เหตุใดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจึงมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิมในปี 2566

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็น "สิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป" มานานหลายปีด้วยเหตุผลที่ดี ผู้คนเริ่มไม่มั่นใจในแบรนด์และองค์กรมากขึ้น แต่ยังคงไว้วางใจเพื่อนร่วมงานและคำแนะนำส่วนบุคคล ในปี 2565 แพลตฟอร์มการตลาดผ่านสื่อแบบชำระเงินมีปริมาณการเข้าชมและรายได้ลดลง แต่สื่อออร์แกนิกยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง การตลาดแบบ Affiliate มีการทำธุรกรรมเพิ่มขึ้นอย่างมาก 25% เนื่องจากเป็นคำแนะนำที่เชื่อถือได้สำหรับผู้บริโภค

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คืออะไรกันแน่ เป็นเนื้อหาที่สร้างและโพสต์โดยผู้ติดตามหรือผู้บริโภคของแบรนด์ ซึ่งอาจรวมถึงบทวิจารณ์ ภาพถ่าย คำปราศรัย วิดีโอ หรืออะไรก็ตามที่ผู้บริโภคเผยแพร่ทางออนไลน์ โอกาสของ UGC เติบโตขึ้นพร้อมกับความนิยมของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่ UGC ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ช่องทางโซเชียลมีเดียเท่านั้น ในความเป็นจริง UGC กำลังกลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญสำหรับแบรนด์ B2B เช่นเดียวกับ D2c

สำหรับผู้บริโภค UGC ให้ความรู้สึกที่แท้จริงและแท้จริง และสำหรับบริษัท? ไม่มีอะไรดีไปกว่าการโฆษณาฟรี

เหตุใดแบรนด์ B2B จึงต้องการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในปี 2566

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจดูแตกต่างสำหรับแบรนด์ B2B มากกว่าบริษัทที่ติดต่อกับผู้บริโภค แต่เป้าหมายและผลประโยชน์จะเหมือนกันในท้ายที่สุด

UGC พัฒนา ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ สำหรับแบรนด์ B2B นั้นรวมถึงบทวิจารณ์ที่พิสูจน์ทางสังคม ข้อความ รับรอง และกรณี ศึกษา

UGC ปรับปรุง การเข้าถึงและการมีส่วนร่วม บริษัทควรสนับสนุนการโฆษณาแบบปากต่อปากผ่าน โปรแกรมแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือ การ สนับสนุนของพนักงาน

เป้าหมายสุดท้ายของ UGC ในพื้นที่ B2B คือการสร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์ เมื่อมีคนสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนด้วยบริการหรือผู้ที่หลงใหลในบริการนั้น จะสามารถสร้างความภักดีตลอดชีวิตได้ UGC พัฒนาชุมชนผ่าน ฟอรัมออนไลน์ และ คำถามที่พบ บ่อย ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

86% ของแบรนด์ B2B ประสบความสำเร็จกับการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ แต่ถึงอย่างนั้นก็อาจขาดความถูกต้องของ UGC ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณสามารถเริ่มเป็นทูตและกลายเป็นผู้มีอิทธิพล แทนที่จะเป็นอย่างอื่น นี่เป็นเรื่องเล่าของ Leila Gharani ผู้สร้างวิดีโอ YouTube ด้วยกลเม็ดเคล็ดลับของ Office Suite และยังคงร่วมมือกับ Microsoft ในฐานะโฆษกอย่างเป็นทางการ

โซเชียลมีเดียคือข้อความ

Meta มี ผู้ใช้ 2.8 พันล้านราย กระจายอยู่ในธุรกิจหลัก หากคุณไม่คิดว่าคุณเป็นหนึ่งในนั้น โปรดจำไว้ว่า Meta ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Facebook ยังเป็นเจ้าของ Instagram, WhatsApp และ Messenger อีกด้วย เมื่อรวมกันแล้วมีผู้เยี่ยมชม 1.84 พันล้านคนทุกวัน

ในปี 2559 ผู้ใช้ Instagram อัปโหลด รูปภาพ 95 ล้านรูป ต่อวัน จำนวนที่เผยแพร่ล่าสุดสำหรับ Facebook คือ 350 ล้านต่อวัน ในปี 2013 ไม่ชัดเจนว่าจำนวนใดเพิ่มขึ้นเนื่องจากบริษัทไม่ได้พูดคุยกัน แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือจำนวนรูปภาพและวิดีโอที่อัปโหลดทุกวันกำลังเพิ่มขึ้น เมื่อลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับและรูปภาพของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือสถานที่ธุรกิจของคุณ นั่นเป็นข่าวดีสำหรับแบรนด์ของคุณ

ผู้บริโภคกำลังทำอะไรบนโซเชียลมีเดีย?

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตใช้เวลาตามรายงาน 145 นาที ต่อวันบนโซเชียลมีเดีย แต่พวกเขากำลังทำอะไรอยู่? ตามรายงานดิจิทัลปี 2021 โดยเอเจนซี We Are Social ร่วมกับ Hootsuite หลายคนกำลังอ่านข่าว ดูวิดีโอตลก พูดคุยกับครอบครัวและเพื่อนฝูง และใช้เวลาให้เพียงพอ Consumer Technology Association กล่าวว่า UGC คิดเป็น 39% ของชั่วโมงสื่อรายสัปดาห์ที่ชาวอเมริกันบริโภค ผู้ที่มีอายุมากกว่า 55 ปีใช้จ่ายเพียง 22% แต่ตัวเลขนั้นเพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าสำหรับวัยรุ่น (อายุ 13 ถึง 17 ปี) แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

เกือบ 28% กำลังหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อ นอกจากนี้ กว่า 23% กำลังแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขา จริงอยู่ การแบ่งปันความคิดเห็นบางส่วนไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ — แต่ส่วนมากก็เป็นเช่นนั้น ผู้บริโภคจำนวนมากโพสต์รีวิวสินค้าและบริการ และด้วย 28% ที่กล่าวมาข้างต้นของโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ทำการค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อ แน่นอนว่ามีผู้ชมสำหรับสิ่งที่ผู้วิจารณ์ลูกค้าพูดถึง

ผู้บริโภคแสวงหาการเชื่อมต่อที่แท้จริง

ปากต่อปากชนะโฆษณา Fifth Avenue ที่ลื่นไหลทุกครั้ง ผู้บริโภคต้องการความถูกต้อง พวกเขาค่อนข้างจะซื้อตามคำแนะนำของเพื่อนหรือคนที่ดูคุ้นเคยและน่าเชื่อถือ เมื่อควักกระเป๋าสตางค์ออกมา 92% ของผู้คน ไว้วางใจสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนมากกว่าโฆษณาประเภทอื่นๆ

จากข้อมูลของ Nielsen ปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือของโฆษณาแบบดั้งเดิมทางโทรทัศน์ นิตยสาร และหนังสือพิมพ์ยังคงลดลงอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภค น้อยกว่า 50% พบว่าโฆษณาเหล่านี้น่าเชื่อถือ อย่างไรก็ตาม จำนวนผู้ที่เชื่อถือรีวิวจากลูกค้าทางออนไลน์ซึ่งมีอยู่แล้วถึง 70% กำลังเพิ่มขึ้น แม้ว่าคุณจะไม่สามารถเอาชนะการโฆษณาทางโทรทัศน์ได้ แต่ผู้บริโภคชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้อื่น

ประเภทของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

มี UGC หลายประเภทที่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณได้

สื่อสังคม

นอกจากโพสต์แล้ว สื่อสังคมออนไลน์ทั่วไปยังรวมถึงเนื้อหา เช่น รูปภาพ วิดีโอ มีม และอะไรก็ตามที่ผู้ใช้ตัดสินใจแบ่งปันกับผู้อื่นที่ส่งเสริมแบรนด์ของคุณ โซเชียลมีเดีย มีส่วนร่วมในวงกว้างและเชื่อมต่อกับลูกค้าในขณะเดียวกันก็สร้างบุคลิกของแบรนด์ของคุณ

บทวิจารณ์

ในฐานะที่เราเป็นสังคม เราสนใจอย่างมากในการรู้ว่าคนอื่นพูดอะไร การค้นหาบทวิจารณ์และคำแนะนำออนไลน์มักจะง่ายกว่าการตรวจสอบกับเพื่อน บทวิจารณ์สามารถปรากฏบนไซต์ของแบรนด์เอง เช่นเดียวกับไซต์บทวิจารณ์ของบุคคลที่สาม เช่น Trustpilot, Facebook, Google และอื่นๆ บทวิจารณ์เชิงลบก็มีคุณค่าเช่นกัน เสนอโอกาสให้แบรนด์ปรับปรุง สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และมีส่วนร่วมกับลูกค้า

