ข้อความส่งเสริมการขายคืออะไร?
เผยแพร่แล้ว: 2020-09-24ในตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยมือถือทุกวันนี้ กลยุทธ์การส่งข้อความถึงผู้บริโภคโดยตรงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการกำจัดของธุรกิจ และในขณะที่วิธีการส่งเสริมการขายแบบดั้งเดิม เช่น สิ่งพิมพ์และโฆษณาดิจิทัลยังคงมีคุณค่า แต่อาจเป็นความผิดพลาดสำหรับบริษัทของคุณที่จะเปลี่ยนช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล เช่น อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และอื่นๆ เมื่อคิดถึงกลยุทธ์การส่งข้อความส่งเสริมการขายของคุณ
โอเค แล้วการส่งข้อความส่งเสริมการขายคืออะไร?
ในแง่หนึ่ง ข้อความส่งเสริมการขาย ค่อนข้างจะอธิบายตนเองได้ เป็นวิธีใดก็ตามที่คุณส่งข้อความถึงผู้บริโภคเพื่อโปรโมตหรือโฆษณาธุรกิจของคุณ โดยปกติแล้วจะนำเสนอการลดราคา ส่วนลด และคูปอง ซึ่งแตกต่างจากการส่งข้อความทางธุรกรรมซึ่งเป็นการอัปเดตที่เป็นประโยชน์ เช่น อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน การยืนยันการจัดส่ง และการอัปเดตเที่ยวบินที่เผยแพร่เป็นรายบุคคลและมักถูกทริกเกอร์โดยการดำเนินการที่ผู้บริโภคทำ
นักการตลาดสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายที่ดีขึ้นได้อย่างไร?
แม้ว่าแนวคิดของข้อความส่งเสริมการขายจะเข้าใจง่าย แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะใช้ประโยชน์จากการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ในลักษณะที่โดนใจผู้รับ หากต้องการใช้ข้อความประเภทนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด โปรดคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสามข้อต่อไปนี้:
- ทำให้เป็นส่วนตัว : ข้อความของคุณควรกำหนดเป้าหมายสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการทำให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเป็นแบบส่วนตัว และเนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขึ้นอยู่กับข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน กลยุทธ์การรวบรวมข้อมูลอย่างรอบคอบจึงเป็นสิ่งสำคัญ ทุกครั้งที่ผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์หรือแอปของคุณ พวกเขากำลังบอกคุณว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร การติดตามสิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณปรับข้อความของคุณไปยังผู้ใช้แต่ละราย สร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
- แยกย่อย: แม้ว่าการส่งข้อความส่วนตัวจะดีมาก แต่การปรับแต่งประเภทอื่นๆ ก็สามารถสร้างผลกระทบได้เช่นกัน การแบ่งกลุ่มผู้ชมสามารถช่วยคุณปรับข้อความของคุณให้เหมาะสมกับหมวดหมู่ทั่วไปที่ผู้ใช้ของคุณจัดอยู่ (คุณลักษณะเช่น Braze Intelligent Channel ช่วยให้คุณสามารถปรับช่องทางที่ลูกค้าแต่ละรายได้รับข้อความโดยอัตโนมัติ)
- คิดนอกแอป: ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ การขยายข้อความเพื่อให้เข้าถึงผู้ใช้แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้อยู่ในแอปของคุณอาจเป็นความคิดที่ดี การส่งข้อความอีเมลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการนำเสนอข้อเสนอโปรโมชันในเชิงลึก และการส่งข้อความในเบราว์เซอร์สามารถกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บมีส่วนร่วมมากขึ้น เพียงค้นหาส่วนผสมของช่องที่เหมาะกับแคมเปญส่งเสริมการขายเฉพาะและผู้ชมที่ไม่ซ้ำใครของคุณ
นักการตลาดสามารถหลีกเลี่ยงผู้ใช้ที่ล้นหลามด้วยข้อความส่งเสริมการขายได้อย่างไร
ข้อความส่งเสริมการขายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ผู้ใช้ของคุณดำเนินการ—แต่ก็ต่อเมื่อได้รับการต้อนรับจากผู้ที่ได้รับข้อความเหล่านี้เท่านั้น หากคุณรู้สึกหนักใจกับข้อความจำนวนมากที่คุณส่งหรือส่งข้อความที่พวกเขาไม่สนใจรับ คุณอาจพบว่าคุณกำลังทุ่มเทความพยายามในการสู้รบ เพื่อลดโอกาสที่คุณกำลังรบกวนลูกค้าด้วยแคมเปญส่งเสริมการขาย ให้พิจารณาใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติหลักดังต่อไปนี้:
