แบรนด์ของคุณควรใช้โปรแกรมรางวัลประเภทใด

ไม่นานมานี้ โปรแกรมรางวัลมีความหมายเหมือนกันกับโปรแกรมสะสมคะแนนแบบคลาสสิก ตั้งแต่นั้นมา ความชอบของลูกค้าและรูปแบบการแข่งขันได้เปลี่ยนโฉมหน้าของอีคอมเมิร์ซ และเป็นผลให้โปรแกรมรางวัลต้องเปลี่ยนไปด้วย ปัจจุบัน โปรแกรมรางวัลของแบรนด์สามารถประกอบด้วยระบบรางวัลต่างๆ มากมาย เช่น คะแนน บัตรเจาะ ระดับวีไอพี และการอ้างอิง

แม้ว่าการมีตัวเลือกมากขึ้นสำหรับการสร้างโปรแกรมรางวัลจะช่วยสร้างโปรแกรมที่แข็งแกร่งขึ้น แต่ตัวเลือกที่หลากหลายนั้นถือเป็นความท้าทายใหม่สำหรับแบรนด์ คุณจะเข้าใจตัวเลือกทั้งหมดและสร้างโปรแกรมรางวัลที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร ที่สำคัญกว่านั้น คุณจะสร้างโปรแกรมที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างไร

โปรแกรมรางวัลที่แตกต่างกันได้รับการออกแบบเพื่อกระตุ้นการตอบสนองและพฤติกรรมที่แตกต่างกันจากลูกค้าที่โต้ตอบกับพวกเขา การทำความเข้าใจว่าแต่ละประเภทเกี่ยวข้องกันมากที่สุดเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างโปรแกรมรางวัลที่สร้างคุณค่าให้กับทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณ

ในโพสต์นี้ เราจะแสดงโครงร่างของธุรกิจทั่วไปและลักษณะเฉพาะของลูกค้าที่ยืมตัวมาในโครงสร้างโปรแกรมรางวัลบางอย่าง สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าแทบจะไม่มีแบรนด์ใดที่จะแย่ไปกว่าการนำโปรแกรมรางวัลไปใช้ แต่คำแนะนำนี้สามารถช่วยแบรนด์ต่างๆ จัดลำดับความสำคัญของโปรแกรมประเภทที่สามารถสร้างผลกระทบได้มากที่สุด

โปรแกรมรางวัลประเภทใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

แม้ว่าจะไม่แปลกใจเลยที่เราเป็นผู้สนับสนุนรายใหญ่ของโปรแกรมรางวัล แต่เราเข้าใจว่าไม่ใช่โปรแกรมทุกประเภทที่เหมาะสมสำหรับทุกแบรนด์ เรามักจะได้ยินผู้ค้ากังวลเกี่ยวกับผลกระทบทางการเงินที่โปรแกรมรางวัลอาจมีในผลกำไรของพวกเขา แต่ด้วยการกำหนดค่าโปรแกรมและประเภทโปรแกรมที่เหมาะสม โปรแกรมรางวัลจะ เพิ่ม ผลกำไรในระยะยาว

มาดูกันว่าโปรแกรมความภักดีประเภทใดเหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ต่างๆ โดยพิจารณาจากระยะอุตสาหกรรมและธุรกิจ

โปรแกรมรางวัลที่ดีที่สุดสอดคล้องกับอุตสาหกรรมของคุณ

หนึ่งในแรงผลักดันที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจว่าโปรแกรมประเภทใดที่แบรนด์ควรใช้คืออุตสาหกรรมที่แบรนด์ดำเนินการอยู่ มาตรฐานอุตสาหกรรมสร้างความคาดหวังของลูกค้าที่สามารถทำให้โปรแกรมรางวัลบางอย่างมีความจำเป็นในทางปฏิบัติ ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรมความงามเป็นสถานที่สำคัญสำหรับโปรแกรมวีไอพี เช่น VIB Rouge ของ Sephora และ Blume's Blumetopia ของ Blume ลูกค้าเหล่านี้ต้องการความรู้สึกหรูหราระดับเฟิร์สคลาสที่มาพร้อมกับโปรแกรมวีไอพี เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม

7 ตัวอย่างที่โดดเด่นของโปรแกรมวีไอพี

ไม่ว่าอุตสาหกรรมใด โปรแกรม VIP จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เรียนรู้วิธีสร้างโปรแกรมแบ่งระดับชั้นที่สมบูรณ์แบบจากตัวอย่างเหล่านี้

