เหตุใด UX จึงมีความสำคัญ | สุดยอดคู่มือ UX #14

เหตุใด UX จึงมีความสำคัญ หากคุณลังเลที่จะจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ UX ให้กับบริษัทของคุณ ขยายทีม UX หรือขยายงบประมาณการวิจัย UX อย่าลืมอ่านบทความต่อไปนี้! ในนั้น เรานำเสนอข้อโต้แย้ง 5 ข้อว่าทำไม UX จึงมีความสำคัญ และวิธีที่สามารถแปลเป็นการเติบโตและผลกำไรของบริษัทของคุณ

เหตุใด UX จึงมีความสำคัญ – สารบัญ:

1. ทำไม UX ถึงมีความสำคัญและมันคืออะไร? - คำเตือน
2. UX ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้
3. UX แปลเป็นประสบการณ์ของลูกค้า
4. UX ช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง
5. UX มีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์และตำแหน่งของแบรนด์ในตลาด
6. UX ส่งผลต่อกำไรของบริษัท

ทำไม UX ถึงมีความสำคัญและมันคืออะไร? - คำเตือน

หัวข้อของประสบการณ์ผู้ใช้เป็นคำศัพท์ล่าสุดในตลาดธุรกิจอย่างแน่นอน เนื่องจากการพัฒนาของ อุตสาหกรรมไอที และความปรารถนาที่จะออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ดีขึ้นและดีขึ้น เรามีรายละเอียด UX ในโพสต์ก่อนหน้านี้แล้ว ที่นี่ เราจะเตือนคุณว่าประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ระบุ (ส่วนใหญ่เป็นดิจิทัล)

โดยได้รับอิทธิพลจากหลายแง่มุม ตั้งแต่การทำงานของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ความเป็นธรรมชาติ ความง่ายในการนำทาง ความเร็ว ความง่ายในการดำเนินการตามที่ตั้งใจไว้ (เช่น การค้นหาข้อมูลบางส่วนบนเว็บไซต์ การซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ หรือการลงทะเบียน สำหรับจดหมายข่าว) เพื่อความสวยงามของเว็บไซต์ ความโปร่งใส ตลอดจนการออกแบบเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่น่าดึงดูดใจ

การรับประกันประสบการณ์ที่ดีที่สุดคือความรับผิดชอบของนักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ซึ่งทำงานร่วมกับนักวิจัย นักวิเคราะห์ นักออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้และนักพัฒนา ด้านล่างนี้ เราจะอธิบาย 5 ประเด็นสำคัญ ที่ เสริมความแข็งแกร่งว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ในยุคนี้มีความสำคัญเพียงใด และประสบการณ์นี้สามารถสนับสนุนการเติบโตของบริษัทได้อย่างไร

UX ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

แง่มุมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จคือ กระบวนการสิ้นสุดลงด้วยการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งไม่เพียงแต่ปรับให้เข้ากับข้อกำหนดทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้ด้วย

ในกระบวนการออกแบบ UX นั้น นักวิจัยจะตรวจสอบผู้ใช้ (เช่น การสัมภาษณ์เชิงลึก แบบสำรวจ การทดสอบการทำงานด้วยต้นแบบหรือเวอร์ชันเริ่มต้นของแอป/เว็บไซต์) จากนั้นจึงสร้างผืนผ้าใบและบุคคลจำนวนมากเพื่อจัดระเบียบความรู้ที่รวบรวมไว้เกี่ยวกับ ผู้ใช้ ทั้งหมดเพื่อแสดงถึงความผิดหวัง จุดปวด ความต้องการ ความต้องการ และความปรารถนาได้ดียิ่งขึ้น ในกระบวนการในอุดมคติ บุคคลดังกล่าวควรมาพร้อมกับนักออกแบบในการตัดสินใจออกแบบทุกครั้ง สิ่งนี้จะช่วยส่งมอบผลิตภัณฑ์ในตลาดที่ผู้คนต้องการ – ผลิตภัณฑ์ที่ จำเป็น มีประโยชน์ และ ใช้งาน ได้จริง

UX แปลเป็นประสบการณ์ของลูกค้า

ตามที่เราเขียนไว้ก่อนหน้านี้ในข้อความที่เปรียบเทียบประสบการณ์ผู้ใช้กับประสบการณ์ของลูกค้า UX เป็นองค์ประกอบของประสบการณ์ลูกค้า – ดังนั้นจึงส่งผลต่อ ประสบการณ์โดยรวม ที่เกี่ยวข้องไม่เฉพาะกับผลิตภัณฑ์ แต่ต่อแบรนด์โดยรวม ดังนั้นจึงสร้างความรู้สึกเชิงบวกที่เกี่ยวข้องกับบริษัทหนึ่งๆ ให้กับผู้ใช้ ซึ่งสามารถแปลเป็นการซื้อครั้งต่อๆ ไป หรือแนะนำบริการ/ผลิตภัณฑ์ของบริษัทให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ

UX ช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

การรับประกัน UX ในเชิงบวกจะช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง งานของนักออกแบบ UX กำลังได้รับความนิยม และผู้เชี่ยวชาญ UX กำลังกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณค่าในตลาดงาน บริษัทที่กระตือรือร้นจะไม่บ่นเรื่องเงินในกระบวนการจัดหางานและค่าตอบแทนสำหรับพวกเขา

ในความเป็นจริงทุกวันนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นบริษัท ร้านค้าออนไลน์ หรือพัฒนาแอพได้อย่างง่ายดาย ทำให้การแข่งขันในแทบทุกอุตสาหกรรมเติบโตขึ้นในแต่ละวัน บริษัทจึงต้องโดดเด่นมากขึ้น การจ้างนักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีประสบการณ์และมุ่งเน้นที่ UX ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของเราอย่างแม่นยำนั้นเป็นปัจจัยที่จะช่วยให้โดดเด่นกว่าคู่แข่งที่มีอยู่ในตลาด

เนื่องจากการให้บริการ UX ในระดับที่เหมาะสมนั้นยังไม่เป็นมาตรฐานระดับโลก เราจึงอยากบอกว่าเป็นสิ่งที่บริษัทสามารถสร้างความแตกต่างและ ดึงดูดลูกค้า/ผู้ใช้รายใหม่ๆ มายังไซต์ได้อย่างแน่นอน

UX มีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์และตำแหน่งของแบรนด์ในตลาด

หาก UX มีอิทธิพลต่อความรู้สึก อารมณ์ การตัดสินใจซื้อและการวิจารณ์ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง และยังส่งผลต่อ ภาพลักษณ์โดยรวมของแบรนด์ และตำแหน่งในตลาดอีกด้วย บริษัทที่ใส่ใจ UX คือบริษัทที่ใส่ใจผู้ใช้ ความต้องการ และการแก้ปัญหา ผู้ใช้ดังกล่าวจะพูดในแง่บวกเกี่ยวกับบริษัท แนะนำเพิ่มเติม ให้คำวิจารณ์ฟรี และสร้างชื่อเสียงให้กับบริษัท

UX ส่งผลต่อกำไรของบริษัท

UX มุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้และความต้องการของเขา แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ายังมีข้อกำหนดทางธุรกิจอยู่เบื้องหลัง อย่างที่คุณทราบ “ธุรกิจคือธุรกิจ” และเป้าหมายสุดท้ายจะหมุนไปรอบๆ การเพิ่มผลกำไร และพัฒนาบริษัทตลอดจนผลิตภัณฑ์ของบริษัท ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมาะสมเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าว

ดังนั้นทุกด้านจะส่งผลต่อเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทโดยมุ่งเป้าไปที่ การเพิ่มผลกำไรสูงสุดและยกระดับการพัฒนาต่อไป บริษัทที่ทำเงินได้สามารถดูแลพนักงานได้ดีขึ้น ขยายทีม เปิดสำนักงานในที่ตั้งใหม่ หรือลงทุนในตลาดหรือผลิตภัณฑ์ใหม่

โชคดีที่ทุกวันนี้บริษัทส่วนใหญ่ติดตามการพัฒนาทางเทคโนโลยีอยู่แล้ว และการรับรู้ถึงความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีต่อธุรกิจก็เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจต่างๆ กำลังจ้างผู้เชี่ยวชาญและแม้แต่แผนก UX ทั้งหมด และไม่จัดสรรงบประมาณสำหรับการวิจัยเพื่อทำความรู้จักกับลูกค้าของตน นี่เป็นแนวปฏิบัติที่ดีและสามารถนำประโยชน์มากมายมาสู่องค์กรเช่นกันทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest

ผู้เขียน: Klaudia Kowalczyk

Graphic & UX Designer ที่ถ่ายทอดการออกแบบในสิ่งที่ไม่สามารถสื่อออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขา ทุกสี เส้น หรือแบบอักษรที่ใช้ล้วนมีความหมาย หลงใหลในการออกแบบกราฟิกและเว็บ

ดูกระทู้ทั้งหมด

สุดยอดคู่มือ UX:

1. UX คืออะไร – และไม่ใช่
2. UX และ UI - เปรียบเทียบได้หรือไม่
3. ปัจจัย 7 ประการของประสบการณ์ผู้ใช้ (ที่โดดเด่น)
4. คุณรู้หรือไม่ว่าการออกแบบ UX หมายถึงอะไร?
5. คุณกำลังออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้หรือไม่? ดูแลสิ่งเหล่านี้!
6. 10 ฮิวริสติกการใช้งานสำหรับการออกแบบ UX ที่คุณต้องรู้
7. ขั้นตอนการออกแบบ UX ใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ
8. การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและหลักการสำคัญ
9. ขั้นตอนของกระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
10. ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?
11. ประสบการณ์ผู้ใช้กับประสบการณ์ของลูกค้า คำอธิบายง่ายๆ เกี่ยวกับความสัมพันธ์ของพวกเขา
12. ประสบการณ์แบรนด์คืออะไร?
13. ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ (HCI) คืออะไร?
14. ทำไม UX ถึงสำคัญ?
15. การใช้งานเทียบกับฟังก์ชันใน UX
16. ตัวอย่างการออกแบบ UX ที่ดี