- การ กำหนดความถี่สูงสุด: บางครั้งมากเกินไปก็มากเกินไป ด้วยการกำหนดความถี่สูงสุด แบรนด์ต่างๆ สามารถตั้งค่าโดยรวมหรือช่องตามขีดจำกัดของช่องสำหรับจำนวนข้อความที่ผู้ใช้หนึ่งๆ สามารถรับได้ ช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาได้รับการเผยแพร่ที่สำคัญที่สุด แทนที่จะฝังอยู่ในการแจ้งเตือน
- ช่องทางการแจ้งเตือน: หากคุณกำลังส่งข้อความส่งเสริมการขายผ่าน Android Push ให้พิจารณาใช้ช่องทางการแจ้งเตือนของ Android เพื่อช่วยแยก จัดระเบียบ และจัดการข้อความ Push ที่คุณส่งออก buy โดยจำแนกประเภทการพุชที่คุณส่ง คุณสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกไม่รับเฉพาะข้อความประเภทที่พวกเขาไม่สนใจ แทนที่จะปิดใช้งานการพุชทั้งหมด เพื่อช่วยสนับสนุนประสบการณ์ผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
- ศูนย์การตั้งค่า: ด้วยการใช้ประโยชน์จากศูนย์การตั้งค่า คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าของคุณส่งสัญญาณว่าพวกเขาได้รับข้อความประเภทใด (และบ่อยแค่ไหน) ทำให้พวกเขาสามารถควบคุมประสบการณ์แบรนด์ของคุณได้มากขึ้น และลดการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับข้อความที่ไม่ถูกต้องนำไปสู่ ปลดออก
นักการตลาดจะใช้ประโยชน์จากแคมเปญส่งเสริมการขายของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร
แคมเปญส่งเสริมการขายในช่องทางเดียวสามารถกระตุ้นผลลัพธ์ได้จริง แต่การวิจัยของ Braze พบว่าการใช้หลายช่องทางในแคมเปญของคุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ถึง 800% สำหรับแบรนด์สมัยใหม่จำนวนมาก แคมเปญข้ามแชแนลที่เหนียวแน่นประเภทนี้เกี่ยวข้องกับสามช่องทางการส่งข้อความผ่านมือถือที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ ข้อความในแอป การแจ้งเตือนแบบพุช และอีเมล การตระหนักว่าข้อความทั้งสามประเภทนี้สามารถนำมาใช้สำหรับเอฟเฟกต์ต่างๆ ได้อย่างไรนั้นเป็นสิ่งสำคัญ
ส่วนใหญ่เป็นสามัญสำนึก การแจ้งเตือนแบบพุชนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสื่อสารสั้นๆ และเร่งด่วน ในขณะที่อีเมลเหมาะสำหรับการส่งข้อความเชิงลึกมากกว่า ข้อความในแอปมีประโยชน์หลากหลายและอยู่ระหว่างกลาง: อาจเป็นข้อความที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช หรือข้อความที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและมีรายละเอียดมากขึ้น ทำให้ใกล้ชิดกับอีเมลมากขึ้นด้วยรูปลักษณ์และความรู้สึก การรวมช่องเหล่านี้เข้าด้วยกันในแคมเปญที่ดำเนินการอย่างดีเป็นสิ่งที่น่าสนใจ
รับกรณีของ iHeartRadio Australia แคมเปญในเดือนสิงหาคม 2019 ซึ่งใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนแพลตฟอร์ม Braze อย่างเต็มที่สำหรับการส่งข้อความข้ามแชแนล โดดเด่นในฐานะตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบว่าบริษัทสื่อสามารถใช้แคมเปญข้ามช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นและเจาะลึกให้กับผู้บริโภคได้อย่างไร โดยเน้นที่การแข่งขันวิทยุคลาสสิกที่ขอให้ผู้ฟังระบุเสียงคนดังห้าคนอย่างถูกต้องเพื่อชิงรถ iHeartRadio ใช้การแข่งขันเพื่อดึงดูดผู้ใช้กลับไปที่แอปซึ่งมีเบาะแสซ่อนอยู่ ผลลัพธ์สุดท้ายคือการวนรอบความคิดเห็นที่ชาญฉลาด โดยการมีส่วนร่วมของสื่อแบบเดิมส่งผู้ใช้ไปยังแอป และในทางกลับกัน ทำให้มีผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือนเพิ่มขึ้น 17%
ขั้นตอนถัดไป
แคมเปญส่งเสริมการขายที่ประสบความสำเร็จสร้างขึ้นจากกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นอันดับแรก อย่าเพียงแค่ส่งข้อความให้ลูกค้าของคุณส่งข้อความหา—พัฒนาแคมเปญข้ามช่องทางที่จะมอบประสบการณ์อันมีค่าและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เรียนรู้จาก 33 แคมเปญที่ชนะในคู่มือการตลาดตลอดวงจรชีวิตของเรา