แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ข้อความร้านค้า + ออกจากหน้าคืออะไร

ลูกค้าของคุณกำลังจะจากไป พวกเขากล้าดีแค่ไหน หลังจากที่คุณใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการนำพวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณ 🙁 เพื่อให้เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงลาออก คุณต้องปฏิบัติต่อทุกหน้าเว็บเหมือนเป็นหน้าลาออกโดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกจากหน้า

คุณใช้เงินไปกับการโฆษณาและมอบข้อเสนอดีๆ แล้วยังรู้สึกว่า ROI ของคุณต่ำเกินไปหรือไม่? หากนี่คือสถานการณ์ของคุณ แสดงว่าคุณอาจรู้สึกผิดหวังเล็กน้อย

ไม่ต้องกังวล คุณมาถูกที่ แล้ว

โปรดทราบว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว เป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ คนที่หันไปหา OptiMonk เพื่อหาวิธีแก้ปัญหาทุกวัน บล็อกนี้จะช่วยคุณปรับแต่งเนื้อหาของคุณและเพิ่มอัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณได้รับอัตราการแปลงเพียง 2-3% ใช่ แสดงว่าคุณมีปัญหา แต่สามารถแก้ไขได้

เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซในระยะยาว คุณต้องได้รับผลตอบแทนที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย (อัตราการแปลง 2-3%) อย่างมาก คุณต้องเติบโตอย่างต่อเนื่อง

การทุ่มเงินไปกับการโฆษณาไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา คุณอาจเคยลองใช้แนวทางนี้แล้ว และคุณก็รู้ดีอยู่แล้ว ไม่ใช่ สิ่งที่คุณต้อง พิจารณาคือสิ่งที่คุณขาดหายไป เพราะคุณพลาดบางสิ่งบางอย่างไปอย่างแน่นอน บ่อยครั้งสิ่งนี้เป็นความล้มเหลวในการเริ่มต้นอย่างถูกต้องหรือกรณีของการพยายามวิ่งก่อนที่คุณจะเดินได้

อย่าก้าวไปข้างหน้าของเราที่นี่ มาค้นหาสิ่งที่คุณขาดหายไปกันเถอะ

สิ่งที่คุณต้องการคือวิธีหยุดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณไม่ให้ออกไป! ง่ายใช่มั้ย? 🙂

คุณรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาพูดย้อนหลัง 20/20 และทั้งหมดนั้น เมื่อคุณออกจากบทความนี้ คุณจะรู้ว่าต้องทำอะไรต่อไป

จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการดูข้อมูลการวิเคราะห์ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจึงเข้ามาตั้งแต่แรก ตอนนี้ คุณอาจคิดว่าคำตอบนั้นชัดเจน "พวกเขามาซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา" แม้ว่าจะไม่ได้ไม่ถูกต้อง แต่ก็ไม่ใช่คำตอบที่คุณต้องการ สิ่งที่คุณต้องเข้าใจคือ:-

• ทำไมพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์นี้?
• ทำไมพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์นี้จากคุณ! USP ของคุณคืออะไร?

คุณต้องให้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในบริบทของแรงจูงใจของพวกเขา

เป้าหมายของคุณที่นี่คือการทำแผนที่กลุ่มความสนใจ จากนั้นกำหนดเนื้อหาที่คุณขาดหายไปสำหรับกลุ่มความสนใจแต่ละกลุ่ม (การวิเคราะห์ช่องว่าง) จากนั้นสร้างการเดินทางที่ก้าวหน้าอย่างมีตรรกะสำหรับแต่ละกลุ่มซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนความรู้ คุณต้องเข้าใจจุดเริ่มต้น (สำหรับผู้มาเยี่ยมครั้งแรก) สำหรับแต่ละบุคคลและเตรียมขั้นตอนต่อไป คุณต้องเข้าใจด้วยว่าทำไมพวกเขาถึงออกไปโดยไม่ซื้อเพื่อขัดขวางความคิดของลูกค้าและให้คุณค่าเพิ่มเติม

โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่เราทำกับกระบวนการนี้คือการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า ซึ่งในทางกลับกัน ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณดีขึ้น และช่วยให้คุณเริ่มการสนทนาตลอดการเดินทางของลูกค้า ทำให้ทุกหน้าเป็นจุดแปลงขนาดเล็ก และถือว่าทุกหน้าเป็นการลาออก หน้าหนังสือ. ที่นี่เป้าหมายเป็นสองเท่า

