UX ในการตลาดดิจิทัลคืออะไรและทำงานอย่างไร

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) สร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่มอบประสบการณ์ที่มีความหมายและเกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ ในการทำการตลาดดิจิทัลสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของแบรนด์ บทความนี้จะกล่าวถึงประสบการณ์ผู้ใช้ใน การตลาดดิจิทัล ความสำคัญและเคล็ดลับบางประการในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อความสำเร็จทางการตลาดออนไลน์

ทางลัด:

• ทำความเข้าใจพื้นฐานของประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)
• ประสบการณ์ผู้ใช้และการตลาดดิจิทัล
• ตัวอย่าง UX ในการตลาดดิจิทัล
• ความสำคัญของ UX ในภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัล
• วิธีปรับปรุงการออกแบบ UX ในการตลาดดิจิทัล

ทำความเข้าใจพื้นฐานของประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

UX คืออะไร?

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) คือการเดินทางที่สมบูรณ์ที่บุคคลต้องเผชิญขณะใช้ผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงการโต้ตอบโดยตรงของพวกเขา ความเหมาะสมกับกระบวนการทำงานให้เสร็จสิ้นโดยรวม และขั้นตอนก่อนและหลังการใช้ผลิตภัณฑ์

มันไม่ได้เกี่ยวกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) เท่านั้น แต่ยังรวมถึงส่วนที่เป็นภาพและการโต้ตอบของผลิตภัณฑ์อีกด้วย นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบอื่นๆ เช่น ความเกี่ยวข้องของเนื้อหา ความง่ายในการใช้งาน และวิธีที่ผลิตภัณฑ์เหมาะสมกับขั้นตอนการทำงานของผู้ใช้

เมื่อเป็นเจ้าของเว็บไซต์ คุณต้องเข้าถึงประสบการณ์ผู้ใช้ เนื่องจาก 88% ของผู้บริโภคออนไลน์ มีโอกาสน้อยที่จะกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีกครั้งหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าโดยไม่ต้องยุ่งยากหรือกังวล

เป็นมากกว่าการให้สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและมุ่งหวังที่จะมอบประสบการณ์ที่มีความหมายและเกี่ยวข้อง ประสบการณ์ผู้ใช้สามารถนำไปใช้กับเว็บไซต์ แอพมือถือ เทคโนโลยีอุปกรณ์สวมใส่ และผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ

องค์ประกอบสำคัญของ UX คืออะไร?

ประสบการณ์ผู้ใช้ครอบคลุมองค์ประกอบต่างๆ เช่น:

• การใช้งาน

การใช้งานเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาดิจิทัลสามารถนำทางและใช้งานได้ง่าย มุ่งเน้นไปที่การสร้างอินเทอร์เฟซที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายซึ่งผู้ใช้สามารถโต้ตอบได้อย่างราบรื่น

• การเข้าถึง

ความสามารถในการเข้าถึง ช่วยให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสามารถใช้งานได้โดยผู้คนทุกระดับความสามารถ โดยทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาเข้ากันได้กับโปรแกรมอ่านหน้าจอ มีตัวเลือกการนำทางด้วยแป้นพิมพ์ และใช้คอนทราสต์ของสีที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น

• ออกแบบ

การออกแบบเกี่ยวข้องกับการสร้างอินเทอร์เฟซที่ดึงดูดสายตาและใช้งานง่าย รวมถึงแง่มุมต่างๆ เช่น เค้าโครง โทน สี การพิมพ์ และกราฟิก เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์มีความสวยงามและใช้งานง่าย

แหล่งที่มา

เราจะพูดคุยเรื่องนี้เพิ่มเติมในหัวข้อต่อๆ ไป: วิธีปรับปรุงการออกแบบ UX ในการตลาดดิจิทัล

• ฟังก์ชั่นการทำงาน

ฟังก์ชันการทำงานคือคุณลักษณะและความสามารถของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถบรรลุเป้าหมายได้ ประกอบด้วยองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ การตรวจสอบแบบฟอร์ม การจัดการข้อผิดพลาด และประสิทธิภาพที่ราบรื่น

• คุณภาพของเนื้อหา

นอกเหนือจากองค์ประกอบข้างต้นแล้ว การนำเสนอเนื้อหาคุณภาพสูงยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์ที่ดีของผู้ใช้

