ทำไมนำไปสู่การยกเลิกการสมัครจากอีเมล (และวิธีชนะพวกเขากลับ)

คุณทำงานอย่างหนักเพื่อขยายรายชื่ออีเมลของคุณและส่งเนื้อหาไปยังสมาชิกของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะกลืนเมื่อมีคนเลือกที่จะยกเลิกการสมัคร การยกเลิกการสมัครเป็นเพียงส่วนปกติ (และจำเป็น) ของการตลาดผ่านอีเมล แต่เหตุใดลีดจึงยกเลิกการสมัครรับอีเมล และคุณจะชนะพวกเขากลับมาได้อย่างไร อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

เมื่อส่งอีเมลทุกฉบับ คุณควรคาดว่าจะเห็นการยกเลิกการสมัครไม่กี่รายการ ปัจจุบัน ค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมอยู่ที่ประมาณ 1% ดังนั้นคุณสามารถพิจารณาอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณได้ดีหากอยู่ภายใต้เครื่องหมายนั้น หากไม่เป็นเช่นนั้น โปรดอ่านเคล็ดลับบางประการในการชะลอการไหลของคนที่ออกจากรายการของคุณ

อัตราการยกเลิกการสมัคร 0% ในทุกแคมเปญของคุณเป็นไปไม่ได้ด้วยเหตุผลหลายประการ — ผู้คนเปลี่ยนที่อยู่อีเมล เปลี่ยนงาน หรือผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาอีกต่อไป แต่การรักษาอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณให้ต่ำควรเป็นเรื่องง่ายทีเดียว หากคุณพบว่าอัตราการยกเลิกการสมัครรับอีเมลเพิ่มขึ้น มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อดึงดูดสมาชิกกลับมา

มีเหตุผลหลักสองสามประการที่ผู้คนจะออกจากรายการของคุณ:

• อีเมลมากเกินไป
• ดันข้อเสนอมากเกินไป
• เนื้อหาไม่เกี่ยวข้องหรือมีประโยชน์
• ไม่ได้สมัครหรือลืมสมัครรับข้อมูล

แนวทางปฏิบัติที่ดีคือการดูข้อร้องเรียนทั่วไปเหล่านี้และดูว่ากลยุทธ์อีเมลของคุณมีความผิดหรือไม่ เพื่อชะลอจำนวนการสมัครรับข้อมูล เนื่องจากรายชื่อลูกค้ามีความเฉพาะตัวเช่นเดียวกับบริษัทเอง จึงไม่มีคำตอบเดียวที่ตอบโจทย์ว่าทำไมผู้บริโภคจึงตัดสินใจยกเลิกการสมัครรับข้อมูล อย่างไรก็ตาม การสละเวลาทบทวนกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่กระทบกับจุดบอดทั่วไปเหล่านี้ เป็นวิธีหนึ่งในการทำให้อัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลต่ำ

ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีปรับกลยุทธ์เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้

วิธีชนะสมาชิกอีเมล

1. ส่งอีเมลมากเกินไป

ความถี่อีเมลอาจเป็นสิ่งที่ยากที่สุดในการวางกลยุทธ์ ความถี่ของอีเมลเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดที่จะกำหนดได้อย่างสมบูรณ์แบบสำหรับทุกคนในรายการของคุณ อย่างไรก็ตาม ปริมาณอีเมลเป็นเหตุผลอันดับ 1 ที่ลูกค้าบอกว่าพวกเขายกเลิกการสมัคร เนื่องจากทุกคนจะมีความคิดที่แตกต่างกันว่าความถี่ในอุดมคติของพวกเขาคืออะไร แบรนด์ส่วนใหญ่เพียงแค่ส่ง ส่ง ส่ง และปล่อยให้ผู้บริโภคตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเปิดหรือไม่

ขออภัย นี่ไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีที่สุดเมื่อเราจัดการกับกล่องจดหมายที่โอเวอร์โหลดอย่างหนัก แต่ความถี่ในอุดมคติคืออะไร คำตอบนั้นจะแตกต่างกันไปตามรายการของคุณ แต่มีหลายวิธีที่คุณสามารถคิดออกได้

ขั้นแรก ให้ถามรายการของคุณ! ส่งแบบสำรวจถามว่าพวกเขาต้องการได้ยินจากคุณบ่อยแค่ไหน ทำให้มันง่ายสุด ๆ และให้ตัวเลือกสองสามตัวเลือกแก่พวกเขา หากคุณกำลังใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มรายการของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างเซ็กเมนต์ที่มีกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ต้องการอีเมลถี่มากขึ้นสามารถรับอีเมลได้มากขึ้นและสั้นลง ในขณะที่ผู้ที่ต้องการความถี่น้อยกว่าจะได้รับแคมเปญน้อยลงและยาวนานขึ้น

อีกวิธีหนึ่งในการทดสอบว่าคุณส่งอีเมลมากเกินไปหรือไม่คือการดึงกลับ หากคุณประสบปัญหากับอัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงและคุณส่งอีเมล 2+ ฉบับต่อสัปดาห์ ลองลดความถี่เป็นเวลา 60 วันและติดตามการเปลี่ยนแปลงใดๆ

2. ส่งอีเมลน้อยเกินไป

ในทางกลับกัน การส่งอีเมลน้อยเกินไปในท้ายที่สุดอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณได้เช่นกัน เราอาศัยอยู่ในโลกที่เร่งรีบและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว หากลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณลงชื่อสมัครใช้รายการของคุณแต่ไม่ได้รับการติดต่อจากคุณเป็นเวลาหลายสัปดาห์หลังจากนั้น ความสนใจของพวกเขาอาจหายไป

จุดประสงค์ของการตลาดผ่านอีเมลคือการทำยอดขายและเป็นที่หนึ่งในใจ ซึ่งทำได้ยากหากพวกเขาโต้ตอบกับคุณเพียงเดือนละ 1-2 ครั้ง หากคุณคิดว่าคุณมีเนื้อหาไม่เพียงพอที่จะส่งบ่อยขึ้น ให้คิดใหม่!

แคมเปญไม่จำเป็นต้องยาว คุณกำลังต่อสู้เพื่อความสนใจของผู้คนในกล่องจดหมายที่แออัด เป็นการดีที่จะพูดให้สั้นและหวาน ดูว่าแคมเปญหรือเทมเพลตใดบ้างที่สามารถแบ่งออกเป็นสองข้อความที่สั้นกว่าได้ ลูกค้ายังชอบอีเมลที่เป็นประโยชน์ คุณจึงเพิ่มแคมเปญที่มีเครื่องมือหรือเคล็ดลับการบริการที่พวกเขาอาจไม่รู้จักได้อย่างง่ายดาย อย่าลืมว่าคุณสามารถโปรโมตช่องทางโซเชียลมีเดียผ่านอีเมลได้เช่นกัน!

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มความถี่โดยไม่ต้องเพิ่มกำลังคนจำนวนมากคือการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อสร้างแคมเปญแบบหยดอีเมล เช่น ซีรีส์ต้อนรับที่จะส่งคำขอบคุณและแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสองรายการโดยอัตโนมัติ

3. เริ่มแบ่งกลุ่ม

หากคุณส่งอีเมลทั้งหมดไปยังรายการใหญ่ๆ รายการเดียว ก็ถึงเวลานั่งลงและคิดใหม่อย่างจริงจัง การแบ่งส่วนได้แสดงให้เห็นว่าเพิ่มอัตราการเปิดขึ้นเกือบ 15% ทันที ทำไม เพราะไม่ว่าคุณจะแบ่งกลุ่มรายการอย่างไร มันจะกลายเป็นส่วนที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นของผู้ชมของคุณ ไม่ว่าคุณจะแบ่งกลุ่มตามสถานที่ ความสนใจ หรือแม้แต่ความถี่ของอีเมล จะมีผลทันทีที่คุณเริ่มใช้งาน

การแบ่งกลุ่มรายการเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการเพิ่มการมีส่วนร่วมในอีเมล เนื่องจากช่วยให้นักการตลาดควบคุมการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับผู้อ่านได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณอาศัยอยู่ในชิคาโก คุณอาจไม่สนใจที่จะเปิดอีเมลเกี่ยวกับกิจกรรมที่เกิดขึ้นในฟลอริดา

การลดจำนวนแคมเปญที่ไม่ต้องการหรือไม่เกี่ยวข้องซึ่งลงเอยในกล่องจดหมายของผู้บริโภค จะเป็นการเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะเลือกอยู่ในรายการต่อไป

4. หยุดการขายมากเกินไป

แน่นอน เป้าหมายของแคมเปญเหล่านี้คือการรักษาลูกค้าให้มากขึ้นและสร้างยอดขาย น่าเสียดายที่คนไม่ชอบถูกขายให้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า (แปลกใจ!) แล้วคุณจะขายแต่ละแคมเปญได้อย่างไรโดยไม่ต้องตะโกน "ซื้อ" ให้เต็มปอด?

ก่อนอื่น ทุกแคมเปญอีเมลสามารถมีการขายได้ แต่ทุกแคมเปญอีเมลไม่ควรเริ่มต้นด้วยการเสนอขาย อีเมลเป็นตัวสร้างความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถเข้าไปในพื้นที่ส่วนตัวของผู้คนเพื่อโต้ตอบกับพวกเขาได้ - ใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ!

อีเมลสามารถใช้เพื่อให้ความรู้ผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณลักษณะที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สามารถใช้เพื่อให้ความรู้แก่สมาชิกเกี่ยวกับปัญหาในอุตสาหกรรมที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไขได้ สามารถใช้เพื่อแบ่งปันบทแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ หัวข้อทั้งหมดเหล่านี้ยังคงมีความเฉพาะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ และยังคงหารือว่าการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถปรับปรุงชีวิตของพวกเขาได้อย่างไรโดยไม่ต้องเพิ่มรหัสคูปองหรือภาษาการขายในบรรทัดเรื่อง

ความสำคัญของการบำรุงรักษารายการ

เราทุกคนต่างมีชีวิตที่วุ่นวายและกล่องจดหมายที่เต็มไปหมด คุณเคยอยู่ในฐานะที่จะเล่นตามทันและเพียงแค่ลบในขณะที่สแกนชื่อผู้ส่งอย่างรวดเร็วหรือไม่? ไม่? เรามี เมื่อเราพยายามทำให้ข้อความใหม่ของเราลดลงจาก 650 เป็น 100 ที่จัดการได้ เรากำลังสแกนหาสิ่งจำเป็นและบางครั้งแม้แต่หัวเรื่องก็ไม่อาจถูกตัดออก ในกรณีเหล่านี้ เรายึดติดกับชื่อที่เรารู้จักและชื่นชอบ

ในกรณีเหล่านี้ แม้แต่กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดก็ใช้ไม่ได้ การดูอัตราการยกเลิกการสมัครเป็นเพียงวิธีหนึ่งในการติดตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการและคุณภาพของรายการของคุณ การยกเลิกบางรายการก็ดี! คนเหล่านี้เลือกที่จะแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาไม่สนใจ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องลบออกเองในภายหลัง การยกเลิกการสมัครมากเกินไปอาจดูเหมือนเป็นการติดธงแดงขนาดใหญ่ แต่ให้ลองปรับเปลี่ยนเหล่านี้ก่อนก่อนที่จะทิ้งกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลทั้งหมดของคุณ