เหตุใดอีเมลของคุณจึงตกเป็นสแปม (และจะแน่ใจได้อย่างไรว่าไม่เป็นเช่นนั้น)

ทุกคนควรได้รับคำตอบที่ตรงไปตรงมาและตรงประเด็น ไม่ว่าคำถามนั้นจะไร้สาระเพียงใด ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล คุณไม่สมควรได้รับมัน แต่ คุณต้องการ มัน น่าเสียดายที่เรามักได้ยินคำตอบหลายคำตอบสำหรับคำถามที่กล่าวถึงมากที่สุดในตลาดอีเมล: " ทำไมอีเมลของฉันถึงเป็นสแปม"

มีบล็อกที่มีศัพท์เฉพาะมากมายในอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับหัวข้อนี้ แต่เป็นการยากที่จะหาคำตอบที่ตรงประเด็น

ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจกันว่าทำไมอีเมลถึงส่งไปที่สแปม และสร้างแผนผังเส้นทางที่ดำเนินการได้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่หลบเลี่ยงตัวกรองสแปมเหล่านั้น

ตัวกรองสแปมได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องผู้คนจากอีเมลที่น่าสงสัย เช่น การโจมตีทางอินเทอร์เน็ต กลวิธีหลอกลวง และข้อเสนอที่ไม่พึงประสงค์

พวกเขาเป็น ตำรวจที่ดี … จนกว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณจะจบลงในแท็บสแปมหรือโปรโมชัน ซึ่งซ่อนอยู่ในที่ที่ลูกค้าของคุณจะไม่มีวันเห็น

รายงานเกณฑ์มาตรฐานความสามารถในการส่งอีเมล ระบุ ว่าอีเมล 1 ใน 6 ฉบับที่ส่งไปจบลงที่สแปม

แหล่งที่มาของรูปภาพ: รายงานเกณฑ์มาตรฐานความสามารถในการส่งมอบปี 2020 โดยความถูกต้อง

สถิติและข้อมูลเชิงลึกจากรายงานอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันแสดงให้เห็นว่าการจัดการกับตัวกรองสแปมเป็นปัญหาใหญ่สำหรับนักการตลาดในปี 2022 เนื่องจากอีเมลทุกฉบับที่ลงเอยในโฟลเดอร์สแปมแสดงถึงโอกาสที่สูญเสียไป

แต่คุณจะฝึกการตลาดผ่านอีเมลและหลบเลี่ยงตัวกรองสแปมได้อย่างไร คำตอบอยู่ที่การปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลและคะแนนชื่อเสียงของผู้ส่ง

ตัวกรองสแปมจะไม่ไปไหน แต่พวกเขาจะกรองข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ใช้ปลายทางได้ดีขึ้น

มีหลายปัจจัยในการเล่น นี่คือบางส่วน:

1. ความต้องการส่วนบุคคล

เรากำลังอยู่ในยุคของข้อมูลล้นเกิน ฟีดโซเชียลมีเดีย โฆษณา โฆษณาแบนเนอร์ การส่งเสริมการขายที่เสียค่าใช้จ่าย—ทุกที่ที่ผู้ใช้ไป พวกเขาจะเต็มไปด้วยข้อมูล และนั่นรวมถึงกล่องจดหมายของพวกเขาด้วย

ทุกวันนี้ ผู้ใช้ชอบบริบทและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการทำการตลาดผ่านอีเมล หากไม่พบสิ่งที่เป็นประโยชน์ พวกเขาจะรายงานอีเมลขยะและคลิก "ลิงก์ยกเลิกการสมัคร" โดยไม่ต้องคิดเลย

คนรุ่นมิลเลนเนียลและคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์จำนวนมาก ตั้งค่าตัวกรองสแปมแบบกำหนดเองและสร้างกฎสแปมของตนเอง ภายใน Gmail และโปรแกรมรับส่งเมลอื่นๆ