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

อีกตัวอย่างที่ดีของการจับคู่โปรแกรมรางวัลกับผลิตภัณฑ์หรืออุตสาหกรรมของคุณคืออุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน เช่น อุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยงหรือผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก อุตสาหกรรมเหล่านี้อาศัยการพิสูจน์ทางสังคมและต้องการความไว้วางใจในระดับสูงก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อ ทำให้พวกเขาเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับโปรแกรมอ้างอิง แบรนด์เหล่านี้ทราบดีว่าอุตสาหกรรมของพวกเขาสร้างขึ้นจากการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและมีประสิทธิภาพ ดังนั้นพวกเขาจึงหันมาใช้โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าที่ดีที่สุดทำการตลาดเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าของตน

ตัวอย่างเหล่านี้ไม่ใช่อินสแตนซ์ที่แยกออกมาเช่นกัน บริการสมัครสมาชิกมักเกี่ยวข้องกับโปรแกรมคะแนนและร้านกาแฟมีชีวิตและตายด้วยโปรแกรมบัตรเจาะรู เราสามารถแสดงรายการตัวอย่างต่อไปได้ทั้งวัน แต่คุณธรรมของเรื่องราวก็คือ เมื่อต้องตัดสินใจว่าโปรแกรมรางวัลประเภทใดที่จะสร้างให้กับลูกค้าของคุณ ลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรมของคุณมักจะชี้นำคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือการรู้ว่าโปรแกรมรางวัลประเภทใดที่ ไม่ สมเหตุสมผลสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ หากคุณขายสินค้าขนาดใหญ่ที่มีการลงทุนสูง เช่น ฟูกหรือเฟอร์นิเจอร์ คะแนน โปรแกรมวีไอพี และบัตรเจาะรูจะไม่สมเหตุสมผลมากนักเนื่องจากความถี่ในการซื้อของลูกค้าของคุณต่ำมาก ในกรณีนี้ โปรแกรมอ้างอิงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคอยดูอยู่เสมอว่าคู่แข่งในอุตสาหกรรมกำลังทำอะไรอยู่ และประเมินสิ่งที่คุณชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของพวกเขาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของคุณเอง

โปรแกรมรางวัลที่ดีที่สุดตรงกับระยะธุรกิจของคุณ

เมื่อแบรนด์เติบโตและพัฒนา พวกเขาต้องผ่านขั้นตอนที่มีเป้าหมายเฉพาะที่ช่วยนำพาธุรกิจไปสู่ความสำเร็จ ในช่วงต้นของชีวิตแบรนด์ของคุณ คุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในช่วงการเติบโตที่เป้าหมายหลักของคุณคือการสร้างชื่อให้ตัวเองและได้แสดงต่อหน้าลูกค้า ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นในระยะเติบโตอาจเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและการป้องกันคู่แข่ง

ความจริงเบื้องหลังความภักดีนำมาซึ่งการเติบโต

Loyalty Program จะช่วยธุรกิจของฉันได้จริงหรือ” เจ้าของแบรนด์และผู้ประกอบการที่คำนึงถึงการเติบโต (และผลกำไร) มักจะถามคำถามนั้น

บล็อก The Smile.io ทิม เพ็กโอเวอร์

แม้ว่าโปรแกรมรางวัลสามารถช่วยแบรนด์ในทุกขั้นตอนของธุรกิจได้ แต่องค์กรที่อยู่ในระยะการเติบโตจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการเติบโตอย่างรวดเร็ว ตามหลักการของการแลกเปลี่ยน การอ้างอิงเสนอผลประโยชน์ที่รวดเร็วและบรรลุได้สำหรับทั้งผู้อ้างอิงและลูกค้าที่อ้างอิง คุณจะมีลูกค้าเดิมที่กระตือรือร้นที่จะแบ่งปันแบรนด์เพื่อรับส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป และ ลูกค้าใหม่ยินดีที่จะทำการซื้อครั้งแรกมากขึ้นเมื่อพิจารณาจากส่วนลดที่ได้รับ

