยควบคุมกระบวนการนั้นเป็นความหวังเดียวของบริษัทของคุณที่จะใช้เนื้อหาจำนวนมหาศาลนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ

ความถูกต้องที่แข็งแกร่งขึ้น

แบรนด์ต่างๆ ชอบที่จะควบคุมภาพลักษณ์ของตน ธุรกิจส่วนใหญ่รู้สึกว่าเนื้อหาที่พวกเขาสร้างและให้บริการแก่ลูกค้าของพวกเขานั้นมีค่าพอๆ กัน — หากไม่มาก — มากกว่าเนื้อหาที่ลูกค้าสร้างขึ้นเอง

ในความเป็นจริงผกผันเป็นจริง จากการศึกษาหนึ่งพบว่า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะ มองว่า UGC เป็นของจริง มากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์ถึง 2.5 เท่า ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่มีแบรนด์ แต่หมายความว่าพวกเขาไว้วางใจ UGC มากขึ้น

(ที่มาของภาพ)

คนรุ่นใหม่ให้ ความสำคัญกับความถูกต้องนี้มากกว่ากลุ่มประชากรที่มีอายุมากกว่า พวกเขาไม่ต้องการเห็นความเงางามของผลิตภัณฑ์มากเท่ากับการใช้งานจริงในชีวิตประจำวันในมือของผู้ใช้จริง 97% ของผู้บริโภค Gen Z มองว่าโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งสำคัญในการตัดสินใจซื้อของ ในทางกลับกันโซเชียลมีเดียนั้นใช้ UGC เกือบ 100%

เนื้อหาเกี่ยวกับ Autopilot

อนาคตของ SEO นั้นไม่แน่นอน แต่นักการตลาดส่วนใหญ่เห็นพ้องต้องกันว่าจะมีเนื้อหามากมาย

แต่การสร้างเนื้อหาที่ดีจำนวนมากตามกำหนดเวลาที่เชื่อถือได้เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันนั้นมีราคาแพง ด้วยกลยุทธ์ UGC ที่ดี คุณจะสร้างเนื้อหาได้มากกว่าที่ทีมที่ดีที่สุดจะผลิตได้ และเนื้อหานี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

StuDocu เป็นตัวอย่างของทั้งเว็บไซต์ที่เน้นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น นักเรียนอัปโหลดคู่มือการเรียนไปยังเว็บไซต์ StuDocu เพื่อให้ทุกคนเข้าถึงได้ ซึ่งทำให้พวกเขามีเนื้อหาที่ต่อเนื่องสำหรับผู้ชมโดยไม่ต้องจ่ายเงินให้ผู้เขียนจัดการกระบวนการวิจัยและการเขียนภายในองค์กร

( ที่มาของภาพ )

ด้วยเหตุผลดังกล่าว การมีกลยุทธ์ UGC ที่ดีจึงเหมือนกับก้อนหิมะ เมื่อคุณสร้างมันขึ้นมาและผลักมันลงเนิน มันจะยังคงเติบโตและได้รับไอน้ำจนกว่าจะมีสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าที่จะกระแทกมันออกนอกเส้นทาง

เนื้อหาที่ยืดหยุ่น

แม้ว่าการมีเนื้อหาดีๆ จำนวนมากจะเป็นเรื่องที่ดี แต่การมีเนื้อหาที่ยืดหยุ่นซึ่งคุณสามารถใช้บนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้จะยิ่งดียิ่งขึ้นไปอีก คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากเงินที่จ่ายไป หากคุณสามารถใช้ข้อมูลเดียวกันสำหรับโฆษณาแบบชำระเงิน บล็อกโพสต์ และเรื่องราวของ Instagram

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถใช้ได้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด แต่จะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะที่ด้านล่าง การเพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูลไปยังหน้า Landing Page ด้วยภาพรีวิวหลายภาพจากลูกค้าจริง อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจซื้อได้

(ที่มาของภาพ)

อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถขอให้ผู้คนส่งวิดีโอของตัวเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ — ในแบบที่คุณคาดไม่ถึง — แล้วรวบรวมเป็นโฆษณาวิดีโอ หากการส่งรายการหนึ่งเน้นให้เห็นกรณีการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่ง ให้แยกวิดีโอนั้นและใช้เป็นกรณีศึกษาในเว็บไซต์ของคุณ

ด้วยกระแสความนิยมนี้ยังเป็นโอกาสในการปรับปรุง การสร้างแบรนด์ SaaS ของคุณอีกด้วย การแสดงแอปพลิเคชันต่างๆ เป็นการตอกย้ำว่าแบรนด์ของคุณคือใคร และปัญหาใดที่คุณกำลังพยายามแก้ไข

สร้างบทสนทนา

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสนับสนุนให้ผู้ชมของคุณ มีการสนทนา กับคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณขอข้อมูลของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และพวกเขาได้ส่งมอบ ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีที่จะสามารถให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น บทสนทนานี้ช่วยเพิ่มการยอมรับและไว้วางใจ ซึ่งสำคัญมากในโลกที่ "ข่าวลวง" ครอบงำ

(ที่มาของภาพ)

แต่สิ่งที่สำคัญพอๆ กับการเปิดบทสนทนานั้นคือการรับฟังข้อกังวลที่ผู้ภักดีต่อแบรนด์ของคุณหยิบยกขึ้นมา ถ้ามีคนตะโกนถึงการปรับปรุงมากพอ ให้ใช้มันเป็นโอกาสเพื่อกระชับความสัมพันธ์ของคุณโดยรับคำแนะนำจากพวกเขา

