ทำไมต้องใช้ CRM? จะช่วยเพิ่มธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

องค์กรทุกแห่งปรารถนาที่จะไปในทิศทางของลูกค้าและตั้งเป้าหมายใหม่อย่างสม่ำเสมอ บทความนี้ให้ความรู้ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์ CRM เพื่อตกแต่งการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคและทำให้แนวทางการทำงานง่ายขึ้น

แม้ว่าตอนนี้จะมีเพียงบางองค์กรเท่านั้นที่เลือกใช้ CRM แต่ก็เป็นเรื่องปกติที่กลุ่มจะเข้าถึงลูกค้าที่มีอยู่และมีความสามารถอย่างต่อเนื่อง

ข้อดีพื้นฐาน 6 ประการของการใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์ CRM

แม้ว่าโปรแกรมซอฟต์แวร์ CRM ทุกประเภทจะมอบชุดสิทธิประโยชน์และความเชี่ยวชาญที่แตกต่างกันให้กับบริษัทของคุณในองค์ประกอบที่สำคัญกว่า แต่ข้อดีทั้งหมดของการใช้ระบบ CRM อาจมีส่วนสำคัญในการชี้นำให้คุณเลือกได้อย่างเหมาะสม

ต่อไปนี้เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญบางประการของการใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์ CRM:

ประโยชน์ที่ 1: ความรู้ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

การเติมเต็มขององค์กรนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถในการให้บริการและผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าจำเป็นต้องซื้อและจะต้องการซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก

ระบบ CRM สามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนานได้โดยการรวบรวมข้อมูลที่เหมาะสมเกี่ยวกับพวกเขา ด้วยเหตุนี้ CRM จะให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้าแต่ละรายแก่คุณ

บันทึกของลูกค้าทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในภูมิภาคเดียว ทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงและเปรียบเทียบ เมื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีอุปการะคุณ CRM จะรวบรวมข้อเท็จจริงง่ายๆ บัญชีสื่อสังคมออนไลน์ ความสามารถในการติดต่อกับผู้ติดต่อต่างๆ ในความเป็นจริงปัจจุบันของคุณ ตัวเลือกการสื่อสารของพวกเขา และอื่นๆ

หลายกลุ่มมีปัญหาในการตรวจสอบประวัติกลยุทธ์ของชุมชน การใช้ CRM ทำให้คุณสามารถซื้อสินค้ากิจกรรม งาน การขาย และการส่งข้อความทั้งหมดระหว่างคุณและผู้มีอุปการะคุณ

ดังนั้น คุณจะเป็นคนแรกที่รู้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้าของคุณต้องการการแลกเปลี่ยน เนื่องจากคุณอาจมีมุมมองแบบพาโนรามาของพฤติกรรมและการมีปฏิสัมพันธ์กับข้อเสนอของคุณ

ประโยชน์ 2: การแบ่งส่วนระดับพรีเมียม

ด้วยซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถเปลี่ยนผู้ติดต่อของคุณให้เป็นกลุ่มเป้าหมายและปรับปรุงประสิทธิภาพของการโฆษณาและการตลาดและการสื่อสารของคุณ

การแบ่งส่วน หมายถึง การแบ่งส่วนหรือส่วนต่างๆ เมื่อคุณทำตามนี้ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ แทบจะไม่มีอะไรที่คุณทำไม่ได้

ระบบ CRM ช่วยให้คุณทำลายสถิติเป็นหมวดหมู่ตามเกณฑ์เฉพาะและปรับแต่งได้ ด้วยเหตุนี้ คุณอาจสร้างรายการเฉพาะเจาะจงเพื่อพูดคุยกับลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

การแบ่งกลุ่มนั้นไม่ง่ายเลยที่จะช่วยให้คุณได้ลูกค้าเฉพาะอย่างเหมาะสม แต่ทุกคนในองค์กรธุรกิจของคุณก็สามารถใช้ประโยชน์ได้ในทุกกลุ่มเช่นกัน

โดยทั่วไป การแบ่งส่วนจะใช้ในรายได้และการโฆษณาเพื่อเรียกใช้แคมเปญการตลาดเต็มรูปแบบตามลูกค้าและบัญชี และวิเคราะห์ไปป์ไลน์และลีดของคุณ

ประโยชน์ 3: รักษาลูกค้าได้ดีขึ้น

ธุรกิจเป็นมากกว่าการกำหนดเป้าหมายการสนทนากับลูกค้าในทางใด? หากคุณพูดคุยกับลูกค้าของคุณได้สำเร็จ พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าที่จงรักภักดี

เมื่อคุณใช้เครื่อง CRM คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ผลลัพธ์? รายได้และรายรับเพิ่มขึ้น

การรักษาลูกค้าให้มีความสุขจำเป็นต้องอยู่ในจุดสูงสุดของรายการ และอุปกรณ์ CRM เป็นสิ่งสำคัญในการสนับสนุนให้คุณทำเช่นนั้น

เมื่อลูกค้าใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะซื้อสินค้าตามคำสัญญาที่คุณให้ไว้ในฐานะผู้ให้บริการ การใช้ระบบ CRM จะช่วยให้คุณปฏิบัติตามคำสัญญาเหล่านี้ได้อย่างเหมาะสมโดยการปรับเปลี่ยนเพื่อแจ้งให้คุณทราบในการติดต่อ

เนื่องจาก CRM ของคุณช่วยให้คุณเข้าใจการเดินทางของผู้บริโภคตั้งแต่ต้นจนจบ คุณจะรับรู้ถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการและเตือนพวกเขาว่าคุณสามารถจัดหาสิ่งเหล่านั้นให้พวกเขาได้

ประโยชน์ 4: คาดการณ์ความปรารถนาและสื่อสารได้ดีขึ้น

เมื่อคุณใช้เครื่อง CRM คุณจะติดตามพฤติกรรมของผู้บริโภค ด้วยเหตุนี้ คุณจึงได้เปรียบในด้านข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการช็อปปิ้งของพวกเขา

ด้วยระบบ CRM คุณจะสามารถเข้าถึงบันทึกการโต้ตอบระหว่างลูกค้า ทำให้พนักงานขายของคุณขายได้เร็วขึ้นและมากขึ้น คุณสามารถคาดหวังและตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อพฤติกรรมการช็อปปิ้งที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของพวกเขา

การทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าผ่านโปรแกรมซอฟต์แวร์ CRM ของคุณยังสามารถช่วยให้คุณเพิ่มข้อเสนอพิเศษและสินค้าใหม่ที่คุณรู้ว่าจะประสบความสำเร็จ เมื่อทำเช่นนี้ แกดเจ็ต CRM ของคุณจะช่วยให้คุณสร้างตัวเลือกระดับองค์กรที่สูงขึ้นและมีความรู้มากขึ้น

ราคาการเก็บรักษาและอำนาจของคุณสำหรับพื้นที่สีขาวของตลาดของคุณจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณเลือกระดับองค์กรที่สูงขึ้น

ไม่เพียงแต่ค่ารักษาลูกค้าและอำนาจหน้าที่จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่คุณยังได้รับความสามารถในการตั้งค่าตัวเองเป็นองค์กรที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วโดยยึดตามความเป็นมืออาชีพที่น่านับถือ

ด้วยแกดเจ็ต CRM คุณสามารถใช้ไฟล์ จดหมาย เทมเพลตอีเมล จดหมายข่าว และคำเชิญที่ปรับแต่งได้และเตรียมไว้เพื่อใช้งาน สื่อสารโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดความสนใจก่อนที่พวกเขาจะคลิกจากไซต์อินเทอร์เน็ตของคุณ

ประโยชน์ที่ 5: เพิ่มการปกป้องข้อมูล

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลผู้บริโภค คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังพัฒนาสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยซึ่งลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์ที่ผ่อนคลาย นำเสนอข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อกำหนดเป้าหมายความต้องการได้ดีขึ้น

ระบบ CRM ส่วนใหญ่มีความสามารถที่เกี่ยวข้องกับ GDPR ในตัว เพื่อให้แน่ใจว่าสถิติของคุณเป็นไปตามกฎสมัยใหม่

การปฏิบัติตาม GDPR นั้นซับซ้อนและน่าเบื่อ ระบบ CRM จะให้ผลลัพธ์ที่ต้องการแก่คุณ ลดค่าใช้จ่ายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยให้คุณใส่ใจกับสิ่งที่สำคัญ นั่นคือ ความเพลิดเพลินของลูกค้า ด้วยอุปกรณ์ CRM คุณสามารถ:

• ได้รับอนุญาตให้เก็บและใช้บันทึก
• ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณต้องการเก็บข้อมูลของพวกเขา
• จัดการตัวเลือกการสมัครสมาชิกและการสนทนา;
• อัปเดตข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับผู้ติดต่อทั้งบริษัท

ประโยชน์ 6: การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นภายในองค์กรธุรกิจของคุณ

หากกระบวนการไม่ได้รับการพัฒนาเพื่อประสิทธิภาพ ผลกระทบที่มุ่งเน้นลูกค้า และเพื่อเพิ่มการมองเห็นและยอดขายของนายจ้าง คุณจะพบกับอุปสรรคมากมายในการทำให้องค์กรของคุณหลุดพ้นจากพื้น

การใช้อุปกรณ์ CRM เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ มันทำให้วิธีการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณเป็นไปอย่างอัตโนมัติและคล่องตัว ทำให้บุคลากรของคุณสามารถวาดมือในโครงการพร้อมกันได้

โครงสร้าง CRM บางส่วนมีกระดานไวท์บอร์ด ซึ่งบุคลากรของคุณสามารถระบายสีได้อย่างรวดเร็วเพื่อแก้ปัญหา

พนักงานขายสามารถรับสิทธิ์ในการเข้าถึงสถิติการสนับสนุนลูกค้าเพื่อเข้าถึงการเข้าถึงโครงการของพวกเขาได้ดีขึ้น และในทางกลับกัน ทำให้กลุ่มบริการลูกค้าสามารถจัดหาความเพลิดเพลินให้กับทีมโฆษณาที่ตั้งใจขายได้ดีขึ้น

โครงสร้าง CRM ในรูปแบบต่างๆ แตกต่างกันอย่างไร

CRM เชิงปฏิบัติการ

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในประเภทสูงสุดของระบบ CRM ที่ไม่ธรรมดา CRM เชิงปฏิบัติการถูกสร้างขึ้นเพื่อผสมผสานวิธีการระดับองค์กร เช่น การโฆษณาและการตลาด รายได้ และการสนับสนุนลูกค้าให้เป็นหนึ่งเดียวโดยไม่มีปัญหากับซอฟต์แวร์มือ

CRM เชิงปฏิบัติจัดเก็บสถิติเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและพนักงานเพื่อรวบรวมข้อมูลตลอดวงจรชีวิตของผู้มีอุปการะคุณ

• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: เพื่อหาวิธีที่น่าพอใจในการจัดหาสินค้าให้กับลูกค้าผ่านอีเมล โทรศัพท์เคลื่อนที่ และโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
• ระบบอัตโนมัติในการขาย: เพื่อฟังเพลงไปป์ไลน์การขายของคุณและจดจำลีด ผู้ติดต่อ และการคาดการณ์แฟชั่นของคุณ
• ระบบอัตโนมัติของบริการ: เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างกลุ่มบริการและลูกค้าผ่านสเตย์แชท แชทบอท และการรวมอีเมลของผู้บริโภค

CRM เชิงวิเคราะห์

Analytical CRM ช่วยให้เอเจนซี่ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่เข้าใจบันทึกที่ซอฟต์แวร์รวบรวมและได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในประสบการณ์ของผู้มีอุปการะคุณ

• ตัวเลือกของลูกค้า
• ช่องทาง
• จุดสัมผัส
• แนวโน้ม
• การพยากรณ์.

องค์ประกอบหนึ่งที่ต้องคำนึงถึง: ข้อมูลเชิงลึกที่ CRM เชิงวิเคราะห์มีให้นั้นเหมาะสมพอๆ กับสถิติที่ทีมงานของคุณป้อนเข้าไป หากกลุ่มของคุณมีทักษะอย่างมีประสิทธิภาพในบางครั้ง คุณอาจมีความสุขกับความไม่สอดคล้องกันเล็กน้อยในผลลัพธ์ของข้อเท็จจริง

CRM การทำงานร่วมกัน

CRM ที่ทำงานร่วมกันได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมของคุณทำงานข้ามแผนกเพื่อให้ได้ข้อมูลผู้มีอุปการะคุณเป็นเปอร์เซ็นต์ และเพิ่มระดับความเป็นผู้ใหญ่ในความสัมพันธ์กับผู้บริโภคให้สูงสุด