วิธีที่ระยะการรับรู้ลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและเพิ่ม Conversion ของคุณ

ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่พยายามเปลี่ยน ผู้เข้าชม ให้ เป็น ลูกค้า หากคุณกำลังนั่งรถต่อสู้—เราพร้อมสนับสนุนคุณ!

เรารู้ว่าคุณได้ศึกษากลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ไซต์ของคุณดูดีมาก และคุณกำลังทำการตลาดอย่างแชมป์... คุณมีทุกสิ่งที่คุณต้องการแล้ว แต่เรามีโซลูชันเพิ่มเติมที่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ กลับใจก่อนออกเดินทาง

ดูเคล็ดลับและกลเม็ดที่นำไปใช้ได้จริงเหล่านี้พร้อมตัวอย่างในชีวิตจริง เจาะลึกการแปลงรถเข็น และดูธุรกิจของคุณเติบโตแบบเรียลไทม์

การ ทำความเข้าใจ สาเหตุที่ ผู้คนไม่ซื้อเป็นขั้นตอนแรกในการกำหนดอัตรา Conversion ที่ต่ำ ด้านล่างนี้คือ 5 สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด :

1. เจ้าของไม่ได้ตระหนักเสมอว่าผลิตภัณฑ์ของตน สามารถแก้ปัญหา ของลูกค้าหรือสินค้าของตนอาจเป็นประโยชน์ต่อผู้เยี่ยมชม

การทำความเข้าใจว่าลูกค้ารายใดมีปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไข หรือวิธีที่พวกเขาจะทำให้ ชีวิตของลูกค้าที่คาดหวังของคุณดีขึ้นใน ทาง ใด ทางหนึ่ง เป็นส่วนผสมลับของความ สำเร็จ  

ข้อความทางการตลาดของคุณควรระบุความเจ็บปวดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและ/หรือผลลัพธ์ที่ต้องการ และนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีแก้ปัญหาหรือ "ยาแก้ปวด"

2. ไม่มีความเชื่อถือในแบรนด์หรือเว็บไซต์ของคุณ

ทำไมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณควรซื้อจากคุณแทนที่จะเป็นคู่แข่งของคุณ หากคุณไม่มี คำรับรองจากลูกค้า การรับประกันการซื้อ และเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายซึ่งไม่มีข้อผิดพลาด ความไว้วางใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณจะลดลง แต่อย่าสิ้นหวัง

ยอมจำนนต่อผู้มาเยี่ยมของคุณ: สิ่งที่เพิ่มเติมในเชิงบวกใดที่จะช่วยให้คุณสื่อได้ว่าคุณเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือและเชื่อถือได้ซึ่งขายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง

3.ลูกค้าหาสินค้าไม่เจอ...

หากไซต์ของคุณมีตัวเลือกมากเกินไป ผู้คนอาจรู้สึกหนักใจและพบกับ ความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะไม่ ลงเอยด้วยการ ซื้อ

คำแนะนำและแบบทดสอบส่วนบุคคลจะช่วยจำกัดตัวเลือกของผู้เยี่ยมชมของคุณให้แคบลง ขึ้นอยู่กับความชอบสไตล์ ความพอดี หรือสี เมื่อคุณนำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้แล้ว ให้ดูว่าลูกค้าของคุณสามารถกำหนดเป้าหมายการซื้อของพวกเขาอย่างแม่นยำได้อย่างไร

4. ไม่สะดวกที่จะซื้อ...

นี่เป็นเรื่องใหญ่ ผู้คน ประมาณ 70% ละทิ้งรถเข็น — บ่อยครั้งเนื่องจากกระบวนการเช็คเอาต์ช้าเกินไปและ ต้องใช้ ความอุตสาหะ ตั้งแต่หน้าผลิตภัณฑ์… ไปจนถึงหน้าชำระเงิน กระบวนการเช็คเอาต์ของคุณควรง่ายและราบรื่น เสนอ:

• นำทางง่าย
• ชำระเงินได้หลายช่องทาง
• การคำนวณการซื้อ

ความใส่ใจในรายละเอียดไปไกล ลูกค้าของคุณจะขอบคุณสำหรับมันด้วยการซื้อเพิ่มเติม

5. พวกเขาไม่เชื่อว่าพวกเขามีข้อตกลงที่ดีที่สุด

ในฐานะร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณต้องแข่งขันกับเจ้าของร้านค้าออนไลน์หลายร้อยรายที่ขายสินค้าที่คล้ายคลึงกัน ลูกค้าหลายคนมักจะซื้อสินค้าในราคาต่ำสุด จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่สามารถแข่งขันได้?

• บางทีคุณอาจใช้วัสดุที่ดีที่สุด
• บางทีคุณอาจมีกระบวนการทางธุรกิจที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
• บางทีคุณอาจส่งของขวัญฟรีทุกคำสั่งซื้อ

พูดถึง คุณภาพ ของผลิตภัณฑ์ของคุณและ คุณค่า ที่ พวกเขามอบให้ เปลี่ยน นักต่อรองราคาของคุณให้เป็นผู้แสวงหาคุณค่า

สิ่งที่สิ่งกีดขวางบนถนนเหล่านี้มีเหมือนกัน:

ความจริงง่ายๆ ก็ คือ ผู้คนไม่ได้ซื้อเพราะ ข้อความทางการตลาดปัจจุบันของคุณไม่สอดคล้องกับระยะการรับรู้ของผู้เยี่ยม ชม

เจ้าของเว็บไซต์จำนวนมากทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้ผู้เข้าชมแต่ เสียผู้เข้าชมเพราะพวกเขากำหนดเป้าหมายทุกคนด้วยข้อความเดียวกัน ไม่ว่าพวกเขาจะพร้อมซื้อหรือไม่ก็ตาม

คุณรู้หรือเปล่าว่า…

• ผู้เข้าชมของคุณ เพียง 3% เท่านั้น ที่มีความตั้งใจซื้อทันที
• 47% ของผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ได้เตรียมที่จะซื้อในขณะนี้ แต่ 50% ของผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ได้คิดที่จะซื้ออะไรจากคุณด้วยซ้ำ

ลองนึกถึงเมื่อคุณเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของร้านค้าเป็นครั้งแรก คุณรู้สึกหงุดหงิดแค่ไหนเมื่อพยายามดูผลิตภัณฑ์ และป๊อปอัปขอให้คุณ "ซื้อเลย!" ขัดจังหวะการท่องเว็บของคุณ มันค่อนข้างเร่งเร้าใช่มั้ย?

การกำหนดเป้าหมายข้อความของคุณตามการรับรู้ของลูกค้าจะส่งเสริมให้คนที่เหมาะสมในขั้นตอนที่เหมาะสมของเกม ตามที่ระบุไว้ในตัวอย่างของเรา ลูกค้าใหม่ ที่ไม่รู้จักแบรนด์ของคุณ ไม่พร้อมที่จะซื้ออีกต่อไป—มากกว่าที่คุณเป็น เมื่อ คุณ คลิกบนหน้าเว็บใหม่ นี่เป็นเพียงหนึ่งในหลายสถานการณ์

ปัญหาพื้นฐานเหล่านี้ล้วนเกี่ยวข้องกันเนื่องจากไม่สามารถกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยข้อความทางการตลาดตามระยะการรับรู้ของลูกค้า

ไม่ว่าข้อความทางการตลาดของคุณจะละเลยเพื่อช่วยให้ผู้เข้าชมระบุปัญหาของพวกเขา หรือคุณไม่ได้ช่วยให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม การกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณด้วยข้อความที่เหมาะสมตามระยะของพวกเขา คือกุญแจสำคัญในการขายให้มากขึ้น

ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจ ขั้นตอนของการ รับรู้ถึงลูกค้า เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อจาก คุณ หลังจากที่คุณเข้าใจแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำจะชัดเจนขึ้นมาก

ตอนนี้ เราทราบแล้วว่าผู้เยี่ยมชมใน ระยะต่างๆ ของการรับรู้ ต้องการ ข้อความและข้อมูลที่ แตกต่างกัน ใน เวลา ที่ต่างกัน ในการเยี่ยมชม

ย้อนกลับกันเถอะ ประมาณปี 1966: จากนั้น เจ้าพ่อโฆษณา Eugene Swartz ประสบความสำเร็จใน ด้านจิตวิทยาของความคิดของผู้ซื้อ ด้วยกลยุทธ์การตลาด "ขั้นตอนการรับรู้ลูกค้า" ของเขา...