หลายแบรนด์พยายามสร้างความสัมพันธ์ประเภทนี้ผ่านการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์แล้ว แต่นั่นอาจมีราคาแพงมากสำหรับผู้มีอิทธิพลระดับกลาง การขอให้ผู้ใช้สร้างเนื้อหาให้กับคุณมักจะไม่เสียค่าใช้จ่ายและมีศักยภาพในการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้ตอบสนอง

วิธีรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื่องจากผู้คนมักไม่ชอบทำอะไรโดยเปล่าประโยชน์ การหาวิธีให้ผู้ใช้สร้างเนื้อหาให้กับคุณจึงเป็นสิ่งที่ท้าทาย โดยปกติจะต้องมีแรงจูงใจบางอย่างติดอยู่ ไม่ว่าจะเป็นชื่อเสียงหรือสิ่งจูงใจทางการเงิน

ด้านล่างนี้คือวิธีที่ดีที่สุดบางส่วนในการทำให้ผู้ชมของคุณส่งเนื้อหา

• จัดการแข่งขัน ขอให้ลูกค้าของคุณส่งรูปถ่ายของตัวเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยสัญญาว่ารูปภาพที่ดีที่สุดจะปรากฏบนหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้มอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับพวกเขาในการทำงานนี้ เช่น ตัว เปลี่ยนพื้นหลัง ที่สามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีลักษณะอย่างไรในระหว่างการลงจอดบนดวงจันทร์หรือบนเซเรงเกติ
• ใช้แบบสำรวจ แบบสำรวจมีประโยชน์ในการรับคำติชมที่สำคัญเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แต่ก็สามารถเป็นแหล่งรีวิวและคำรับรองที่มีคุณค่าได้เช่นกัน จูงใจให้กระบวนการนี้และรับคำตอบมากขึ้นโดยเสนอส่วนลดให้กับผู้ที่ตอบแบบสำรวจ เครื่องมือเช่น Surveymonkey สามารถช่วยในกระบวนการนี้ได้
• แตะชุมชนของคุณ หากคุณมีกลุ่มหรือแบบฟอร์ม Facebook ที่ใช้งานอยู่แล้ว ให้ปักหมุดโพสต์เพื่อขอข้อมูล ใช้แฮชแท็กที่เหมาะสมและโพสต์ใหม่หรือแท็กผู้ร่วมให้ข้อมูลอันดับต้น ๆ
• เฉลิมฉลองสาเหตุ Aerie ซึ่งเป็นแบรนด์ข้างเคียงของ American Eagle เปิดตัวแคมเปญส่งเสริมการรวมตัวของร่างกาย พวกเขาขอให้ลูกค้าแชร์รูปภาพของ "ผู้หญิงจริงๆ" ที่สวมเสื้อผ้าและสัญญาว่าจะไม่ Photoshop หรือปรับแต่งภาพไม่ว่าด้วยวิธีใด ผลลัพธ์ไม่ได้เป็นเพียงการเปิดเผยข้อมูลจำนวนมากเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรายได้ด้วย ทั้งหมดนี้มาจากการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• แบ่งปันเรื่องราว หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีประโยชน์ต่อชีวิตประจำวันของผู้คน ให้เน้น เรื่องราว บางส่วนในแคมเปญโฆษณา บันทึกวิดีโอของลูกค้าแต่ละรายที่พูดถึงการต่อสู้ดิ้นรนซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อช่วยในการเปลี่ยนแปลง เรื่องราวที่ดีที่สุดสามารถสร้างแรงบันดาลใจอย่างแท้จริงและแชร์ได้ราวกับไฟป่า
• เป็นเจ้าภาพเทคโอเวอร์ แม้ว่าสิ่งนี้ไม่ควรทำโดยปราศจากการควบคุมดูแลอย่างสุดโต่ง แต่การปล่อยให้ลูกค้ารายใดรายหนึ่งหรือแบรนด์อื่นเข้ามาครอบงำโซเชียลมีเดียของคุณอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างเนื้อหาต้นฉบับ ให้พวกเขาคิดหัวข้อการสนทนา กระตุ้นการสนทนา และโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ คุณไม่มีทางรู้ว่าพวกเขาจะเกิดอะไรขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถช่วยคุณได้อย่างไร?

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการใช้ UGC ในแบรนด์ของคุณคือผู้ชมของบริษัททุกรายมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ผู้ภักดีต่อแบรนด์ตัดสินใจที่จะติดตามคุณด้วยเหตุผล และให้พวกเขาแบ่งปันเหตุผลนั้นสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำแบบใครที่ธุรกิจอื่นไม่สามารถทำซ้ำได้

แม้ว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทุกชิ้นจะมีคุณค่า แต่ในบางครั้ง คุณจะพบกับนักเก็ตที่โดนใจผู้ชมของคุณจริงๆ เมื่อคุณพบเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยอันมีค่าเหล่านั้นแล้ว สิ่งเหล่านี้จะช่วยเร่งกลยุทธ์การเติบโตของคุณ และอาจกลายเป็นรากฐานที่สำคัญของแผนการตลาดของคุณในอีกหลายปีข้างหน้า

ผู้เขียน: เชน บาร์เกอร์

Shane Barker เป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ การตลาดเนื้อหา และ SEO เขายังเป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Content Solutions ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัล เขาได้ปรึกษากับบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ผู้มีอิทธิพลกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และคนดังระดับ A-List หลายคน