เนื้อหาที่มีคุณค่า เกี่ยวข้อง และมีส่วนร่วมช่วยให้ผู้ใช้สนใจและมีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์หรือบริการ ประกอบด้วยการเขียนที่ชัดเจนและกระชับ การเล่าเรื่องด้วยภาพ และการใช้องค์ประกอบมัลติมีเดียอย่างเหมาะสม

ตอนนี้เราได้เข้าใจแล้วว่าประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร มาดูกันว่าประสบการณ์เกี่ยวข้องกับการตลาดดิจิทัลอย่างไร

ประสบการณ์ผู้ใช้และการตลาดดิจิทัล

แหล่งที่มา

การตลาดดิจิทัล เป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งเสริมแบรนด์และผลิตภัณฑ์โดยใช้อินเทอร์เน็ตและแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ โดยเกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป โทรศัพท์มือถือ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

สำหรับนักการตลาดดิจิทัล เป้าหมายหลักคือการมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ มันส่งผลต่อวิธีที่ผู้ใช้รับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอ ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสนุกสนาน ลูกค้าจึงมีแนวโน้มที่จะถูกรักษาและสนับสนุนให้กลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีกครั้ง

นอกจากนี้ ลองพิจารณานำนักออกแบบ UX ที่มีทักษะมาร่วมงานเพื่อให้แน่ใจว่าความคิดริเริ่มด้านการตลาดดิจิทัลของคุณจะได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญและหลักการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง

UX ส่งผลต่อ Conversion อย่าง มาก UX ที่ไม่ดีอาจทำให้อัตรา Conversion ลดลงอย่างมาก ในขณะที่ UX ที่ดีกว่าสามารถเพิ่ม Conversion ได้สูงสุดถึง 200% ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนมาเป็นลูกค้า เมื่อพวกเขาพบเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย ค้นหาข้อมูลที่จำเป็น และดำเนินการให้เสร็จสิ้น

ตัวอย่าง UX ในการตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลครอบคลุมกลยุทธ์และช่องทางที่หลากหลายที่ธุรกิจใช้เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ประกอบด้วยการตลาดเนื้อหา, SEO , จ่ายต่อคลิก (PPC), การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย, การตลาดผ่านอีเมล และการตลาดแบบพันธมิตร ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถใช้ UX ได้  

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SEO และ PPC

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ - Amazon

Amazon หนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก เน้นย้ำประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อกระตุ้นยอดขายและความภักดีของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบ UX ที่สำคัญบางประการใน Amazon:

• คำแนะนำส่วนบุคคล : Amazon ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามประวัติการซื้อของผู้ใช้ ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยการทำให้ลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจสนใจได้ง่ายขึ้น
• การค้นหาและตัวกรองที่มีประสิทธิภาพ : ฟังก์ชันการค้นหาของ Amazon มีประสิทธิภาพสูง ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วโดยใช้คำหลัก ตัวกรอง และตัวเลือกการจัดเรียง ช่วยลดเวลาและความพยายามในการค้นหาสิ่งของต่างๆ
• บทวิจารณ์และการให้คะแนนจากผู้ใช้ : บทวิจารณ์โดยละเอียดจากผู้ใช้และการให้คะแนนผลิตภัณฑ์จะให้ข้อมูลอันมีค่าแก่ผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล ความคิดเห็นของผู้ใช้ที่โปร่งใส นี้ มีส่วนช่วยให้ได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี
• การสั่งซื้อด้วยคลิกเดียว : Amazon บุกเบิกฟีเจอร์ "การสั่งซื้อด้วยคลิกเดียว" ซึ่งทำให้กระบวนการชำระเงินคล่องตัวขึ้น และทำให้ลูกค้าที่กลับมาซื้อสินค้าจนเสร็จสมบูรณ์เป็นเรื่องง่ายอย่างเหลือเชื่อ

แหล่งที่มา

ความสำคัญของ UX ในภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัล

" หากไม่มีประสบการณ์ผู้ใช้ ก็ไม่มีการตลาดดิจิทัล " - ข้อความนี้กล่าวถึงความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ในการตลาดดิจิทัล

ในโลกออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จและเจริญเติบโต ต่อไปนี้คือวิธีที่ UX ส่งผลต่อการตลาดดิจิทัลและบทบาทในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาด:

1. UX กำหนดความประทับใจแรกพบ

เมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของแบรนด์หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ประสบการณ์ครั้งแรกของพวกเขาจะกำหนดการรับรู้ถึงธุรกิจของคุณ UX เชิงบวกสามารถสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับผู้ใช้ กระตุ้นให้พวกเขาสำรวจเพิ่มเติมและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาหรือแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ

แหล่งที่มา

2. UX ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

การออกแบบ UX เชิงบวกทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับเนื้อหาการตลาดดิจิทัลของคุณได้ง่ายขึ้น สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สนใจและกระตุ้นให้พวกเขาสำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ

3. UX ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์

ประสบการณ์ผู้ใช้เชิงบวกจะช่วยสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง เมื่อผู้ใช้มีประสบการณ์ที่ดีกับเนื้อหาการตลาดดิจิทัลของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะจดจำแบรนด์ของคุณในทางที่ดีและยังแนะนำให้ผู้อื่นทราบอีกด้วย

4. UX ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า

เมื่อผู้ใช้มีประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีกครั้งในอนาคต

5. UX เพิ่มอัตราการแปลง

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น UX ที่ดีกว่าสามารถเพิ่ม Conversion ได้มากถึง 200% เมื่อเทียบกับเว็บไซต์ที่มี UX ไม่ดี ยิ่งผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีเท่าไร พวกเขาก็จะมีโอกาสกลายเป็นลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น หลักการ UX เช่น CTA ที่มองเห็นได้ เมนูการนำทางที่ชัดเจน และความเร็วเว็บไซต์ที่ดี ส่งผลให้ อัตรา Conversion เพิ่ม ขึ้น

6. UX ลดอัตราตีกลับ

อัตราตีกลับ คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากดูหน้าเดียว UX เชิงบวกสามารถลดอัตราตีกลับได้ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสนุกสนาน ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้กลับมาและมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณ

7. UX ปรับปรุงอันดับเครื่องมือค้นหา

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบเว็บไซต์ที่ตรงกับความต้องการ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเรียกดูเว็บไซต์เพิ่มเติมหรือดำเนินการตามที่ต้องการ อัตราการคลิกผ่านที่สูงและมีอัตราตีกลับต่ำมีแนวโน้มที่จะอยู่ในอันดับที่สูงกว่าเนื่องจากอัลกอริทึมของ Google ส่งเสริมเว็บไซต์ที่ตรงกับจุดประสงค์ในการค้นหาของเว็บเบราว์เซอร์และตอบสนองความต้องการของพวกเขา

8. UX มีส่วนช่วยในการสร้างโอกาสในการขายและการขายทางออนไลน์

เนื่องจาก UX เชิงบวกสามารถแปลงโอกาสในการขายได้มากขึ้น จึงสามารถนำไปสู่ยอดขายที่สูงขึ้นได้ในที่สุด ผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ที่ดีกับเนื้อหาการตลาดดิจิทัลของคุณมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าประจำและทำการซื้อซ้ำ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลสำหรับสตาร์ทอัพ

วิธีปรับปรุงการออกแบบ UX ในการตลาดดิจิทัล

การออกแบบ UX คือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีความหมายแก่ผู้ใช้ โดยเกี่ยวข้องกับการได้มาและบูรณาการผลิตภัณฑ์ รวมถึงแง่มุมของการสร้างแบรนด์ การออกแบบ การใช้งาน และฟังก์ชัน

การออกแบบ UX ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้และกระตุ้นให้เกิด Conversion โดยการสร้างความประทับใจแรกที่ดี ตลอดจนตอบสนองและรักษาความคาดหวังของผู้ใช้

ในการทำเช่นนี้ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์เชิงปฏิบัติหลายประการในการยกระดับเว็บไซต์หรือสิ่งที่นักการตลาดสามารถทำได้เพื่อปรับปรุง UX ของแลนดิ้งเพจ/เว็บไซต์เพื่อความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัล

แหล่งที่มา

• ทำให้ง่ายต่อการนำทาง

การนำทางที่ง่ายดายเป็นองค์ประกอบสำคัญของการออกแบบ UX ที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งรวมถึงการมีตัวเลือกเมนูที่ชัดเจนและรัดกุม ฟังก์ชั่นการค้นหา และเนื้อหาที่มีการจัดระเบียบอย่างดีเพื่อให้ผู้ใช้มีระบบนำทางที่ใช้งานง่าย พวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย นำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ดี

• การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือ

ภายในปี 2566 จะมีการคาดการณ์ว่าจะมี ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ 7.33 พันล้านคน ดังนั้นการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลสำหรับผู้ใช้เหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ใช้ทั่วโลกมากกว่า 29% ซื้อผ่านอุปกรณ์มือถือของตน

ใช้การออกแบบที่ปรับเนื้อหาและเค้าโครงตามขนาดหน้าจอ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณเหมาะกับมือถือและเนื้อหาโซเชียลมีเดียดูดีบนหน้าจอมือถือ

• การปรับปรุงความเร็วหน้า

แหล่งที่มา

ความเร็ว หน้า เฉลี่ยของเว็บไซต์คือ 3.21 วินาที อย่างไรก็ตาม ลูกค้า 47% คาดหวังว่าพวกเขาจะโหลดภายใน 2 วินาทีหรือน้อยกว่านั้น ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะออกจากไซต์ เคล็ดลับบางประการในการปรับปรุงความเร็วหน้า ได้แก่:

1. การลดขนาดไฟล์โดยการบีบอัดรูปภาพและวิดีโอ
2. การลดขนาดโค้ดและการใช้แคชของเบราว์เซอร์เพื่อปรับปรุงเวลาในการโหลด
3. ลดความซับซ้อนของการออกแบบเว็บไซต์เพื่อลดจำนวนคำขอ HTTP

• ปรับปรุงการตอบสนองของเว็บไซต์

การออกแบบเว็บไซต์ ที่ตอบสนอง จะแสดงและทำงานได้อย่างราบรื่นตั้งแต่คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปไปจนถึงสมาร์ทโฟน ช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม ทำให้เข้าถึงและค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

คุณลักษณะบางอย่างของไซต์แบบตอบสนองที่ปรับปรุง UX ได้แก่ หน้าและเนื้อหาที่ปรับขนาดหน้าจอ รูปภาพ วิดีโอ และสื่ออื่นๆ ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ ตัวเลือกเมนู และปุ่มที่แตะหรือคลิกได้ง่ายบนหน้าจอขนาดเล็ก

• ทดสอบการออกแบบ UX ของคุณ

กุญแจสำคัญในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์ผู้ใช้ในการตลาดดิจิทัลคือการทดสอบ คุณสามารถทำเซสชันการทดสอบการใช้งาน การทดสอบ A/B และรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นใน UX ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

สรุป: การจัดลำดับความสำคัญ UX เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จทางการตลาดออนไลน์

ในขณะที่เราสำรวจภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือต้องจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน อัตราตีกลับ และการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา ซึ่งธุรกิจต่างๆ สามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันและรับประกันความสำเร็จในระยะยาวในโลกออนไลน์

ดังนั้น เรามาดำเนินการและจัดลำดับความสำคัญของการออกแบบ UX ในความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของเราเพื่อแนวทางที่ประสบความสำเร็จและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

เกี่ยวกับผู้เขียน

Kevin เป็น CEO และผู้ก่อตั้ง Aemorph ผู้ประกอบการผู้ช่ำชองและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล Kevin เริ่มต้นจากการตลาดดิจิทัล โดยเชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหามาตั้งแต่ปี 2010 และช่วยเหลือบริษัทด้านการเงิน ประกันภัย อีคอมเมิร์ซ การแพทย์ B2B และ SaaS

Kevin ยังเป็นนักการศึกษาผู้ใหญ่ที่ผ่านการรับรองในสิงคโปร์ โดยมอบการฝึกอบรมคุณภาพสูง ตรงประเด็น และนำไปปฏิบัติได้ง่าย เพื่อให้มั่นใจว่าผู้เรียนจะได้รับผลลัพธ์ทันทีและต่อยอดความรู้ของตน ปัจจุบันเขากำลังสร้าง Mint Superteams โดยมีภารกิจในการฝึกอบรมผู้คน 1 ล้านคนและนำพวกเขาเข้าสู่บริษัทต่างๆ