คืนความน่าเชื่อถือให้กับข้อมูลและเร่งการเติบโตของผลิตภัณฑ์ด้วยแอมพลิจูด

เป็นเรื่องน่าผิดหวังอย่างยิ่งที่ได้ยินผู้จัดการผลิตภัณฑ์ประกาศว่า "ฉันไม่เชื่อถือข้อมูลนี้ ดังนั้นฉันจะทำตามที่ฉันคิด" แต่เราไม่สามารถตำหนิพวกเขาได้เสมอสำหรับความไม่ไว้วางใจของพวกเขา ทุกรอยบุ๋มในชุดเกราะข้อมูลขององค์กรจะลดความสามารถของทีมในการรับข้อมูลข่าวสาร และหากข้อมูลที่มีอยู่สร้างความสับสนหรือเข้าถึงยาก ผู้คนจะไม่สามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อช่วยให้ผลิตภัณฑ์เติบโตได้

ที่ Whisk เรารู้เรื่องนี้ดีกว่าใครๆ การกู้คืนความเชื่อถือในข้อมูลอาจเป็นเรื่องยาก และแม้ว่าเราจะมีความปรารถนาอย่างแรงกล้าในการใช้เครื่องมือและการทดลอง แต่ก็ไม่มีทางที่จะก้าวไปข้างหน้ากับสิ่งที่เราเรียนรู้ได้เสมอไป เราไม่มีวิธีสนับสนุนแนวทางการเติบโตของเราด้วยข้อมูลที่ถูกต้องตามกฎหมายและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

หากข้อมูลที่มีอยู่ของคุณสร้างความสับสนหรือเข้าถึงยาก ผู้คนจะไม่สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยให้ผลิตภัณฑ์เติบโตได้

อย่างไรก็ตาม ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา Whisk ได้ค้นพบแนวทางที่ชัดเจนในการจัดการข้อมูลที่ดีขึ้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงสามารถแก้ไขอดีต เรียกคืนความไว้วางใจในข้อมูลของเรา และทำให้แพลตฟอร์มของเราเติบโต

การเติบโตของผลิตภัณฑ์หัวหอกที่ Whisk

Whisk เป็นแอปแบบครบวงจรสำหรับการแชร์และสร้างรายได้จากเนื้อหาอาหาร ผู้ใช้สามารถบันทึกสูตรอาหาร แผนอาหาร และสร้างรายการซื้อของเพื่อประหยัดเวลาในการเตรียมอาหารปรุงเองที่บ้าน Samsung เข้าซื้อกิจการเราในปี 2019 และเรามีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ IoT ของพวกเขา

เรากำลังพัฒนาแพลตฟอร์มอาหารทั้งหมดสำหรับ Samsung โดยสร้าง API ทั้งหมดที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับอาหารในแผนกหลักๆ ของบริษัท ทุกวันนี้ เครื่องใช้ของ Samsung หลายสิบเครื่องมีเทคโนโลยี Whisk ตั้งแต่ตู้เย็นไปจนถึงเตาอบแบบเชื่อมต่อและเตาตั้งพื้น

การมาที่ Whisk เป็นโอกาสที่เหลือเชื่อสำหรับฉัน ตอนแรกฉันเริ่มทำงานเกี่ยวกับกลยุทธ์ B2B2C แต่ในไม่ช้าเราก็เปลี่ยนโฟกัสไปที่ประสบการณ์ของผู้บริโภคมากขึ้น ในช่วงเปลี่ยนผ่านนี้ ฉันได้เป็นหัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ โดยได้รับมอบหมายให้นำเลนส์ที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์มาสู่การเติบโต ฉันต้องการขยายวัฒนธรรมการทดลองที่มีอยู่และปรับปรุงการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลของเรา

แต่ก่อนอื่น ฉันต้องควบคุมสถานการณ์ข้อมูลของเราให้ได้

ทำความเข้าใจกับปัญหาข้อมูล

ข้อมูลคือหัวใจสำคัญของสิ่งที่เราทำที่ Whisk นอกเหนือจากการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์แล้ว เรายังได้สร้างอภิปรัชญาด้านอาหารอันน่าทึ่งนี้ ซึ่งในตัวของมันเองเป็นผลิตภัณฑ์ข้อมูล ทีมงานมีวัฒนธรรมเครื่องมือวิเคราะห์ที่มั่นคง สิ่งที่เราไม่มีคือองค์กร

ฉันไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิค แต่ฉันได้เข้าใจสองสิ่งในขณะที่ฉันทำงานร่วมกับนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล ประการแรก งานข้อมูลส่วนใหญ่คือการทำให้แน่ใจว่าข้อมูลสามารถสังเกตได้และได้รับการออกแบบมาอย่างดี ประการที่สอง ข้อมูลจะต้องพร้อมใช้งานและแม่นยำสูงเพื่อแจ้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เมื่อเราเปลี่ยนโฟกัสไปที่ประสบการณ์ของผู้บริโภคในปี 2564 ฉันได้เริ่มทีมแรกที่เติบโต ไม่นานนักที่ช่องว่างในกลุ่มเทคโนโลยีของเราสร้างอุปสรรคที่ไม่จำเป็นต่อการเติบโตของผลิตภัณฑ์

• เรามีเครื่องมือวัดมากเกินไป ด้วยเหตุการณ์หลายร้อยรายการที่แตกต่างกันในแต่ละแอพ จึงเป็นเรื่องยากที่จะรักษาคุณภาพข้อมูลที่ดีและทำความเข้าใจทั้งหมด ทีมของเราไม่ได้เน้นที่งานสำคัญ
• เรามีช่องว่างขนาดใหญ่ในการทดลองของเรา การรักษาโฟกัสด้วยเลเซอร์บน KPI และตัวชี้วัดหลักของเรานั้นยากขึ้น เราใช้แพลตฟอร์มการทดสอบหลายแพลตฟอร์มที่มีความสามารถต่างกัน โดยมีค่าเริ่มต้นเป็นการเก็บรักษาเป็นตัวชี้วัดหลัก ไม่เหมาะสำหรับวัฒนธรรมการเติบโตด้วยความเร็วสูงที่ฉันต้องการสร้าง

เราไม่ได้มองหาแพลตฟอร์มใหม่ในขณะนั้น เราเป็นลูกค้า Mixpanel อยู่แล้ว แต่แพลตฟอร์มเริ่มเลิกใช้ฟังก์ชันการทดสอบ A/B ซึ่งจะนำเราไปในทิศทางตรงกันข้ามกับที่ฉันต้องการไป

นั่นคือตอนที่ Amplitude ผุดขึ้นมาในความคิด

การโยกย้ายของ Whisk เป็น Amplitude

ฉันเป็นแฟนตัวยงของ John Cutler ผู้เผยแพร่ผลิตภัณฑ์ของ Amplitude มานานแล้ว John เสนอให้เป็นผู้นำการประชุมเชิงปฏิบัติการด้านผลิตภัณฑ์สำหรับทุกคนในเครือข่ายของเขา และฉันติดต่อเขาเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือมากเกินไปและผลกระทบต่อวัฒนธรรมข้อมูลของ Whisk ในระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการ เราได้รวบรวมเพื่อนร่วมทีมจาก QA, วิศวกรรม และการออกแบบ เพื่อตรวจสอบวิธีการระบุเหตุการณ์สำคัญในวงจรชีวิตของเรา มันเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และในตอนท้าย John กล่าวว่าการที่การวิเคราะห์และการทดสอบของคุณอยู่เคียงข้างกันนั้นมีประโยชน์ และ Amplitude สามารถทำได้ทั้งสองอย่าง

เราวางแผนที่จะรวม SaaS การทดลองเพิ่มเติมเข้ากับ Mixpanel แต่ยิ่งฉันเรียนรู้เกี่ยวกับ Amplitude มากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งประทับใจมากขึ้นกับชุดเครื่องมือแบบครบวงจร

สำหรับการทดลอง Amplitude จะป้องกัน PM ที่แอบดูผลลัพธ์เร็วเกินไปและดึงผลลัพธ์ที่สรุปไม่ได้ แม้ว่าจะไม่ใช่แพลตฟอร์มทดลองที่สร้างขึ้นมามากที่สุดในตลาด แต่เราชอบวิสัยทัศน์ของ Amplitude เรายังเห็นประโยชน์ของการมีข้อมูลและเครื่องมือการทดลองทั้งหมดอยู่ในระบบเดียวที่สังเกตได้สูง เราสามารถติดตามคนที่เคยอยู่ในการทดลองระยะยาว เราสามารถจัดการความเป็นอิสระของการทดสอบได้ค่อนข้างง่าย เราสามารถจดจ่ออยู่กับข้อมูลที่ถูกต้อง ดังนั้นเราจึงกระโดด

นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุง

เราทำให้ Amplitude ทำงานทันที โดยจัดการกับการทดลองส่วนใหญ่ของเรา เราได้ดำเนินการนำร่อง ROI ในโอกาสในการสร้างรายได้ต่างๆ ภายในฐานผู้ใช้หลัก รวมถึงการทดสอบ A/B ที่ออกแบบมาเพื่อวัดผลการมีส่วนร่วมของการแสดงโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนบนฟีดหน้าแรกของเรา

