แรงงานแนวหน้าในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล | แปลงธุรกิจของคุณให้เป็นดิจิทัล #31

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของบริษัททั้งหมด พนักงานแนวหน้าซึ่งมักเป็นจุดติดต่อลูกค้ารายแรก มีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้ แต่ที่ขัดแย้งกันก็คือ เสียงของพวกเขามักถูกมองข้ามเมื่อวางแผนการปรับโฉมบริษัทให้เป็นดิจิทัล เราจะเข้าใจผลกระทบของการแปลงเป็นดิจิทัลที่มีต่อพนักงานแนวหน้าได้ดีขึ้น ติดตั้งเครื่องมือที่จำเป็น และช่วยให้พวกเขานำทางผ่านการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร อ่านต่อเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

การแนะนำ

เบื้องหลังความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่เหนือสิ่งอื่นใดคือผู้คนที่ใช้งานเทคโนโลยีนั้น สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในบริบทของผู้ปฏิบัติงานแนวหน้า ซึ่งตามรายงาน Emergence 2020 คิดเป็น 80% ของพนักงานทั่วโลก จากการศึกษาพบว่า 75% ใช้เวลาส่วนใหญ่ในที่ทำงานโดยใช้เทคโนโลยี แต่มักไม่ตอบสนองความต้องการ ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจคือ 56% ของพนักงานแนวหน้าต้องใช้อุปกรณ์และแอปของตนเองเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

ใครคือพนักงานแนวหน้า?

พนักงานแนวหน้าคือคนที่ทำงานในอุตสาหกรรมร้านอาหาร ร้านค้าปลีก การดูแลสุขภาพ การประกอบ และการก่อสร้าง ในยุคของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล บทบาทของพวกเขามีความสำคัญมากยิ่งขึ้น ทำไม เนื่องจากพวกเขามักเป็น “หน้าตา” ของบริษัท และการที่ลูกค้ารับรู้แบรนด์นั้นขึ้นอยู่กับทักษะและความมุ่งมั่นของพวกเขา

คนเหล่านี้คือบุคคลที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้า และพวกเขา:

• ดำเนินการลงทะเบียนเงินสด
• ทักทายผู้เยี่ยมชม,
• ประมวลผลคำสั่งซื้อและ
• ตอบสนองต่อการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

จากข้อมูลของ Microsoft พนักงานแนวหน้ามีจำนวนเกือบ 2 พันล้านคนทั่วโลก และสำหรับพวกเขา การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหมายถึงการปรับปรุงสภาพการทำงานและความปลอดภัยโดยลดความเสี่ยงจากความผิดพลาดของมนุษย์ ป้องกันอุบัติเหตุหรือลดความเครียดทางร่างกายและจิตใจ นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานได้ดียิ่งขึ้น

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถส่งเสริมพนักงานแนวหน้าได้อย่างไร

จากการวิจัยพบว่าพนักงานแนวหน้ามากถึง 60% ไม่พอใจกับเทคโนโลยีที่นายจ้างจัดหาให้ และ 44% ตัดสินใจเปลี่ยนงานเพราะขาดโอกาสในการทำงานที่ยืดหยุ่น พูดง่ายๆ ก็คือ พนักงานลาออกเพราะเบื่อกับการทำงานซ้ำๆ และต้องทำงานตามตารางที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

พนักงานแนวหน้ากำลังออกจากงานปัจจุบันเพื่อค้นหาโอกาสในการเติบโต นั่นเป็นเหตุผลที่การมีส่วนร่วมในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท ข้อมูลป้อนกลับและข้อเสนอแนะทำให้บริษัทต่างๆ สามารถทำงานที่ไม่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยอัตโนมัติ และเลือกแอปพลิเคชันทางธุรกิจ เช่น Firmbee ที่รองรับงานของตนได้อย่างสมจริง

แต่การแปลงเป็นดิจิทัลจะส่งผลต่อพนักงานแนวหน้าอย่างไร ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมการผลิต สามารถช่วย:

• ทำให้กระบวนการผลิตเป็นแบบอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพ กล่าวคือ ลดความเสี่ยงของอุบัติเหตุและความจำเป็นในการใช้งานอุปกรณ์อันตราย
• จัดหาเวิร์กสเตชันที่เหมาะกับการทำงาน นั่นคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรู้สึกสบายใจในการทำงานโดยใช้โซลูชัน เช่น Internet of Things ซึ่งสามารถทำให้แสงสว่างเป็นอัตโนมัติตามช่วงเวลาของวัน
• รับรองการเข้าถึงการฝึกอบรม ตัวอย่างเช่น ผ่านการใช้ความจริงเสมือนสำหรับการฝึกอบรมในอุตสาหกรรมที่ปลอดภัย หรือในภาคการค้าปลีก เพื่อพัฒนาทักษะการขายและการบริการลูกค้า จัดเตรียมเครื่องมือสื่อสารที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้บนอุปกรณ์พกพา

การสื่อสารกับพนักงานแนวหน้าในยุคดิจิทัล

การสื่อสารกับพนักงานแนวหน้าในยุคของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่ก็เป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จของบริษัทด้วย จากข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 96% ของพนักงานแนวหน้าคาดหวังโซลูชันทางเทคโนโลยีที่ดีกว่าสำหรับการทำงานร่วมกันจากนายจ้าง ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะใช้เครื่องมือดิจิทัลที่ทันสมัยเพื่ออำนวยความสะดวกและปรับปรุงการสื่อสาร เช่น

• Google Meet – ช่วยให้พนักงานสามารถโทรผ่านวิดีโอได้อย่างง่ายดาย แม้ไม่มีการวางแผนและความช่วยเหลือด้านฮาร์ดแวร์หรือไอทีเพิ่มเติม
• Firmbee – ช่วยให้พนักงานแนวหน้าแบ่งปันข้อมูลและเอกสารกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ
• Slack – เป็นเครื่องมือในการทำงานร่วมกันที่ช่วยให้พนักงานแนวหน้าสามารถสร้างช่องทางการสื่อสารเฉพาะสำหรับโครงการ งาน หรือหัวข้อต่างๆ Slack ทำให้การแชร์ข้อมูล ไฟล์ และคำติชมแบบเรียลไทม์เป็นเรื่องง่าย

พนักงานแนวหน้าในโลกของอีคอมเมิร์ซ

พนักงานแนวหน้ามีบทบาทสำคัญในภาคอีคอมเมิร์ซ พวกเขามักจะรับผิดชอบ:

• ฝ่ายบริการลูกค้า – ผ่านทางอีเมล ข้อความและการแชทด้วยเสียง หรือผ่านทางโทรศัพท์
• การประมวลผลคำสั่งซื้อ – พวกเขามักจะประมวลผลคำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์มต่างๆ โดยใช้ระบบ CRM
• การเตรียมการจัดส่ง – พนักงานของร้านค้าจริงไม่ค่อยรับผิดชอบงานดังกล่าว
• ผู้จัดการส่งคืน - ทั้งในส่วนการบริการลูกค้าและการจัดการสินค้า

เนื่องจากความคาดหวังและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป พนักงานแนวหน้าจึงต้องเตรียมพร้อมสำหรับการเรียนรู้ตลอดชีวิตและพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลและทักษะด้านอารมณ์ เช่น ความคิดสร้างสรรค์ การสื่อสาร และการทำงานร่วมกัน

อนาคตของแรงงานแนวหน้า

การแปลงเป็นดิจิทัลนำมาซึ่งความท้าทายหลายประการสำหรับพนักงานแนวหน้า พวกเขาต้องปรับตัวอย่างต่อเนื่องกับสภาวะตลาดและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปเนื่องจากความต้องการของนายจ้างและลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป นอกจากนี้ยังมีภัยคุกคามต่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลอาชีพ นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ปฏิบัติงานแนวหน้าควรได้รับการฝึกอบรมจากนายจ้างเกี่ยวกับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล และปฏิบัติตามนโยบายการปกป้องข้อมูลและความปลอดภัยทางไซเบอร์

นอกจากนี้ยังควรกล่าวถึงประเด็นต่อไปนี้:

• พนักงานไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงซึ่งประกาศโดย 25% ของพวกเขาตามการสำรวจที่จัดทำโดย Digital Poland
• กลัวตกงานและถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยีใหม่ (18%)
• ความรู้ของผู้จัดการไม่เพียงพอเกี่ยวกับการใช้โซลูชันดิจิทัล (12%)