• ป้องกันไม่ให้ผู้มาเยี่ยมออกไปนานที่สุด (หากพวกเขาไม่ได้ซื้อ) โดยให้สิ่งที่พวกเขาต้องการมากขึ้น
• รับรายละเอียดก่อนออกเดินทาง เพื่อให้คุณกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งในภายหลัง บางครั้งผู้มาเยือนก็ต้องจากไปแม้ว่าจะไม่ต้องการก็ตาม

ดังนั้น คำตอบของคำถามเมื่อเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลขยะ คำตอบ ไม่เคยแยกจากกัน เนื่องจากเป็นการต่อต้าน และจะส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณในอนาคต

ทุกหน้าให้โอกาสในการแสดงข้อความที่เป็นส่วนตัวก่อนที่จะจากไป ซึ่งเป็นโอกาสครั้งที่สองในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับออกจากหน้าคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามความสนใจที่ผู้เข้าชมแสดงผ่านการโต้ตอบกับเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ นอกเหนือไปจากแหล่งข้อมูล

คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณในแบบเรียลไทม์โดยใช้เทคโนโลยีเจตนาทางออก เช่นที่ OptiMonk จัดหาให้ สิ่งนี้ตรวจจับความตั้งใจของผู้เข้าชมที่จะออก (การเลื่อนเมาส์ไปที่ x เล็กน้อยบนแท็บเบราว์เซอร์) ทำให้สามารถเรียกใช้การแสดงข้อความหรือข้อเสนอเฉพาะตามขั้นตอนของพวกเขาภายในช่องทางการแปลงตามที่กำหนดโดยเนื้อหาที่บริโภค

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้คือมีข้อมูลมากมายที่คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมของคุณ ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณมีทิศทาง ขั้นตอนต่อไปในการทำให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น

สำหรับเนื้อหาทุกชิ้นที่คุณมี หรือหากคุณรู้สึกว่าเนื้อหานี้เกินความสามารถ ให้สร้างคำตอบสำหรับคำถามที่ผู้เยี่ยมชมของคุณถามสำหรับเนื้อหาทุกหัวข้อหรือแต่ละประเภท ไม่ว่าพวกเขาจะมองหาอะไรในไซต์ของคุณก็ตาม – สร้างข้อความสั้นๆ ที่มีข้อความที่น่าสนใจ (คำกระตุ้นการตัดสินใจ แม่เหล็กนำ) ซึ่งจะนำพวกเขาไปยังที่ที่คุณต้องการ ขั้นตอนต่อไปของกระบวนการแปลง

คุณรู้ว่าทำไมพวกเขาถึงมาที่เว็บไซต์ของคุณ (ชิ้นส่วนของเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ที่นำมาจากคำถามที่พวกเขาถามการค้นหาโดย Google) การที่หน้าของคุณแสดงบน Google จะบอกคุณได้มากเกี่ยวกับแรงจูงใจของพวกเขา

นอกจากนี้ยังมีการค้นหาในสถานที่ซึ่งสามารถติดตามได้ด้วย GA หากเปิดอยู่ หากผู้เยี่ยมชมของคุณกำลังจะจากไป พวกเขาอาจไม่พบคำตอบ/ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ข้อความแสดงเจตจำนงในการออกของคุณเป็นโอกาสครั้งที่สองในการแก้ไขการขาดดุลนี้ ในการดำเนินการนี้ คุณต้องมี OptiMonk

เช่นเดียวกับเนื้อหาใดๆ ที่คุณสร้างขึ้นสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ข้อความ “หยุดการออก” ของคุณจะต้องได้รับการทดสอบและปรับแต่ง โดยพื้นฐานแล้ว คุณกำลังทดสอบแรงจูงใจของพวกเขากับทุกรูปแบบของข้อความ (โอเวอร์เลย์/ป๊อปอัป) ที่คุณสร้างและแสดง การทดสอบนี้ทำได้โดยผ่านกระบวนการซึ่งมักเรียกกันว่าการทดสอบ AB ซึ่งจะสลับหรือแยกทดสอบความแตกต่างของข้อความเพื่อหารูปแบบที่เหมาะสมที่สุด เคล็ดลับที่นี่คือการรักษาตัวตนที่แท้จริงไว้เพื่อป้องกันการแสดงข้อความที่ไม่ถูกต้อง เมื่อผู้ใช้ใหม่เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณในครั้งแรก บุคคลนั้นย่อมมีลักษณะกว้างๆ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หากคุณต้องการ มีข้อมูลบางประเภทที่สามารถช่วยในการวางผู้เข้าชมของคุณในกลุ่มที่แคบลงได้อย่างมาก..
แหล่งที่มา