วิดีโอ

ลูกค้าโพสต์วิดีโอที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์บน YouTube, Instagram และ Facebook และอื่นๆ มี ผู้เข้า ชม ที่ใช้งานอยู่ 2.3 พันล้านคนต่อเดือน บน YouTube และ 1 พันล้านคนบน Instagram วิดีโอที่มีชื่อแบรนด์หรือแฮชแท็กของคุณให้การตลาดแบบฟรีที่มีส่วนร่วมอย่างมาก บริษัทของคุณสามารถขออนุญาตโพสต์วิดีโอซ้ำได้ โดยต้องให้เครดิตแก่ผู้สร้างสรรค์ต้นฉบับ

บล็อก

มีบล็อกแฟชั่นและเทคโนโลยีมากมาย แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด ทุกผลิตภัณฑ์และบริการตั้งแต่เบคอนไปจนถึงวัสดุก่อสร้างมีบล็อกมากมายสำหรับหัวข้อนี้โดยเฉพาะ บล็อกเกอร์ชอบใช้ผลิตภัณฑ์ในบทช่วยสอนและวิดีโอแนะนำที่ดึงดูดความสนใจและทำให้พวกเขาติดตามอย่างทุ่มเท

แคมเปญแฮชแท็ก

ชิปรสคาปูชิโน่ใคร? บริษัทอย่าง PepsiCo ได้สร้างกระแสมากมาย ตัวอย่างเช่น กระตุ้นยอดขายของแบรนด์เรือธงที่ถดถอยของ Lay โดยใช้แคมเปญแฮชแท็ก หนึ่งในแคมเปญดังกล่าว #DoUsAFlavor ให้ผู้ชมโหวตมันฝรั่งทอดที่พวกเขาชื่นชอบ แคมเปญแฮชแท็กขยายการเข้าถึงของแบรนด์และกระตุ้นให้ลูกค้าบอกเล่าประสบการณ์ของพวกเขาให้โลกรู้ในขณะที่เน้นย้ำแบรนด์

นี่คือห้าหลัก แต่ไม่ใช่วิธีเดียวที่ใช้ UGC นอกจากนี้ยังสามารถสร้างขึ้นจากแบบสำรวจและกิจกรรมเชิงโต้ตอบ เช่น การสัมมนาผ่านเว็บและการสัมมนา คุณถูกจำกัดด้วยจินตนาการและข้อมูลที่ลูกค้าแบ่งปันได้อย่างอิสระ ตัวอย่างเช่น Amazon ได้สร้าง "Amazon's Most Wished For" โดยจัดการรายการหลักจากรายการสินค้าที่ต้องการของผู้ใช้แต่ละคน

ประโยชน์ของ UGC

มีหลายเหตุผลที่ควรใช้ UGC เมื่อคุณมองไปที่ชุมชนผู้สนับสนุน นี่คือผลประโยชน์บางส่วนที่จะเกิดขึ้น:

• สร้างการจดจำแบรนด์ในกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง
• กระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในระดับอารมณ์
• รับปากต่อปากฟรีและข้อความรับรองที่เร่าร้อน
• สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณและบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ด้วยเสียงที่น่าเชื่อถือ
• การจัดแสดงสินค้าและบริการในลักษณะที่ดึงดูดผู้บริโภคให้เข้ามาสัมผัสประสบการณ์
• สร้างไลบรารีของเนื้อหาที่น่าจะแบ่งปัน
• ใช้ประโยชน์จากงบประมาณการตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• รวบรวมข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงและนวัตกรรมในอนาคต

สถิติแสดงให้เห็นว่าเหตุใด UGC จึงมีความสำคัญสำหรับแบรนด์ยอดนิยมในปัจจุบัน และเป็นองค์ประกอบสำคัญของความพยายามทางการตลาดเพื่อสังคมของบริษัทเหล่านี้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะมีความสำคัญมากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเพื่อเข้าถึงนักช็อปรุ่นต่อไปที่ ไม่เชื่อ มากกว่า ที่เคย ยิ่งลูกค้าของคุณสร้างเนื้อหาที่แท้จริงมากเท่าไหร่ แบรนด์ของคุณก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น เมื่อลูกค้าเต็มใจที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นั่นคือการลงคะแนนเสียงเพื่อความมั่นใจที่ผู้อื่นไว้วางใจ