ในทางกลับกัน องค์กรที่เติบโตเต็มที่อาจกำลังต่อสู้กับความอิ่มตัวของตลาด ในกรณีนี้ การเติบโตอย่างรวดเร็วไม่ใช่วัตถุประสงค์หลัก — การปกป้องแบรนด์จากคู่แข่งคือ จู่ๆ ระบบรางวัลอย่างโปรแกรมคะแนนและโปรแกรมวีไอพีก็กลายเป็น "สิ่งที่ต้องมี" เนื่องจากระบบเหล่านี้เชี่ยวชาญในการรักษาลูกค้าในระยะยาว โปรแกรมเหล่านี้สร้างความสัมพันธ์เมื่อเวลาผ่านไป และให้รางวัลแก่ลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับความมุ่งมั่นที่มีต่อแบรนด์ของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อการรักษาลูกค้าคือชื่อ คะแนนและโปรแกรมวีไอพีคือเกม

โชคดีที่เรารู้จักผู้ให้บริการโปรแกรมสมาชิกที่เสนอแผนหลากหลายพร้อมคุณสมบัติที่เหมาะกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในทุกขั้นตอนของธุรกิจ ด้วยแผนการกำหนดราคาที่แตกต่างกัน 4 แบบ ดูว่าโปรแกรม Smile Rewards ใดที่เหมาะกับความต้องการของคุณ

ยิ้ม | แผนการกำหนดราคาโปรแกรมความภักดี

แผนกำหนดราคาสำหรับสมาชิกของ Smile สร้างขึ้นเพื่อให้เหมาะกับงบประมาณของธุรกิจขนาดเล็ก ทำให้ลูกค้าของคุณยิ้มได้ด้วยการแนะนำ โปรแกรมคะแนน และวีไอพี รวมถึงคุณสมบัติอันทรงพลัง เช่น การปรับแต่งการออกแบบและการผสานรวมแอพ

สไมล์.io | โปรแกรมความภักดีที่ใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

โปรแกรมรางวัลประเภทใดดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณเมื่อเลือกประเภทโปรแกรมความภักดีคือการบรรลุเป้าหมายและความชอบของลูกค้า คุณต้องแน่ใจว่าสิ่งที่คุณเสนอให้ลูกค้านั้นสร้างแรงจูงใจเพื่อให้พวกเขาเข้าร่วมตั้งแต่แรก

ในส่วนนี้ เราจะพิจารณาพฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อเมตริกการรักษาลูกค้าที่สำคัญ เช่น ต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า มาดูกันว่าโปรแกรมความภักดีสามารถช่วยส่งผลดีต่อปัจจัยทั้งสองนี้ได้อย่างไร

โปรแกรมรางวัลที่ดีที่สุดจะพิจารณาต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นส่วนสำคัญและบางครั้งมีค่าใช้จ่ายสูงในการทำธุรกิจ ระหว่างการตลาด การโฆษณา และการขาย ทุกแบรนด์ต้องแบกรับต้นทุนการหาลูกค้าในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง สิ่งสำคัญคือต้นทุนการได้มาทั้งหมดนั้นไม่เท่ากัน

การได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อการเติบโตอย่างยั่งยืน

การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างความภักดีของลูกค้าที่ยั่งยืน ค้นพบกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดเพื่อให้บรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืน

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

แบรนด์อาจมีต้นทุนการซื้อสูงด้วยเหตุผลหลายประการ ตลาดเป้าหมายของคุณอาจเป็นกลุ่มลูกค้ายอดนิยม (เช่น กลุ่ม Millennials หรือ Gen Z) ทำให้การแข่งขันเพื่อแย่งชิงความสนใจของพวกเขาเป็นไปอย่างดุเดือด ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจมีการซื้อจำนวนมาก เช่น รถยนต์ ซึ่งต้องมีการโฆษณาหลายรอบก่อนที่ลูกค้าจะพร้อมตัดสินใจซื้อ อุตสาหกรรมของคุณอาจพึ่งพาทีมขายซึ่งอาจนำไปสู่ค่าใช้จ่ายในการซื้อกิจการ เช่น ค่าคอมมิชชั่นและโบนัส

โปรแกรมการอ้างอิงสามารถช่วยธุรกิจ CAC (ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า) ที่สูงเหล่านี้ได้โดยใช้รางวัลเพื่อระดมลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการหาลูกค้าใหม่ สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์ได้ลูกค้าใหม่ผ่านการอ้างอิงแทนที่จะเกิดการริเริ่มการได้มาซึ่งปกติและมีราคาแพงกว่า

เห็นได้ชัดว่าโปรแกรมการอ้างอิงสามารถช่วยลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสำหรับทุกแบรนด์ แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณมีต้นทุนการได้มาสูงหรือไม่? คำตอบแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม แต่เราได้รวบรวมสูตรพื้นฐานที่สามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

นอกเหนือจากการคำนวณ CAC เฉลี่ยของคุณแล้ว คำถามบางข้อที่ควรพิจารณาคือ:

• ลูกค้าจะต้องซื้อจำนวนเท่าใดก่อนที่ธุรกิจของคุณจะใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณคิดเป็นกี่เปอร์เซ็นต์จากต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่

พูดถึง CLV...

