ตอนที่ #162: การตลาดแบบสนทนามีอะไรน่าขำ

เราได้เข้าสู่ยุคการสนทนาของการตลาด น่าเสียดายที่นักการตลาดจำนวนมากเกินไปติดอยู่ในโลกของการแพร่ภาพกระจายเสียงอีเมลจำนวนมากและโฆษณาที่ไม่ระบุชื่อ ถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลงแล้ว เรามาเริ่มกันโดยรับคำแนะนำจากตัวตลก ใช่นักแสดงตลก พวกเขาเป็นนักสื่อสารที่เก่งกาจที่เชี่ยวชาญศิลปะการตลาดเชิงสนทนา (ไม่ว่าพวกเขาจะรู้หรือไม่ก็ตาม)

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ได้เลย ขอบคุณนะจิมมี่ เรากลับมาแล้ว ยินดีต้อนรับสู่ Unified CXM Experience และเช่นเคย ฉันคือ Grad Conn, CXO หรือ Chief Experience Officer ที่ Sprinklr และฉันรู้สึกตื่นเต้น ฉันกำลังดำเนินการต่อเนื่องเป็นซีรีส์ของตอนที่เน้นเรื่องและเน้นเรื่องราวที่นี่ และวันนี้มีความเชื่อมโยงกับแนวคิดของ Mass 1:1 และวิธีการที่มีบทบาทในเรื่องราว CXM ที่เป็นหนึ่งเดียวและความต้องการแพลตฟอร์ม CXM ที่เป็นหนึ่งเดียว

ดังนั้นฉันจะอธิบายล่วงหน้าเล็กน้อยเพื่อให้กลิ้งได้ จากนั้นฉันจะเล่าเรื่องที่ฉันคิดว่าเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของประเภทของการสื่อสารที่คุณต้องมีในมุมมองทางการตลาดเชิงสนทนา ดังนั้นฉันจะพูดถึงเรื่องนั้นสักหน่อย แล้วฉันก็อาจใช้ตัวอย่างสั้นๆ จาก Xbox ตอนจบ เพราะมันเป็นวิธีที่สนุกในการทำให้ผู้คนตกตะลึง และสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร

คุณคงเคยได้ยินฉันพูดถึงมวล 1:1 นะ รู้ไหม เราอยู่ในยุคที่เรามีความรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับผู้คนที่เราน่าจะเคยมี พูดกันว่า ในศตวรรษที่ 19 เมื่อเราอยู่ในพ่อค้า เศรษฐกิจพื้นฐาน ดังนั้นเราจึงมีความสามารถแบบหนึ่งต่อหนึ่ง ฉันรู้ว่าคุณเป็นใคร ฉันรู้ว่าคุณอาศัยอยู่ที่ไหน และฉันรู้ความสนใจของคุณ ที่สำคัญที่สุด ฉันรู้ความสนใจของคุณ และถ้าฉันมีระบบ CRM ที่ดี ฉันรู้แล้วว่าคุณซื้ออะไรจากฉันไปแล้ว ถ้าผมมีระบบเว็บที่ดี ผมรู้ว่าคุณคลิกอะไร และพฤติกรรมของคุณเป็นอย่างไร ดังนั้นฉันสามารถรู้ได้ค่อนข้างน้อยเกี่ยวกับคุณ แต่ฉันสามารถทำได้ในลักษณะมวลชน ดังนั้นฉันสามารถทำเช่นนี้ได้กับคนหลายแสนคนหลายล้านคนหรือหลายพันล้านคน ดังนั้นมวล 1:1 จึงเป็นยุคที่เราอยู่ในตอนนี้ และเรากำลังออกจากยุคการตลาดมวลชน Mark