อย่างไรก็ตาม ภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดดูเหมือนจะเป็นความเสี่ยงของการถูกกีดกันหรือการกีดกันทางสังคมและอาชีพของผู้ที่ไม่รู้หนังสือดิจิทัลและไม่สามารถเข้าถึงทรัพยากรและการสนับสนุนที่เหมาะสมได้ ดังนั้น หลายบริษัทจึงกลายเป็นความท้าทายที่จะต้องแน่ใจว่าพนักงานแนวหน้ามีโอกาสในการจ้างงานที่เท่าเทียมกัน โดยไม่คำนึงถึงอายุ เพศ ภูมิหลัง หรือระดับการศึกษา

สรุป

พนักงานแนวหน้าไม่เพียงแต่แสดงแบรนด์ของบริษัทต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังแสดงขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วย ความมุ่งมั่น ทักษะ และการเข้าถึงเครื่องมือที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการแปลงเป็นดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงสำคัญมากที่บริษัทต่างๆ จะต้องเข้าใจความต้องการและความท้าทายของพวกเขา จากนั้นจึงให้การสนับสนุนและเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

พนักงานแนวหน้าไม่ได้เป็นเพียงผู้ใช้เทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นคนกลุ่มแรกและสำคัญที่สุดที่ต้องการความปลอดภัย ความเคารพ และการยอมรับ ด้วยเหตุนี้ การพิจารณาไม่เพียงแต่ด้านเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงด้านสังคมและจิตใจของกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลด้วย จึงเป็นเรื่องสำคัญมาก

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: แอนดี้ นิโคลส์

นักแก้ปัญหาที่มี 5 ระดับที่แตกต่างกันและแรงจูงใจที่ไม่มีที่สิ้นสุด สิ่งนี้ทำให้เขาเป็นเจ้าของและผู้จัดการธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ เมื่อค้นหาพนักงานและคู่ค้า ความใจกว้างและความอยากรู้อยากเห็นของโลกคือคุณสมบัติที่เขาให้ความสำคัญมากที่สุด

ดูโพสต์ทั้งหมด

แปลงธุรกิจของคุณให้เป็นดิจิทัล:

1. ธุรกิจดิจิทัลคืออะไร?
2. จะหลีกเลี่ยงหลุมพรางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างไร
3. สร้างความสมดุลระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกับความปลอดภัยของข้อมูล
4. การตลาดดิจิทัล
5. การจัดการการเงินดิจิทัลและการบัญชีออนไลน์
6. การจัดการทีมดิจิทัล
7. ดิจิทัลในอุตสาหกรรม
8. การฝึกอบรมและการปฐมนิเทศดิจิทัล
9. คลาวด์กับเซิร์ฟเวอร์ ข้อดีและข้อเสีย
10. XaaS และโมเดลธุรกิจการสมัครสมาชิก
11. คลาวด์คอมพิวติ้ง
12. อนาคตขององค์กรดิจิทัล
13. คลาวด์และปัญญาประดิษฐ์
14. บริการ XaaS ใดที่จะใช้เมื่อดำเนินธุรกิจ
15. ไมโครเซอร์วิสและ API
16. RPA กับ API จะเลือกกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมได้อย่างไร?
17. ดีที่สุดของสายพันธุ์เทียบกับออลอินวัน ที่เหมาะกับคุณ?
18. ทั้งหมดเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
19. เครื่องมือที่ไม่ต้องเขียนโค้ด 5 อันดับแรกที่บริษัทของคุณต้องการ
20. จะสร้างแอปพลิเคชันธุรกิจและเว็บไซต์โดยใช้ AI ได้อย่างไร
21. การเล่นเกมในที่ทำงาน
22. การเล่นเกมในธุรกิจ
23. Gamification และประสบการณ์ของลูกค้า
24. เทคโนโลยีก่อกวนคืออะไร?
25. ผลกระทบของเทคโนโลยีก่อกวนต่อธุรกิจ
26. จะแนะนำการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจอย่างชาญฉลาดได้อย่างไร?
27. ความเสี่ยงของ AI คืออะไร?
28. หล่อเลี้ยงวัฒนธรรมดิจิทัล สร้างความสมดุลระหว่างการเปลี่ยนแปลงและอัตลักษณ์
29. จะสร้างวัฒนธรรมนวัตกรรมในที่ทำงานได้อย่างไร?
30. ความคิดแบบดิจิทัลคืออะไร?
31. พนักงานแนวหน้าในยุคของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล