ทำไมอีเมลถึงไปสแปม? นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด – และการแก้ไข

การตลาดผ่านอีเมลจะได้ผลก็ต่อเมื่อคุณเข้าไปที่กล่องจดหมาย หากอีเมลของคุณจะกลายเป็นสแปม คุณจะเสียเวลาและทรัพยากรอันมีค่าอื่นๆ ไปเปล่าๆ

หลายๆ อย่างอาจทำให้อีเมลตกเป็นสแปมได้ และไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเข้าใจ สาเหตุคืออะไร - และคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง?

ฉันถามผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากที่สุดในพื้นที่อีเมลเพื่อตอบคำถาม

ผู้เชี่ยวชาญจาก GetResponse, Benchmark Email, Dyspatch, MassMailer และ Versium ให้คำแนะนำที่ดีแก่เรา

ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมล Liz Willits และ Emily Ryan ได้ส่งอีเมลนับล้านในนามของลูกค้าของพวกเขา พวกเขาเข้าร่วมเพื่อให้ความกระจ่างในหัวข้อนี้มากยิ่งขึ้น

และแน่นอน คุณจะได้ยินจาก Vlad Stoian ผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งมอบของ ZeroBounce เอง

เหตุใดอีเมลจึงไปที่สแปม

เรามาดูกันว่าผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้พูดอะไร

Michal Leszczynski, GetResponse: “มีนักการตลาดไม่มากที่ต้องการตัดรายการของพวกเขา”

“มีหลายสาเหตุว่าทำไมอีเมลถึงไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม รายการคุณภาพ การตั้งค่าทางเทคนิค และการไม่ใช้โดเมนของบริษัทเป็นเพียงบางสิ่งที่ส่งผลต่อการส่งมอบของคุณ

แต่ปัญหาใหญ่ที่ฉันเห็นคือ การมีส่วนร่วม ติดตามการมีส่วนร่วมได้ยากขึ้น (ขอบคุณ Apple!) และด้วยอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ของอีเมลโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 2-3% เป็นการยากที่จะบอกว่าผู้รับของคุณสนใจอะไรอย่างแท้จริง

นอกจากนี้ขอให้ซื่อสัตย์ มีนักการตลาดไม่มากที่ต้องการตัดรายการและทำความสะอาดอย่างแข็งขัน

ทีนี้ทางออกคืออะไร? ถ้าฉันต้องวางเดิมพัน ฉันจะใช้ระบบอัตโนมัติ โปรไฟล์แบบโปรเกรสซีฟ และที่สำคัญที่สุดคือต้องโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณติดตามและใช้”

—Michal Leszczynski หัวหน้าฝ่ายการตลาดเนื้อหาและพันธมิตรที่ GetResponse

Jonathan Herrick, Benchmark Email: “การถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมจะส่งผลเสียต่อการส่งมอบของคุณ”

“การถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมสามารถทำสิ่งที่โชคร้ายหลายอย่างที่จะส่งผลกระทบต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณในระยะยาว และหากอีเมลของคุณไม่สามารถส่งไปยังกล่องจดหมายได้ แสดงว่ากลยุทธ์ของคุณนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

โชคดีที่คุณสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ที่จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงโฟลเดอร์สแปมได้ มีชุดคำที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงการใช้ซึ่งจะช่วยได้ แต่เคล็ดลับที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันสามารถนำเสนอได้คือสองประการ: ใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่เลือกใช้เสมอ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปรับแต่งการตลาดทางอีเมลให้เป็นส่วนตัว

เมื่อคุณใช้แบบฟอร์มการเลือกรับ คุณไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเท่านั้น แต่ยังสร้างรายชื่ออีเมลของสมาชิกที่ต้องการรับฟังความคิดเห็นจากคุณอีกด้วย พวกนี้คือคนที่รอคอยอีเมลของคุณ ดังนั้นจึงมีโอกาสน้อยที่จะทำเครื่องหมายว่าคุณเป็นสแปม