Pritchard ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายแบรนด์ของ Procter & Gamble เป็นผู้ริเริ่มคำนี้ ยกย่อง Mark และเขาเปิดตัวสิ่งนี้ที่ Cannes เมื่อสองปีที่แล้ว เมื่อสองปีที่แล้วเล็กน้อย แล้วมวล 1:1 หมายความว่าอย่างไร? ดังนั้น มวล 1:1 หมายความว่าฉันต้องฟังทุกอย่างที่ทุกคนพูดถึงฉันถ้าฉันเป็นแบรนด์ นั่นไม่ใช่เรื่องง่าย Sprinklr ดึงแหล่งข้อมูล 400 ล้านแหล่งเพื่อให้สามารถทำเช่นนั้นได้ นี่เป็นความท้าทายที่ไม่สำคัญ แต่เมื่อคุณดึงข้อมูลทั้งหมดเข้าไป คุณจะมีจุดข้อมูลหลายพันล้านจุด ดังนั้นคุณต้องใช้ AI เพื่อแยกแยะ ทำความเข้าใจกับมัน และรับความตั้งใจที่แน่วแน่ของคุณ

เมื่อคุณมีแล้ว คุณจะมีความสามารถในการสร้างโปรไฟล์ 360 องศาของบุคคล ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อทำงานร่วมกันในฐานะบริษัท แล้วมีส่วนร่วม และหากคุณใช้เป็นตัวอย่าง คุณจะต้องมีส่วนร่วมเพื่อตอบคำถาม เพื่อแก้ปัญหาหรือเพิ่มความพึงพอใจให้ผู้อื่น นั่นคือระบบมวล 1:1 ห้าส่วน และวิธีเดียวที่จะดำเนินการตามตรรกะนั้นได้ คือการใช้แพลตฟอร์ม CXM ที่เป็นหนึ่งเดียว เพราะถ้าคุณทำแต่ละขั้นตอนแยกกัน คุณจะไม่สามารถรับโปรไฟล์ลูกค้ารายเดียวได้ และคุณจะไม่สามารถถ่ายทอดความรู้เชิงลึกหรือการทำงานร่วมกันระหว่างไซโลและสมาชิกในทีมต่างๆ ในองค์กรได้ ดังนั้นมันจะไม่ทำงาน และใครก็ตามที่พยายามเรียกใช้สแต็กที่ซับซ้อนในสภาพแวดล้อม Martech ปัจจุบันรู้ว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร ผู้มุ่งหวังล้มลงบนพื้น สิ่งต่าง ๆ ไม่เชื่อมต่อ เวลาแฝงจำนวนมาก ปัญหาทุกประเภทเกี่ยวกับการอัปเดตและพื้นผิวโจมตีขนาดใหญ่ทุกประเภทในแง่ของการแฮ็ก ยากจริง ๆ ที่จะจัดเตรียมผู้ใช้ใหม่เช่นมันเป็นเพียงความโกลาหลจนกว่าคุณจะไปถึงได้ แพลตฟอร์ม CXM แบบครบวงจร

ดังนั้น Mass 1:1 จึงเป็นการเคลื่อนไหวทางการตลาดที่ขับเคลื่อนความต้องการและความต้องการ CXM แบบครบวงจรที่เราเห็นในปัจจุบันที่ Sprinklr อีกอย่างหนึ่งที่เราพูดถึงก็คือเราอยู่ในยุคการตลาดแบบมวลชนหรือการตลาดแบบกระจายเสียงในศตวรรษที่ 20 และตอนนี้เราอยู่ในยุคการตลาดแบบสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งหรือแบบสนทนาในศตวรรษที่ 21 แต่สิ่งที่ผมเห็นเกิดขึ้นบ่อยมาก ทุกวันค่อนข้างจะโหดไปหน่อย แต่ฉันเห็นบ่อยมาก