เหตุใด Trust Badges จึงมีความสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ + CRO

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ล้วนเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจในธุรกิจและแบรนด์ของคุณ ควบคู่ไปกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณให้ผ่านเว็บไซต์ของคุณ วิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจคือต้องแน่ใจว่าบริการชำระเงินของคุณมีความปลอดภัยและครอบคลุม และ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทราบ ดี ไม่มีตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือที่มีค่ามากไปกว่าการตรวจสอบโดยผู้ให้บริการชำระเงินและ ตราสัญลักษณ์ ความน่าเชื่อถือ โลโก้ของความน่าเชื่อถือ ตราประทับของไซต์ หรือตราประทับของความน่าเชื่อถือที่ผู้ให้บริการจัดหาให้ (คำศัพท์แตกต่างกันไป)

ป้ายความน่าเชื่อถือเป็นหลักฐานยืนยันหรือการรับรองนั้นมีค่ามาก

เว็บไซต์จะต้องได้รับการยืนยันอย่างปลอดภัยก่อนที่ผู้ให้บริการชำระเงินจะอนุญาตให้ธุรกิจรับชำระเงินผ่านบริการของตนได้ นอกจากนี้ ธุรกรรมของผู้ค้าปลีกจะได้รับการตรวจสอบและหากมีการรายงานบริการที่ไม่ดี บริการชำระเงินจะถูกระงับ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับธุรกรรมและบริการชำระเงิน แต่ยังเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและประวัติธุรกิจด้วย

ผู้ให้บริการป้ายความน่าเชื่อถือ – ตัวอย่าง

มีหลายองค์กรที่จัดหาตราประทับความไว้วางใจเพื่อจัดการกับข้อกังวลที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อาจมี ไม่ใช่แค่สำหรับข้อกังวลด้านการชำระเงินเท่านั้น โปรดจำไว้ว่า ทั้งหมดเกี่ยวกับการจดจำตราสินค้าเมื่อพูดถึงตราประทับความไว้วางใจและความไว้วางใจในตราสินค้าที่จัดหาโลโก้ความไว้วางใจ แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือสร้างโลโก้เพื่อทำให้โลโก้ของตนดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น มีกรณีศึกษามากมายจากผู้ให้บริการตราความไว้วางใจที่พูดถึงเรื่องต่างๆ มากมาย หลายคนเสนอราคาที่เพิ่มขึ้นอย่างมากจากอัตราการแปลงจากการเพิ่มตราประทับทรัสต์ของพวกเขา แต่ความจริงก็คือความสำเร็จของตราประทับทรัสต์นั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ มากมาย ได้แก่ :-

• ประเภทของธุรกิจ
• ที่ตั้งธุรกิจ
• ออกแบบเว็บไซต์
• ที่ตั้งตราทรัสต์ (บนเว็บไซต์)
• การรับรู้ตลาดของผู้ให้บริการตราความน่าเชื่อถือ (ประเทศใดเป็นตลาดหลักของคุณ)

ปัจจัยทั้งหมดข้างต้นนำไปใช้กับตราประทับความไว้วางใจทั้งหมดในระดับหนึ่งและไม่ใช่แค่กับตราประทับของผู้ให้บริการชำระเงินเท่านั้น

ประเภทของป้ายทรัสต์

ความเป็นส่วนตัว

ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในปัจจุบันคือเรื่องความเป็นส่วนตัว ซึ่งถูกเน้นโดยการแนะนำ GDPR ในยุโรปและความล้มเหลวของการควบคุมการใช้ข้อมูล Facebook ทั่วโลก ข่าวดีก็คือมีองค์กรต่างๆ ที่สามารถตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณเพื่อความเป็นส่วนตัวและประทับตราความน่าเชื่อถือเพื่อจัดการกับข้อกังวลนี้ – ในราคา เมื่อตรวจสอบแล้ว หนึ่งในผู้นำตลาดคือ TrustArc (ก่อนหน้านี้รู้จักกันในชื่อ eTrust ) พวกเขาทดสอบธุรกิจเพื่อความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และทางเลือกในการรวบรวมและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล เกณฑ์การทดสอบของพวกเขาตรงกับข้อบังคับทั่วไปทั่วโลกในขอบเขตความเป็นส่วนตัว คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างที่โปรแกรมเข้าร่วมของ TrustArc คือบริการแก้ไขข้อขัดแย้ง