ตั้งแต่นั้นมา นักการตลาดจำนวนมากก็ได้ปฏิบัติตามความเหมาะสม แต่ยังปรับเทคนิคการตลาดของตนให้เหมาะสมเพื่อเพิ่ม ขั้นตอน หลัง การซื้อ

การดำน้ำลึก…

ที่มา: SparkPPC

1. ปัญหา - ไม่รู้ตัว

หากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าไม่ทราบว่าพวกเขามีปัญหาหรือคุณสามารถ แก้ ปัญหาได้ พวกเขาไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน พวกเขาอาจสะดุดกับเว็บไซต์ของคุณผ่านโฆษณา Facebook หรือ Instagram การแนะนำและนำเสนอข้อมูลที่ชัดเจนในการระบุปัญหาและวิธีแก้ปัญหา จะช่วยแปลงเบราว์เซอร์เหล่านี้เป็นผู้ซื้อ

สร้อย ข้อ มือ Flare เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมสำหรับโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ทีมงาน Flare ระบุและสื่อสารปัญหาที่ชัดเจนไปยังผู้ชมเป้าหมายในขณะเดียวกันก็จัดหาวิธีแก้ปัญหา

ออกแบบสำหรับผู้หญิง (หรือใครก็ตาม) ในสถานการณ์ที่อาจเป็นอันตราย เช่น การออกเดทหรือการเดินทาง สร้อยข้อมือที่มีสไตล์ของพวกเขาจะส่งตำแหน่ง GPS ไปให้ครอบครัว โทร 911 ในกรณีฉุกเฉิน และโอนสายเรียกเข้าไปยังโทรศัพท์ของผู้สวมใส่ด้วยการคลิก

พวกเขาสามารถช่วยให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นปลอดภัย—แต่ก่อนอื่น พวกเขาระบุปัญหาแล้วจึงให้การเปลี่ยนแปลงอย่างราบรื่นสู่โซลูชันที่ไม่ต่อเนื่องแต่ปลอดภัย ส่วนที่ดีที่สุด? ลูกค้าของพวกเขาขอบคุณพวกเขาสำหรับมัน

2. ตระหนักถึงปัญหา

ผู้เข้าชมที่ทราบปัญหาทราบดีว่าพวกเขามีปัญหาหรือมีความปรารถนา แต่ไม่รู้ว่าจะแก้ไขอย่างไร หรือไม่แน่ใจว่าจะตอบสนองความต้องการของตนได้จากที่ใด

ผู้เข้าชมที่ทราบปัญหาจะสังเกตเห็นได้ง่ายโดยใช้การวิเคราะห์พื้นฐาน ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมเหล่านี้มักพบไซต์ของคุณโดยการค้นหาคำตอบเฉพาะ เช่น "วิธีทำงานที่บ้านให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น"

หรือบางทีพวกเขาอาจคลิกผ่านไปยังไซต์ของคุณ ตามโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายปัญหา เช่น "วิธีลดน้ำหนัก 10 ปอนด์ที่บ้าน" เมื่อคุณทราบปัญหาของผู้เข้าชมแล้ว คุณสามารถแก้ปัญหาให้กับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

3. รู้วิธีแก้ปัญหา

ผู้เข้าชมที่ทราบวิธีแก้ปัญหารู้ว่ามีวิธีแก้ปัญหา แต่พวกเขาไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจต้องการฟิตและรู้อยู่แล้วว่าการวิ่ง ชกมวย หรือปั่นจักรยานคือคำตอบ แต่พวกเขาไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าจะซื้อลู่วิ่งหรือจักรยานออกกำลังกายในร่ม

คุณระบุผู้เข้าชมที่ทราบโซลูชันได้อย่างไร ผู้เข้าชมเหล่านี้มักจะเรียกดูหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เฉพาะ (เช่น จักรยาน) หรือเข้าสู่ไซต์ของคุณจากคำหลักเฉพาะ เช่น "ลู่วิ่งขนาดกะทัดรัดที่ดีที่สุด"

4. การรับรู้สินค้า

ผู้เข้าชมที่รู้จักผลิตภัณฑ์รู้วิธีแก้ปัญหาและตระหนักถึงผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับงาน แต่ไม่สามารถจำกัดให้แคบลงว่าผลิตภัณฑ์ใดจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าผู้เยี่ยมชมทราบถึงผลิตภัณฑ์หรือไม่