คือ ฉันเห็นคนที่พยักหน้า ใช่ มวลชน หนึ่งต่อหนึ่ง การตลาดเชิงสนทนา ฉันเข้าใจ จากนั้นพวกเขาก็หันหลังกลับและระเบิดอีเมลหรือระเบิดโฆษณาจำนวนมาก และพวกเขาทำสิ่งเดียวกันกับที่พวกเขาเคยทำมาทั้งอาชีพ ซึ่งก็คือการทำการตลาดแบบกระจายเสียง จากนั้นพวกเขาก็กลับไปใช้การตลาดแบบกระจายเสียงโดยไม่แม้แต่จะกระพริบตา และที่จริงแล้ว ในหลายกรณี สิ่งที่ฉันเห็นผู้คนทำคือพวกเขาใช้สื่ออย่างโซเชียล เช่น ฟอรัม เช่นไซต์บทวิจารณ์ เช่นสถานที่ที่ผู้คนตายเพื่อการสนทนาและคาดหวังการสนทนา และพวกมันก็หันกลับมาและทำการระเบิดครั้งใหญ่ พวกเขาทำการสื่อสารการตลาดจำนวนมาก และดูกลวงเปล่าจริงๆ มันใช้งานไม่ได้ และผู้คนมักจะใช้เทคนิคเดียวเมื่อจำเป็นต้องใช้เทคนิคอื่น ดังนั้นฉันจึงมีเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ นี้ที่ฉันใช้พูดถึงวิธีคิดเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างวิธีการทำการตลาดของคุณในบริบทการตลาดแบบมวลชน กับวิธีการทำการตลาดของคุณในบริบทการตลาดเชิงสนทนา ดังนั้นหัวเข็มขัดขึ้น

นักสื่อสารที่ฉันชอบคือนักแสดงตลก และนักแสดงตลกเป็นนักสื่อสารที่เก่งกาจ แต่ฉันคิดว่าพวกเขายังมีสิ่งที่น่าสนใจที่ซ่อนอยู่ในตัวเองโดยที่นักแสดงตลกทุกคนพยายามสื่อสารในสิ่งเดียวกัน ฉันคิดว่ามันน่าทึ่งจริงๆ มีหลายหมวดหมู่ไม่มากนัก มีเรื่องราวเช่นนี้ใน B2B ซึ่งฉันจะพูดถึงในเซสชั่นโฟกัสอื่นๆ ของเรา แต่นักแสดงตลกทุกคนมีคำชี้แจงเกี่ยวกับประโยชน์ที่เหมือนกันในบรีฟโฆษณาของพวกเขา ดังนั้น คุณจึงคุ้นเคยกับครีเอทีฟบรีฟหากคุณเคยทำงานด้านการตลาดมาระยะหนึ่งแล้ว ดังนั้น หากคุณกำลังเขียนบรีฟเชิงสร้างสรรค์ สิ่งที่คุณจะทำคือ คุณมีคำชี้แจงกลยุทธ์ คุณรู้ไหม Tide ทำความสะอาดเสื้อผ้าได้ และบ่อยครั้งที่คุณจะใส่กรอบเพื่อโน้มน้าวผู้ชมว่า Tide ได้น้ำยาทำความสะอาดเสื้อผ้า คุณจะมีเหตุผลว่าทำไม Tide มีเอ็นไซม์สี่ประเภทที่ทำให้เกิดคราบ และผงซักฟอกอื่นๆ ไม่สามารถทำได้ แล้วคุณจะมีลักษณะของแบรนด์ – เชื่อถือได้ เชื่อถือได้ และทำงานหนักหรืออะไรทำนองนั้น ดังนั้น ถ้าคุณนึกถึงนักแสดงตลก พวกเขาก็มีคำชี้แจงผลประโยชน์เหมือนกันทุกประการ ตอนนี้พวกเขาทั้งหมดมีเหตุผลที่แตกต่างกันมากว่าทำไม เหตุผลที่จริง ๆ แล้วค่อนข้างหลากหลาย และนั่นอาจเป็นความหลากหลายอย่างสุดขั้วในเหตุผลว่าทำไม และจากนั้น