บริการชำระเงิน

สำหรับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซ ป้ายความน่าเชื่อถือจากผู้ให้บริการชำระเงินเป็นประเภทที่สำคัญและชัดเจนที่สุดเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค เพื่อที่จะยอมรับเว็บไซต์ธุรกิจและรวมบริการการชำระเงิน ผู้ให้บริการชำระเงินทุกราย (PSSP) มีข้อกำหนดหลักชุดหนึ่ง สิ่งเหล่านี้แตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ อย่างไรก็ตาม มีชุดทั่วไปรวมถึงใบรับรอง Secure Socket Layer (SSL) เว็บไซต์ที่ไม่มีใบรับรอง SSL ยังสามารถขายและรับการชำระเงินได้ แต่ผู้บริโภคจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของผู้ให้บริการชำระเงินเพื่อชำระเงิน ในประเทศส่วนใหญ่ การเลือกที่จะอยู่บนเว็บไซต์ธุรกิจที่พวกเขาซื้อแทนที่จะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังธนาคารเพื่อชำระเงิน (การรับรู้คือการฉ้อโกงมีโอกาสน้อย)

Paypal เป็นผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลก ดังนั้นหากคุณขายทั่วโลก จะเป็นตัวเลือกที่ดีในการแสดงตราประทับความน่าเชื่อถือจาก Paypal หากคุณเสนอการชำระเงินผ่านพวกเขา ดังที่กล่าวไว้ มีผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นๆ มากมาย และสิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการจดจำแบรนด์แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ จัดลำดับความสำคัญของการวางโลโก้ความน่าเชื่อถือจากผู้ให้บริการชำระเงินหลักในตลาดหลักของคุณ

แอนตี้ไวรัส

บริษัทต่อต้านไวรัสเป็นซัพพลายเออร์ชั้นนำของตราประทับความไว้วางใจ โดยมีผู้ให้บริการรายใหญ่ทั่วโลกที่เป็นที่รู้จักซึ่งรับส่วนแบ่งในธุรกิจนี้อย่างที่คุณคาดหวัง ซึ่งรวมถึง McAffee และ Norton ซึ่งเหมาะสมอย่างยิ่งเนื่องจากผู้เข้าชมมีแนวโน้มที่จะรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นหากพวกเขารู้จักแบรนด์ของตราประทับความไว้วางใจที่แสดง

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญประการหนึ่งคือแบรนด์ McAffee และป้าย Trust จะถูกยกเลิกและจะถูกเปลี่ยนชื่อและแทนที่เป็น "Intel Security Group" สิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อการจดจำแบรนด์อย่างไรนั้นไม่แน่นอน ดังนั้นจึงเป็นข้อพิจารณาในการเลือกซัพพลายเออร์

การรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์

อินเทอร์เน็ตกำลังมุ่งสู่การป้องกัน Secure Socket Layer (SSL) เป็นค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม โลกของ SSL อาจทำให้สับสนได้ บางครั้งมีการใช้งานเพียงบางส่วนเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีใบรับรอง SSL หลายประเภทและผู้ให้บริการจำนวนมาก ปัญหาหนึ่งสำหรับผู้ให้บริการเหล่านี้คือพวกเขาประสบปัญหาจากการจดจำต่ำ นักช้อปทั่วไปไม่น่าจะรู้จักผู้ให้บริการใบรับรอง SSL การเลือกผู้นำอย่าง Comodo คุณจะได้รับมากกว่าใบรับรอง SSL คุณกำลังซื้อแบรนด์ที่เชื่อถือได้ซึ่งคุณสามารถประกาศด้วยความภาคภูมิใจ โดยรู้ว่าจะนำความไว้วางใจจากลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณ – นี่คือการขาย สนามต่อไป ด้วย Comodo คุณจะได้รับใบรับรอง แต่ยังมีสิทธิ์ประกาศด้วย Comodo Trust Badge

บางคนอาจโต้แย้งว่าตราความน่าเชื่อถือของใบรับรอง SSL มีค่าเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในขณะนี้ที่ SSL กลายเป็นกระแสหลัก ซึ่งบังคับบนอินเทอร์เน็ตโดย Google นอกจากนี้ยังมีประเด็นที่ผู้ให้บริการใบรับรอง SSL แทบไม่มีการรับรู้ถึงแบรนด์เลยนอกโลกของเซิร์ฟเวอร์และการพัฒนาเว็บ

หากเป็นมุมมองของคุณ ให้พิจารณาใช้บริการที่เป็นมากกว่าผู้ให้บริการใบรับรอง SSL เช่น Verisign (เข้าควบคุมโดย Symantec)

Verisign เป็นบริษัทโครงสร้างพื้นฐานด้านเว็บที่มีชื่อเสียงและเป็นผู้จัดหาชื่อโดเมน ซึ่งรวมถึง .com และ .net ตลอดจนเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ Trust Seal ชั้นนำในพื้นที่นี้ เนื่องจาก Verisign มุ่งเน้นที่จะให้การปกป้องระบบชื่อโดเมน (DNS) และโครงสร้างพื้นฐานของระบบ แทนที่จะให้เพียงซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือใบรับรอง SSL เท่านั้น ระบบจึงมีขอบเขตที่แตกต่างกัน หากคุณกำลังใช้โครงสร้างพื้นฐานของ Verisign นี่เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับตราประทับ Trust

