ทำไมคุณต้องจ้างที่ปรึกษา CRM

บริษัทของคุณเริ่มต้นระบบ CRM ใหม่หรือปรับให้เข้ากับระบบ CRM ใหม่แล้ว แล้วกลยุทธ์การนำไปปฏิบัติของคุณคืออะไร? แม้แต่สำหรับบริษัทที่ต้องการเป็นเจ้าของระบบ CRM อย่างสมบูรณ์ การว่าจ้างที่ปรึกษาภายนอกสำหรับการนำ CRM ไปใช้ในเบื้องต้นก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

การนำ CRM ไปใช้กับระบบของบริษัทในบางครั้งอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย นั่นคือสิ่งที่จำเป็นต้องมีที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเกิดขึ้น

ทำไมต้องซีอาร์เอ็ม?

ซอฟต์แวร์ CRM (Customer Relationship Management) กำลังมีความสำคัญในโลกธุรกิจในปัจจุบัน ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลลูกค้าไปจนถึงการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ CRM ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการกิจกรรมส่วนหน้าที่สำคัญได้มากมาย รวมถึงกระบวนการขาย การได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมายและการแปลงลูกค้าเป้าหมาย การติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า และการตลาด

เนื่องจากบริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงการดำเนินงานของตนโดยใช้ซอฟต์แวร์นี้ กระบวนการและความรับผิดชอบที่หลากหลายทั้งหมดจึงสามารถบูรณาการได้มากขึ้น ส่งผลให้ยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้ามีระดับที่เหนือกว่า

เหตุผลในการจ้างที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรอง CRM

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะติดตั้งระบบ CRM หรือมีอยู่แล้วก็ตาม คุณก็คงจะตระหนักดีว่าการดำเนินการนั้นกว้างใหญ่เพียงใด จากการเลือกแพลตฟอร์ม CRM ที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุดเพื่อส่งเสริมให้พนักงานนำไปใช้ มีแง่มุมต่างๆ ที่อาจไม่เพียงพอหากไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง การจ้างที่ปรึกษา CRM สามารถช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน CRM ของคุณและช่วยให้กระบวนการดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่น

1. การเลือกแพลตฟอร์ม CRM ที่เหมาะสม

เนื่องจากระบบ CRM รองรับแผนกต่างๆ ที่มีความต้องการต่างกัน การเลือกแพลตฟอร์มที่รับรองได้ทั้งหมดจึงเป็นเรื่องยาก ดังนั้นที่ปรึกษา CRM สามารถอำนวยความสะดวกในกระบวนการตัดสินใจของคุณโดยช่วยให้คุณระบุความต้องการทางธุรกิจของคุณและจับคู่กับแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนำต่างๆ ช่วยให้คุณเลือกการจับคู่ที่ดีที่สุดและประเมินการใช้งานตามต้นทุนการเป็นเจ้าของทั้งหมด (TCO)

2. ทรัพยากรเวลาและต้นทุน

การพิจารณาว่าทรัพยากรภายในมักจะใช้เวลาในการดำเนินการแพ็คเกจ CRM ​​มากกว่าที่ปรึกษาภายนอก บริษัทสามารถจ่ายเงินเพิ่มต่อชั่วโมงสำหรับที่ปรึกษา CRM ภายนอก แต่ประโยชน์ของการมีบุคลากรที่มีทักษะเข้ามาช่วยให้นำไปปฏิบัติได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ส่งผลให้บริษัทได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนในระบบ CRM ใหม่เร็วกว่า

3. การปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพหลังการติดตั้ง

เมื่อคุณติดตั้งและกำหนดค่าแอปพลิเคชัน CRM ที่เหมาะสมแล้ว คุณจะต้องรวมการปรับแต่งและการปรับเปลี่ยนเพิ่มเติมเพื่อรับมือกับความท้าทายต่างๆ ที่ปรึกษา CRM จะช่วยคุณในขั้นตอนนี้เช่นกัน หลังจากการตั้งค่า ที่ปรึกษาจะสอบถามลูกค้าเพื่อค้นหาความคิดริเริ่มที่สำคัญและปัญหาในการแก้ปัญหา จากนั้นพวกเขาจะจัดทำแผนและ ROI จากนั้นจึงสร้างแผนหลายปีตามงบประมาณของคุณ

ในขั้นเริ่มต้น ลูกค้าจำนวนมากไม่เข้าใจว่า CRM สามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นที่สามารถปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของแพลตฟอร์มของตนได้ ที่ปรึกษาจะพัฒนาโซลูชันแบบกำหนดเองสำหรับลูกค้าตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะต้องการรวมระบบแบ็คออฟฟิศ แทรกการดูและเซ็นเอกสาร หรือทำให้กระบวนการแบบแมนนวลเป็นอัตโนมัติ ที่ปรึกษา CRM ก็สามารถนำทางคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องได้

4. การเปิดรับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

เหตุผลหลักประการหนึ่งในการจ้างที่ปรึกษา CRM คือความรู้มากมายเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM ที่หลากหลาย เมื่อคุณจ้างทีมที่ปรึกษาภายนอก คุณไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้ที่ได้รับการรับรองทางเทคนิคในระบบ CRM ที่คุณเลือกเท่านั้น แต่คุณจ้างทีมบุคลากรมืออาชีพที่เจอสถานการณ์ทางธุรกิจแบบเรียลไทม์ในโลกอันหลากหลายที่มีความเชี่ยวชาญมานานหลายปี และรู้ว่ากลยุทธ์และแนวทางทางเทคนิคใดทำงานได้ดีที่สุด และกลยุทธ์ใดที่ไม่สามารถทำได้

5. ข้อมูลเกี่ยวกับรายละเอียดปลีกย่อย

เช่นเดียวกับร้านอาหารบางแห่งที่มีเมนูลับ ผู้ค้าปลีก CRM บางแห่งมีฟังก์ชันการทำงานฟรีที่ยังไม่เปิดเผยซึ่งสามารถเข้าถึงได้เมื่อมีการร้องขอ ที่ปรึกษามืออาชีพส่วนใหญ่จะมีข้อมูลเกี่ยวกับอัญมณีที่ซ่อนอยู่เหล่านี้

นอกจากนี้ ระบบ CRM ในปัจจุบันยังมีฟังก์ชันการทำงานที่ลึกซึ้ง ซึ่งบางครั้งก็ยากยิ่งกว่าที่จะค้นหาคุณสมบัติที่เป็นที่รู้จัก ที่ปรึกษา CRM จะช่วยคุณแยกแยะว่าคุณลักษณะประเภทใดที่คุณควรให้ความสำคัญสูง

6. การสร้างวิธีแก้ปัญหาในอดีตสำหรับปัญหาที่คล้ายคลึงกัน

เมื่อคุณจ้างเจ้าหน้าที่ไอทีพิเศษเพื่อปรับใช้แอปพลิเคชัน CRM ในองค์กรของคุณ พวกเขาจะต้องใช้เวลาในการเรียนรู้เกี่ยวกับโปรไฟล์ธุรกิจที่แน่นอนของบริษัทของคุณ เมื่อคุณจ้างที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาประสบปัญหาทางธุรกิจที่คล้ายคลึงกันกับปัญหาของบริษัทของคุณในระหว่างการให้คำปรึกษาก่อนหน้านี้ ดังนั้น ที่ปรึกษาจึงสามารถแนะนำแนวทางที่ได้รับการพิสูจน์แล้วดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาทางธุรกิจเหล่านั้นภายในโซลูชัน CRM

7. รหัสที่พัฒนาแล้ว

สำหรับการทำงานและการผสานรวมขั้นสูง ที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญมักจะมีคอลเลกชันโค้ดที่พัฒนาไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถเร่งความเร็วของการพัฒนา CRM หากนักพัฒนาภายในบริษัทยังใหม่ต่อสภาพแวดล้อมการพัฒนาที่เลือกไว้ของระบบ CRM เขาหรือเธอจะต้องพัฒนาโค้ดทุกบรรทัดตั้งแต่เริ่มต้น หรือใช้เวลาค้นคว้าเทคนิคอันชาญฉลาดที่ช่วยประหยัดเวลาหรือตัวอย่างโค้ดสาธารณะ

8. กลยุทธ์การย้ายข้อมูลล่วงหน้าที่พัฒนาแล้ว

หากคุณต้องการย้ายข้อมูลจากผู้จัดการผู้ติดต่อระบบเดิมไปยังระบบ CRM พันธมิตรที่ปรึกษา CRM จะมีประสบการณ์และความรู้ในการถ่ายโอนข้อมูลจากแอปพลิเคชันเดิมที่เกี่ยวข้องกับระบบบริษัทที่มีอยู่ของคุณอยู่แล้ว แม้ว่าการโยกย้ายข้อมูลมักจะเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน แม้ว่าความเข้าใจเกี่ยวกับแอปพลิเคชันรุ่นเก่าจะถูกนำมาใช้จริง แต่ก็ยังสามารถประหยัดเวลาได้มากและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากการใช้ประโยชน์จากประสบการณ์เดิมของทีมที่ปรึกษาภายนอก

9. คำแนะนำผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สาม

อาจเป็นไปได้ว่าระบบ CRM เดียวไม่มีคุณลักษณะทั้งหมดที่คุณต้องการในองค์กรของคุณ แต่ประกอบด้วยแอปต่างๆ หลายร้อยแอปที่คุณสามารถใช้เพื่อทำงานอย่างมีทรัพยากรมากขึ้น การเลือกประสบการณ์จากหลายบริษัท ที่ปรึกษา CRM มืออาชีพสามารถแนะนำโปรแกรมเสริมของบุคคลที่สามที่คุณสามารถนำมาพิจารณาได้ ฟังก์ชันที่ได้รับการปรับปรุงบางอย่างอาจรวมถึงพอร์ทัลคู่ค้า การตลาดผ่านอีเมล ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ข้อมูล และการรวมแอพ หรือการรวมระบบเดิม ซึ่งสามารถประหยัดเวลาการวิจัยภายในได้อย่างมาก

10. ทีมฝึกอบรมการใช้ระบบ CRM ใหม่

ที่ปรึกษาจะสนับสนุนพนักงานในบริษัทของคุณและเสนอการฝึกอบรมด้านเทคนิคและแผนการเปิดตัวซึ่งจะทำให้การเปลี่ยนแปลงง่ายขึ้น พวกเขาจะวิเคราะห์และประเมินกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ของบริษัทเพื่อเสนอแนะวิธีดำเนินการปรับปรุงกระบวนการโดยใช้ระบบ CRM

ที่ปรึกษา CRM มืออาชีพจากภายนอกเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในการจัดหาการฝึกอบรมผู้ใช้ปลายทางที่มีประสิทธิภาพมากกว่าทรัพยากรภายในที่ค่อนข้างใหม่สำหรับโซลูชัน CRM การฝึกอบรมผู้ใช้ที่เสนออาจรวมถึงความรู้และคำแนะนำของแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดทั้งหมดที่สามารถช่วยเหลือผู้ใช้ในการปรับใช้ CRM

การเลือกที่ปรึกษา CRM ที่เหมาะสม

ตามที่ได้อธิบายไว้ข้างต้น ที่ปรึกษา CRM ทำมากกว่าการช่วยคุณและบริษัทของคุณในการเลือกโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ พวกเขาสามารถสนับสนุนคุณในการสร้างระบบเนื้อหาและกระบวนการ ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ใช้ระบบใหม่ และแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตในอนาคต ดังนั้น การเลือกที่ปรึกษาที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในด้านประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของคุณ ก่อนที่คุณจะจ้างที่ปรึกษา คุณจำเป็นต้องตรวจสอบประเด็นสำคัญสองสามข้อเพื่อให้การตัดสินใจของคุณง่ายขึ้น