คุณก็รู้ ความหลากหลายที่เกือบจะไม่มีที่สิ้นสุดในคุณลักษณะของแบรนด์ นักแสดงตลกจึงนำเสนอในรูปแบบต่างๆ และมีคนหลายประเภทที่ตลกได้ มีอารมณ์ขันแบบแห้งๆ มีอารมณ์ขันแบบประชดประชัน มีอารมณ์ขันแบบฮาๆ มีทุกเรื่อง แต่งบสวัสดิการเหมือนกัน มันคืออะไร? ดาร์น ฉันไม่ได้ยินคุณ ไม่ใช่การตลาดเชิงสนทนาในพอดแคสต์ แต่ใช่ แค่คิดเกี่ยวกับมันสักครู่ ดังนั้นฉันจะแกล้งคุณสักหน่อย ฉันจะไปโสเครติคที่นี่ เพราะถ้าฉันทำให้คุณคิดเกี่ยวกับมัน ให้คุณลองเดาคำตอบ คุณจะจำมันได้ง่ายขึ้น ดังนั้นเพื่อโน้มน้าวผู้ชม เราจะเริ่มด้วยการโน้มน้าวผู้ฟังว่าผมเป็นคนตลก ใช่ไหม ใช่แน่นอน. ใช่ นั่นคือทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ พวกเขาเพียงต้องการเกลี้ยกล่อมผู้ฟังว่าพวกเขาตลก นั่นคือเป้าหมายเดียวของพวกเขา ใช้วิธีการต่างๆ พวกเขาทั้งหมดมีเป้าหมายเดียวกันแน่นอน ตกลง. ดังนั้น หากคุณต้องมอบบทสรุปครีเอทีฟโฆษณานั้นให้กับนักการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งนักการตลาดที่ใช้กรอบความคิดทางการตลาดแบบมวลชน พวกเขาจะทำอย่างไร พวกเขาจะพูดว่า โอเค ข้อความของฉันคือ ฉันต้องโน้มน้าวผู้ฟังว่าฉันเป็นคนตลก ดังนั้นฉันต้องบอกผู้ชมว่าฉันเป็นคนตลก ดังนั้นฉันจะไปต่อหน้าผู้ชม ฉันจะขึ้นเวที ไปเลย และมองออกไปที่กลุ่มของใบหน้าที่ยิ้มแย้ม แล้วฉันจะบอกพวกเขา ฉันเป็นคนตลก. และฉันรู้ว่าฉันต้องทำซ้ำ เพราะฉันต้องการความถี่ประมาณเจ็ด ก่อนที่ผู้คนจะเริ่มได้รับข้อความ ผมจะพูดสักสองสามครั้ง ผมจึงตลก ฉันเป็นคนตลก. ฉันเป็นคนตลก. ฉันเป็นคนตลก. ฉันเป็นคนตลก. ฉันกำลังไปถึงที่นั่น ใช่ไหม ฉันเป็นคนตลก. ฉันตลก. ฉันคิดว่ามีคนมองมาที่ฉัน พวกเขาชอบ โอเค และอีกครั้ง ฉันเป็นคนตลก โอเค ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่ามัลติมีเดียใช้งานได้ ฉันจะแจกใบปลิวให้ ผมก็เลยทำอย่างนั้นในขณะที่กำลังทำสิ่งนี้อยู่ ฉันตลก. ใบปลิวจะพูดว่า "จบ. เขาเป็นคนตลกจริงๆ”. ฉันยังรู้ว่าคำรับรองใช้งานได้ ดังนั้นบางทีฉันจะถามใครสักคนในกลุ่มผู้ชม “เฮ้ คุณช่วยบอกให้ทุกคนรู้ว่าคุณคิดว่าฉันตลกได้ไหม” และพวกเขาก็แบบ “ใช่ แกรดเป็นคนตลกจริงๆ” ฉันตลก. ฉันตลก. โอเค งั้นเรามาทำกันสักหน่อย แล้วการแสดงก็จบลง ผู้คนต่างพากันออกจากหอประชุม มีคนพูดว่า “เฮ้ คุณรู้ไหม