พวกเขามักจะค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะใน Google (เช่น 'สีย้อมผม The Good Dye Young') พวกเขายังอาจค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะโดยใช้แถบค้นหาของไซต์ของคุณ อีกประการหนึ่งคือพวกเขาข้ามจากหน้าผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ตาม "คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง"

5. ตระหนักมากที่สุด

เมื่อทราบมากที่สุด ผู้เข้าชมพบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในการแก้ปัญหา พวกเขากำลังรอข้อเสนอดีๆ เพื่อทำการซื้อ

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้เข้าชมอยู่ในขั้นตอนนี้? เมื่อพวกเขากลับมาที่หน้าผลิตภัณฑ์เดิม มีสินค้าในรถเข็น หรือลงบนเว็บไซต์ของคุณจากโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งผลิตภัณฑ์บนไซต์โซเชียลมีเดียที่พวกเขาชื่นชอบ

+1 หลังการซื้อ

หลังจากที่ลูกค้าของคุณทำการซื้อแล้ว คุณต้องนึกถึงวิธีที่คุณสามารถให้ความสนใจและรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา

คุณต้องการให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ เพราะ การ รักษา ลูกค้า ให้คงอยู่นั้นมีค่าใช้จ่าย น้อย กว่าการ ชนะลูกค้าใหม่ ถึง 25 เท่า

เมื่อคุณทราบขั้นตอนของการรับรู้และวิธีระบุว่าผู้เข้าชมแต่ละรายอยู่ในระยะใดแล้ว คุณสามารถเริ่มร่างแผนการตลาดที่จะให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละคนได้รับสิ่งที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสม

วิธีเดียวที่จะชนะและรักษาลูกค้าของคุณในขณะที่เพิ่มอัตรากำไร คือการแสดงข้อความที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายตามระยะการรับรู้ของลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพ ลูกค้าของคุณจะเพลิดเพลินไปกับเส้นทางการขายและให้รางวัลคุณด้วยการซื้อที่มากขึ้น

ด้วยการทำเช่นนี้ คุณสามารถให้ความช่วยเหลืออย่างแท้จริงแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณในเวลาที่เหมาะสม โดยช่วยให้พวกเขารู้สึกว่าคุณเข้าใจพวกเขา

แนวทางนี้เรียกว่า Customer Value Optimization (CVO)

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CVO คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ในคู่มือของเรา

1. ปัญหา ไม่ทราบและให้ความรู้แก่ผู้มาเยี่ยมถึงแนวทางแก้ไข

ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณควรเพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมได้รับการรับรู้เกี่ยวกับปัญหาเฉพาะและที่เกี่ยวข้อง หรือเป้าหมายที่พวกเขาสามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจมีปัญหาที่ยังไม่ทราบอย่างถ่องแท้ เช่น พวกเขากำลังเสียเงินกับผู้ให้บริการค่าพลังงานที่ไม่ถูกต้อง

ขั้นตอนนี้เป็นการ ให้ความรู้แก่ผู้เข้าชม เกี่ยวกับปัญหาหรือเป้าหมายที่พึงประสงค์ แสดงให้พวกเขา เห็นว่าพวกเขาสามารถแก้ปัญหา หรือบรรลุเป้าหมายได้ อย่างไร ด้วยโซลูชันที่เหมาะสมบนไซต์ของ คุณ คุณยังต้องการเพิ่มความต้องการของพวกเขาสำหรับโซลูชันเฉพาะเหล่านั้น

คุณจะพบตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีการกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมเหล่านี้ได้ที่นี่:

โปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงโซลูชันเฉพาะ:

คุณยังสามารถ โปรโมตข้อเสนอตามฤดูกาล โดยเน้นผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันที่เกี่ยวข้องซึ่งเหมาะสำหรับฤดูกาลปัจจุบัน:

เนื้อหาเพื่อการศึกษา เพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลหรือการติดต่อผ่านผู้ส่งสาร เป็นวิธีที่ดีในการปลูกฝังให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตระหนักถึงปัญหาของพวกเขาในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น:

2. การรับรู้ปัญหาและพลังของเนื้อหา

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ผู้เข้าชมที่ทราบปัญหาทำได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อเปรียบเทียบโซลูชันที่มี—ในขณะเดียวกันก็โปรโมตโซลูชันของคุณเอง ซึ่งช่วยให้พวกเขามีปัญหาในการค้นหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม

โซลูชันอาจเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ หรือเนื้อหาที่เป็นประโยชน์อย่างมาก

ในขั้นตอนนี้ การตลาดเนื้อหา (ตั้งแต่การสัมมนาผ่านเว็บที่ให้ข้อมูลไปจนถึงบล็อกโพสต์ในเชิงลึกและมีคุณค่า) สามารถช่วยแจ้งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาของพวกเขา นอกจากนี้ยังจะสร้างอำนาจของคุณให้เป็นคนที่สามารถแก้ปัญหาได้ในอนาคต

ดูว่า การโปรโมต eBook เป็นสิ่งจูงใจ ในการสร้างรายการให้ข้อมูลเชิงลึกว่าโซลูชันของคุณสามารถแก้ไขปัญหาปัจจุบันได้อย่างไร นอกจากนี้ การสร้างรายการของคุณจะช่วยให้สมาชิกทราบเกี่ยวกับการแก้ไขต่างๆ ที่คุณนำเสนอ

ต้องการโปรโมตโซลูชันของคุณโดยไม่พบว่ามียอดขายมากใช่หรือไม่ คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้ใน บทความบล็อก :

คุณยังสามารถลดการละทิ้งโดย เน้นผลิตภัณฑ์ ที่กำลังเป็นที่นิยมซึ่งทำให้ผู้เยี่ยมชมทราบถึงโซลูชันทั้งหมดที่มี:

3. Solution Aware และให้คำแนะนำที่ตรงกัน

ระยะที่ทราบวิธีแก้ปัญหาคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความเจ็บปวดหรือเป้าหมายของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และผลิตภัณฑ์ของคุณเป็น วิธีแก้ปัญหา อย่างไร

นักช้อปเหล่านี้ทราบดีว่าต้องซื้อสินค้าในหมวดหมู่ใด และจะช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไร และทำให้พวกเขาเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้นไปอีก พวกเขาไม่รู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะกับพวกเขาอย่างแน่นอน

ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจรู้ว่าพวกเขาต้องการสแน็คบาร์ที่ดีต่อสุขภาพ แต่ไม่รู้ว่าควรเลือกอันไหน วิธีที่คุณสามารถช่วยได้:

ช่วยผู้เยี่ยมชมเลือกโซลูชันที่เหมาะสมด้วย e-book ที่ กล่าวถึงโซลูชันต่างๆ :

แสดงสินค้า ยอดนิยมของหมวดหมู่ :

แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในหน้าแรกสำหรับ ผู้เยี่ยมชมที่กลับมา :

สร้างแบบสำรวจผู้ใช้ เพื่อช่วยผู้เข้าชมค้นหาโซลูชันส่วนบุคคล:

4. Product Aware และวิธีสร้างความไว้วางใจ

ในขั้นตอนการรับรู้ผลิตภัณฑ์ ผู้เข้าชมจะทราบว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่อาจเสนอวิธีแก้ไขปัญหาและกำลังเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์เฉพาะ

ตัวอย่างเช่น พวกเขามีแท็บที่แตกต่างกัน 3 แท็บที่เปิดไว้สำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจากร้านค้าต่างๆ (รวมถึงของคุณ) แต่พวกเขาไม่แน่ใจว่าแท็บของคุณคือรายการที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาหรือไม่

คุณต้องสร้างความไว้วางใจกับผู้เยี่ยมชมของคุณโดยการส่งเสริมคำรับรองและบทวิจารณ์ในเชิงบวก (ซึ่งทั้งสองอย่างนี้ทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคมที่แข็งแกร่ง) ช่วยพวกเขาโดยลดความไม่แน่นอนด้วยการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล หนึ่งสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดี

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเฉพาะบางส่วนเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมในขั้นตอนนี้:

ส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้า เพื่อช่วยผู้ซื้อที่มีศักยภาพ:

แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องด้วย ป๊อปอัปที่ต้องการออก :

