ทำไมการเข้าถึงอีเมลจึงสำคัญ

เผยแพร่แล้ว: 2021-09-01

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล เป็นเรื่องง่ายที่จะถือว่าทุกคนจะดูอีเมลของคุณในลักษณะเดียวกับที่คุณทำ เมื่อคุณเลือก คอนทราสต์ของสีและแบบอักษร และเขียนสำเนา คุณจะประเมินคุณภาพด้วยสายตาของคุณเอง

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่รับประสบการณ์ปลายทางจะได้รับอีเมลในลักษณะเดียวกัน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีความทุพพลภาพ ตั้งแต่ตาบอดจนถึงผู้ที่มีความบกพร่องในการอ่าน

การรองรับคนพิการมีความสำคัญในทุกด้านของชีวิต การตลาดผ่านอีเมลก็ไม่มีข้อยกเว้น ไม่เพียงแต่เป็นสิ่งที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล ของคุณ บรรลุศักยภาพสูงสุดอีกด้วย

ด้านล่างนี้ เราจะตรวจสอบว่าเหตุใดการเข้าถึงอีเมลจึงมีความสำคัญ นอกจากนี้ เราจะทบทวนกลยุทธ์สองสามอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้อีเมลของคุณ มีเนื้อหาที่เข้าถึงได้มาก ขึ้น

การเข้าถึงอีเมลคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ การเข้าถึงอีเมลคือการที่อีเมลสามารถเข้าถึงได้ อ่านได้ และใช้งานได้สำหรับ ทุก คน รวมถึงผู้ทุพพลภาพ หรือความบกพร่อง ทาง สายตา ¹

แม้ว่าคุณจะสร้างอีเมลที่สะดุดตาที่สุดด้วยสำเนาที่สมบูรณ์แบบ แต่ก็จะไม่โดนใจ ผู้อ่าน ทุกคน หากไม่สามารถเข้าถึงได้ สมาชิกบางคนอาจมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณแตกต่างออกไปเนื่องจากมีความพิการประเภทต่อไปนี้:

การมองเห็น – ความบกพร่องทาง สายตา ตาบอด หรือตาบอดสี
การได้ยิน – หูหนวก
มอเตอร์ – อัมพาต, อัมพาตสมองหรือการบาดเจ็บที่แขนขา
การเรียนรู้ – Dyslexia

ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นอาจฟังอีเมลของคุณด้วยอุปกรณ์ช่วยเหลือ แทนที่จะอ่านอีเมล คนตาบอดสีอาจอ่านอีเมลของคุณ แต่มีปัญหาในการมองเห็นสีบางอย่างในอีเมล

หากคุณไม่ได้มีความพิการด้วยตนเอง การออกแบบ อีเมล ที่สามารถเข้าถึงได้ จะต้องเปลี่ยนมุมมอง

โชคดีที่เป็นขั้นตอนง่ายๆ เมื่อคุณเข้าใจพื้นฐานของการเข้าถึงอีเมลแล้ว

บริการการตลาดผ่านอีเมล

เหตุใดการเข้าถึงอีเมลจึงมีความสำคัญ

ในปี 2021 การเข้าถึงอีเมลจะถือเป็นการคิดภายหลังไม่ได้อีกต่อไป ต้องสร้างเป็นรากฐานของแคมเปญของคุณ

ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการ:

#1 กลุ่มย่อยที่สำคัญของลูกค้าของคุณอาจมีความทุพพลภาพ

ความพิการเกิดขึ้นได้บ่อยกว่าที่คุณคิด เพียงแค่ดูสถิติเหล่านี้:

ชาวอเมริกันหนึ่งในสี่มีความพิการทางร่างกายหรือจิตใจ ²
ชาวอเมริกันหนึ่งล้านคนตาบอด ³
ตาบอดสีส่งผลกระทบต่อ 8% ของประชากรชายและ 4.5% ของประชากรทั้งหมด ⁴
หนึ่งในสิบคนมีดิสเล็กเซีย ⁵
ทั่วโลก คนพิการมีกำลังการใช้จ่ายประมาณ 8 ล้านล้านดอลลาร์ ⁶

ผู้บริโภคกลุ่มย่อยจำนวนมากดังกล่าวมีอิทธิพลอย่างมาก การละเลยความต้องการของพวกเขาจะส่งผลเสียต่อโอกาสทางธุรกิจของคุณเท่านั้น

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้คนพัฒนาความพิการใหม่ๆ ทุกวัน หากลูกค้าของคุณทำ พวกเขาจะต้องติดต่อกับอีเมลของคุณในแบบที่ต่างไปจากเดิม คุณไม่ต้องการที่จะสูญเสียการอุปถัมภ์ของพวกเขาให้กับคู่แข่งที่ครอบคลุมมากขึ้นโดยมองข้ามการเข้าถึงอีเมล

#2 อีเมลที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ทำร้ายอัตราการแปลงของคุณ

หลังจากทุ่มเทเวลา พลัง และความคิดสร้างสรรค์ของคุณลงในแคมเปญอีเมลแล้ว คุณต้องการให้มันเปลี่ยน การ เพิกเฉย ต่อมาตรฐานการช่วยสำหรับการ เข้าถึงและ ความต้องการของผู้ทุพพลภาพเป็นสิ่ง ที่ ตรงกันข้าม กับเป้าหมายนี้โดยตรง

อีเมลที่ไม่สามารถเข้าถึงได้จะใช้งานไม่ได้กับสมาชิกที่มีความทุพพลภาพของคุณ หากคุณยังไม่ได้ใช้งานการเข้าถึงอีเมล คุณจะต้องลากอัตราการแปลงของคุณลงก่อนที่คุณจะกดส่ง

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณสามารถเข้าถึงได้ แสดงว่าคุณอนุญาตให้แคมเปญทำงานอย่างเต็มศักยภาพสูงสุด นั่นหมายถึงจำนวนคลิกเพิ่มขึ้น การแปลงเพิ่มขึ้น และผลกำไรที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

#3 การเพิกเฉยต่อการเข้าถึงอีเมลทำให้คุณถูกดำเนินคดี

หากการรวม กลุ่ม และ การ หารายได้เพิ่มไม่เพียงพอ ความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงการถูกดำเนินคดีควรเป็น การเข้าถึงอีเมลได้กลายเป็นปัญหาที่แพร่หลายมากขึ้นในคดีในศาลที่เกี่ยวข้องกับพระราชบัญญัติผู้พิการชาวอเมริกัน (ADA) ⁷

ADA ถูกนำมาใช้ในปี 1990 จัดทำขึ้นเพื่อรับประกันว่าคนพิการสามารถเข้าถึงโอกาสเดียวกันกับคนอื่นๆ ตัวอย่างเช่น นายจ้างต้องจัดหาที่พักที่เหมาะสมแก่พนักงานที่มีความพิการ นอกจากนี้ยังกำหนดให้สถานที่สาธารณะมีที่พักบางประเภท เช่น ทางลาดสำหรับเก้าอี้รถเข็น

เนื่องจากอินเทอร์เน็ตได้กลายเป็นแกนนำในชีวิตประจำวันของเรา คำตัดสินของศาลเมื่อเร็วๆ นี้จึงได้นำข้อกำหนดของ ADA มาใช้กับการเข้าถึงออนไลน์ด้วยเช่นกัน ธุรกิจจำนวนมากพบว่าตนเองประสบปัญหาน้ำร้อนที่ถูกกฎหมายเนื่องจากไม่สามารถให้บริการเว็บไซต์และบริการออนไลน์ของตนได้

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมายประเภทนี้ด้วยตัวคุณเอง การติดตั้งใช้งานการเข้าถึงอีเมลเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนี้ยังแนะนำให้ใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มอีเมลและการทดสอบ A/B ของอีเมลสำหรับแคมเปญอีเมลใดๆ

แนวทางการเข้าถึงอีเมล

เมื่อคุณรู้แล้วว่าเหตุใดความสามารถในการเข้าถึงอีเมลจึงสำคัญ มาดูหลักเกณฑ์พื้นฐานสองสามข้อที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงการช่วยสำหรับการเข้าถึงของแคมเปญอีเมลครั้งต่อไปของคุณ

#1 เพิ่มอัตราส่วนคอนทราสต์ของคุณ

อัตราส่วนคอนทราสต์คือระดับความแตกต่างระหว่างสีพื้นหลังของอีเมลและสีพื้นหน้า

เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้อัตราส่วนคอนทราสต์ที่ใหญ่พอที่จะทำให้อีเมลของคุณอ่านง่ายสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น หากอัตราส่วนคอนทราสต์ของคุณต่ำเกินไป ข้อความและรูปภาพอาจมองเห็นได้ยากจากพื้นหลัง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการเข้าถึงอีเมลหลายคนแนะนำให้ใช้อัตราส่วนคอนทราสต์อย่างน้อย 4.5 ต่อ 1 คุณสามารถทดสอบอัตราส่วนคอนทราสต์ของอีเมลได้โดยใช้เครื่องมือตรวจสอบคอนทราสต์ออนไลน์

#2 ทำให้ข้อความอ่านง่ายขึ้น

หลังจากปรับแต่งสำเนาอีเมลของคุณแล้ว คุณต้องการให้อ่านง่าย

เคล็ดลับบางประการในการทำให้ข้อความในอีเมลของคุณสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น:

จัดข้อความชิด ซ้าย – ข้อความที่จัดชิดซ้ายจะอ่านง่ายกว่าข้อความที่จัดกึ่งกลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องในการอ่าน
ใช้ฟอนต์ขนาดใหญ่ที่อ่านง่าย – ขนาด ฟอนต์ ของคุณ ควรมีความยาวอย่างน้อย 14px เป็นอย่างน้อย วิธีนี้จะช่วยให้ผู้อ่านที่มีสายตาเลือนรางสามารถระบุข้อความอีเมลของคุณบนหน้าจอขนาดเล็กได้
ใช้ข้อความ สด – ข้อความสดเป็นเพียงข้อความที่ไม่แสดงในรูปภาพ ต่างจากข้อความในรูปภาพตรงที่สามารถอ่านออกเสียงข้อความสดโดยใช้อุปกรณ์ช่วยเหลือ

#3 ขีดเส้นใต้ลิงก์ทั้งหมด

เคล็ดลับการเข้าถึงง่ายๆ อีกข้อหนึ่งคือการขีดเส้นใต้ลิงก์ของคุณ แม้ว่าการทำสีให้เป็นสีอื่นเป็นเรื่องปกติ แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนที่มองเห็นสีในลักษณะเดียวกัน แม้ว่าลิงก์จะโดดเด่นสำหรับคุณ แต่ก็อาจกลมกลืนกับคนตาบอดสีได้

การขีดเส้นใต้ลิงก์ของคุณจะช่วยให้ค้นหาได้ง่ายและมีแนวโน้มที่จะถูกคลิกมากขึ้น

#4 รวมแอตทริบิวต์ภาษา HTML

ในด้านเทคนิคเพิ่มเติม คุณควรใส่แอตทริบิวต์ภาษา HTML ไว้ที่ส่วนหัวของอีเมลเสมอ

คุณลักษณะภาษาบอกอุปกรณ์อำนวยความสะดวกและเครื่องมือค้นหาว่าควรอ่านอีเมลเป็นภาษาใด ในทางกลับกัน โปรแกรมอ่านข้อความสามารถออกเสียงคำได้อย่างถูกต้องและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นแก่ผู้ฟัง

แอตทริบิวต์ข้อความสำหรับภาษาอังกฤษมีลักษณะดังนี้: lang=“en”

#5 ใช้ข้อความแสดงแทนคำอธิบาย

ข้อความแสดงแทนจะแสดงขึ้นเมื่อรูปภาพและวิดีโอไม่โหลด นักการตลาดที่เชี่ยวชาญ SEO ทุกคนเข้าใจถึงความสำคัญของข้อความแสดงแทน อย่างไรก็ตาม ข้อความแสดงแทนมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นเมื่อพูดถึงการเข้าถึงอีเมล นั่นเป็นเพราะข้อความที่จะอ่านออกเสียงเมื่อสมาชิกอ่านอีเมลของคุณด้วยอุปกรณ์อำนวยความสะดวก

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการช่วยสำหรับการเข้าถึงข้อความแสดงแทน:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความแสดงแทนของคุณให้รายละเอียดทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อทำความเข้าใจอีเมลของคุณอย่างถูกต้องหากพวกเขาฟังด้วยอุปกรณ์ช่วยเหลือ
เว้นข้อความแสดงแทนว่างไว้สำหรับรูปภาพที่มีคำอธิบายเพียงพอโดยคำอธิบายภาพเพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อน
เว้นข้อความแสดงแทนว่างไว้สำหรับรูปภาพที่อยู่ในอีเมลเพื่อการตกแต่งเท่านั้น

หมายเหตุ: หากคุณเว้นข้อความแสดงแทนว่างไว้สำหรับรูปภาพ อย่าลบแอตทริบิวต์ alt (alt-“ ”) มิฉะนั้น โปรแกรมอ่านหน้าจอจะอ่านชื่อภาพแทน ซึ่งอาจทำให้ผู้ฟังสับสน

#6 ใช้โครงสร้างการอ่านเชิงตรรกะ

ผู้ที่ฟังอีเมลด้วยอุปกรณ์อำนวยความสะดวกจะไม่สามารถมองข้ามอีเมลของคุณได้เหมือนกับคนที่อ่านอีเมลด้วยตนเอง ด้วยเหตุผลนี้ คุณควรจัดระเบียบเนื้อหาของคุณตามลำดับตรรกะ และใช้ส่วนหัวอธิบายตามความเหมาะสม

#7 ใช้ปุ่ม CTA ขนาดใหญ่

เป้าหมายของแคมเปญอีเมลส่วนใหญ่คือการให้ผู้อ่านคลิก ปุ่ม CTA ของ คุณ เพื่อเพิ่มโอกาสของเหตุการณ์นี้ คุณต้องทำให้ ปุ่ม CTA มีขนาดใหญ่และคลิกง่ายเพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณ

ปุ่ม CTA เล็กๆ อาจสร้างความหงุดหงิดให้กับผู้ที่มีปัญหาในการควบคุมมอเตอร์ พวกเขายังคลิกได้ยากขึ้นสำหรับผู้ที่ใช้เครื่องมือติดตามการมองเพื่อเลื่อนเคอร์เซอร์

#8 ทดสอบความสามารถในการเข้าถึงก่อนส่ง

หลังจากทำการปรับเปลี่ยนเหล่านี้แล้ว อย่าลืมทดสอบอีเมลของคุณก่อนที่จะส่ง

คุณสามารถส่งอีเมลถึงตัวคุณเองและลองมีส่วนร่วมกับอีเมลด้วยวิธีต่อไปนี้

ฟังด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอ
เรียกใช้ผ่านการทดสอบตาบอดสี
อ่านจากสมาร์ทโฟนเพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสำหรับมือถือ

ประสบการณ์อีเมลของคุณจากหลายมุมมอง คุณสามารถมั่นใจได้ว่าอีเมลจะแสดงผลได้ดีสำหรับสมาชิกที่มีความทุพพลภาพที่หลากหลาย

รวมแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดแล้ว

สุดท้ายนี้ การเข้าถึงอีเมลเป็นเรื่องของการเอาใจใส่ผู้อื่นที่มีชีวิตแตกต่างออกไป หลายคนเหล่านี้เป็นสมาชิกอีเมลและลูกค้าของคุณ

การใช้เวลาทำความเข้าใจว่าพวกเขาโต้ตอบกับอีเมลของคุณอย่างไร คุณสามารถสร้างแคมเปญที่มีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

ต้องการความช่วยเหลือในการสร้างแคมเปญที่ครอบคลุมหรือไม่ การตลาดผ่าน SMS หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ SMS เป็นอย่างไร เราสามารถช่วย.

เอเจนซีการตลาดดิจิทัล ของเรา นำเสนอความเชี่ยวชาญด้านการตลาดควบคู่ไปกับบริการด้านการตลาดเต็มรูปแบบ เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมีสุขภาพดีและเป็นธรรมชาติ—การเข้าถึงอีเมลเป็นเพียงหนึ่งในจุดแข็งของเรา

ที่มา:

Csun.edu. การเข้าถึงอีเมล https://www.csun.edu/sites/default/files/email_accessibility.pdf
CDC. ความทุพพลภาพส่งผลกระทบต่อเราทุกคน https://www.cdc.gov/ncbddd/disabilityandhealth/infographic-disability-impacts-all.html
CDC. ข้อมูลด่วนเกี่ยวกับความผิดปกติของดวงตาทั่วไป https://www.cdc.gov/visionhealth/basics/ced/fastfacts.htm
การรับรู้คนตาบอดสี ตาบอดสี. https://www.colourblindawareness.org/colour-blindness/
ออสตินโซลูชั่นการเรียนรู้ ข้อเท็จจริงและสถิติเกี่ยวกับดิสเล็กเซีย https://austinlearningsolutions.com/blog/38-dyslexia-facts-and-statistics
กปปส. คนพิการควบคุมการใช้จ่าย 8 ล้านล้านดอลลาร์ https://sheribyrnehaber.medium.com/people-with-disabilities-control-8-trillion-in-spending-dabd43a87d81
เซย์ฟาร์ธ ADA Title III Litigation: A 2019 Review and Hot Trends for 2020. https://www.adatitleiii.com/2020/01/ada-title-iii-litigation-a-2019-review-and-hot-trends-for- 2563/