WhatsApp สำหรับการขายและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย: แนวทางใหม่ในการทำธุรกิจ

ด้วยผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลกในกว่า 180 ประเทศ WhatsApp เป็นหนึ่งในแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ตามสถิติ มีการส่งข้อความมากกว่า 65 พันล้านข้อความต่อ วัน นั่นคือมากกว่า 750,000 ข้อความต่อวินาที — ค่อนข้างน่าประทับใจ!

แต่ WhatsApp เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค แอป WhatsApp Business ได้รับการจัดเตรียมเพื่อช่วยให้แบรนด์สร้างและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขาย

วิธีใช้ WhatsApp เพื่อสร้างความสนใจและโอกาสในการขาย

สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องการระบุและเชื่อมต่อกับบุคคลที่อาจสนใจในแบรนด์ของคุณ คาดเดาอะไร? WhatsApp สามารถช่วยคุณดึงดูดและแปลงลีดเหล่านั้นได้

แม้ว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นหัวใจสำคัญของชุดคุณลักษณะของ WhatsApp แพลตฟอร์มดังกล่าวได้นำคุณลักษณะอื่นๆ มาใช้ที่เพิ่มความน่าสนใจ ตัวอย่างเช่น ความสามารถในการผสานรวมกับแชทบอทอัตโนมัตินั้นมีประโยชน์อย่างมากสำหรับแบรนด์ต่างๆ (เพิ่มเติมในภายหลัง)

หากแบรนด์ของคุณไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดียในการรับส่งข้อความ คุณสามารถใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารโดยตรงระหว่างคุณกับผู้ที่อาจเป็นผู้ติดตาม (และผู้ติดตามปัจจุบัน) ได้ นอกจากนี้ หากธุรกิจของคุณมีอยู่บนแพลตฟอร์มอื่น WhatsApp สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มผู้ชมเป้าหมายที่แตกต่างกันได้

บัญชีธุรกิจบน WhatsApp ให้โอกาสในการมองเห็นได้มากขึ้น ด้วยการโพสต์สถานะ ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่คล้ายกับ Instagram Stories คุณสามารถแชร์การอัปเดตในเวลาที่เหมาะสมกับผู้ติดต่อของคุณ ซึ่งจะกระตุ้นความสนใจและเริ่มต้นเส้นทางของลูกค้า คุณยังสามารถแบ่งปันข้อความที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อที่แบ่งกลุ่มเพื่อปรับแต่งการสื่อสารของคุณกับพวกเขาและส่งเสริมความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง

สุดท้าย เมื่อคุณรวม WhatsApp กับ CRM ของคุณ คุณสามารถจัดการการสนทนาของคุณได้อย่างง่ายดายและเก็บข้อมูลไว้ในบันทึก เพื่อให้เข้าใจลูกค้าแต่ละรายและความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น การผสานรวมกับ CRM ยังช่วยให้ธุรกิจแบ่งปันเนื้อหากับผู้ติดต่อผ่านแอปได้อย่างง่ายดาย

5 วิธีในการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจเป็นตัวสร้างลูกค้าเป้าหมาย

คุณจะใช้ WhatsApp เพื่อสร้างโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขายได้อย่างไร มีวิธีดังต่อไปนี้:

เผยแพร่ลิงก์โปรไฟล์ WhatsApp ของคุณ

เมื่อคุณมีบัญชี WhatsApp Business ที่ผ่านการยืนยันแล้ว ให้แชร์บนเว็บไซต์ โปรไฟล์ออนไลน์ และเอกสารทางการตลาดอื่นๆ

หากคุณส่งอีเมลการตลาดถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้สมัครแล้ว ให้ใส่ลิงก์ไปยังบอท WhatsApp Business ของคุณในลายเซ็นอีเมลเพื่อให้ผู้รับอีเมลมีช่องทางในการติดต่อกับคุณในตำแหน่งที่สอง

วางตำแหน่งลิงก์บอทเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) โดยใช้สำเนาเช่น "เชื่อมต่อกับเราทาง WhatsApp"

‍ใช้รหัส QR ของ WhatsApp เพื่อจับลูกค้าเป้าหมาย

รหัส QR ของ WhatsApp สามารถช่วยเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นการขายได้ เริ่มต้นด้วยการสร้างรหัส QR WhatsApp ของคุณ จำเป็นต้องมีคำสั่งที่เหมาะสมเพื่อนำผู้มีแนวโน้มของคุณไปยังบอท WhatsApp นักการตลาดที่เชี่ยวชาญจะใช้รหัส QR เพื่อส่งผู้ใช้ไปยังรายการผลิตภัณฑ์โดยตรง

ในการดำเนินการดังกล่าว โค้ด QR จะนำผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ คุณยังสามารถเชื่อมโยงโฆษณากับโค้ด QR ได้ และบอท WhatsApp จะดูแลขั้นตอนการชำระเงิน

ปล่อยทริกเกอร์ต่อไป

Chatbot ของ WhatsApp สามารถกระตุ้นผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้บ่อยๆ ผ่านระบบอัตโนมัติเพื่อเข้าร่วมในการสนทนาเดิมอีกครั้ง นอกจากนี้ยังสามารถนำลูกค้ากลับมาได้ทันทีที่พวกเขาออกจากการสนทนาเพื่อกระตุ้นการขาย

ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ

WhatsApp Business ทำให้ข้อความอัตโนมัติเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถสร้างทางลัดต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความทางธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพ ซึ่งสร้างความรู้สึกที่ดีขึ้นต่อการบริการลูกค้าและทำให้การตอบกลับข้อความภายใน 24 ชั่วโมงเป็นเป้าหมายที่เป็นจริง นอกจากนี้ การส่งคำตอบที่สอดคล้องกันจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์ของคุณเป็นมืออาชีพ

คุณสามารถเลือกจากเครื่องมือต่างๆ ที่ไม่ต้องเขียนโค้ดเพื่อสร้างแชทบ็อตของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น มักจะมีเทมเพลตที่คุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะสมได้

หรือตรวจสอบ WhatsApp Business API ซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่สามารถสื่อสารกับลูกค้าในวงกว้างได้ ธุรกิจสามารถผสานรวม API กับระบบแบ็กเอนด์จำนวนมากได้ เช่น CRM และแพลตฟอร์มการตลาด

เคล็ดลับ 5 ข้อที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายบน WhatsApp

เมื่อคุณได้รับโอกาสในการขายบน WhatsApp ก็ถึงเวลาเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นยอดขาย แต่อย่างไร

ใช้เว็บ WhatsApp

เว็บ WhatsApp เป็นส่วนขยายของแอพที่คุณสามารถเข้าถึงได้จากพีซี หากต้องการใช้งาน ให้เชื่อมต่อแอพมือถือของคุณกับคอมพิวเตอร์โดยสแกนรหัส QR (ที่ WhatsApp ให้มา)

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณสามารถส่งข้อความจากคอมพิวเตอร์ของคุณ ซึ่งมักจะเข้าถึงได้ง่ายกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าการพิมพ์บนโทรศัพท์

โปรโมตธุรกิจของคุณบน WhatsApp

WhatsApp Business มีคุณสมบัติส่งเสริมการขายที่คุณจะไม่พบในแอปเวอร์ชันมาตรฐาน ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งเนื้อหาส่งเสริมการขายให้กับลูกค้าโดยใช้คุณสมบัติรายการออกอากาศของ WhatsApp โดยไม่ละเมิดระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว

ด้วยคุณสมบัติสถานะ WhatsApp คุณสามารถแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับการขายและการส่งเสริมการขายได้โดยตรง

สถานะที่อัปเดตจะใช้ได้เพียง 24 ชั่วโมงเท่านั้น ซึ่งสร้างความพิเศษเฉพาะตัว คุณลักษณะสถานะสนับสนุนให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วมกับคุณทันที ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วม

รับความภักดีของผู้ใช้

WhatsApp มีวิธีต่างๆ มากมายสำหรับแบรนด์ในการสื่อสารกับผู้ติดตาม รวมถึงการแชทเป็นกลุ่ม รายการออกอากาศ และการแจ้งเตือนแบบพุช

• แชทกลุ่ม: พูดคุยกับผู้คนได้มากถึง 256 คนพร้อมกัน ต่อไปนี้เป็นวิธีเริ่มต้น
• รายการออกอากาศ: ส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อหลายรายพร้อมกัน ต่อไปนี้คือวิธีใช้รายการออกอากาศ
• การแจ้งเตือนแบบพุช: ส่งข้อความถึงลูกค้าสำหรับกรณีการใช้งานต่างๆ เช่น การอัปเดตคำสั่งซื้อ

เผยแพร่และส่งเนื้อหาที่น่าสนใจ

เลือกเนื้อหาที่คุณตัดสินใจแชร์บน WhatsApp เพื่อให้ผู้คนสนใจ นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

• สร้างเนื้อหาการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านแอพ ซึ่งรวมถึงข้อความเสียง
• ส่งวิดีโอที่จะดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ
• ใช้ข้อความส่งเสริมการขายที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ WhatsApp ของคุณ

การพิจารณาจำนวนข้อความที่คุณส่งในระยะเวลาที่กำหนดเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน คุณไม่ต้องการที่จะครอบงำผู้ใช้หรือปิดแบรนด์ของคุณ

ยกระดับการสนับสนุนลูกค้าไปอีกระดับ

คุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อสนับสนุนข้อเสนอการบริการลูกค้าของคุณ เป็นสถานที่ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงแบรนด์ของคุณได้โดยตรงและรับคำตอบอย่างรวดเร็ว

หมายเหตุ: WhatsApp บนเดสก์ท็อปอาจเหมาะกับกิจกรรมนี้มากกว่า หรือคุณอาจลองใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยในเรื่องปริมาณข้อความสนับสนุนลูกค้า

บทสรุป

แม้ว่า WhatsApp จะเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงในการสร้างลีด แต่สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่การดูแลลูกค้าเป้าหมาย (โดยมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ระยะยาวผ่านการสนทนาแบบสองทางภายในแอป) และการแปลงลูกค้าเป้าหมาย ใช้เพื่อนำการเข้าชมมายังไซต์ของคุณและเพิ่มยอดขายด้วยการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด

คุณกำลังรออะไรอยู่? ปลดปล่อยโอกาสมากมายที่ WhatsApp นำเสนอสำหรับธุรกิจของคุณ ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการสร้างความสนใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้น

ManyChat ได้ร่วมมือกับ WhatsApp เพื่อเปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติ

ลงทะเบียนเพื่อรับการอัปเดตล่าสุด