หน่วยงานรับรองธุรกิจ

Better Business Bureau (BBB) ​​เป็นตัวอย่างหนึ่งของบริการรับรองมาตรฐานธุรกิจในสหรัฐอเมริกา / แคนาดา โดยมีค่าธรรมเนียมที่จะตรวจสอบบริษัทที่สมัครเพื่อดูว่าเป็นไปตามมาตรฐานการรับรองหรือไม่ (BBB Standards of trust) หากเป็นเช่นนั้น บริษัท จะได้รับการรับรอง ด้วยการรับรองที่ประสบความสำเร็จ ตราประทับความไว้วางใจที่ได้รับการยอมรับอย่างสูงสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจที่จะแสดง คุณค่าของ BBB คือโดยอาศัยการเป็นธุรกิจที่เชื่อถือได้ ผู้เข้าชมจะรู้สึกว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจธุรกิจในการสร้างเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ ป้องกันการฉ้อโกง และอื่นๆ ที่พวกเขาทำสำหรับเรื่องนั้น ซีลอื่นๆ จำเป็นจริงหรือ?

อาจมีคนโต้แย้งในที่นี้ว่าหน่วยงานรับรองธุรกิจมีความน่าดึงดูดใจที่กว้างที่สุด โดยให้มากกว่าโลโก้ที่กำหนดเองซึ่งเป็นที่รู้จักโดยผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมไฮเทค และด้วยเหตุนี้จึงเป็นคุณค่าที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

บทสรุป – ป้ายความน่าเชื่อถือในงบประมาณ

ผู้ให้บริการ Trust Badge ข้างต้นทั้งหมดให้บริการในราคาที่สูง (มากกว่า 500 ดอลลาร์ต่อปี) และมีมูลค่าที่ดี เนื่องจากสิ่งที่คุณจ่ายจริง ๆ คือการจดจำแบรนด์และความไว้วางใจที่พวกเขาสร้าง อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซรายเล็กหลายรายที่ใช้ Shopify หรือ WooCommerce อาจเพิ่งเริ่มต้น ตัวเลือกเหล่านี้ก็ไม่แพง

ทางเลือกหนึ่งคือเลือกใช้ตราความน่าเชื่อถือประเภทอื่น ซึ่งดูดีทีเดียว! ถูกต้องเพียงแค่มีป้ายแสดงความไว้วางใจที่ดูเป็นมืออาชีพแสดงว่าคุณน่าเชื่อถือ นี่คือการเสนอขายโดยป้าย Trust by Trust โดย Appsolve.io ซึ่งเป็นแอปอีคอมเมิร์ซ Shopify ซึ่งเป็นหนึ่งในร้านค้าแอป Shopify มาเถอะ นักช็อปส่วนใหญ่ไม่สนใจที่จะค้นคว้าเกี่ยวกับป้าย Trust พวกเขาเห็นป้ายและรู้สึกไว้วางใจมากขึ้นเพราะสิ่งนั้น หรือพวกเขาไม่เห็น

บางคนอาจกล่าวในที่นี้ว่าการใช้ภาพป้ายความน่าเชื่อถือดังกล่าวเป็นการหลอกลวงลูกค้าหรือจัดหาป้าย Trust ปลอมหรือฉ้อฉล พวกเขาเป็นเพียงภาพที่ไม่มีการจดจำแบรนด์ดังนั้นจึงไม่ควรหลอกใคร

ป้าย Trust ดังกล่าวไม่สามารถโน้มน้าวใจบางคนได้ แต่จะทำให้ผู้อื่นสบายใจขึ้น โดยรู้ว่าสิ่งนี้สำคัญต่อผู้ขาย ไม่น่าจะทำให้เกิดความรู้สึกสูญเสียความไว้วางใจ สำหรับราคาฟรีไม่กี่ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับบริการดังกล่าว ป้าย Trust ที่ดูดีนั้นคุ้มค่าที่จะลอง!

แจ้งให้เราทราบผลลัพธ์ของความพยายาม CRO ของคุณด้วย Trust Badges ไม่ว่าคุณจะเลือกอะไรในความคิดเห็นด้านล่าง

( หมายเหตุ: คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ OptiMonk หรือไม่ เป็นโซลูชันการส่งข้อความในสถานที่ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้เข้าชมที่ละทิ้งการขายและโอกาสในการขายได้ถึง 15% ลองใช้เลย – คลิกที่นี่เพื่อสร้างบัญชี OptiMonk ฟรี)