เมื่อคุณจับคู่การตลาดผ่านอีเมลแบบเลือกรับกับแนวทางที่เป็นส่วนตัว แสดงว่าสมาชิกของคุณเข้าใจว่าคุณเข้าใจพวกเขา คุณสามารถส่งเนื้อหา แหล่งข้อมูล ข้อเสนอ และการส่งเสริมการขายที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขา ซึ่งพวกเขาจะรู้สึกขอบคุณ

และเมื่อพวกเขารู้ว่าอีเมลที่ได้รับจะเสนอบางสิ่งที่มีคุณค่าหรือแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นทันที พวกเขาคงไม่คิดที่จะส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม”

—Jonathan Herrick ซีอีโอของ Benchmark Email

Vlad Stoian จาก ZeroBounce: “ไม่มีอะไรจะส่งคุณไปยังสแปมได้เร็วกว่าชื่อเสียง IP ที่ไม่ดี”

“มีแนวทางปฏิบัติที่ไม่ดีหลายประการที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้เพื่อป้องกันไม่ให้อีเมลไปยังโฟลเดอร์สแปม

ปัจจัยเหล่านี้จะถูกระบุโดยอัตโนมัติโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) และบริการอีเมล นักการตลาดผ่านอีเมลสามารถทำได้โดยหลักสี่ประการเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้อีเมลของตนไปที่สแปม

การตรวจสอบสิทธิ์ DKIM, SPF, DMARC ที่เหมาะสม

ให้เซิร์ฟเวอร์ผู้รับมีวิธีการตรวจสอบว่าคุณเป็นใคร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมล "จาก" ตรงกับที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ส่ง รวมทั้งระบุที่อยู่จริงของคุณในส่วนท้ายของอีเมล

คุณภาพของรายชื่ออีเมล

การพยายามติดต่อที่อยู่ที่ไม่มีอยู่ คุณกำลังทำให้บริการสแปมรับรู้ว่าคุณเป็นนักส่งสแปม นอกจากนี้ การส่งอีเมลโดยไม่ได้ร้องขอ คุณจะเสี่ยงที่อีเมลของคุณจะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ISP จะไม่สนับสนุนคุณในการเข้าถึงกล่องจดหมาย

เนื้อหาของอีเมลของคุณ

ISP ใช้ตัวกรองอัตโนมัติเพื่อระบุเนื้อหาที่เหมือนสแปมภายในอีเมลและกรองเนื้อหาเหล่านั้นลงในโฟลเดอร์สแปม หัวข้อนี้ซับซ้อนกว่าและอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการอีเมล แต่ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง:

• ส่วนหัวที่ทำให้เข้าใจผิด
• ใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด
• ใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์มากเกินไป
• อัตราส่วนรูปภาพ/อิโมจิต่อข้อความสูง
• ไฟล์แนบจำนวนมาก
• คำหรือวลีที่เฉพาะเจาะจง เช่น ดำเนินการทันที จนกว่าสินค้าจะหมด ของขวัญฟรี ดีลที่เหลือเชื่อ และอื่นๆ ด้วยตัวของมันเอง พวกมันไม่ได้สร้างความเสียหาย แต่การใช้พวกมันจำนวนมากจะเพิ่มคะแนนสแปมของคุณ หากคุณใช้เกินเกณฑ์ อีเมลของคุณจะนำอีเมลไปไว้ในโฟลเดอร์สแปม

IP ชื่อเสียง

ไม่มีอะไรจะส่งคุณไปยังสแปมได้เร็วกว่าชื่อเสียง IP ที่ไม่ดี หาก IP ของคุณมีอัตราตีกลับสูงและมีชื่อเสียงในการส่งสแปม ลืมไปว่าต้องเข้าไปที่กล่องจดหมาย ยิ่งไปกว่านั้น คุณอาจถูกบล็อกโดยสมบูรณ์และไม่สามารถไปยังโฟลเดอร์ขยะได้”