• การเข้าชมอินทรีย์ – จุดเข้าสู่เว็บไซต์ (โพสต์บล็อกหรือหน้า Landing Page)
• การโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย - โฆษณาของคุณอยู่ที่ไหนและข้อความของคุณคืออะไร ตัวอย่างเช่น Facebook ให้สิ่งต่อไปนี้สำหรับการกำหนดเป้าหมาย:-
  • อายุ
  • เพศ
  • ที่ตั้ง
  • ความสนใจ
• โซเชียลมีเดีย – ข้อความ/เนื้อหาของคุณที่ส่งถึงพวกเขาคืออะไร

กลุ่มแหล่งที่มาทั้งสามนี้มีข้อมูลมากมายหากคุณกำหนดเป้าหมายไปที่บุคลิกของคุณอย่างแม่นยำ คุณต้องมีข้อความที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละบุคคล โดยกำหนดเป้าหมายความสนใจเฉพาะของพวกเขา นอกจากนี้ คุณจำเป็นต้องเสนอข้อเสนอดีๆ บางอย่างที่อาจจูงใจให้เปลี่ยนใจเลื่อมใส โดยปรับให้เข้ากับความต้องการของแต่ละบุคคล

เมื่อฉันพูดการแปลง การแปลงไม่จำเป็นต้องเป็นการแลกเปลี่ยนเงิน แต่เป็นการแลกเปลี่ยนของมูลค่า ตัวอย่างเช่น เพื่อแลกกับอีเมลของคุณ คุณจะจัดเตรียม ebook ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่คุณพยายามขายโดยตรง เราเรียกคอนเวอร์ชั่นเหล่านี้ว่า ไมโครคอนเวอร์ชั่น และนี่คือแบบฝึกหัดการสร้างความไว้วางใจ ด้วยการแปลงขนาดเล็กเพิ่มเติมแต่ละครั้ง พวกเขามีแนวโน้มที่จะแปลงเป็นเงินสดมากขึ้น

สำหรับหน้าเว็บทุกหน้าในเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องพิจารณาว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมของคุณจึงออกจากหน้าเว็บนั้น จากนั้นจึงทดสอบข้อความความตั้งใจที่จะออกจาก A/B เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดในการป้องกันไม่ให้พวกเขาออกไปโดยไม่กลับมาอีก (ทำได้ประมาณ 97%) ข้อความเหล่านี้ควรกล่าวถึงแรงจูงใจในการเยี่ยมชมตั้งแต่แรกและสาเหตุที่เป็นไปได้ว่าทำไมพวกเขาถึงจากไป มีเครื่องมือทางจิตวิทยามากมายที่สามารถใช้ที่นี่เพื่อช่วยโน้มน้าวให้ผู้ใช้ทำการแปลง ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สามารถรวมอยู่ในการออกแบบข้อความของคุณ เพื่อทำความเข้าใจผลกระทบเหล่านี้และวิธีออกแบบข้อความของคุณ โปรดอ่านเพิ่มเติมในบล็อกนี้

การทดสอบผู้เยี่ยมชมของคุณอย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะผ่านข้อความแสดงเจตนาออกจาก AB หรือผ่านแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า (NPS) ช่วยให้คุณสามารถระบุสาเหตุที่ลูกค้าออกจากงานและระบุสาเหตุ และด้วยเหตุนี้จึงลดจำนวนผู้เข้าชมที่ออก ในที่สุดผลสุทธิจะเพิ่มการแปลง หากนี่ไม่ใช่ผลลัพธ์ แสดงว่าคุณได้ระบุว่าปัญหาของคุณเกิดจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ อาจเป็นเพราะราคาของคุณปิดอยู่หรือฟีเจอร์ล้าสมัย

ถ้าคุณไม่ทดสอบ คุณจะไม่มีทางรู้วิธีปรับปรุงสิ่งที่คุณนำเสนอ และในที่สุดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะล้มเหลว ดำเนินการทันทีเพื่อหยุดการสูญเสียลูกค้า