เซสชันแอปคืออะไร

ลองนึกภาพคุณกระโดดเข้าสู่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียระหว่างวันทำงาน ทุกๆ ชั่วโมงหรือประมาณนั้น คุณให้สมองได้พักและใช้เวลาสองสามนาทีในการเลื่อนดูรอบๆ โยนสิ่งที่ชอบหรือรีทวีตเป็นครั้งคราว จากนั้นก็กลับไปทำงาน ทั้งหมดบอกว่าคุณใช้เวลาทั้งหมดประมาณ 30 นาทีในแอป แต่กิจกรรมนั้นได้กระจายไปทั่วทั้งวันนี้ นักการตลาดควรจัดหมวดหมู่การมีส่วนร่วมของคุณอย่างไร?

หรือนึกภาพตามนี้ คุณเปิดแอพสตรีมเพลง เลือกสถานีวิทยุที่ดูดี และล็อคโทรศัพท์ของคุณ ในขณะที่คุณทำธุรกิจ สถานีจะทำการสตรีมต่อไป ในทางเทคนิคคุณใช้แอปนี้เพียงนาทีเดียวขณะที่คุณดึงสถานีขึ้น แต่เพลงก็เล่นมาหลายชั่วโมงแล้ว เราควรคิดอย่างไรกับกิจกรรมนี้?

App Session คืออะไร?

สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้วัดจากเซสชันแอป นั่นคือจำนวนครั้งที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปหนึ่งๆ กล่าวโดยเคร่งครัด เซสชันแอปเริ่มต้นเมื่อผู้ใช้เปิดแอปพลิเคชันและสิ้นสุดเมื่อออกจากแอปพลิเคชัน โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นหน่วยพื้นฐานสำหรับการวัดการมีส่วนร่วมของผู้ชมบนแพลตฟอร์มมือถือ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่ามันเป็นวิทยาศาสตร์หรือมาตรฐานเป็นเมตรหรือกรัม

โดยปกติ การเปิดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเริ่มต้นเซสชันของแอป ในขณะที่การปิดแอปจะสิ้นสุดเซสชัน เซสชันอาจสิ้นสุดลงเมื่อผู้ใช้หันไปใช้แอปอื่นและปล่อยให้แอปของคุณทำงานในพื้นหลัง ในกรณีนี้ การหมดเวลาอัตโนมัติมักจะสิ้นสุดเซสชันของแอปหลังจากผ่านไปประมาณ 30 นาที

App Sessions หมายถึงอะไรสำหรับการตลาด?

เซสชันของแอปเป็นจุดข้อมูลพื้นฐานในการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปที่มาพร้อมเครื่องอย่างไร ท้ายที่สุด หากคุณไม่รู้ว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปของคุณเมื่อใด คุณจะต้องลำบากใจที่จะสื่อสารกับพวกเขาด้วยวิธีที่เกี่ยวข้องและมีความหมาย

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเซสชันแอปประเภทต่างๆ มักใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่แตกต่างกัน และเพื่อสนับสนุนข้อมูลเชิงลึกประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่น การรู้ว่าผู้ใช้รายหนึ่งเข้าสู่เซสชันแอปครั้งแรกเมื่อใด เป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจว่าพวกเขามีส่วนร่วมมานานแค่ไหน ในทางกลับกัน การรู้ว่ามีคนเข้าสู่ระบบเซสชันล่าสุดเมื่อใดอาจเป็นตัวบอกที่ดีว่าผู้ใช้นั้นมีส่วนร่วมมากเพียงใด เมื่อเช้านี้หรือเมื่อสองสัปดาห์ก่อน แยกจากกัน การมีกรอบเวลาสำหรับจำนวนเซสชันทั้งหมดของผู้ใช้กับแอปของคุณ ช่วยให้คุณเห็นว่าพวกเขามีส่วนร่วมบ่อยเพียงใดเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ใช้รายอื่น และโดยเฉลี่ยแล้วพวกเขามีส่วนร่วมบ่อยเพียงใด

เมตริกที่เกี่ยวข้องกับเซสชันของแอปเหล่านี้บางส่วนน่าจะมีประโยชน์มากที่สุดสำหรับนักการตลาด เมื่อพูดถึงการเปรียบเทียบประสิทธิภาพหรือการประเมินสุขภาพโดยรวมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าลูกค้าที่เข้าร่วมในเดือนที่ผ่านมาเข้าถึงเป้าหมายของเซสชันได้ช้ากว่าที่ลูกค้าเก่าทำ นั่นอาจเป็นสัญญาณว่ามีปัญหากับโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานใหม่ของคุณ

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเซสชันยังสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสนับสนุนแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นผ่านการแบ่งกลุ่มแบบไดนามิก ตัวอย่างเช่น ด้วยแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ Braze นักการตลาดสามารถสร้างกลุ่มผู้ชมตามวันที่เซสชันแอปแรกได้อย่างง่ายดาย (เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามระยะเวลาที่พวกเขาเป็นลูกค้า) วันที่เซสชันล่าสุด (เพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่ยังไม่ได้กลับมาอีกครั้ง ไม่ได้เปิดแอปมาสักระยะหนึ่ง หรือเพื่อให้รางวัลแก่ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่) หรือตามระยะเวลาเซสชันโดยเฉลี่ย (ทำให้แบรนด์สามารถส่งข้อความต่างๆ ไปยังผู้ใช้ที่อยู่ในแอปและผู้ที่เข้ามาและออกจากแอป)

