8 เหตุผลที่ลูกค้าของคุณเลิกรา

ในฐานะรองประธานฝ่ายขาย หัวหน้าฝ่ายขาย ผู้จัดการฝ่ายขาย หรือเจ้าของธุรกิจ SMB คุณทราบดีว่าการเลิกราของลูกค้าอาจเป็นปัญหาที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

ลูกค้าที่หายไปหมายถึงรายได้ที่หายไป และนั่นอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของคุณ เพื่อรักษาธุรกิจที่ดี สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าจึงเลิกใช้งานและวิธีลดจำนวนดังกล่าว

ในบทความนี้ เราจะสำรวจสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดว่าทำไมลูกค้าจึงเลิกใช้งานและให้การแก้ไขอย่างรวดเร็วเพื่อเอาชนะแต่ละปัญหา

ตั้งแต่การกำหนดราคาและการตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพไปจนถึงปัจจัยภายนอกและการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่เพียงพอ เราจะหารือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ที่อาจมีส่วนทำให้ลูกค้าเลิกสนใจ

ในตอนท้าย คุณจะมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีลดการเลิกราของลูกค้า เพิ่มความภักดีของลูกค้า และบรรลุความสำเร็จในระยะยาวสำหรับทีมขายและธุรกิจของคุณ

ลูกค้าปั่นคืออะไร?

สมมติว่าคุณบริหารบริษัทที่ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับจัดการการสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ วันหนึ่ง คุณสังเกตเห็นว่าหนึ่งในไคลเอ็นต์หลักของคุณไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์ของคุณบ่อยเท่าที่เคยเป็นมา คุณพบว่าพวกเขาเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งเพราะฟีเจอร์ที่ดีกว่าและการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองได้ดีกว่า

That's customer churn : เมื่อลูกค้าออกจากบริษัทในอัตราที่แน่นอน

การเลิกใช้งานอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ รวมถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการต่ำ ราคาสูง การตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพ หรือข้อเสนอที่ดีกว่าจากคู่แข่ง

ผลเสียของการเลิกราของลูกค้าในธุรกิจ

การเลิกจ้างลูกค้าจำนวนมากอาจส่งผลเสียหลายประการต่อธุรกิจ นี่คือผลที่ตามมาจากการสูญเสียลูกค้า...

• เมื่อลูกค้าจากไป พวกเขานำธุรกิจและรายได้ไปด้วย ยิ่งลูกค้าปั่นป่วนมากเท่าไหร่ก็ยิ่งสูญเสียรายได้มากขึ้นเท่านั้น
• เมื่อลูกค้าจากไปเนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดี พวกเขาอาจแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบกับผู้อื่น และการพิสูจน์ทางสังคมเชิงลบเป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในทุกวิถีทาง สิ่งนี้อาจทำลายชื่อเสียงของบริษัทและทำให้ยากต่อการดึงดูดลูกค้าใหม่
• เพื่อทดแทนลูกค้าที่สูญเสียไป บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนในด้านการตลาดและการโฆษณา ตามข้อมูลของ Invesp ค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า
• การปฏิเสธลูกค้าในระดับสูงอาจทำให้พนักงานเสียขวัญ ซึ่งอาจรู้สึกว่าความพยายามของพวกเขาไม่ได้ผล สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การลดลงของประสิทธิภาพและความพึงพอใจของพนักงาน

ค่อนข้างชัดเจนว่าการเลิกราของลูกค้านั้นเป็นไปในทางลบ และควรลดให้น้อยที่สุด สิ่งที่ไม่ชัดเจนคือเหตุผลที่เฉพาะเจาะจงว่าทำไมลูกค้าอาจออกจากธุรกิจของคุณ

8 เหตุผลที่ลูกค้าของคุณเลิกรา

ต่อไปนี้คือสาเหตุหลัก 8 ประการที่ทำให้ลูกค้าเลิกใช้งาน และเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีแก้ไข

อย่าลืมอ่านบทความที่ฝังไว้ พวกเขาจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาการเลิกใช้งานที่คุณประสบ

คุณดึงดูดลูกค้าผิดประเภท

เหตุผลหนึ่งที่อาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจสูงคือบริษัทของคุณดึงดูดลูกค้าผิดประเภท

สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อธุรกิจไม่มีความชัดเจนเกี่ยวกับ ICP หรือตัวตนของผู้ซื้อ ทำให้เกิดโอกาสในการขายที่ไม่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ลูกค้าเหล่านี้อาจไม่ได้ต้องการสิ่งที่บริษัทเสนออย่างแท้จริง พวกเขาอาจมีความคาดหวังที่ไม่สมจริงซึ่งนำไปสู่ความไม่พอใจและเลิกรา

วิธีแก้ไขปัญหานี้คือการชี้แจง ICP และตัวตนของผู้ซื้อ และปรับแต่งความพยายามในการสร้างโอกาสในการขายของคุณให้สอดคล้องกัน

การทำวิจัยตลาด การวิเคราะห์ฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ และการสร้างตัวตนของผู้ซื้อสามารถช่วยระบุลักษณะและความต้องการของลูกค้าในอุดมคติของคุณได้

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการระบุและกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติของคุณ โปรดดูบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับการกำหนดลักษณะผู้ซื้อของคุณเพื่อกระตุ้นยอดขาย

ลูกค้าไม่ได้สิ่งที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

อีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าเลิกราก็คือพวกเขาไม่ได้รับสิ่งที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ

เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันและการเริ่มต้นใช้งานที่ไม่ดี

ลูกค้าจะจากไปหากพวกเขาไม่รู้ว่าจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร พวกเขาจะไม่นั่งเฉย ๆ และรอให้ " อ๊ะ! ” ช่วงเวลาที่จะเกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องสอนลูกค้าถึงวิธีรับคุณค่าทันทีที่พวกเขาตกลงกับธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม การเริ่มใช้งานลูกค้านั้นซับซ้อนกว่าการแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงพื้นฐานของการใช้ผลิตภัณฑ์ในระหว่างการสาธิต คุณต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงวิธีการทำสิ่งที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณไป พวกเขายังคาดหวังให้คุณแสดงวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายชุดโปรแกรม CRM และลูกค้าของคุณซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นส่วนใหญ่เนื่องจากระบบอัตโนมัติทางอีเมล ให้เน้นที่ฟังก์ชันการทำงานระบบอัตโนมัติทางอีเมลและอะไรก็ตามที่เกี่ยวข้องระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน และดูส่วนอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์

ขาดความสำเร็จ/การสนับสนุนจากลูกค้า

ลูกค้าต้องการการสนับสนุน หากพวกเขาไม่ได้รับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการ พวกเขารู้สึกว่าถูกเพิกเฉยและอาจละทิ้งผลิตภัณฑ์ของคุณ การสนับสนุนเชิงรุกป้องกันสิ่งนี้

มีคุณสมบัติไม่เพียงพอ

บ่อยครั้ง เมื่อลูกค้าพูดว่า “มีฟีเจอร์ไม่เพียงพอ” นั่นหมายถึงหนึ่งในสองสิ่ง...

ประการแรก ปัญหาอาจเกิดจาก ความคาดหวังผิดๆ ตัวแทนฝ่ายขายหรือสื่อส่งเสริมการขายอาจให้คำมั่นสัญญาเกี่ยวกับคุณลักษณะหรือความสามารถที่ไม่มีอยู่จริง ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าอาจเข้าใจข้อเสนอของผลิตภัณฑ์ผิดไป

ประการที่สอง อาจ ขาดคุณสมบัติอย่างแท้จริง

ในกรณีเช่นนี้ บริษัทต่างๆ จะต้องให้ความสนใจกับคำขอของลูกค้าและปล่อยให้พวกเขามีอิทธิพลต่อกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ปิดวงจรป้อนกลับ

แม้ว่าการนำคุณลักษณะที่ต้องการไปใช้จะไม่ได้อยู่ในวาระเร่งด่วน แต่บริษัทต่างๆ จะต้องสื่อสารเรื่องนี้ ระบุไทม์ไลน์โดยประมาณ หรือเสนอวิธีแก้ไขปัญหาตามหน้าที่

ด้วยการระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของการเลิกใช้งานเหล่านี้ ธุรกิจสามารถเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ลดการเลิกราและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนในท้ายที่สุด

ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการลดความซับซ้อนของกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน จัดหาทรัพยากรการฝึกอบรมที่ครอบคลุมมากขึ้น หรือเสนอการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหาก่อนที่จะมีโอกาสเกิดขึ้น

เพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้อย่างครอบคลุมยิ่งขึ้น เราขอแนะนำให้อ่านบทความของเราเกี่ยวกับ...
️ วิธีนำความสำเร็จของลูกค้าไปใช้
️ กลยุทธ์การสร้างความคุ้นเคยเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ

แนวทางปฏิบัติในการบริการลูกค้าของคุณต้องได้รับการปรับปรุง

ลูกค้าคาดหวังการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและรวดเร็ว

ผู้ซื้อมากถึง 96% ยอมรับว่าการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยหลักเมื่อพูดถึงความภักดีของลูกค้า การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเป็นอีกสาเหตุสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งหากพบ...

• เวลารอนาน จากข้อมูลของ Jeff Toister ลูกค้า 46% คาดหวังว่าจะได้รับอีเมลตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมง และอีก 12% ของลูกค้าเหล่านั้นคาดหวังภายใน 15 นาที (ในช่วงเวลาทำงาน)
• การสนับสนุนทั่วไป เช่น การได้รับคำตอบคำขอรับการสนับสนุนพร้อมลิงก์ไปยังศูนย์ความรู้
• การแก้ปัญหาที่ไม่ได้ผล เช่น การได้รับวิธีแก้ปัญหาที่ไม่ได้ผลในกรณีของบริษัทของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

การทำให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติใน CRM เป็นการแก้ไขปัญหานี้อย่างรวดเร็ว

สิ่งนี้ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถทุ่มเทเวลาและพลังงานมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละราย

วิธีเร่งอัตราการตอบกลับด้วยกลยุทธ์ CRM

เวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจ B2B โดยเฉลี่ยคือ 42 ชั่วโมง นั่นยังไม่ดีพอ บทความนี้จะลดเวลาในการตอบกลับเพื่อเพิ่มยอดขาย

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Valerie Kakovkina

CRM ยังช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส ตัวอย่างเช่น การ์ดไคลเอนต์ของ NetHunt CRM มีไทม์ไลน์ที่แสดงเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและการโต้ตอบก่อนหน้านี้กับลูกค้า

นอกจากนี้ ด้วยการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าก่อนหน้านี้ คุณสามารถระบุช่องว่างในการบริการลูกค้าเพื่อเติมเต็ม คุณยังสามารถระบุสมาชิกในทีมที่ต้องการการฝึกสอนเพิ่มเติม

หากต้องการเจาะลึกในหัวข้อนี้ เราขอแนะนำให้อ่านบทความวิธีใช้ของเราเกี่ยวกับการใช้ CRM เพื่อทำให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ช่องทางการติดต่อของคุณไม่สะดวกสำหรับลูกค้า

พนักงานหลายคนยังคงชอบใช้อีเมลเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารสำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับงานทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ยังมีลูกค้าที่ต้องการช่องทางการสื่อสารที่ทันสมัยกว่านี้สำหรับความต้องการความช่วยเหลือ

ลูกค้าจำนวนมากขึ้นชื่นชอบการสื่อสารกับบริษัทต่างๆ ผ่านโซเชียลมีเดีย

ตามความเป็นจริง รายงานแนวโน้มของ Zendesk CX ระบุว่าในปี 2020 จำนวนลูกค้าที่ต้องการสื่อสารกับบริษัทผ่านโปรแกรมส่งข้อความพุ่งสูงขึ้นถึง 110%

แอปโซเชียลมีเดียจำนวนมากในปัจจุบันมีโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการสร้างบัญชีธุรกิจเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้ ระบบ CRM บางระบบ เช่น NetHunt CRM ได้เปิดตัวการผสานรวมสำหรับผู้ส่งสารบนโซเชียลมีเดีย เช่น...

• วอทส์แอพพ์
• ไวเบอร์
• โทรเลข
• เฟสบุ๊คเมสเซนเจอร์
• อินสตาแกรม

พนักงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถตอบกลับข้อความได้โดยตรงจากการ์ดของลูกค้า สร้างบันทึกลูกค้าจากการแชทได้ทันที และอื่นๆ อีกมากมาย

ลูกค้าเชื่อว่าคู่แข่งของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีกว่า

เหตุผลสองประการที่ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง ได้แก่...

• คู่แข่งเสนอราคาที่ดีกว่า
• คู่แข่งนำเสนอคุณสมบัติที่บริษัทของคุณไม่มี

เว้นแต่คุณจะเปลี่ยนแปลงราคาอย่างมาก ปัญหาคือมูลค่า ลูกค้าที่เห็นสินค้าของคุณมีค่าก็พร้อมที่จะจ่าย

วิธีหนึ่งในการเอาชนะใจลูกค้าของคุณคือการระบุและสร้างมูลค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ การประเมินมูลค่าเกี่ยวข้องกับการค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร เน้นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างไร และอธิบายด้วยวิธีที่เข้าใจง่าย

ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับความก้าวหน้าของคู่แข่งของคุณ เมื่อทราบเกี่ยวกับการปรับปรุงล่าสุด คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อเสนอของคุณตรงหรือเกินกว่าข้อเสนอของพวกเขา

เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอยู่เสมอ จำเป็นต้องแจ้งให้พวกเขาทราบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ อย่างไร การนำเสนอการเปรียบเทียบ บทวิจารณ์ และเอกสารที่เป็นประโยชน์อื่นๆ จะเน้นจุดขายที่ไม่เหมือนใครของคุณ และแสดงให้เห็นว่าเหตุใดการเลือกบริษัทของคุณจึงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า

ดูบทความที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งของเราเกี่ยวกับการขายตามมูลค่า โดยมีเคล็ดลับและคำแนะนำที่จำเป็นเพื่อลดการเลิกราของลูกค้าเมื่อพูดถึงคู่แข่ง

ลูกค้าขาดสายสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ

เมื่อลูกค้าไม่เชื่อว่าคุณสนใจในความสำเร็จของพวกเขาจริงๆ พวกเขาก็จะจากไป

กรณีนี้จะเกิดขึ้นหากคุณไม่สนับสนุนลูกค้าเชิงรุก หากคุณล้มเหลวในการปรับเปลี่ยนการเข้าถึงในแบบของคุณ หรือไม่ได้มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าและลดการเลิกจ้าง ให้พิจารณาลงทุนในความสำเร็จของลูกค้าและการจัดการบัญชี ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนเชิงรุก การตรวจสอบกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา และการปรับแต่งการสื่อสารของคุณเพื่อแสดงว่าคุณใส่ใจในความสำเร็จของพวกเขา

คุณควรเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญและจัดกิจกรรมเป็นประจำ เช่น เซสชันถามตอบและ AMA สำหรับลูกค้าของคุณ วิธีนี้จะทำให้คุณมีโอกาสสานสัมพันธ์และแสดงให้เห็นว่าคุณเต็มใจที่จะเห็นลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า โปรดดูบทความเกี่ยวกับความสำเร็จของลูกค้าและการจัดการบัญชี

ลูกค้าไม่มีความไว้วางใจในธุรกิจของคุณมากพอ

ลองนึกภาพว่าคุณบริหารบริษัทซอฟต์แวร์และเพิ่งออกการอัปเดตครั้งใหญ่ ทำให้ผู้ใช้กังวลเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

เพื่อสร้างความไว้วางใจอีกครั้ง คุณสามารถ...

1. เผยแพร่บล็อกโพสต์ที่อธิบายถึงการเปลี่ยนแปลงและประโยชน์ของการอัปเดต
2. สร้างวิดีโอแนะนำเพื่อสาธิตคุณสมบัติใหม่
3. จัดเซสชันถามตอบแบบสดเพื่อให้ลูกค้าถามคำถามและแจ้งข้อกังวล
4. แก้ไขและสื่อสารนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณให้ชัดเจน
5. ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็วและเอาใจใส่

มีความชัดเจนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์และผลกระทบที่มีต่อลูกค้าของคุณ สื่อสารอย่างตรงไปตรงมาและทันท่วงทีเมื่อเกิดข้อผิดพลาด

ด้วยระบบ CRM เช่น NetHunt CRM คุณสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลจำนวนมากไปยังลูกค้าของคุณได้ การเข้าถึงทุกคนที่คุณต้องการเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ ใช้มาตรการเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าและมีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการดังกล่าว

บทความของเราเกี่ยวกับ CRM และการปกป้องข้อมูลสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการบรรลุเป้าหมายนี้

ปัญหาการชำระเงิน / ปัญหาการเรียกเก็บเงิน / การชำระเงินล้มเหลว

ปัญหาการชำระเงินอาจเป็นตัวขับเคลื่อนหลักที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ หากลูกค้ามีปัญหาในการต่ออายุการสมัคร หรือหากวิธีการชำระเงินล้มเหลว พวกเขาอาจมองหาทางเลือกอื่นด้วยความหงุดหงิด

เพื่อลดปัญหาการชำระเงินและป้องกันการเปลี่ยนใจของลูกค้า ให้พิจารณาใช้การแจ้งเตือนการต่ออายุอัตโนมัติผ่าน CRM ของคุณ ให้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายแก่ลูกค้าของคุณด้วย

ชุดโปรแกรม CRM ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้ารับทราบถึงการชำระเงินที่จะเกิดขึ้น และมีวิธีแก้ไขปัญหาการชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว

ใน CRM เช่น NetHunt CRM คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับการแจ้งเตือนการต่ออายุอัตโนมัติจากแท็บเดียวกับ Gmail ของคุณ เรียบร้อยฮะ?

การหาอีเมลที่ดีเพื่อเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการชำระเงินเป็นเรื่องยากใช่ไหม เรามีบทความในบล็อกของเราเกี่ยวกับวิธีเขียนอีเมลแจ้งเตือนการชำระเงินที่คุณควรลองดู

ปัจจัยภายนอก

ถึงตอนนี้ ด้วยเหตุผล 7 ประการในภายหลัง คุณคงตระหนักว่าอัตราต่อรองนั้นซ้อนทับคุณอย่างมากเมื่อพูดถึงการเลิกสนใจของลูกค้า

อาการสะอึกอาจทำให้ลูกค้าเสียเงินได้ ดังนั้นจำเป็นต้องได้รับการดูแลอย่างเต็มที่

แต่บางครั้งก็ไม่ใช่ความผิดของคุณเมื่อลูกค้าของคุณออกไป

สิ่งต่างๆ เช่น ภาวะถดถอยทางเศรษฐกิจ โรคระบาด และสงครามเกิดขึ้นตลอดเวลา เมื่อเศรษฐกิจเปลี่ยน นิสัยลูกค้าเปลี่ยน

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับปัจจัยภายนอกที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบข้อมูลและปรับตัวอยู่เสมอ จับตาดูแนวโน้มในอุตสาหกรรมของคุณและตลาดที่กว้างขึ้น และเตรียมพร้อมที่จะปรับกลยุทธ์ของคุณตามความจำเป็น

จำไว้ว่ายิ่งคุณเตรียมพร้อมมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งพร้อมรับมือกับพายุที่ถาโถมเข้ามา

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเตรียมพร้อมรับมือกับปัจจัยภายนอกได้ดีที่สุด โปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับภาวะเศรษฐกิจถดถอยและผลกระทบต่อภูมิทัศน์ของธุรกิจ B2B และการลดการเลิกผลิตสินค้าที่เกิดจากวิกฤต

โดยสรุปแล้ว การเลิกสนใจของลูกค้าเป็นข้อกังวลที่สำคัญสำหรับทุกธุรกิจ

อาจทำให้สูญเสียรายได้ เสียชื่อเสียง และขวัญกำลังใจของพนักงานลดลง ลูกค้าอาจเปลี่ยนใจด้วยเหตุผลหลายประการ และการแก้ไขปัญหาเหล่านี้สามารถช่วยลดการเลิกใช้งานและเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้

ประเด็นที่สำคัญ…

• ปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจ
• ใช้กลยุทธ์ราคาที่สามารถแข่งขันได้เพื่อรักษาผลประโยชน์ของลูกค้า
• พัฒนาแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า
• ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อแก้ไขปัญหาและสร้างความไว้วางใจ
• เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการโต้ตอบส่วนบุคคล
• รับทราบข้อมูลและปรับตัวให้เข้ากับปัจจัยภายนอกที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ
• โปรดจำไว้ว่าการลดการเลิกใช้งานเป็นความพยายามอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่การแก้ไขเพียงครั้งเดียว
• จัดลำดับความสำคัญของการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า
• ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เช่น ระบบ CRM เพื่อช่วยลดการเปลี่ยนใจของลูกค้า

สำรวจบทความในบล็อกของเราเกี่ยวกับวิธีที่ CRM ช่วยลดการเลิกจ้างสำหรับกลยุทธ์ที่นำไปปฏิบัติได้มากขึ้น