ไม่มีใครชอบที่จะขายให้

แต่…

ทุกคนชอบซื้อของ นักการตลาดผ่านอีเมลจะขายโดยไม่ขายได้อย่างไร

โดยการเลือกวิธีที่ดีกว่าในการเข้าถึงผู้ชมผ่าน แคมเปญการตลาดทางอีเมล ส่วน บุคคล

แหล่งที่มาของรูปภาพ: MyEmma

ในอีเมลข้างต้น DavidsTea ประกาศครบรอบ 10 ปีผ่านอีเมลด้วยแนวทางที่สร้างสรรค์และเป็นส่วนตัว

พวกเขาไม่เพียงแค่แสดงรายการความสำเร็จ แต่ยังพูดถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับแบรนด์และชา (ความสนใจของผู้ใช้) ไม่ใช่สิ่งที่จะถูกตั้งค่าสถานะโดยตัวกรองสแปมที่ทันสมัยอย่างแน่นอน!

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพิ่มความเกี่ยวข้อง ระดับความสนใจ และการมีส่วนร่วมในหมู่ผู้ชมของคุณ และ ข้อมูลอุตสาหกรรมสนับสนุนการปรับเปลี่ยนอีเมล ในแบบของ คุณ เช่นกัน:

• Personalization เพิ่มอัตราการเปิด 26%
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านการแบ่งกลุ่มทำให้รายรับอีเมลเพิ่มขึ้น 760%

2. กฎระเบียบที่เพิ่มขึ้น

หากคุณเกี่ยวข้องกับการตลาดทางอีเมล คุณอาจทราบเกี่ยวกับ พระราชบัญญัติ CAN-SPAM มาสรุปข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับพระราชบัญญัติ CAN-SPAM อย่างรวดเร็ว

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM มีผลบังคับใช้ในปี 2546 โดยกำหนดมาตรฐานสำหรับอีเมลเชิงพาณิชย์และการตลาด แนวทางที่รวมถึงการไม่ใช้หัวเรื่องหลอกลวง ซึ่งรวมถึงที่อยู่จริง แสดงลิงก์ยกเลิกการสมัครอย่างเด่นชัดในอีเมล และเคารพต่อคำขอเลือกไม่รับ นับตั้งแต่มีการบังคับใช้ การกระทำดังกล่าวเป็นแนวทางในการหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม

แต่ในปี 2018 เด็กใหม่เข้าสู่ฉากการกำกับดูแล: GDPR GDPR ได้เพิ่มกฎใหม่ให้กับ “การผสมอีเมลขยะ”

นโยบายเกี่ยวกับกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคโดยสหภาพยุโรปได้วางรากฐานสำหรับวิธีที่บริษัทต่างๆ จัดการกับข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งรวมถึงที่อยู่อีเมลและที่อยู่ IP ด้วย

GDPR ถูกบังคับใช้หลังจากประชาชนโวยวายเกี่ยวกับความต้องการกฎหมายความเป็นส่วนตัวทั่วโลก ทุกวันนี้ หลายประเทศมีกฎหมายความเป็นส่วนตัวฉบับของตนเอง (CCPA, DCIA, PDPB ฯลฯ) ตามหลักการของการตลาดเพื่อการอนุญาต

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Infographic Journal

เหตุใดคุณจึงควรสนใจนโยบายเหล่านี้

เพราะการละเมิดสิ่งเหล่านี้อาจทำให้คุณประสบปัญหาร้ายแรงได้ ค่าปรับอาจสูงถึง 20 ล้านยูโร หรือ 4% ของมูลค่าการซื้อขายประจำปีของบริษัทของ คุณ ไม่ใช่จำนวนเงินที่คุณต้องการจ่ายสำหรับอีเมลขยะหลอกลวงอย่างแน่นอน

กฎหมายและระเบียบข้อบังคับ เช่น CCNA, GDPR และอื่นๆ กำหนดให้นักการตลาดคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์อีเมลของตนอย่างรอบคอบ หากต้องการเอาชนะตัวกรองสแปมในอนาคต

1. ประสานรากฐานทางเทคนิคของคุณ

ในปี 2022 คุณไม่สามารถละเลยด้านเทคโนโลยีของแคมเปญอีเมลได้ เว้นแต่ว่าคุณต้องการถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปมอีเมล

นี่คือโปรโตคอลเทคโนโลยีทั้งหมดที่คุณต้องกำหนดค่า:

• เพิ่มระเบียน SPF ใน DNS โดเมนของคุณ : Sending Policy Framework (SPF) จะบอกผู้ให้บริการอีเมลและเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่รับว่าอีเมลของคุณมาจาก IP ที่ได้รับอนุญาต ก่อนเปิดตัวแคมเปญอีเมล คุณควร ตรวจสอบ SPF ของคุณ เสมอ เพื่อหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมและเข้าไปในกล่องจดหมายของผู้รับ
• ใช้ DKIM (Domain Keys Identified Mail): DKIM บอกผู้ให้บริการอีเมลว่าเนื้อหาของอีเมลไม่ได้ถูกบุกรุกหรือเปลี่ยนแปลงระหว่างการส่งและรับ
• มีระเบียน DMARC: บันทึก Domain-based Message Authentication and Conformance จะแจ้งผู้ให้บริการอีเมลว่าอีเมลได้รับการปกป้องโดย SPF และ DKIM

แหล่งที่มาของรูปภาพ: DMARC360

องค์ประกอบทั้งสามนี้ทำหน้าที่เป็นใบเสร็จการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลสำหรับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณ พารามิเตอร์พิสูจน์ให้ผู้ให้บริการอีเมลทราบว่าคุณได้รับอนุญาตให้ติดต่อผู้รับ ปรับปรุงความถูกต้องของแคมเปญของคุณ ความล้มเหลวในการกำหนดค่าสิ่งเหล่านี้เป็นสาเหตุสำคัญประการหนึ่งที่อีเมลไปที่สแปม

2. ไปช้าด้วยกล่องจดหมายใหม่

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณมีโอกาสได้ลองใช้ SUV ใหม่ล่าสุด สิ่งแรกที่คุณทำคืออะไร?

สูบฉีดแก๊สแล้วขับไปบนจอยไรด์ที่เต็มไปด้วยอะดรีนาลีน ใช่ไหม

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับกล่องจดหมาย ทันทีที่คุณเข้าถึงได้ มือของคุณก็พร้อมที่จะเปิดตัวแคมเปญแรกของคุณ แต่สิ่งนี้สามารถนำไปสู่อุบัติเหตุได้ เช่นเดียวกับการทดลองรถเอสยูวีของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการเดินทางคือการอุ่นเครื่อง ไม่ว่าเราจะพูดถึงรถ SUV หรือเมลบ็อกซ์อีเมลก็ตาม อย่าโจมตีกล่องจดหมายใหม่ด้วยแคมเปญที่มีปริมาณมาก มันจะเป็นธงสีแดงสำหรับหน่วยงานรับจดหมายเชิงพาณิชย์และผู้ให้บริการกล่องจดหมายที่คุณควรถูกขึ้นบัญชีดำและส่งไปยังกล่องสแปม

ผู้ให้บริการอีเมลที่มีชื่อเสียงจะเก็บบันทึกกิจกรรมของกล่องจดหมาย (รวมถึงรายงานปริมาณและสแปม)

คิดว่าบันทึกนี้เป็นคะแนนความน่าเชื่อถือ แต่สำหรับกล่องจดหมาย “คะแนนชื่อเสียงของผู้ส่ง” นี้มีบทบาทสำคัญในการพิจารณาว่าอีเมลของคุณไปที่กล่องจดหมายหรือโฟลเดอร์สแปมของสมาชิกหรือไม่

แหล่งที่มาของรูปภาพ: SenderScore.org

คะแนนชื่อเสียง ของ ผู้ส่งของคุณ จะลดลงหากคุณหมดหวังกับการขยายงาน หากคุณส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่ใช้งานอยู่เรื่อยๆ หรือหากผู้ใช้ลงทะเบียนการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมหลายครั้งต่อคุณ ทริกเกอร์เหล่านี้จะแจ้งเตือนตัวกรองสแปมและส่งอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปมโดยตรง

วิธีที่ดีที่สุดคือการอุ่นเครื่องผู้ชม/รายการของคุณ และเริ่มต้นอย่างช้าๆ ได้คะแนนผู้ส่งที่ดี ( ขั้นต่ำ 70 ) กับผู้ชมกลุ่มเล็กๆ ก่อนแล้วค่อยสูบฉีด อย่าลืมใช้คำที่เรียกตัวกรองสแปมหรือหัวเรื่องของคุณเร่งเร้าหากคุณต้องการปรับปรุงคะแนนผู้ส่งของคุณและหลีกเลี่ยงการไปสแปม

3. ปฏิบัติตามหลักการอนุญาตทางการตลาด

คำว่า Permission Marketing ได้รับการแนะนำโดย Seth Godin ในหนังสือของเขาโดยใช้ชื่อเดียวกัน หนังสือเล่มนี้สรุปหลักการพื้นฐานบางประการ โดยเน้นว่าแบรนด์ควรเข้าถึงเฉพาะผู้ที่ยินยอมอย่างชัดเจนให้รับการสื่อสารทางการตลาดเท่านั้น

ง่ายใช่มั้ย?

ไม่ใช่สำหรับแบรนด์นับล้านที่ยังคงสำรวจแนวคิดที่จะเปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์การตลาดที่ได้รับอนุญาต

หลังจาก GDPR และกฎหมายความเป็นส่วนตัว การนำกลวิธีทางการตลาดที่ได้รับอนุญาตมาใช้นั้นไม่ใช่เรื่องหรูหราอีกต่อไป ถ้าคุณคิดว่ามันเป็นหนึ่งเดียว คุณมักจะพบอีเมลของคุณในสแปม ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนในการเริ่มนำการตลาดแบบอนุญาตไปใช้ในแคมเปญของคุณทันที:

• อย่าซ่อนลิงก์ยกเลิกการสมัครหรือลิงก์ยกเลิก (อย่ายกเลิกการสมัครอย่างยากลำบาก)
• แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ (และส่งข้อมูลตามบริบทเท่านั้น)
• ใช้ตัวเลือกสองครั้งตามการตั้งค่าของพวกเขา (ให้ตัวเลือกแก่ผู้ชมของคุณในการเลือกรับหรือออกจากรายชื่อส่งเมล)
• ใช้หัวเรื่องตามบริบทที่เกี่ยวข้องเสมอ
• อย่าใช้คำเรียกสแปมโดยไม่จำเป็นในเนื้อหาอีเมลของคุณ
• เพิ่ม CTA หนึ่งรายการต่ออีเมล (ลิงก์มากเกินไปทำให้ผู้รับสับสนและส่งสัญญาณสแปมไปยังอัลกอริทึมของกล่องจดหมาย)
• ใช้กฎ 70/30 (อีเมลและเนื้อหาที่ให้ความรู้ 70% และอีเมลส่งเสริมการขาย 30%)

4. หลีกเลี่ยงคำเรียกสแปม

สิ่งที่คุณเขียนในส่วนเนื้อหาของอีเมลเป็นสัญญาณที่ใหญ่ที่สุดสำหรับกล่องจดหมาย มันจะตัดสินชะตากรรมของคุณ ไม่ว่าอีเมลของคุณมีความสำคัญ หรือควรทิ้งอีเมลไว้ในโฟลเดอร์สแปมหรือแท็บโปรโมชัน

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องมีความเกี่ยวข้องและมีบริบท เพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของผู้รับหรือเส้นทางของผู้ซื้อ

แม้ว่าหลักการอนุญาตทางการตลาดจะช่วยปรับปรุงโครงสร้างเนื้อหา แต่ต่อไปนี้คือ ข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่คุณควรหลีกเลี่ยงไม่ ให้อยู่ในโฟลเดอร์สแปมของผู้รับ

• ใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดในหัวเรื่องของคุณหรือใช้หัวเรื่อง "สแปม"
• การเพิ่มคำเรียกสแปมหรือคำที่ "ขาย" เกินไป (ฟรี ข้อเสนอ ส่วนลดพิเศษ)
• มีเนื้อหาการตลาดผ่านอีเมลที่ไม่ใช่ส่วนบุคคล
• มีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์มากเกินไปในสำเนาอีเมล
• จัดรูปแบบเนื้อหาอีเมลของคุณมากเกินไป
• การเพิ่มรูปภาพขนาดใหญ่หรือส่งอีเมลเฉพาะรูปภาพที่เพิ่มขนาดของอีเมล
• การเพิ่มลิงก์ (ไฮเปอร์ลิงก์) มากเกินไปในข้อความของอีเมล
• ไม่เพิ่ม (หรือซ่อน) ที่อยู่จริงของคุณและลิงก์ยกเลิกการสมัคร