ท้ายที่สุด การติดตามเซสชันแอปอย่างมีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการบอกได้ว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปของคุณหรือไม่ พวกเขากำลังทำบ่อยเพียงใด และเวลาที่พวกเขาใช้ไปที่นั่น ทั้งหมดเป็นข้อมูลที่สำคัญหากคุณ พยายามส่งข้อความมือถือที่ตรงเวลาและปรับแต่งได้ภายในแอปของคุณ (คิดว่าการส่งข้อความในแอปหรือการ์ดเนื้อหา) หรือการพุชอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเข้าถึงผู้ใช้นอกเหนือจากนั้น

นักการตลาดควรคิดอย่างไรเกี่ยวกับเซสชันของแอป

กลไกพื้นฐานของเซสชันแอปมีความสำคัญในการทำความเข้าใจว่าคุณอาจต้องปรับเมตริกเพื่อให้เหมาะกับบริการเฉพาะของคุณอย่างไร ภาพที่ชัดเจนของการมีส่วนร่วมที่แท้จริงของผู้ใช้ช่วยให้คุณสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ลื่นไหลและเป็นส่วนตัวมากขึ้น และช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะเห็นข้อความของคุณในเวลาที่ต้องการ

ดังที่ตัวอย่างก่อนหน้านี้ของเราแสดงให้เห็น ประสบการณ์แอพที่แตกต่างกันจะต้องใช้แนวทางที่แตกต่างกันในการกำหนดแนวคิดการมีส่วนร่วม ซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถ—และ ควร —มีความยืดหยุ่นในวิธีที่พวกเขากำหนดและติดตามเซสชันของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ สำหรับตัวอย่างโซเชียลมีเดียด้านบน การหมดเวลาของเซสชันมาตรฐานประมาณ 30 นาทีอาจส่งผลให้เซสชันแอปเดียวยาวนานแปดชั่วโมงเต็ม ซึ่งบดบังรูปแบบการมีส่วนร่วมที่แท้จริงของผู้ใช้ ในตัวอย่างการสตรีมเพลง ในทางกลับกัน แบรนด์ที่เป็นปัญหาอาจรู้สึกว่าผู้ใช้เลิกใช้แล้วส่งแรงผลักดันให้พวกเขาฟังเพลง...ในขณะที่ผู้ใช้รายนั้นกำลังฟังอยู่ หนึ่งในสถานีของพวกเขา

การปรับระยะหมดเวลาของเซสชันสำหรับแอปของคุณเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการบันทึกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อย่างถูกต้องและหลีกเลี่ยงประสบการณ์ของลูกค้าที่เสียหายเหล่านี้ แต่ก่อนที่คุณจะทำสิ่งนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องคิดให้ถี่ถ้วนถึงความหมายของการเปลี่ยนแปลง โดยทั่วไป การลดระยะเวลาหมดเวลาของเซสชันของแอปจะทำให้ลูกค้าบันทึกเซสชันในระยะเวลาที่สั้นลงได้มากขึ้น ในขณะที่การขยายระยะหมดเวลาของเซสชันจะส่งผลให้เซสชันในระยะเวลานานขึ้นน้อยลง

ในตัวอย่างโซเชียลมีเดีย การลดระยะหมดเวลาของเซสชันลงเหลือเพียง 15 นาทีน่าจะให้ภาพที่ดีขึ้นว่าผู้ใช้สมมุติของเราใช้ประโยชน์จากแอปนี้อย่างไร ทำไม เนื่องจากกรอบเวลาหมดเวลาของเซสชันที่สั้นลงจะคล้ายกับพฤติกรรมของผู้ใช้จริงมากขึ้น ทำให้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีหน้าต่างที่แม่นยำมากขึ้นว่าผู้ใช้กลับมาที่แอปจริงๆ บ่อยแค่ไหน อย่างไรก็ตาม ในตัวอย่างการสตรีมเพลง แบรนด์ที่เป็นปัญหาอาจดูดีกว่าโดยดูจากระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้มักจะฟังเพลง แล้วขยายระยะหมดเวลาของเซสชันเพื่อให้ตรงกับหน้าต่างนั้นมากขึ้น ทำให้ได้ภาพที่แม่นยำยิ่งขึ้น ของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และลดโอกาสที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่ไม่ต้องการ

อะไรก็ได้

แน่นอน ผู้ใช้ทุกคนจะมีรูปแบบการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกัน และไม่มีการหมดเวลาของเซสชันเดียวที่เหมาะกับทุกคน แต่การให้ความสนใจกับวิธีที่ผู้ใช้จริงโต้ตอบกับแอปของคุณ คุณจะได้ภาพที่แม่นยำยิ่งขึ้นว่ารูปแบบการมีส่วนร่วมของผู้ชมของคุณเป็นอย่างไร...และลดโอกาสในการส่งข้อความที่น่ารำคาญที่เบี่ยงเบนความสนใจจากประสบการณ์ของผู้ใช้

สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารกับลูกค้าที่ใช้งานแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อพวกเขาอยู่ในแอปของคุณแล้ว ให้ดูคู่มือข้อความในแอปของเรา