เตือนลูกค้าที่กลับมาถึงสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็น:

เสนอส่วนลด เพื่อแลกกับการสมัครสมาชิกจดหมายข่าว :

5. Most Aware และข้อเสนอที่ดีที่สุด

ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าส่วนใหญ่มีความตั้งใจที่จะซื้อ พวกเขาไม่ได้ขายเพียงแค่การซื้อทั้งหมดใน ขณะ นี้ ลดความไม่แน่นอนในการซื้อและ ดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเหล่านี้ด้วยข้อเสนอส่วนบุคคลหรือข้อเสนอแบบจำกัดเวลา ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อผู้เข้าชมพยายามทิ้งรถเข็นของตน

ส่งเสริม ข้อเสนอพิเศษเมื่อตั้งใจออก :

คุณยังสามารถใช้การแจ้งเตือนคูปองเพื่อ เพิ่มการแลก ของรางวัล :

ป้องกันการละทิ้งรถเข็นโดย เสนอข้อเสนอแบบจำกัดเวลา :

ปรับแต่งข้อเสนอทางออกและเตือนลูกค้าถึงสินค้า ที่เคยดู :

+1 โพสต์ที่ซื้อ: สิ่งที่ดีที่สุดตั้งแต่หั่นขนมปัง

นี่คือการอัปเดตล่าสุดสำหรับโมเดล Stages of Customer Awareness ที่เราอธิบายไว้ข้างต้น หลายคนกำลังประสบความสำเร็จด้วยการรวมสิ่งนี้ไว้ในสูตรการดำเนินธุรกิจชั้นนำของพวกเขา

ตกลง คุณได้เปลี่ยนลูกค้าของคุณแล้ว ถึงเวลาฉลองแล้วใช่ไหม แต่นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะเปลี่ยนการมีส่วนร่วมใหม่ของคุณให้กลายเป็นแฟนตัวยง หลังจากที่ลูกค้าของคุณซื้อสินค้าเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จาก "อันดับสูงสุดของผู้ซื้อ" และรักษาความสัมพันธ์ของคุณด้วยส่วนลดส่วนบุคคลและการขอความคิดเห็น

ต่อไปนี้คือ ตัวอย่างบางส่วน ที่สร้างแรงบันดาลใจให้เรา พวกเขาอาจดึงดูดสายตาลูกค้าของคุณได้เช่นกัน:

ข้อแนะนำในการใช้ Facebook Messenger เพื่อซื้อ แลกกับโค้ดส่วนลด :

ส่วนลดหลังการซื้อที่ยอด เยี่ยมเพื่อแลกกับข้อเสนอแนะ :

สานต่อความสัมพันธ์—ขออีเมลของพวกเขา เพื่อแลกกับรหัสส่วนลด :

ส่งเสริมข้อเสนอพิเศษที่พวกเขาสามารถใช้สำหรับการ ซื้อครั้งต่อไป :

การเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าของลูกค้า —เมื่อคุณส่งข้อความที่ถูกต้อง ไปยังบุคคลที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม มันสามารถช่วยให้คุณเอาชนะอัตราการแปลงที่ต่ำของคุณได้  

ตั้งแต่โพสต์บล็อกที่มีเนื้อหาสาระ (ที่ช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจเป้าหมายและความเจ็บปวดของพวกเขา) ไปจนถึงรหัสส่วนลดหลังการซื้อ (ที่ทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ) ผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณจะรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับการซื้อจากคุณและกลายเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ของคุณ หากคุณปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณ ข้อความทางการตลาดของคุณ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าของลูกค้าหรือไม่ ดูคำแนะนำของเราที่นี่

การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมบูรณ์แบบและเป็นรายบุคคล ผ่าน การเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าของลูกค้า เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างธุรกิจที่มีอำนาจในแบรนด์และความจงรักภักดีต่อตลาดอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก

แต่หากต้องการสร้างรายได้จากการเข้าชม คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด OptiMonk มีคลัง เทมเพลตป๊อปอัป มากมาย ดังนั้นคุณสามารถกลับไปทำสิ่งที่คุณชอบทำ: ช่วยเหลือลูกค้าของคุณและเฝ้าดูธุรกิจของคุณเติบโต

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่า OptiMonk สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง สร้างบัญชีฟรีวันนี้