การวิจัย UX คืออะไร? | การวิจัย UX #1

เผยแพร่แล้ว: 2022-09-12

การวิจัย UX คืออะไร และหน้าที่ของนักวิจัย UX คืออะไร? ในบทความนี้ เราจะแนะนำปัญหาของการวิจัย UX และบอกคุณเกี่ยวกับความโน้มเอียงที่จำเป็นในการทำงานในฐานะนักวิจัย UX และหน้าที่ประจำวันของเขา นอกจากนี้เรายังจะให้ข้อโต้แย้งที่สำคัญ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงความสำคัญของการวิจัย UX ในบริบทของผลิตภัณฑ์และทั้งองค์กร

การวิจัย UX คืออะไร? – สารบัญ:

การวิจัย UX คืออะไร
นักวิจัย UX
ทำไมการวิจัย UX จึงมีความสำคัญ
การวิจัย UX คืออะไร? สรุป

การวิจัย UX คืออะไร

การวิจัย UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) เกี่ยวข้องกับการศึกษาผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ (เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน) ประสบการณ์ของผู้ใช้ ความต้องการ ข้อมูลเชิงลึก และปัญหา ความรู้ดังกล่าวช่วยให้สามารถปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ์ ไซต์ แอปพลิเคชัน ฯลฯ การวิจัย UX ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมหรือพื้นที่ที่น่าสนใจของแผนกที่ดำเนินการนั้นมาในรูปแบบต่างๆ - การสัมภาษณ์เชิงลึกรายบุคคล (IDI) การวิเคราะห์การแข่งขัน ( การเปรียบเทียบ) การสร้างบุคลิกหรือการทดสอบการใช้งานโดยใช้ต้นแบบที่คลิกได้ เราจะเขียนเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทและตัวอย่างการวิจัยในบทความต่อๆ ไป

โปรดจำไว้ว่า ไม่มีกระบวนการออกแบบในอุดมคติเดียวหรือคำจำกัดความเดียวของการวิจัย UX เพราะขึ้นอยู่กับโครงการ ผลิตภัณฑ์ บริษัท ตลอดจนสภาพแวดล้อมในเวลาที่กำหนดและสถานที่ที่กำหนด

นักวิจัย UX

การวิจัย UX ในองค์กรมักถูกจัดการโดย UX Designer แต่บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังเลือกตำแหน่ง UX Researcher แยกต่างหาก นักวิจัย UX คือบุคคลที่มุ่งเน้นการดำเนินการและวิเคราะห์การวิจัยเพียงอย่างเดียว ซึ่งเขาจะส่งต่อไปยังนักออกแบบ UX และ UI การทำวิจัย UX นั้นทำให้นักวิจัย UX ค้นพบแรงจูงใจ พฤติกรรม และความต้องการของผู้ใช้ ตลอดจนวิเคราะห์ว่าพวกเขาดำเนินการบางอย่างบนเว็บไซต์หรือแอพอย่างไร

พวกเขาทำงานทั้งกับข้อมูลและในผู้ที่มีผู้ใช้ เช่น การสัมภาษณ์เชิงลึกรายบุคคล (IDI) หรือการทดสอบการใช้งาน การทดสอบและการสัมภาษณ์ดังกล่าวสามารถทำได้ทั้งแบบอยู่กับที่ (เช่น ที่สำนักงานใหญ่ของบริษัทหรือพื้นที่เช่า) และจากระยะไกลโดยใช้เครื่องมือเพื่อบันทึกวิดีโอจากคอมพิวเตอร์ขณะทำการทดสอบ พวกเขายังจัดการกับการทำแบบสำรวจและรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้ใช้

บทบาทหลักของนักวิจัย UX คือการ เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้และค้นหาความต้องการและแรงจูงใจ ในการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา ใช้งานง่ายและน่าใช้ ด้วยวิธีการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ พวกเขาดำเนินการวิจัยที่ครอบคลุมและแบ่งปันเคล็ดลับที่น่าสนใจกับทีมออกแบบ UX เป้าหมายของนักวิจัย UX คือการทำให้กระบวนการทั้งหมดราบรื่นและทำให้งานระหว่างนักวิจัย-นักออกแบบ-นักพัฒนาทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิผล

ความรับผิดชอบโดยทั่วไปของนักวิจัย UX ได้แก่:

จัดทำแผนการวิจัย ที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ สถานการณ์ และโอกาส ตลอดจนการกำหนดวัตถุประสงค์การวิจัย
การจัดตั้งและดำเนิน กลยุทธ์การวิจัย
ทำงานอย่างใกล้ชิดกับนักออกแบบ UX นัก วิเคราะห์ และทีมออกแบบ
รวบรวมความต้องการ จากลูกค้า
การร่างสถานการณ์การวิจัย และคำถามสำรวจ
รับสมัคร ผู้ใช้ เพื่อทำแบบทดสอบ สำรวจ สัมภาษณ์
การดำเนินการสำรวจ (การวิจัยเชิงปริมาณ)
กลั่นกรองเซสชันการวิจัย
การวิเคราะห์ผล การวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ตลอดจนข้อมูลที่พบในการศึกษาวิจัย
สร้างภาพผู้ใช้ (บุคลิก) ตามความต้องการ ปรารถนาแรงจูงใจ ควบคู่ไปกับความท้าทาย
รวบรวมและส่งต่อเคล็ดลับและคำแนะนำ ให้กับทีมโครงการ ทีมออกแบบ UX/UI หรือนักพัฒนา