โปรแกรมรางวัลที่ดีที่สุดพิจารณามูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าของคุณ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (เรียกสั้นๆ ว่า CLV) คือการวัดจำนวนเงินที่ลูกค้าจะนำแบรนด์ของคุณไปใช้ตลอดระยะเวลาที่ซื้อสินค้ากับคุณ อย่างที่คุณอาจเดาได้ แบรนด์ที่มี CLV สูงย่อมดีกว่าแบรนด์ที่มีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานต่ำกว่า ดังที่กล่าวมาแล้ว ยังมีที่ว่างสำหรับโปรแกรมรางวัลเพื่อช่วยให้ทั้งสองกลุ่มปรับปรุง

สำหรับแบรนด์ที่มี CLV สูง โปรแกรม "ต้องมี" คือโปรแกรมวีไอพี ลูกค้าที่จ่ายเงินจำนวนมากเป็นระยะเวลานานจะมีคุณค่าอย่างยิ่งหากแบรนด์สามารถให้พวกเขาดำเนินการได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และรักษาไว้ในระยะยาว โปรแกรมวีไอพีทำอย่างนั้น! ลูกค้าใหม่เริ่มต้นที่ระดับเริ่มต้นและได้รับโอกาสในการเลื่อนระดับเมื่อเวลาผ่านไป รับรางวัลที่มีค่ามากขึ้นและสิทธิประโยชน์ที่เจ๋งกว่าที่พวกเขาได้รับ คำมั่นสัญญาถึงผลประโยชน์ในอนาคตคือสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาและส่งผลให้แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากมูลค่าสูงสุดตลอดอายุการใช้งานได้สูงสุด

สำหรับแบรนด์ที่มีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าต่ำ โปรแกรมคะแนนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุง CLV อย่างรวดเร็ว คุณสามารถคำนวณ CLV ของแบรนด์ของคุณได้โดยใช้สูตรด้านบน แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการเพิ่มความถี่ในการซื้อ (PF) และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เป็นสองวิธีที่เร็วที่สุดในการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า โปรแกรมคะแนนเพิ่มความถี่ในการซื้อโดยให้คะแนนลูกค้าทุกครั้งที่ซื้อสินค้ากับคุณ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ากลับมาบ่อยขึ้น

โปรแกรมคะแนนยังเพิ่ม AOV โดยให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะโยนสินค้าอื่นลงในรถเข็นของพวกเขา โปรแกรมคะแนนสามารถช่วยเพิ่ม CLV ของคุณและทำให้แบรนด์ของคุณทำกำไรได้มากขึ้นด้วยการอนุญาตให้นักช้อปได้รับคะแนนจากทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป

แบรนด์ของคุณไม่เหมือนใครและโปรแกรมรางวัลของคุณก็ควรจะเป็นเช่นนั้นเช่นกัน

อย่างที่คุณเห็น โปรแกรมรางวัลมาไกลจากโปรแกรมเจาะบัตรและโปรแกรมสะสมคะแนน เนื่องจากแต่ละแบรนด์และลูกค้าแต่ละกลุ่มมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว โปรแกรมรางวัลที่เชื่อมโยงพวกเขาจึงควรสะท้อนความหลากหลายนั้น

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคู่มือนี้ไม่ได้จัดทำขึ้นเพื่อตัดสิทธิ์ธุรกิจบางประเภทจากการใช้โปรแกรมรางวัลเฉพาะ แต่เพื่อช่วยจัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะที่ "ต้องมี" สำหรับธุรกิจที่ดึงดูดลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งโดยเฉพาะ โปรแกรมรางวัลไม่ใช่โซลูชันขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกโซลูชัน แต่เป็นโซลูชันที่ไม่ซ้ำใครที่รวมอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ และลูกค้าของคุณเพื่อสร้างมูลค่าให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นเราจึงเดาว่าโปรแกรมรางวัลที่ดีที่สุดคือโปรแกรมที่เหมาะกับคุณ!