การวางโฆษณาบนฟีดหน้าแรกของเรามากขึ้น เราคาดว่าความลึกในการเลื่อนจะลดลง (ซึ่งสัมพันธ์กับการคงผู้ใช้ไว้) เราเปรียบเทียบฟีดหน้าแรกของ Whisk ในปัจจุบันกับฟีดที่มีตำแหน่งโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายและพบผลลัพธ์ที่น่าตกใจ: ไม่มีความแตกต่าง

แต่นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ขณะนี้ เรากำลังดำเนินการทดสอบหลายรายการพร้อมกัน และ PMs กำลังคิดอย่างชาญฉลาดมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการติดตามการเปลี่ยนแปลงและวัดการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพ

แอมพลิจูดช่วยให้เราเข้าใจเหตุการณ์ในบริบท ซึ่งทำให้การสร้างและการเก็บรักษาเนื้อหาเพิ่มขึ้น

แอมพลิจูดช่วยให้เราเข้าใจเหตุการณ์ในบริบท ซึ่งทำให้การสร้างและการเก็บรักษาเนื้อหาเพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น เราพัฒนาคุณลักษณะที่เรียกว่า “Made It” ซึ่งจะแจ้งให้ผู้ใช้เพิ่มบันทึก แท็ก และรูปภาพเมื่อเตรียมสูตรอาหารแล้ว หลังจากการทำซ้ำหลายสิบครั้งซึ่งให้ผลลัพธ์ที่ไม่สดใส เราได้ซูมออกใน Amplitude และตรวจสอบว่าการกระทำของผู้ใช้ที่แตกต่างกันมีความสัมพันธ์กันอย่างไร เห็นได้ชัดว่าผู้ใช้บางคนต้องการการเชื่อมต่อมากขึ้น พวกเขาไม่เห็นคุณค่าของการโพสต์เพื่อประโยชน์ของมัน พวกเขาต้องการมีคนโพสต์ให้

การใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้ผู้คนค้นหาและเชื่อมต่อกับผู้อื่นที่ให้ความสำคัญและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกในแอป เราต้องการใช้ความรู้นี้ในรูปแบบใหม่ และขณะนี้กำลังประเมินกลยุทธ์การสร้างรายได้สำหรับ "กองทุนครีเอเตอร์" ตามการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนโดยเนื้อหาของผู้ใช้ ยิ่งเราเรียนรู้ว่าเนื้อหากระตุ้นการมีส่วนร่วมอย่างไร เราก็ยิ่งสามารถนำเสนอได้มากขึ้นเท่านั้น

เรายังตอบคำถามเชิงกลยุทธ์และเฉพาะผลิตภัณฑ์มากมายภายใน Amplitude ขณะนี้ เรากำลังดำเนินการเพื่อค้นหาจุดเปลี่ยนของสูตรอาหาร การติดตามว่ารางวัลทางสังคมมีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนวงจรของนิสัยหรือไม่ และกำหนดจำนวนผู้ติดตามที่สร้างผู้ใช้ที่กระตือรือร้น นอกจากนี้เรายังเข้าใจมากขึ้นว่ากิจกรรมการมีส่วนร่วมใดเกิดขึ้นในบางวันและบ่อยเพียงใด ทีมผลิตภัณฑ์เผยแพร่ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสมาชิกคนอื่นๆ ในทีม Samsung ข้อมูลของเราได้รับการอ้างถึงอย่างกว้างขวางในการวิจัยภายในเกี่ยวกับพฤติกรรมการทำอาหารของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร ขับเคลื่อนนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ทางการตลาด

คุณสมบัติที่แข็งแกร่งช่วยให้เราใช้ประโยชน์จากตลาดใหม่

กลยุทธ์หลักของ Whisk ประกอบด้วยการสร้างเครื่องมือการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและการมองเห็นประเภทผู้ใช้ที่ดีขึ้น สิ่งสำคัญอันดับแรกคือการทำความเข้าใจและลงทุนในตลาดที่ยังไม่ชนะ นั่นคือ ชุมชนอาหารเพื่อสังคมในแนวดิ่ง

ก่อนใช้ Amplitude เรามีแนวทางเดียวในการดำเนินการการมีส่วนร่วมที่สำคัญซึ่งมีโอกาสรักษาผู้ใช้ไว้สูง วันนี้ การทำคลัสเตอร์และการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ของเซ็กเมนต์ต่างๆ ภายใน Amplitude เป็นเรื่องง่าย ระบุตัวตนที่แตกต่างกัน และสร้างการเดินทางที่ปรับแต่งและปรับแต่งได้มากขึ้น และทุกอย่างเสร็จสิ้นในคลิกเดียว