เป็นยังไงบ้าง? การแสดงเป็นอย่างไรบ้าง?” และคุณพูดว่าอย่างไร? คุณไปว่า "ฉันหมายถึงเขาพูดว่าเขาเป็นคนตลก" ฉันไป “ฉันได้รับข้อความ ฉันได้รับข้อความ ฉันไม่คิดว่าฉันจะกลับไปดูรายการนั้นอีก” ฉันไม่ได้รู้สึกตลกมาก แต่ฉันได้ยินสิ่งที่เขาพูด เขาบอกว่าเขาเป็นคนตลกและหลายคนดูเหมือนจะคิดว่าเขาเป็น คุณรู้ไหม ฉันกำลังเปลี่ยนไปทำอย่างอื่น โอเค เห็นได้ชัดว่านั่นไม่ใช่สิ่งที่นักแสดงตลกทำ สิ่งที่นักแสดงตลกทำคือสิ่งที่แตกต่างอย่างมาก พวกเขากำลังทำการตลาดเชิงสนทนา พวกเขากำลังใช้สิ่งที่เรียกว่าการตอบสนองต่อสิ่งเร้า ผ่านมาได้ซักพักแล้ว แต่กลับมีความสำคัญมากกว่าทุกวันนี้ นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้คนซื้อหนังสือของ John Caples อย่างบ้าคลั่งเพราะ John Caples เป็นผู้เชี่ยวชาญในการตอบสนองต่อสิ่งเร้า แล้วพวกเขาทำอะไร? ตัวตลกขึ้นไปบนเวที ตัวตลกเล่าเรื่องตลก นั่นคือสิ่งเร้า คุณได้ยินเรื่องตลก ทีนี้ มันจะไม่ทำงานทุกครั้ง และส่วนหนึ่งของการตอบสนองต่อสิ่งเร้าก็คือ มันไม่ได้ผลทุกครั้ง และไม่ใช่ทุกคนที่จะคิดว่ามันตลกและไม่ใช่ทุกคนที่จะหัวเราะ แต่ก็ไม่เป็นไร คุณต้องทำให้คนส่วนใหญ่หรือบางคนมองว่าคุณเป็นคนตลก และฉันก็ได้ยินเรื่องตลก แล้วฉันก็หัวเราะ

และฉันก็คิดกับตัวเองว่า “ว้าว เธอตลกจริงๆ เธอเป็นคนตลกจริงๆ” และที่ฉันพูดอย่างนั้นเพราะฉันหัวเราะ ดังนั้นฉันจึงสังเกตพฤติกรรมของตัวเอง ตอนนี้มันเป็นความเชื่อที่ยึดแน่นมากเพราะฉันได้ข้อสรุปนั้นด้วยตัวของฉันเอง ไม่มีใครบอกฉันว่าเธอเป็นคนตลก อาจมีคนบอกว่าคุณควรซื้อตั๋วเพราะเธอเป็นคนตลก แต่ไม่มีใครบอกฉันว่าเธอต้องเป็นคนตลกแน่ๆ สำหรับฉัน ฉันกำลังพิสูจน์ตัวเองว่าเธอเป็นคนตลกเพราะฉันหัวเราะกับมุกตลกของเธอ และเธอก็ส่งสิ่งเร้าหลังจากสิ่งเร้า และเมื่อฉันได้ยินและหัวเราะ ฉันก็ตอกย้ำสิ่งนั้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า “โอ้ พระเจ้า เธอไม่ได้แค่ตลก เธอเป็นคนเฮฮา ฉันแทบรอไม่ไหวที่จะได้พบเธออีกครั้ง” ใช่ไหม คุณออกจากการแสดง มีคนพูดว่า “เฮ้ เป็นยังไงบ้าง” คุณก็รู้ “โอ้ พระเจ้า เธอเป็นคนเฮฮา ตลกมาก”. แล้วคุณเคยมีอะไรที่คนไปชอบไหม “เนื้อหาคืออะไร? อย่างเธอพูดว่าอะไรนะ?” หรือ “เรื่องตลกคืออะไร” และคุณไม่สามารถจำได้ เช่น คุณจำปฏิกิริยาของคุณ คุณจำข้อสรุปของคุณ แต่คุณจำไม่ได้ “อย่างฉันไม่รู้ มีเหมือนแม่ยายกับปลาหมึก และฉันใช่ ฉันไม่สามารถรวมมันเข้าด้วยกันได้” แต่อย่าง คุณรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไร ดังนั้นคุณ “รู้อะไรไหม? ไม่เป็นไร แค่ไปหาเธอแล้วคุณจะหลงรักเธอ เฮ้ เธอยอดเยี่ยมมาก ตลกขบขัน". นั่นเป็นวิธีที่นักแสดงตลกทำงาน นั่นคือการตลาดเชิงสนทนา และนั่นคือสิ่งที่แบรนด์ต้องทำในโลกปัจจุบัน พวกเขาไม่สามารถบอกคนอื่นได้ว่าพวกเขาเป็นสีน้ำเงิน พวกเขาต้องทำสิ่งที่ทำให้คนพูดว่า “ผู้ชาย พวกเขาเป็นสีน้ำเงิน ฉันไม่ได้คิดเกี่ยวกับเรื่องนี้มาก่อน นั่นเป็นแบรนด์สีน้ำเงินจริงๆ”

ฉันจะยกตัวอย่างบางสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมและยอดเยี่ยมจริงๆ และนี่คือเรื่องราวของ Xbox ดังนั้น Xbox ซึ่งเป็นแบรนด์เกมที่ได้รับการยกย่องของ Microsoft จึงมีแฟนๆ จำนวนมากและผู้ว่าบางส่วน และชุมชนเกมค่อนข้างหงุดหงิด และมีประเภทของภาษาในชุมชนเกมที่คุณมีความได้เปรียบ และตรงประเด็น ดังนั้นมีคนเขียนโน้ตถึงพวกเขา ฉันคิดว่าทวีตหาพวกเขาแล้วพูดว่า "เฮ้ บ้าจริง เพื่อนของฉันทิ้งฉันและฉันอยู่ในเกมยิงมุมมองบุคคลที่หนึ่ง" ไม่สำคัญหรอกว่าอันไหน มันเป็น แต่คุณรู้ไหม ในเกมยิงมุมมองบุคคลที่หนึ่ง "และฉันต้องการทีม" เพราะอีกหลายๆ อย่าง โดยเฉพาะพวกทหาร คุณต้องมีคนไม่กี่คนที่อยู่กับคุณ เพราะถ้าคุณไม่มีทีม มันจะยากมากที่จะออกจากชายหาด ดังนั้น Xbox จึงตอบกลับ นี่คือวิธีที่คุณสามารถค้นหาผู้คนและสร้างทีมใหม่และข้อความแรกของบุคคลนั้นค่อนข้างจะไม่ค่อยดีนัก อันที่สองไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง เหมือนกับว่า Xbox ลุกเป็นไฟ โดยบอกว่ามันแย่มากแค่ไหน "ฉันจะไปที่แพลตฟอร์มที่แข่งขันกัน" อะไรพวกนี้ และ Xbox ณ จุดนี้มีสามทางเลือก หนึ่งเพียงแค่ไม่สนใจมัน แค่ปล่อยมันไป เกิดขึ้นมากมาย ข้อสองยังคงช่วยเหลือแม้ว่าบุคคลนั้นจะหยาบคายก็ตาม หรือสามสิ่งที่พวกเขาทำจริงๆ ดังนั้นพวกเขาจึงดูข้อความเปลวไฟประเภทนี้จากบุคคลที่ตอบสนองต่อข้อความช่วยเหลือแรกของพวกเขา และ Xbox ก็ตัดสินใจพูดว่า "อ๋อ เราเข้าใจแล้วว่าทำไมคุณถึงไม่มีเพื่อนเลย" ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าทำไมคุณถึงไม่มีเพื่อน ว้าว. อย่างไรก็ตาม อยู่ภายใต้ Reddit และผู้คนหลายพันคนให้ความสำคัญกับด้านข้างของ Xbox เป็นหลัก แต่ไม่ใช่ด้าน Xbox 100% และนั่นคือประเด็นของการตลาดเชิงสนทนา สมมติว่ามีผู้คนจำนวน 5,000 คนที่ชั่งน้ำหนักเรื่องนี้ ผู้คน 4,500 คนเป็นเหมือน ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าทำไมฉันถึงรัก Xbox ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าทำไมฉันถึงรัก Xbox นั่นคือแบรนด์ของฉัน ฉันรักแบรนด์นั้น ฉันชอบที่แบรนด์นั้นมีทัศนคติ ผู้ชายคนนั้นสมบูรณ์แบบ … และฉันรักมัน นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการ และมี500คนที่ชอบพูดว่า “ไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่า Xbox จะไล่ตามบุคคล นั่นช่างใจร้ายเหลือเกิน เช่น คุณทำแบบนั้นไปเพื่ออะไร? และ Xbox ไม่ใช่แบรนด์ของฉัน” คุณก็รู้ ไม่เป็นไรเช่นกัน แต่ความเชื่อที่ยึดมั่นถือมั่นนั้นมีพลังมากกว่าการเป็นเพียงคนพาลให้ทุกคน มีการแสดงที่ค่อนข้างพิเศษและมีชื่อเสียงมากในชุมชนบรอดเวย์ที่เรียกว่า "ชื่อรายการ" มันมาถึงบรอดเวย์แล้ว ไม่ได้แสดงนานมาก แต่เป็นการแสดงที่ไม่ธรรมดา และถ้าคุณเป็นคนหนึ่งที่หลงใหลในบรอดเวย์ และถ้าคุณได้เขียนบท หรือสร้างมันขึ้นมา หรือเคยปรากฏตัวในละคร ส่วนหนึ่งไม่ว่าจะในรูปแบบใด รูปร่าง หรือรูปแบบใด มันเป็นการแสดงที่เหลือเชื่อ และหนึ่งในรายการโปรดของฉัน ถ้าไม่ใช่สิ่งที่ฉันโปรดปรานที่สุด ไม่ บริษัทเป็นที่ชื่นชอบของฉัน แต่นี่อยู่ตรงนั้น การแสดงสามหรือสี่อันดับแรก ดังนั้นใน Title of Show มีเพลงที่ยอดเยี่ยมนี้ ซึ่งก็คือ 'ฉันอยากเป็นคนที่เก้าคนโปรดมากที่สุด มากกว่าเพลงโปรดที่เก้าของคน 100 คน'

และมีอะไรอีกมากที่ ต้องใช้ความแข็งแกร่งของลำไส้เล็กน้อยเพื่อรับความเสี่ยงเหล่านี้ แต่เมื่อคุณกลายเป็นของโปรดของใครซักคน ความหลงใหลนั้นก็จะแผ่ซ่านออกไป และจะสร้างแบรนด์ที่น่าทึ่งให้กับคุณในระยะยาว นั่นเป็นเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับการตลาดเชิงสนทนา ฉันคิดว่าเรื่องราวนั้นเป็นสิ่งที่ดี เรื่องตลกเป็นเรื่องดี เมื่อคุณพยายามอธิบายให้เพื่อนร่วมงานฟังว่าเหตุใดคุณจึงไม่เพียงแค่บอกพวกเขาว่าคุณเก่งที่สุด แต่คุณกำลังใช้เรื่องราวอื่นๆ เพื่อให้ผู้คนได้ข้อสรุปนั้น ให้ใช้เรื่องตลกเป็นพื้นฐานสำหรับเรื่องนั้น ดังนั้นสำหรับประสบการณ์ CXM ที่เป็นหนึ่งเดียว ฉันคือ Grad Conn แล้วพบกันใหม่ที่ร้าน Comedy Store ที่คุณชื่นชอบ … ครั้งหน้า