—Vlad Stoian ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ ZeroBounce

Matt Harris จาก Dyspatch: “คุณไม่ได้ใช้การเข้าร่วมสองครั้ง”

“อัลกอริธึมสแปมมีเป้าหมายเดียว: ส่งอีเมลที่ผู้คนต้องการรับ เมื่ออีเมลของคุณไม่ได้รับการมีส่วนร่วม (เปิด คลิก ฯลฯ) นั่นเป็นสัญญาณว่าอาจไม่ต้องการ หากคุณไม่ใช้การเข้าร่วมสองครั้ง แสดงว่าอีเมลของคุณอาจไม่น่าเชื่อถือ

คำที่เป็นสแปม (เช่น รับเงินสดเพิ่ม , ซื้อโดยตรง ฯลฯ ) อาจทำให้ตัวกรองสแปมบางตัวทำงาน แม้ว่าอัลกอริธึมขั้นสูงจะย้ายออกจากตัวกรองตามคำหลักแล้วก็ตาม

และหากคุณส่งอีเมลที่ตีกลับไปเรื่อย ๆ นั่นเป็นสัญญาณว่าคุณอาจซื้อรายชื่อ เป็นสัญญาณสีแดงขนาดใหญ่สำหรับอัลกอริทึมและอาจส่งผลกระทบอย่างจริงจังต่อความสามารถในการส่งมอบของคุณในระยะยาว

นิทานสอนใจ? ฝึกการตลาดตามการอนุญาต ส่งเนื้อหาที่มีคุณภาพที่ผู้ใช้ของคุณต้องการจริง ๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังตรวจสอบรายการของคุณสำหรับการตีกลับแบบแข็งและแบบอ่อน”

— Matt Harris, CEO และผู้ก่อตั้ง Dyspatch

Emily Ryan, Westfield Creative: “คุณส่งอีเมลไม่ต่อเนื่อง”

“การเปรียบเทียบที่ดีที่สุดที่ฉันเคยได้ยินมาก็คือการนำอีเมลของคุณออกจากสแปมนั้นเหมือนกับการปรับปรุงคะแนนเครดิตของคุณ มีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้องที่ทำให้อีเมลของคุณอาจไปอยู่ในโฟลเดอร์ที่น่ากลัว และคุณสามารถปรับเปลี่ยนเล็กน้อยเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่งโดยรวมได้

ตัวกรองสแปมนั้นฉลาดมาก แต่มีหลายวิธีที่จะทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีในกล่องจดหมาย

ด้านล่างนี้คือสาเหตุบางประการที่อีเมลของคุณอาจเข้าสู่สแปม และใช่ มีหลายกรณีที่อีเมลไม่ควรเข้าสู่จดหมายขยะ ควรทำอย่างนั้น สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าอะไรทำให้เกิดสิ่งนั้น

• คุณกำลังส่งไปยังสมาชิกที่ไม่เคยลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ (พวกเขาไม่ได้ "เลือกใช้")
• อีเมลของคุณประกอบด้วยภาพทั้งหมด นี่เป็นตัวกรองขนาดใหญ่ที่สามารถเรียกใช้ตัวกรองสแปมได้
• หัวเรื่องของอีเมลมีคำเรียกสแปม (เช่น "ฟรี" และ "ซื้อ" และ "โทร")
• โดเมนของคุณไม่ได้รับการพิสูจน์ตัวตนใน ESP
• คุณมีอัตราการเปิดและคลิกต่ำมากจากอีเมลที่ผ่านมาที่คุณส่ง สิ่งนี้บอก Gmail ว่าผู้คนจะไม่มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ
• คุณมีอีเมลจำนวนมากที่ตีกลับทุกครั้งที่ส่งอีเมล
• คุณมีที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องในรายชื่ออีเมลของคุณ (และอาจไม่ทราบ)
• คุณไม่เคย "อุ่นเครื่อง" ที่อยู่ IP ของคุณเมื่อคุณเริ่มส่งแคมเปญอีเมล
• หัวเรื่องของคุณคือ "คลิกเบต" หรือทำให้เข้าใจผิด
• คุณไม่ได้ส่งอีเมลอย่างสม่ำเสมอ
• คุณกำลังส่งไปยังอีเมลที่ไม่ได้ใช้งาน