การแยกตำแหน่งนักวิจัย UX ในบริษัทกลายเป็นแนวทางปฏิบัติที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ และ ทำให้พนักงานสามารถโฟกัสเฉพาะส่วนการวิจัยเท่านั้น ซึ่งส่งผลต่อคุณภาพโดยรวมและผลงานของเขา

ผลงานของนักวิจัย UX จะเป็นแนวทางที่ดีสำหรับคนที่อยากรู้อยากเห็นที่ชอบวิเคราะห์และสรุปผล อย่างไรก็ตาม ควรจำไว้ว่านี่ไม่ใช่เพียงการสัมภาษณ์ผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังใช้เวลาหลายชั่วโมงหลังโต๊ะทำงาน ดำเนินการวิจัยโต๊ะทำงาน และวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล อย่างไรก็ตาม มันเป็น เส้นทางอาชีพที่พัฒนาและทำกำไรได้มาก เหมาะสำหรับผู้ที่ชอบการวิเคราะห์ ถามคำถาม และมองหาความแตกต่างที่น่าสนใจ และไม่จำเป็นต้องหลงใหลเกี่ยวกับการออกแบบอินเทอร์เฟซเสมอไป สิ่งนี้อยู่ในมือของนักออกแบบ UX และ UI

ทำไมการวิจัย UX จึงมีความสำคัญ

การวิจัย UX เป็นพื้นฐานในกระบวนการออกแบบและ มีประโยชน์สำหรับทั้งผู้ใช้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์และองค์กร การดำเนินการวิจัย UX ช่วยองค์กรในหลายระดับ:

ให้ วิธีการทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้นำทางไปยังไซต์ แอพ หรือต้นแบบ และประสบการณ์และอารมณ์ที่เกี่ยวข้อง
ช่วยให้คุณ เปลี่ยนแปลงและปรับปรุงแนวคิด สมมติฐาน และต้นแบบโดยอิงจากผลลัพธ์และการวิเคราะห์การวิจัย UX ในระยะเริ่มต้นของการออกแบบ (ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาสำหรับทีมงานโครงการทั้งหมด รวมถึงงานที่มีคุณค่าสำหรับนักพัฒนา)
มีผลกระทบต่อ การพบปะและดึงดูดลูกค้าใหม่ และพัฒนาความสามารถทางธุรกิจขององค์กร ซึ่งส่งผลต่อผลกำไรและตำแหน่งทางการตลาด
ระบุและ ซ่อมแซมข้อบกพร่อง ในผลิตภัณฑ์และบริการ
มอบ ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น และช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง
ช่วยให้คุณเข้าใจการโต้ตอบของผู้ใช้ทั้งหมดกับอินเทอร์เฟซและ เรียนรู้เกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า – เส้นทางที่ลูกค้าใช้ผ่านเว็บไซต์/แอปพลิเคชัน
หน้าที่ของมันคือการ ระบุกลุ่มเป้าหมาย อย่างแม่นยำและปรับแต่งข้อเสนอส่งเสริมการขายและการตลาดตลอดจนการออกแบบและการทำงานของเว็บไซต์/แอพให้กับผู้ใช้ (ลูกค้า)

การวิจัย UX คืออะไร? สรุป

หลังจากอ่านบทความแล้ว ก็สรุปได้ง่าย ๆ ว่าการวิจัย UX มีผลกระทบไม่เพียงแค่รูปลักษณ์ของเว็บไซต์แต่ต่อทั้งองค์กร การดูแลเพื่อดำเนินการวิจัยเป็นประจำจะช่วยให้เข้าใจความต้องการของผู้ใช้ของเราและปรับแต่งข้อเสนอของเราให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของทีม แต่ยังช่วยประหยัดงบประมาณของบริษัทด้วย เนื่องจาก ช่วยลดความเสี่ยงในการเปิดตัวโซลูชันที่ไม่ตรงกับความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การวิจัย UX เป็นหัวข้อที่กว้างมาก ด้วยเหตุนี้ในโพสต์ต่อๆ ไป เราจะทุ่มเทเวลามากขึ้นในการพูดคุยเกี่ยวกับ ประเภทของการวิจัย เสนอแนะวิธีการถามคำถามการวิจัย วิธีวางแผนการวิจัย การรับสมัครกลุ่มวิจัย ตลอดจนวิธีวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อตีความผลลัพธ์ .

อ่านบทความของเราจากซีรี่ส์ Ultimate UX Guide

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest

ผู้เขียน: Klaudia Kowalczyk
Graphic & UX Designer ที่ถ่ายทอดการออกแบบในสิ่งที่ไม่สามารถสื่อออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขา ทุกสี เส้น หรือแบบอักษรที่ใช้ล้วนมีความหมาย หลงใหลในการออกแบบกราฟิกและเว็บ
ดูกระทู้ทั้งหมด

การวิจัย UX:

การวิจัย UX คืออะไร?
ประเภทของการวิจัย UX
คำถามการวิจัยคืออะไรและจะเขียนอย่างไร
กระบวนการรวบรวมความต้องการสำหรับโครงการ UI/UX
เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมไว้ได้อย่างไร
จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร
จะเลือกวิธีการวิจัยได้อย่างไร?
การทดสอบนำร่องสามารถปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร