5 เหตุผลที่ตรงไปตรงมาอย่างไร้ความปราณีว่าทำไมการทำการตลาดแบบเอาท์ซอร์สล้มเหลว

บางครั้งความสัมพันธ์ก็ไม่ได้ผล และในบางครั้ง คุณอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีอะไรผิดพลาดไปบ้างจนกระทั่งหลังจากข้อเท็จจริง

เมื่อพูดถึงการตลาดจากภายนอก การนัดหมายที่ล้มเหลวนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและทำให้ทั้งลูกค้าและเอเจนซีท้อใจ และบ่อยครั้ง ไม่ใช่เรื่องของการตลาดที่นำไปใช้ในทางที่ผิด แต่เป็นการพังทลายของความสัมพันธ์ เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณ นี่คือตัวอย่างผู้ร่วมให้ข้อมูลทั่วไปบางส่วนที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้

1. The “Help ME Help YOU” Paradox

ดังนั้น คุณจึงตระหนักได้อย่างเต็มที่ว่าคุณกำลังยุ่งเกินกว่าจะติดตามการตลาดของคุณได้ และการเอาท์ซอร์สเป็นหนทางที่ชัดเจน คุณกลั่นกรองงบประมาณของคุณ ตรวจสอบเอเจนซี่ที่ดีที่สุด ทำการเลือกของคุณ จากนั้นนับถอยหลังชั่วโมงจนกว่าคุณจะรู้สึกว่าน้ำหนักของภาระการตลาดของคุณยกขึ้น

มีเพียงปัญหาเดียว: คุณยังไม่หลุดพ้น (ยัง) ในช่วงสองสามเดือนแรกที่สำคัญของการมีส่วนร่วม ทีมเอเจนซีกำลังทำความรู้จักกับธุรกิจ อุตสาหกรรม และลูกค้าของคุณ และต้องใช้ความพยายามร่วมกัน  

เพื่อให้พันธมิตรของคุณประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง และบรรลุ ROI ทางการตลาดที่คุณต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องมีความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องจากทั้งสองฝ่าย

เป็นความรับผิดชอบของเอเจนซีในการกำหนดจังหวะและเป็นผู้นำในการดำเนินการตามกลยุทธ์ทางการตลาด บุคคลที่รับผิดชอบจะต้องสื่อสารคำขอจำนวนหนึ่งไปยังลูกค้าอย่างชัดเจน ตั้งแต่คำถามในอุตสาหกรรม ไปจนถึงรายละเอียดทางเทคนิคที่ไม่ค่อยดี ไปจนถึงการอนุมัติโครงการริเริ่มบางอย่าง บุคคลนั้นต้องกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ (และเมื่อใด) และรักษาทุกอย่างให้เป็นไปตามแผน

ในทางกลับกัน ลูกค้ามีหน้าที่ในการให้ข้อมูลที่ได้รับการร้องขอจากพวกเขา ผู้จัดการบัญชีจะต้องเช็คอินเพื่อผูกมัดและจัดการกับข้อกังวลและปัญหาที่ค้างอยู่ นักเขียนจะต้องมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพื่อกำหนดเนื้อหาตามหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมในเวลาที่เหมาะสม ทีมข้ามสายงานจะต้องได้รับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแนวคิดใหญ่ ๆ และการซื้อจากผู้มีอำนาจตัดสินใจ และอื่น ๆ และอื่น ๆ. หากปราศจากการสนับสนุนที่ตอบสนองจากลูกค้า เข็มทางการตลาดก็จะไม่ขยับเขยื้อน

ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับเอเจนซีไม่เคยเป็นเรื่องของการส่งต่อกระบอง คาดหวังให้ก้าวไปด้วยกันอย่างมั่นคงชั่วขณะหนึ่งจนกว่าคุณจะก้าวผ่านช่วงการเรียนรู้ที่สำคัญนั้น หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง คุณสามารถเพลิดเพลินกับชัยชนะเพิ่มเติมจากข้างสนาม

2. ความเร็วทางการตลาดของคุณขึ้นอยู่กับจุดเริ่มต้นของคุณ

คุณพร้อมหรือยังกับความลับเล็กๆ น้อยๆ ที่สกปรกที่สุดด้านการตลาดที่เอเจนซี่ส่วนใหญ่ไม่ยอมรับในทันที? ประเด็นคือ การตลาดต้องใช้เวลา บางครั้ง มาก

และนั่นเป็นปัญหาที่เหนียวแน่นสำหรับลูกค้าที่เข้าหาหน่วยงานการตลาดโดยคาดหวังว่าจะมีลูกค้าเป้าหมายหลั่งไหลเข้ามาทันที

ลองใช้ "กลุ่มหัวข้อ" เป็น ตัวอย่าง ทุกวันนี้พวกเขาคลั่งไคล้ในการสร้างอำนาจ SEO แต่สำหรับบางธุรกิจและอุตสาหกรรม อาจใช้เวลาเป็นเดือน (บางครั้งอาจถึงหนึ่งปี!) เพื่อดูผลกำไรที่แน่นอนและวัดผลได้ เช่นเดียวกับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาตั้งแต่เริ่มต้น

อย่าเข้าใจฉันผิด... บ่อยกว่านั้น เวทมนตร์สามารถและจะเกิดขึ้นทันทีที่ประตู หากคุณค่อนข้างมั่นคงในด้านการตลาด การปรับแต่งเล็กน้อยและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (ที่ PMG เรียกว่า “ชัยชนะอย่างรวดเร็วใน 30 วัน”) จะสร้างผลกระทบที่เห็นได้ชัดเจนในทันที แต่ถ้ารอยเท้าการตลาดดิจิทัลของคุณเป็นเหมือนเส้นทางใหม่ ๆ คุณอาจไม่เฉลิมฉลองในความสำเร็จในทันทีเหล่านั้น

กุญแจสำคัญคือการเป็นจริงเกี่ยวกับชีพจรการตลาดของคุณไปสู่ความสัมพันธ์ คุณเป็นธุรกิจใหม่ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในบล็อกหรือไม่ หรือคุณกำลังนั่งอยู่บนขุมทรัพย์ของทรัพยากรที่รอกลยุทธ์ที่เหมาะสม?

การเข้าร่วมเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ ความฉับไวของชัยชนะทางการตลาดของคุณขึ้นอยู่กับตำแหน่งเริ่มต้น ขึ้นอยู่กับหน่วยงานที่จะสร้างแผนสมดุลและตั้งความคาดหวังเกี่ยวกับเป้าหมายทั้งระยะสั้นและระยะยาว อย่าคาดหวังว่าสิ่งที่เป็นไปไม่ได้จะเกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน

3. Tech Stack ของคุณไม่ซ้อนกัน

เมื่อการตลาดมีความซับซ้อนและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น ความคาดหวังของเอเจนซี่ในการมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมก็เช่นกัน แต่นี่คือการถู การตลาดขาเข้าไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มีเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุน

ครั้งหนึ่งเคยมีคำถามว่า “ ฉันควรใช้โซลูชั่นมาร์เทคสำหรับการตลาดของฉันหรือไม่? ” กลายเป็นคำถามที่ว่า “ โซลูชันของ Martech ใดมีความสำคัญต่อการตลาดของฉัน? ” เป็นการเปลี่ยนแปลงที่มีธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่ต้องดิ้นรนเพื่อให้ทัน

โปรแกรมการตลาดที่แข็งแกร่ง—โปรแกรมที่ให้คุณรวบรวมและสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมาย จากนั้นวัด ทดสอบ และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ—ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบพื้นฐานหลายประการ:

• เว็บไซต์ CMS (ระบบจัดการเนื้อหา เช่น WordPress)
• การวิเคราะห์ (เช่น Google Analytics)
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด (เช่น HubSpot)
• การตลาดผ่านอีเมล (เช่น MailChimp)
• CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เช่น HubSpot CRM)

เมื่อส่วนประกอบหลักขาดหายไป หรือไม่ได้รวมเข้ากับส่วนประกอบอื่นๆ ในสแต็ก อาจทำให้เกิดการเสียดสีได้ทันที ทีมการตลาดไม่สามารถดำเนินการตามความคิดริเริ่มของพวกเขาได้ และลูกค้าก็รู้สึกไม่สบายใจกับความคืบหน้าที่ช้า ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะจัดการกับความท้าทายดังกล่าวในช่วงต้นของความสัมพันธ์ และคำนึงถึงความจริงที่ว่าอาจมีเวลาและ/หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่จำเป็นในการสร้างรากฐานทางเทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

4. การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง

ในนาทีที่คุณเพิ่งอ่านบล็อกนี้ มีบางอย่างเปลี่ยนแปลงไปในโลกการตลาด ธุรกิจของคุณเป็นไปอย่างต่อเนื่องหรือไม่?

ความปรารถนาที่จะเป็นปัจจุบันคือสิ่งที่ผลักดัน SMB จำนวนมากให้เอาท์ซอร์สการตลาดของตนตั้งแต่แรก แต่ในนั้นก็มี Catch 22 อยู่ การเปลี่ยนแปลงนั้นไม่สะดวก สำหรับธุรกิจที่ไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ (หรือใช้เวลาทำความเข้าใจ) คุณค่าของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสมัยใหม่ พวกเขาอาจเปลี่ยนกลับไปใช้เอเจนซีโดยตรงตาม "สิ่งที่พวกเขารู้" แม้ว่าพวกเขาจะไม่เชื่อในสิ่งนั้นจริงๆ!

บางทีนั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไม ผู้บริหารเพียง 69 เปอร์เซ็นต์เชื่อว่าการตลาดขององค์กรของตน มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง (ที่มา: รายงานสถานะขาเข้าปี 2560)

แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงจะสะดวกสบายยิ่งขึ้น เมื่อคุณทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ตัวแทนที่แสดงความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว คุณจะวัดสิ่งนี้ได้อย่างไร? ถามคำถามที่ถูกต้องในกระบวนการตรวจสอบหน่วยงาน เช่น:

• คุณเข้าร่วมงาน INBOUND และงานอุตสาหกรรมอื่นๆ เพื่อติดตามเทรนด์การตลาดที่ทันสมัยหรือไม่?
• คุณมีกรณีศึกษาหรือตัวอย่างโครงการล่าสุดที่แสดง ROI ของการริเริ่มทางการตลาดเชิงนวัตกรรมหรือไม่?
• คุณสามารถให้คำรับรองจากลูกค้าที่มีความต้องการคล้ายกันได้หรือไม่?

เช่นเดียวกับที่คุณสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าของคุณเอง คุณควรคาดหวังสิ่งเดียวกันจากพันธมิตรทางการตลาดของคุณ ความน่าเชื่อถือนำไปสู่ความไว้วางใจ – และนั่นเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจของคุณยอมรับการเปลี่ยนแปลง

5. เคมีนับ

สุดท้ายแล้ว เราทุกคนต่างชอบที่จะเป็นพันธมิตรกับผู้ที่ “รับ” ตัวเรา นอกเหนือจากความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพแล้ว ยังมีเรื่องอีกมากมายที่ต้องพูดถึงสำหรับวิชาเคมีส่วนบุคคล และบางครั้งก็ไม่มีวิธีใดที่จะประเมินสิ่งนี้ได้ดีไปกว่าความรู้สึกนึกคิดแบบเดิมๆ เพื่อความสนุก ลองดู 14 แบบทดสอบบุคลิกภาพ ฟรี จาก Hubspot อย่าลังเลที่จะแบ่งปันกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและเปรียบเทียบบันทึก!

เมื่อคุณทราบสาเหตุทั่วไปบางประการสำหรับความล้มเหลวด้านการตลาดจากภายนอกแล้ว ต่อไปนี้คือแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมบางส่วนเกี่ยวกับวิธีการบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม อย่าพลาดบล็อกที่เกี่ยวข้องของเรา:

• 1 สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับเอเจนซีของคุณประสบความสำเร็จ
• 3 เหตุผลที่จะไม่จ้างเอเจนซี่การตลาดภายนอก

หรือดูคำแนะนำที่ครอบคลุมมากขึ้นของเรา: คู่มือ การตลาดแบบเอาท์ซอร์สที่จำเป็น: การขยายธุรกิจของคุณด้วยพันธมิตรเอเจน ซี