มีหลายสาเหตุที่ทำให้อีเมลของคุณอาจลงเอยในจดหมายขยะ นี่คือแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมจาก ZeroBounce ซึ่งจะแสดงรายการสิ่งที่คุณควรตรวจสอบโดยละเอียด

ความสามารถในการส่งจะต้องเป็นลำดับความสำคัญหลักสำหรับการตลาดทางอีเมลที่ประสบความสำเร็จ ทำไมต้องใช้เวลาในการสร้างอีเมลหากพวกเขาลงเอยในโฟลเดอร์ที่ไม่มีใครเคยเห็น?

เราแนะนำให้ผู้คนพิจารณาชื่อเสียงของผู้ส่งให้ดีก่อนที่จะพยายามปรับปรุงตัวชี้วัดอื่นๆ”

—Emily Ryan, Mailchimp Pro Partner, Email Strategist และผู้ร่วมก่อตั้งที่ Westfield Creative

Siva Devaki, MassMailer: “หัวเรื่องอีเมลทำให้เข้าใจผิด”

“การตลาดผ่านอีเมลเป็นเรื่องใหญ่ ซึ่งเป็นสาเหตุที่คุณต้องการให้อีเมลของคุณส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับแทนที่จะเป็นโฟลเดอร์สแปม มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้อีเมลเข้าสู่สแปม ซึ่งมักจะต่อต้านการตลาด

นักการตลาดไม่ได้รับการยินยอม

กฎที่สำคัญที่สุดของการตลาดผ่านอีเมลคือการขอความยินยอมจากลูกค้าในการส่งอีเมลการตลาด บ่อยครั้งที่นักการตลาดมักจะซื้อรายชื่อสมาชิกอีเมลและเริ่มแคมเปญอีเมลจำนวนมากเพื่อทำการตลาดให้กับพวกเขา

ที่อยู่ IP เป็นที่น่าสงสัย

ในกรณีที่นักการตลาดสมัครรับข้อมูลจากผู้ให้บริการด้านการตลาด มีโอกาสที่พวกเขาปล่อยให้ลูกค้าใช้ที่อยู่ IP ที่ใช้ร่วมกัน โดยพื้นฐานแล้ว นี่หมายความว่าลูกค้ารายอื่นซึ่งมีแนวปฏิบัติที่น่าสงสัยกำลังใช้ที่อยู่ IP เดียวกันสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

หัวเรื่องอีเมลทำให้เข้าใจผิด

ไม่ถูกต้องตามหลักจริยธรรมที่จะหลอกล่อให้ผู้ใช้เปิดอีเมลโดยใช้หัวเรื่องที่ทำให้เข้าใจผิด

—Siva Devaki, Co-CEO ที่ MassMailer

Liz Willits: “คุณกำลังส่งเนื้อหาอีเมลที่ไม่คาดคิด”

แม้ว่านี่จะไม่ใช่รายการที่ครอบคลุม แต่สาเหตุทั่วไปบางประการที่อีเมลของคุณอาจไปที่โฟลเดอร์สแปมมีดังนี้:

อัตราการคลิกผ่านอีเมลของคุณต่ำ

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เช่น Gmail จะตีความอัตราการคลิกผ่านที่ต่ำเป็นสัญญาณว่าอีเมลของคุณไม่ต้องการ และอาจส่งอีเมลไปยังโฟลเดอร์สแปมในอนาคต

คุณกำลังส่งเนื้อหาอีเมลที่ไม่คาดคิด

อาจเป็นเพราะคุณไม่ได้อธิบายอย่างชัดเจนว่าผู้คนจะได้รับเนื้อหาประเภทใดเมื่อสมัครรับข้อมูล หรือคุณบอกพวกเขา และคุณกำลังส่งเนื้อหาเกินความคาดหมายเหล่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนแล้วส่งมอบตามความคาดหวังเหล่านั้น