• ประสบการณ์ทั้งหมดในการให้คำปรึกษา CRM
• ความเชี่ยวชาญด้วยแพลตฟอร์ม CRM ที่หลากหลาย
• ประสบการณ์การพัฒนาผลิตภัณฑ์ CRM
• ความเชี่ยวชาญพิเศษและอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้น
• ความสามารถในการจัดส่ง
• แนวทางการนำ CRM ไปใช้
• ความเชี่ยวชาญในซอกของคุณ
• ประสบการณ์ผู้ใช้
• การปรับแต่งและการฝึกอบรม
• ลดค่าใช้จ่าย

ดังนั้นเมื่อคุณเข้าหาที่ปรึกษา CRM อย่าลืมพิจารณาประเด็นที่กล่าวข้างต้น คุณจะได้ที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์และเป็นมืออาชีพคอยดูแลคุณ

อ่านเพิ่มเติม: เหตุใด CRM จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ

ห่อ

บางครั้ง ผู้ใช้ไม่เข้าใจว่าเมื่อพวกเขาเริ่มเปลี่ยนไปใช้ CRM ใหม่ ข้อกำหนดก็จะเปลี่ยนไปด้วย และข้อกำหนดใหม่ก็จะอยู่ที่นั่นด้วย และบริษัทต่างๆ ล้มเหลวในการรับรู้ถึงความต้องการเหล่านั้น ซึ่งอาจนำไปสู่ความล้มเหลวในการนำไปใช้และสูญเสียโครงการ CRM ไป

ตามที่คุณได้อ่าน การนำ CRM ไปใช้นั้นเป็นงานที่ยาก และคุณอาจเผชิญกับความท้าทายมากมายทั้งด้านองค์กรและด้านเทคนิค แต่ความสัมพันธ์กับลูกค้าทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้ในที่สุด และนั่นหมายความว่าคุณต้องการ CRM ในกรณีส่วนใหญ่ การพิจารณาว่าจ้างที่ปรึกษา CRM ภายนอกที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ซึ่งสามารถให้คำแนะนำที่เหนือกว่าในการเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการที่กำหนดเองของคุณ และให้คำแนะนำด้านเทคนิคเกี่ยวกับการนำ CRM ไปใช้

ที่ปรึกษามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการดำเนินการทั้งหมดและสามารถช่วยคุณได้ในระดับต่างๆ รวมถึงการวางแผนกระบวนการทางธุรกิจ การเลือกการกำหนดค่าที่เหมาะสม และการพัฒนากลยุทธ์การรวมระบบ ที่ปรึกษาของคุณสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่คุณควรเพิ่มประสิทธิภาพแอปพลิเคชันและรับรองความปลอดภัย นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณเลือกวิธีการที่เหมาะสมในการจับภาพ ดึงข้อมูล และโอนข้อมูลธุรกิจของคุณและวิเคราะห์

Zoho และ Salesforce เป็นผู้ให้บริการ CRM ชั้นนำที่ให้บริการผู้ใช้หลายล้านคนทั่วโลก ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณในการสรุปว่าแพลตฟอร์มใดที่เข้ากันได้ดีกับธุรกิจของคุณ หากคุณกำลังมองหาระบบที่ล้ำสมัยซึ่งมีขอบเขตมากมายในการขยายขนาด Salesforce Consulting Services จะแนะนำให้คุณรับคำแนะนำที่สมบูรณ์และการเสนอราคาพื้นฐาน และหากคุณเริ่มต้นใหม่ด้วยพื้นฐานบางอย่างและต้องการประหยัดค่าใช้จ่าย คุณจะไม่เสียใจที่ได้ติดต่อ Zoho Consulting Partner

โดยปกติแล้ว สิ่งที่สำคัญที่สุดคือไม่ใช่ “อันไหนดีกว่ากัน”; แต่เป็น “การหาสิ่งที่รองรับความต้องการและงบประมาณของคุณได้ดีกว่า” หากคุณประสบปัญหาในการตัดสินใจ เรายินดีช่วยคุณ