ตอนนี้ คุณมีคำตอบว่า "ทำไมอีเมลของฉันถึงเป็นสแปม" มาเรียนรู้กันดีกว่า เริ่มจดบันทึกเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อหลบเลี่ยงโฟลเดอร์สแปมในปี 2022:

1. ใช้ double opt-in . เสมอ

การเลือกรับแบบคู่เป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐาน (และคุณลักษณะ) ของแคมเปญอีเมลสมัยใหม่ทั้งหมด มันเกี่ยวข้องกับการเพิ่มชั้นพิเศษให้กับผู้ชมของคุณเมื่อพวกเขา สมัครรับรายชื่ออีเมลของ คุณ นี่คือเหตุผลที่คุณควรมีตัวเลือกสองทาง:

• จำเป็นสำหรับการปฏิบัติตาม GDPR และกฎหมายความเป็นส่วนตัวอื่นๆ
• ช่วยให้รายชื่ออีเมลถูกสุขอนามัย
• มันให้สัญญาณการส่งมอบที่เป็นบวกกับอัลกอริทึม

2. ฝึกการแบ่งกลุ่มผู้ใช้

ไม่มีอะไรดีไปกว่าการรู้จักผู้ชมของคุณในระดับที่ละเอียด หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงโฟลเดอร์สแปม

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามความสนใจ ความชอบ และความคาดหวังของพวกเขาสามารถช่วยคุณหลบเลี่ยงโฟลเดอร์สแปม (และแท็บโปรโมชัน) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือเหตุผลที่คุณควรเริ่มแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ:

• ทำให้การสร้างแคมเปญในแบบของคุณง่ายขึ้น
• ช่วยเพิ่มมูลค่าที่คุณเสนอให้กับผู้ชมของคุณ
• หล่อเลี้ยงผู้ชมของคุณตามขั้นตอนของพวกเขาในเส้นทางของผู้ซื้อ

3. ใช้กลยุทธ์การส่งอีเมลเชิงพฤติกรรม

การส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายโดยพิจารณาจากการกระทำของผู้ชมของคุณก็เหมือนกับการได้รับคะแนนบราวนี่เมื่อพูดถึงการปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่ทันสมัยหรือชุดเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Marketo หรือ Encharge เพื่อตั้งค่าอีเมลลักษณะการทำงาน

วิธีนี้จะช่วยคุณได้หากอีเมลของคุณกำลังจะเป็นสแปม และยังช่วยให้คุณ:

• หล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายขาเข้า
• Ace เกมส่วนบุคคล
• ปรับปรุงอัตราส่วนโอกาสในการขายและรายได้ของคุณ

แค่นั้นแหละ. ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเหตุใดอีเมลจึงเข้าสู่สแปมและจะแก้ไขได้อย่างไร

จำไว้ว่าคุณไม่ใช่ “เจ้าชายไนจีเรีย” และคุณไม่ควรนั่งอยู่ในโฟลเดอร์สแปมของผู้ชม คุณสามารถเอาชนะตัวกรองสแปมได้อย่างง่ายดายด้วยกลวิธีง่ายๆ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

โลก (และอัลกอริทึม) ชื่นชมการยินยอม หากคุณยังคงยึดมั่นในหลักการอนุญาตทางการตลาด คุณจะไม่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นนักส่งสแปม ดังนั้น จัดการมันให้ได้ และเอาชนะพวกสแปมมอนสเตอร์ที่หลอกหลอนคุณด้วยแคมเปญการตลาดทางอีเมลครั้งต่อไปของคุณ!

คุณกำลังใช้การตลาดที่ได้รับอนุญาตสำหรับแคมเปญของคุณหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็น