ทำไมคุณถึงต้องการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

การตลาดมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ในที่ที่ลูกค้าเคยเป็นผู้ฟังแบบเฉยชา ตอนนี้พวกเขาเริ่มมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในแนวการตลาด เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ เริ่มพึ่งพาช่องทางมือถือและดิจิทัลมากขึ้น ต้องขอบคุณโซเชียลมีเดียเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับแบรนด์และระหว่างกันแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย

สิ่งนี้มีความหมายสำหรับคุณคือบ่อยครั้งที่ลูกค้าของคุณสร้างเนื้อหาทางการตลาดให้คุณโดยไม่รู้ตัว มีการประมาณว่ามีวิดีโอ 34 ล้านรายการที่โพสต์ในแต่ละวันบน TikTok Instagram เพียงแห่งเดียวมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่มากกว่า 2 พันล้านคนต่อเดือน และผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่มากกว่า 500 ล้านคนต่อวันโต้ตอบกับสื่อต่างๆ บนแอป เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทั้งหมดนี้มีศักยภาพในเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณ

ทำไมคุณควรสนใจเกี่ยวกับ UGC

โซเชียลมีเดียแพร่ระบาดจนแทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ ด้วยเหตุนี้ UGC จึงกลายเป็นบทสนทนาทางการตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ — และด้วยเหตุผลที่ดี UGC ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณในการดำเนินการจริง

ลูกค้าเชื่อถือเนื้อหาของกันและกันมากกว่าของคุณ

ไม่มีใครต้องการถูกขายให้ ด้วยการโฆษณา "เสียง" ที่มีอยู่ทั้งหมด ลูกค้าจะเชื่อถือความคิดเห็นของกันและกันมากกว่าที่จะเชื่อข้อมูลที่มาจากแบรนด์ของคุณโดยตรง ผู้คนประมาณ 84% เชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว

แนวคิดนี้เรียกว่าหลักฐานทางสังคมและสามารถสร้างหรือทำลายความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณได้ เมื่อลูกค้าสามารถเห็นประสบการณ์เชิงบวกที่ผู้อื่นมีร่วมกับคุณ พวกเขาจะได้ข้อสรุปเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่จะขยายไปยังส่วนอื่นๆ ของแบรนด์คุณ สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้แบรนด์ของคุณรู้สึกเป็นจริงมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อหรือไม่อีกด้วย

Digital Marketing Trifecta คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

Digital Marketing Trifecta ประกอบด้วยสื่อแบบชำระเงิน สื่อที่มีเจ้าของ และสื่อที่ได้รับ อ่านคำจำกัดความ ตัวอย่าง และคุณประโยชน์ของไตรเฟกตาแบบดิจิทัล

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

UGC ส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

เนื่องจากการสนทนาออนไลน์ส่วนใหญ่เป็นแบบสาธารณะ ลูกค้าจึงสามารถแบ่งปันประสบการณ์ทั้งด้านบวกและด้านลบกับผู้ชมจำนวนมากได้อย่างอิสระ มีอำนาจมากในมือของพวกเขา!

โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเข้าร่วมการสนทนาเหล่านี้ได้ง่ายพอๆ กัน ผ่านการแสดงความคิดเห็น วิดีโอ รีทวีต และการแบ่งปันอื่น ๆ คุณมีความสามารถในการสร้างผลกระทบต่อเรื่องราวที่ลูกค้าของคุณบอกเล่าและเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

เมื่อคุณเข้าร่วมการสนทนาประเภทนี้ คุณจะทำให้ตัวคุณเองและแบรนด์ของคุณดูมีตัวตนมากขึ้น สิ่งนี้สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับพวกเขาซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างร้านค้าของคุณเพียงแค่อยู่ในที่ที่พวกเขาซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่สะท้อนและเข้าใจพวกเขาในระดับที่ลึกขึ้น

UGC เป็นคำตอบสำหรับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกในการโฆษณา

การตลาดออนไลน์มีราคาแพงขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่ระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้บนเว็บไซต์ลดลง เมื่อพิจารณาว่าลูกค้าของคุณไม่ต้องการเห็นโฆษณาของคุณจริงๆ มันเป็นเรื่องยากที่จะประเมินต้นทุนของการจ่ายสำหรับการแสดงผลที่ไม่เปลี่ยนเป็น Conversion แนวคิดเรื่อง “การรับรู้ถึงแบรนด์” นั้นไร้ประโยชน์เมื่อเป้าหมายของคุณคือการสร้างธุรกิจที่เติบโตอย่างยั่งยืน

การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ลูกค้าของคุณสร้างขึ้นทำให้คุณสามารถเข้าถึงเนื้อหาทางการตลาดที่น่าเชื่อถืออันมีค่านี้ได้ฟรี เมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณแล้ว ลูกค้าจะสร้างเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง ทำให้คุณมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยั่งยืนกว่าการโฆษณาแบบเสียเงินแบบดั้งเดิมมาก หากคุณเป็นแบรนด์ที่ไม่เห็น UGC จากลูกค้ามากนัก นี่คือที่ที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้สร้างเนื้อหาเพื่อสร้าง UGC สำหรับธุรกิจของคุณ

รางวัลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

แม้ว่าลูกค้าของคุณจะผลิต UGC อยู่ตลอดเวลา แต่ก็ไม่จำเป็นสำหรับแบรนด์ของคุณ เพื่อที่จะได้สัมผัสกับประโยชน์ทั้งหมดของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณต้องรู้วิธีที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณเริ่มสร้างเนื้อหานั้นโดยคำนึงถึงแบรนด์ของคุณ

นั่นคือที่มาของรางวัล แม้ว่าอาจดูเหมือนชัดเจน แต่รางวัลยังคงเป็นแรงจูงใจขั้นสูงสุดสำหรับการดำเนินการที่มีคุณค่าของลูกค้าจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าการสร้างโปรแกรมรางวัลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้กลไก UGC ดำเนินต่อไป

UGC นำลูกค้าของคุณเข้าสู่ชุมชน

เนื้อหาที่ลูกค้าของคุณสร้างมีคุณค่าด้วยเหตุผลหลายประการ—เพื่อสังคม เป็นภาพ และที่สำคัญที่สุดคือช่วยให้พวกเขาปรับตัวเองให้สอดคล้องกับคุณค่าและข้อความที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีเอกลักษณ์ คุณสมบัติเหล่านี้เป็นสิ่งที่ทำให้ UGC เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดและง่ายที่สุดในการสร้างชุมชนแบรนด์

ในโลกที่เราถูกแบ่งแยกด้วยหน้าจอตลอดเวลา วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมมากขึ้นคือการเชิญผู้อื่นให้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคุณ มนุษย์มีความปรารถนาลึกๆ ที่จะเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่ง และการแบ่งปันและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังสร้างพื้นที่อันมีค่าที่ให้มากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย การเชื่อมโยงทางอารมณ์เหล่านี้เป็นสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างอย่างแท้จริง

แบรนด์สัตว์เลี้ยง Woof and Wonder ได้สร้างชุมชนที่มั่นคงบนโซเชียลมีเดียที่รวม UGC ไว้ในกลยุทธ์ ด้วยผู้ติดตามมากกว่า 70,000 คนทั่วทั้ง TikTok และ Instagram Woof และ Wonder นำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนในมือของลูกค้าและ IRL สัตว์เลี้ยงของพวกเขา Woof และ Wonder ให้รางวัลแก่ลูกค้าผ่านโปรแกรมความภักดีและกระตุ้นให้ลูกค้าส่งภาพถ่ายเพื่อรับคะแนน “ถ่ายรูปของที่คุณซื้อล่าสุดและอัปโหลดไปพร้อมกับรีวิวของคุณ (ค้นหาหน้าผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ เลื่อนลง แล้วคลิก "เขียนรีวิว")

Wags เดิน และชนะด้วย Woof และ Wonder

เรียนรู้ว่าแบรนด์อุปกรณ์เสริมสำหรับสุนัขนี้เปลี่ยนจากไอเดียไปสู่ความสำเร็จแบบไวรัลได้อย่างไร Leda ผู้ก่อตั้ง Woof และ Wonder แบ่งปันคำแนะนำสำหรับผู้ประกอบการ

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

ใช้ประโยชน์จากการกระทำทางสังคมที่มีอยู่

เนื่องจากลูกค้าของคุณออนไลน์อยู่แล้วและมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย การรวมแพลตฟอร์มอย่าง Instagram และ TikTok เข้าเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การให้รางวัลจึงสมเหตุสมผล โปรแกรมรางวัลที่รวมเอาความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณเป็นวิธีที่ดีในการทำให้แบรนด์ของคุณสะท้อนผ่านช่องทางการตลาดแต่ละแห่งและให้รางวัลแก่ลูกค้า ที่ที่คุณมีอยู่แล้วจะทำให้คุณล้ำหน้ากว่าใคร

เสนอรางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการติดตามคุณหรือแบ่งปันเนื้อหาของคุณบน Twitter, TikTok หรือ Instagram รวมถึงคุณในกิจกรรมประจำวันของพวกเขาและเชื่อมโยงเนื้อหาของพวกเขาให้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ของคุณอย่างแน่นหนา อย่างไรก็ตาม แม้ว่ารางวัล เช่น ผลิตภัณฑ์ฟรีและรหัสส่วนลดจะเป็นสิ่งจูงใจที่ยอดเยี่ยมที่จะรวมไว้ในโปรแกรมของคุณ แต่บางครั้งตัวเลือกที่ง่ายกว่าก็ดีที่สุดสำหรับการจูงใจให้ดำเนินการบางอย่าง

3 วิธีในการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียสำหรับโปรแกรมรางวัลของคุณ

ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียโดยให้ลูกค้าได้รับรางวัลจากการดำเนินการทางสังคม โปรโมตโปรแกรมความภักดีของคุณอย่างสร้างสรรค์ และใช้การวิเคราะห์

บล็อก The Smile.io Jonathan Roque

มอบการรับรู้ที่ลูกค้าต้องการ

หนึ่งในส่วนที่ดีที่สุดของการให้รางวัลสำหรับกิจกรรมทางสังคมคือการให้รางวัลนั้นง่ายเพียงใด ลองคิดดู ถ้าลูกค้าของคุณเห็นคุณค่าในการแบ่งปันชีวิตกับสมาชิกคนอื่นๆ ในชุมชนทางออนไลน์ ทำไมพวกเขาถึงไม่อยากแสดงตัวเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคุณ การเน้นเนื้อหาที่สมาชิกของคุณสร้างเป็นการสร้างชุมชนเชิงบวกเกี่ยวกับเนื้อหาของพวกเขา ซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะสร้างเนื้อหาใหม่ต่อไป

มีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่ทำเช่นนี้ เช่นเดียวกับ Hollerworld Sunglasses ซึ่งเป็นแบรนด์ของกัวเตมาลาที่นำเสนอแว่นกันแดดคุณภาพสูงในราคาย่อมเยาสำหรับลูกค้าในละตินอเมริกา ด้วยการสร้างแฮชแท็กสองแบรนด์ แว่นกันแดด Hollerworld ทำให้ผลิตภัณฑ์และชุมชนของพวกเขาเป็นสาธารณะและสามารถค้นหาได้ สร้างโอกาสมากขึ้นในการค้นพบโดยทุกคนที่สนใจเข้าร่วมชุมชนแบรนด์ของพวกเขา

แฮชแท็กยังเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการให้ลูกค้าอวดแว่นกันแดดในโปรไฟล์ส่วนตัวของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็สร้างเนื้อหาสำหรับแบรนด์ด้วย เมื่อลูกค้าจำนวนมากขึ้นเริ่มติดแท็กโพสต์ของตนเองด้วย แว่นตากันแดด Hollerworld ก็สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วมการสนทนาในชุมชนของพวกเขา และเริ่มมีส่วนร่วมกับผู้อื่นที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

UGC มีความสำคัญต่อการเติบโตระยะยาวของแบรนด์ของคุณ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นถูกสร้างขึ้นอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากมันหรือไม่ก็ตาม การรับเนื้อหานั้นและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างตั้งใจ คุณจะสามารถเอาชนะการล่มสลายของการโฆษณาแบบเดิมได้ ในขณะที่สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณในรูปแบบของชุมชนออนไลน์

การรวมช่องทางโซเชียลที่มีอยู่ของแบรนด์ของคุณและโปรแกรมรางวัลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสนับสนุนการสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ด้วยกลยุทธ์นี้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาด คุณจะสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและสร้างชุมชนที่พวกเขาแทบรอไม่ไหวที่จะแบ่งปัน

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 9 สิงหาคม 2018 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 3 กรกฎาคม 2023