Whisk ยังคงรักษาวัฒนธรรมการเริ่มต้นธุรกิจไว้แม้ว่าจะมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว ดังนั้นทุกคนในองค์กรจึงเข้าสู่ระบบ Amplitude เพื่อทำงานให้เสร็จ การทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตยหมายความว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึก และโดยทั่วไปแล้วข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีผลกระทบมากกว่าข้อมูลเชิงลึกก่อนหน้าจาก Mixpanel การใช้งาน Amplitude ใน Whisk รวมถึงนักวิเคราะห์ข้อมูล PMs ทีมการตลาดและวิศวกรรม และผู้บริหาร แม้แต่ทีมพันธมิตรก็ยังมีส่วนร่วมเป็นครั้งคราว แผนภูมิและแดชบอร์ดของแอมพลิจูดนั้นเปิดเผยต่อสาธารณะสำหรับทั้งทีม ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก

เราใช้ Compass เป็นประจำ ซึ่งแสดงให้เห็นว่ากิจกรรมของผู้ใช้ใหม่สัมพันธ์กับการรักษาผู้ใช้อย่างไร Personas ซึ่งจัดกลุ่มผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มตามความคล้ายคลึงของพฤติกรรมเหตุการณ์ การแบ่งส่วนซึ่งแสดงสิ่งที่ผู้ใช้ทำในผลิตภัณฑ์ และการวิเคราะห์ช่องทาง ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสำเร็จของผู้ใช้ในการนำทางตามเส้นทางเหตุการณ์ที่กำหนดไว้

คุณสมบัติที่สำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับเราคือการผสานการทำงานแบบ Iteratively ก่อนการปรับใช้ Amplitude ของเรา เราคิดว่าจะใช้ Iteratively เพื่อปรับปรุงความสอดคล้องของการวิเคราะห์ข้ามแพลตฟอร์ม โชคดีสำหรับเรา Amplitude ได้รับมาซ้ำแล้วซ้ำเล่าในช่วงเวลาของการประเมินของเรา พวกเขาได้เริ่มผสานรวม Iteratively เข้ากับเครื่องมือกำกับดูแลข้อมูล ซึ่งเรากำลังใช้ประโยชน์ในขณะที่เราสร้างทีมที่สร้างกระบวนการที่เป็นตัวเอกเกี่ยวกับเครื่องมือเผยแพร่ ด้วย Amplitude การแปลงเพื่อแก้ไขข้อมูลประวัติที่ยุ่งเหยิงจะตั้งค่าและจัดการได้ง่ายขึ้นมาก

เราได้ย้ายเอกสารกิจกรรมทั้งหมดของเราไปที่ data.amplitude.com และกำลังดำเนินการอย่างช้าๆ ผ่านกิจกรรมหลายร้อยรายการ เป็นครั้งแรกที่เราได้รับความรู้สึกที่ดีขึ้นมากว่ามีเครื่องมือที่ไม่สอดคล้องกันและที่ใดมีคุณสมบัติที่ขาดหายไป เราสามารถเห็นช่องว่างที่เรามีในอดีตและแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านั้นได้ทันที ดังนั้นแม้แต่รายงานเก่าที่มีเหตุการณ์ที่มีรูปแบบไม่ถูกต้องเหล่านี้ก็สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าได้

ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่เพิ่งค้นพบเหล่านี้น่าตื่นเต้นสำหรับทีมของเรา เนื่องจากมันแสดงให้เราเห็นว่าชุมชนอาหารทางสังคมในแนวดิ่งสามารถมีส่วนร่วมมากกว่าที่ขับเคลื่อนโดยอัลกอริทึมโดยสิ้นเชิง ความจริงที่ว่าเราสามารถเห็นผู้ใช้ทำอาหารจริงๆ จากนั้นตอบสนองและประหยัดมากขึ้นจากคนที่พวกเขาติดตาม แสดงให้เห็นว่าสมมติฐานหลักของเรานั้นได้ผล

เส้นทางที่ชัดเจนสู่โครงสร้างพื้นฐานระดับโลก

การทดลองภายใน Amplitude นำการคาดเดาออกจากการวัดผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้เราเรียกคืนความไว้วางใจในข้อมูล แอมพลิจูดช่วยให้เราสร้างวัฒนธรรมการให้ข้อมูลที่เรามีหน้าที่ต้องทำอยู่แล้ว

วัฒนธรรมที่ได้รับข้อมูลข่าวสารสามารถนำไปสู่การเติบโตของผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และยั่งยืน

ขณะที่เราก้าวไปสู่การทดสอบและการติดตามที่ได้รับการปรับปรุง Whisk อยู่ในฐานะที่จะสร้างข้อมูลระดับโลกและโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการทดลอง และกลายเป็นแบบอย่างของชุมชน Samsung ที่เหลือ วัฒนธรรมของเราได้รับข้อมูลข่าวสารมากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งนำไปสู่การเติบโตอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และยั่งยืนของ Whisk