อะไรจะดีไปกว่าการได้สอง เก็บไว้คนเดียว

อัพเดทล่าสุดเมื่อ 5 มิถุนายน 2019

สินทรัพย์ที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทคือลูกค้า พวกเขาเป็นแรงผลักดัน หากไม่มีพวกเขา ธุรกิจต่างๆ ก็คงไม่อยู่ใกล้ๆ การรักษาลูกค้าคือเป้าหมายของคุณ แน่นอนว่าลูกค้าขาจรนั้นยอดเยี่ยม แต่การได้คนที่เลือกคุณมาใช้บริการโดยไม่ล้มเหลวคือสิ่งที่นำเบคอนกลับบ้าน บางครั้งการสร้างกลุ่มลูกค้าที่กลับมานั้นอาจเป็นงานน่าเบื่อ แต่พวกเขาบอกว่าสิ่งที่ดีที่สุดในชีวิตไม่ใช่เรื่องง่าย กรณีนี้ก็เหมือนกัน กุญแจสำคัญคือการทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกชื่นชม อุตสาหกรรมใดๆ สามารถใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อช่วยนำประสบการณ์ของลูกค้าทั่วไปไปสู่ความเป็นเลิศด้านการบริการลูกค้า เมื่อคุณมีลูกค้าอยู่เคียงข้าง คุณจะไม่เพียงแต่มีความสัมพันธ์ที่ง่ายต่อการรักษาไว้เท่านั้น แต่ยังจะสร้างแรงบันดาลใจให้กับความภักดีอีกด้วย ควรนำไปสู่การแนะนำลูกค้า ปากต่อปากที่ดีสามารถแพร่กระจายได้เหมือนไฟป่า ที่นั่น! บริษัท กลยุทธ์การรักษาลูกค้าของเราจะสรุปภายใต้ RAD ความสัมพันธ์ทัศนคติและความน่าเชื่อถือ การใช้เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าได้เอง

รับฟังลูกค้าและลงมือทำอย่างจริงจัง

ผู้คนต้องการรับฟัง ไม่ว่าจะเป็นคำถามเกี่ยวกับบริการของคุณหรือปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องด้วยซ้ำ เพียงแค่ให้ยืมหูก็สามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าได้ มันแสดงให้เห็นว่าคุณเต็มใจที่จะรับฟัง และคุณจริงจังกับประเด็นของพวกเขา ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อบริการของคุณมากขึ้นหากพวกเขารู้สึกผูกพัน เป็นเพื่อนกัน เมื่อพวกเขารู้สึกว่าคุณสนใจความสำเร็จของพวกเขา พวกเขาจะสนใจคุณ ที่นี่ที่นั้น! บริษัทเราถามลูกค้าเกี่ยวกับวันเกิดของพวกเขา หรือมีสัตว์เลี้ยงหรือลูก นี่เป็นการสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเพื่อนด้วย การมีความสัมพันธ์ส่วนตัวสามารถทำได้ง่ายพอๆ กับการปรับเปลี่ยนการนำเสนอหรือข้อเสนอการขาย เราทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาเป็นบุคคล ไม่ใช่แค่ชื่อในรายชื่อลูกค้า

สงบสติอารมณ์และขอโทษเมื่อคุณทำผิด

มันจะต้องเกิดขึ้น - ความผิดพลาด รายการที่มองข้าม แม้จะดูเหมือนยากเมื่อคุณถูกตำหนิในบางสิ่ง แม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องเป็นความผิดของคุณเองก็ตาม คุณควรสงบสติอารมณ์อยู่เสมอ มันจะกระทบกับลูกค้าและพวกเขาจะสงบลงด้วย นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นผู้ควบคุมสถานการณ์และเต็มใจที่จะแก้ปัญหาไม่ว่ามันจะเป็นอย่างไรก็ตาม พูดว่า “ฉันขอโทษ” คำสองคำนี้ช่วยกระจายสถานการณ์ได้อย่างน่าอัศจรรย์ อย่ามีส่วนร่วมในเกมตำหนิ หากเป็นสิ่งที่คุณสามารถแก้ไข แสดงหรือบอกลูกค้าว่าคุณจะทำอะไรเพื่อให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้น ความผิดพลาดอาจทำให้คุณเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้า แต่การจัดการอย่างเหมาะสมทำให้เกิดความแตกต่าง หากลูกค้ารู้ว่าคุณเต็มใจที่จะแก้ไขโดยไม่จำเป็น พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะให้อภัยคุณและเดินหน้าต่อไป ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกยอดนิยมที่มีการละเมิดข้อมูลครั้งใหญ่ในปี 2556 พวกเขาเป็นเจ้าของและขอโทษทันที พวกเขาสงบสติอารมณ์และเสนอที่จะทำทุกวิถีทางเพื่อปกป้องผู้ซื้อทันทีที่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น นักช้อปตัวยงบางคนอาจหยุดไปที่ร้านมาระยะหนึ่งแล้ว อย่างไรก็ตาม การรักษาผู้ซื้อส่วนใหญ่ของพวกเขายังคงไม่เปลี่ยนแปลง