คุณกำลังส่งเนื้อหาอีเมลที่ไม่ต้องการ

บางทีคุณอาจซื้อรายชื่ออีเมลของคุณ หรือคุณเพียงแค่ส่งเนื้อหาที่ไม่มีคุณค่าหรือไม่มีประโยชน์ต่อผู้ชมของคุณ สิ่งนี้ส่งผลต่ออัตราการคลิกผ่านของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถทำให้เกิดการเลิกติดตามและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมในเปอร์เซ็นต์ที่สูง”

— Liz Willits ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอีเมลและเนื้อหา

Dillana Lim, Versium: “การมีส่วนร่วมน้อยอาจทำให้คุณตกอยู่ในสแปม”

“การมีส่วนร่วมสูงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จด้านการตลาดทางอีเมล และการมีส่วนร่วมต่ำอาจทำให้คุณตกอยู่ในสแปม นอกเหนือจากการรักษารายชื่อที่สะอาดและอัปเดตแล้ว ยังมีกฎง่ายๆ สองสามข้อที่นักการตลาดสามารถปฏิบัติตามเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของตนและหลีกเลี่ยงอีเมลที่ขึ้นบัญชีดำหรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

• เมื่อเพิ่มแคมเปญอีเมลใหม่ อย่าลืมมุ่งความสนใจไปที่ผู้รับที่เคยมีส่วนร่วมสูงในอดีต ผู้ที่เคยโต้ตอบกับอีเมลของคุณในอดีตมักจะทำเช่นนั้นอีก
• ใช้คำหลักที่มีความหมายต่อผู้รับและหลีกเลี่ยงคำที่อาจติดแท็กว่าเป็นสแปมโดย ISP หรือตัวกรองสแปมของบุคคล
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อความที่ชัดเจนและคำกระตุ้นการตัดสินใจในอีเมลของคุณ เนื้อหาคุณภาพสูงและปรับแต่งเองซึ่งเน้นที่ประเภทธุรกิจและกลุ่มจะผลักดันการมีส่วนร่วมโดยรวมที่สูงขึ้น”

—Dillana Lim ซีอีโอของ Versium

มีอีกเรื่องหนึ่ง…

สิ่งที่ฉันทำบ่อยๆ ซึ่งแทบจะไม่มีใครที่สมัครรับอีเมลของคุณเลย จะดูในโฟลเดอร์สแปมของฉัน ฉันจะพบอะไรที่นั่น ส่วนใหญ่เป็นเพียงสแปมที่ชัดเจน

บางครั้ง ฉันจะเห็นอีเมลส่วนตัวจากคนที่ฉันรู้จัก สิ่งที่ฉันพบมักจะเป็นจดหมายข่าวที่ฉันสมัครใช้งานซึ่งเริ่มส่งไปที่นั่น

แบบฝึกหัดที่ดีคือการดูอีเมลการตลาดในโฟลเดอร์ขยะและถามตัวเองว่า: ทำไมพวกเขาถึงไปอยู่ที่นั่น? อาจเป็นเพราะคุณไม่ได้มีส่วนร่วมกับจดหมายข่าวนั้น อาจเป็นเพราะแม้ว่าคุณจะอยู่ในรายชื่อ แต่จริงๆ แล้วพวกเขาไม่เคยได้รับอนุญาตจากคุณตั้งแต่แรก

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากการทำเช่นนี้คือสิ่งที่พฤติกรรมหรือข้อผิดพลาดเชื่อมโยงไปถึงอีเมลเหล่านั้นในสแปม อาจช่วยป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณไปอยู่ในเส้นทางเดียวกันได้!

ป.ล. สงสัยอีเมลของคุณจะสแปม? เป็นไปได้ว่ารายการของคุณอาจต้องขัด เริ่มบัญชี ZeroBounce และตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่อีเมล 100 รายการฟรีทุกเดือน