คาดการณ์และแยกแยะความต้องการและเสนอแนะแผนปฏิบัติการ

เป็นเรื่องง่ายสำหรับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัทที่จะตกเป็นเหยื่อของกิจวัตรที่ซบเซา ทุกอย่างกำลังเคลื่อนไหว คุณรู้ว่าลูกค้าต้องการงานประเภทใด และคุณรู้ว่างานใดที่จะบรรลุวัตถุประสงค์ได้ นี้จะได้รับน่าเบื่อ เป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าที่จะตื่นขึ้นมาในวันหนึ่งและตระหนักว่าการเลือกบริษัทของพวกเขานั้นน่าเบื่อและจืดชืดเพียงใด เมื่อความสัมพันธ์เติบโตขึ้น คุณจะเริ่มรู้สึกสบายใจที่จะรับสายบังเหียน เป็นเรื่องง่ายในบางครั้งที่ลูกค้ามักจะถูกเสมอ อย่างไรก็ตาม เป็นการดีเมื่อลูกค้ารู้สึกถึงความไว้วางใจกับคุณและบริการของคุณในการมองไปข้างหน้าและดูว่าคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาในการหลีกเลี่ยงปัญหาทั้งหมดได้อย่างไร หรือถ้าไม่สร้างแผนเพื่อแก้ปัญหา ปัญหาของลูกค้าส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับอารมณ์ ด้วยเหตุนี้ ยิ่งคุณรู้จักปัญหาเหล่านี้มากเท่าไร คุณก็จะยิ่งคาดการณ์ปัญหาได้ล่วงหน้าก่อนที่จะเกิดปัญหา หรือแม้แต่จัดการกับสถานการณ์เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาทั้งหมด ลูกค้าของคุณจะเริ่มเห็นว่าคุณมีผลประโยชน์สูงสุดในใจอย่างไร และสิ่งนี้จะทำให้พวกเขากลับมาอีก ไม่มีใครอยากเริ่มต้นใหม่เมื่อรู้สึกสบายใจกับบริษัทที่ทำในสิ่งที่ถูกต้องอย่างแท้จริง

พูดว่าใช่เมื่อทำได้ แต่จงยอมรับขีดจำกัดของคุณ

คำว่า "ใช่" มีพลังจริงๆ ทำให้การทำธุรกิจง่ายขึ้น ดังนั้น คุณควรมองหาวิธีที่จะช่วยลูกค้าของคุณอยู่เสมอ เมื่อพวกเขาขอบางอย่างด้วยเหตุผล ให้บอกพวกเขาว่าคุณจะจัดการกับมันและหาวิธีหลังจากนั้น ที่สำคัญกว่านั้น ให้ทำสิ่งที่คุณบอกว่าจะทำเสมอ สิ่งนี้สร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการ อย่างไรก็ตาม อย่าตั้งตัวเองเพื่อความล้มเหลว นี่คือจุดที่ความเชื่อถือได้มีบทบาทสำคัญไม่น้อยในกลยุทธ์ของเรา ลูกค้าของเราทราบดีว่าเราจะทำทุกอย่างเพื่อพวกเขาเมื่อทำได้ พวกเขาสามารถวางใจให้เราให้บริการที่ดีที่สุดตลอดจนความสัมพันธ์ของเรา เรากำหนดแนวทางที่ชัดเจนว่าเราจะทำมากกว่าที่รับประกันเสมอ แต่น้อยกว่าจะสร้างความเสียหาย เพราะเราต้องการอยู่ที่นี่เพื่อพวกเขาในระยะยาว

รับคำติชมเป็นประจำและให้ด้วย

การให้คำติชมแก่ลูกค้าของคุณเป็นวิธีสำคัญในการสร้างความไว้วางใจในความสัมพันธ์ การนำลูกค้าไปสู่เส้นทางที่ประสบความสำเร็จอย่างชัดเจนเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้ สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและความภักดีกับลูกค้า สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามีโอกาสแสดงสิ่งที่คุณทำถูกต้อง และที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่คุณทำผิด วิธีนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถระบุลูกค้าที่ไม่มีความสุขได้ก่อนที่จะละทิ้งคุณและบริการของคุณ การรับและให้ข้อเสนอแนะช่วยส่งเสริมส่วนความสัมพันธ์ของกลยุทธ์ของเรา ท้ายที่สุดแล้ว เราไม่สามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ได้หากเราไม่รู้ว่ามันผิดอะไรในตอนแรก การสามารถเห็นปัญหาได้เร็วที่สุดจะช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกไปตั้งแต่แรก

โปรแกรมการรักษาลูกค้าทำงานเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ส่งเสริมความภักดี ปฏิกิริยาที่มั่นใจ และทำให้ลูกค้าเต็มใจที่จะลงทุนต่อไปมากขึ้น โดยการรักษาลูกค้าไว้ บริษัทต่างๆ สามารถช่วยให้พวกเขาได้รับคุณค่ามากขึ้นจากบริการหรือผลิตภัณฑ์ สนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันข้อเสนอแนะและเรื่องราวของการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อสร้างอิทธิพลต่อลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ และเริ่มสร้างชุมชนของลูกค้าที่เข้ากันได้ที่พวกเขาสามารถเชื่อมต่อได้ . ท้ายที่สุด การรักษาลูกค้านั้นถูกกว่าการได้ลูกค้าใหม่ เหตุใดการรวมกลยุทธ์ง่ายๆ สำหรับบริษัทต่างๆ เช่น เคล็ดลับ 5 ข้อข้างต้นนี้ จะช่วยให้บรรลุสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทของเราที่จะประสบความสำเร็จ คุณจะไม่สามารถรักษาลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ตลอดเวลา แต่คุณสามารถทุ่มเททั้งหมดเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าโดยการใช้และปฏิบัติตามกลยุทธ์การรักษาลูกค้า ท้ายที่สุด อะไรจะดีไปกว่าลูกค้าแบบใช้ครั้งเดียว? ลูกค้าที่ใช้บริการของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก