Google จะรีสตาร์ท RCS สำหรับธุรกิจในอินเดียด้วยกฎที่เข้มงวดกว่าในการควบคุมสแปมหรือไม่

ในขณะที่ Google ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีในสหรัฐฯ ได้ยกเลิกการเชื่อมต่อ Rich Communication Services (RCS) สำหรับธุรกิจในอินเดียเกี่ยวกับรายงานสแปมที่เพิ่มขึ้น ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าเป็นเพียงการดำเนินการชั่วคราวเท่านั้น

ผู้นำในอุตสาหกรรมไม่กี่รายที่ Inc42 พูดคุยด้วยมีความเห็นว่าการห้ามใช้ Google RCS ในอินเดียโดยบริษัทต่างๆ อาจถูกเพิกถอนได้ในท้ายที่สุด และยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอาจมีนโยบายที่เข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับข้อความสแปม

RCS เป็นโปรโตคอลการรับส่งข้อความที่แทนที่ SMS แบบเดิมด้วยระบบข้อความที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและ การเข้ารหัสแบบ end-to-end นอกจาก Google แล้ว บริษัทอื่นๆ อีกหลายแห่ง เช่น WhatsApp และ Facebook Messenger ของ Meta ผู้ให้บริการโทรคมนาคมรวมถึง Vodafone และ Bharti Airtel ยังรองรับ RCS ในการส่งข้อความด้วย

หลังจากมีรายงานจำนวนมากขึ้นเกี่ยวกับโฆษณาและข้อความสแปมบนแพลตฟอร์ม Google Messages ซึ่งส่งผลให้มีผู้ใช้จำนวนมากหยุดใช้แอปนี้ Google จึงตัดสินใจหยุดบริการ สำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อโปรโมตธุรกิจของตน

ข้อความสแปมและอีเมลเป็นปัญหาหลักทั่วโลก แม้ว่าเปอร์เซ็นต์ของอีเมลสแปมทั้งหมดจะลดลงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่ข้อความสแปมคิดเป็น 45.37% ของการรับส่งอีเมลในเดือนธันวาคม 2021 ตาม รายงาน ล่าสุด ของ Statista นอกจากนี้ ข้อความสแปมทั้งหมดไม่ได้เป็นพิษเป็นภัยและเป็นเพียงการส่งเสริมการขาย และข้อความสแปมส่วนใหญ่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความเสียหายหรือจี้ระบบของผู้ใช้

อันที่จริง อินเดียเป็นหนึ่งในสี่ประเทศชั้นนำ ของโลกที่ได้รับผลกระทบจากข้อความสแปมเมื่อปีที่แล้ว ตาม รายงาน Global Spam & Scam ปี 2021 ของ Truecaller ในปี พ.ศ. 2564 มีนักส่งสแปมเพียงรายเดียวในอินเดียมีการโทรสแปมมากกว่า 202 ล้านสาย ซึ่งมากกว่า 6,64,000 สายทุกวันและ 27,000 สายทุกชั่วโมง

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า Google ในบริการอีเมลของ Gmail สามารถจัดการปัญหาสแปมได้ค่อนข้างดี โดยที่อัลกอริธึมแยกสแปมและข้อความส่งเสริมการขายด้วยอัตราความแม่นยำสูง Google อ้างว่าอัตราความถูกต้อง 99.9%

Google RCS จะฟื้นคืนชีพสำหรับโปรโมชันด้วยกฎที่เข้มงวดกว่านี้ไหม

Umair Mohammad ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Wigzo ให้สัมภาษณ์กับ Inc42 ว่าการห้าม RCS ของ Google สำหรับการโปรโมตธุรกิจนั้นน่าจะเกิดขึ้นชั่วคราว เนื่องจากยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเป็นผู้เผยแพร่ RCS Wigzo เปิดใช้งานการตลาดแบบ Omnichannel สำหรับแบรนด์ D2C

“ฉันคิดว่าสิ่งที่ Google ต้องการทำคือย้อนกลับไปและวิเคราะห์กรอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสแปมเกี่ยวกับบริการ” Mohammad กล่าวเสริมว่าในขณะที่ Google รับรองว่ามีการปฏิบัติตามบรรทัดฐาน KYC ในขณะที่เริ่มต้นธุรกิจ แต่ไม่มีบทลงโทษใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสแปม

ในความเป็นจริง แม้ว่าจะมีนโยบายต่อต้านสแปมอยู่แล้ว Google รับทราบในแถลงการณ์ว่าบางธุรกิจในอินเดียกำลังใช้นโยบายที่มีอยู่เพื่อส่งข้อความส่งเสริมการขายไปยังผู้ใช้ในทางที่ผิด

โมฮัมหมัดยังเน้นว่าเมื่อ Google กลับมาพร้อมบริการส่งเสริมธุรกิจ จะต้องกลับมาพร้อมกับกรอบกฎหมายและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวดยิ่งขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับข้อความที่ถูกต้องเท่านั้น

เขากล่าวว่าอินเดียต้องการการปฏิบัติตามที่เข้มงวดและเข้มงวดยิ่งขึ้น โดยมีบทลงโทษที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับผู้ที่ละเมิดกฎหมายสแปม เขากล่าวว่าความรับผิดชอบไม่เพียงอยู่กับบริษัทอย่าง Google เท่านั้น แต่ยังรวมถึงรัฐบาลด้วย

“เป็นเรื่องดีที่ Google ทำได้ในตอนนี้ ซึ่งจะทำให้มีกฎที่เข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับสแปม และบริษัทต่างๆ จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาปรับแต่งข้อความให้ดีเพื่อไม่ให้ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม” เขากล่าวเพิ่มเติม . “เป็นการปลอมตัวเป็นพร”

ในยุคของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งผู้ใช้ไม่เพียงต้องการข้อความที่พวกเขาสมัครเท่านั้น แต่ยังต้องการข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและคาดหวังให้แบรนด์ทราบถึงความชอบของพวกเขา ความชุกของสแปมเป็นปัญหาหลัก เขากล่าวเสริม

Gaurav Chopra ผู้ก่อตั้ง IndiaLends กล่าวว่า "ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าบริการจะกลับมาในรูปแบบอวาตาร์ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจและผู้ใช้ของพวกเขา" สะท้อนน้ำเสียงที่คล้ายคลึงกัน

การเริ่มต้นใช้งาน Fintech ออนไลน์ IndiaLends เป็นหนึ่งในพันธมิตรทางธุรกิจในการส่งข้อความ RCS ของ Google

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย

อามิต ดาส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...

Jaspreet K.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร

วิภาวดี ส.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

“ฉันคิดว่า Google จะปฏิบัติตามวิธีการบางอย่างที่อนุญาตให้เฉพาะผู้เล่นตัวจริงเท่านั้นที่จะใช้บริการของพวกเขาได้” Chopra กล่าวเสริม

Inc42 ได้ติดต่อ Google เกี่ยวกับแผนในอนาคตสำหรับ RCS สำหรับธุรกิจในอินเดีย เรื่องราวจะได้รับการอัปเดตเมื่อได้รับการตอบกลับจากบริษัท

การแบนจะเป็นอันตรายต่อธุรกิจที่ถูกกฎหมายหรือไม่?

เมื่อเดือนที่แล้ว Google กล่าวว่า RCS มีผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) เกิน 500 ล้านคนทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ตามความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ การใช้บริการเป็นช่องทางในการโปรโมตมีน้อยในอินเดีย และมีธุรกิจไม่มากที่ใช้บริการนี้เป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสารกับผู้ใช้

จะมีผลกระทบในระยะสั้นต่อธุรกิจที่ใช้มันอย่างถูกกฎหมาย แต่ RCS ในฐานะช่องทางมีส่วนแบ่งเพียง 15% เท่านั้น ดังนั้นจึงไม่มีอะไรสำคัญ Mohammad กล่าว

การย้ายของ Google มาในเวลาที่เหมาะสมในขณะที่ยังคงวางแผนที่จะผูกมัดกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายอื่นเพื่อเพิ่มการเจาะตลาด เขากล่าวเสริมว่าหากการเจาะสูงขึ้นก็จะส่งผลเสียต่อธุรกิจจำนวนมากขึ้น

ในทางกลับกัน Chopra เชื่อว่าการแบนเป็นเหตุการณ์ที่โชคร้าย และธุรกิจที่พยายามช่วยเหลือลูกค้าอย่างแท้จริงจะประสบกับปัญหาเนื่องจากบางธุรกิจส่งสแปมให้กับผู้ใช้

“อย่างไรก็ตาม ไม่เป็นไรเพราะเรามีสื่อหลายตัวในการสื่อสาร” เขากล่าว “จะไม่ส่งผลกระทบมากนักในระยะกลางถึงระยะยาว”

Google สามารถจัดการปัญหาได้ดีขึ้นหรือไม่?

แม้ว่าจะมีปัญหาจริงในการควบคุมข้อความสแปม แต่หลายคนเชื่อว่า Google Messages สามารถจัดการกับปัญหาดังกล่าวได้ดีขึ้น

ในความเป็นจริง ผู้ใช้และผู้เชี่ยวชาญ Inc42 กล่าวว่า WhatsApp ที่เป็นเจ้าของ Meta ทำงานได้ดีขึ้นในบริบทนี้

Manan Shah หัวหน้าอาวุโสฝ่ายแคมเปญและ Martech บริษัท fintech Angel One ซึ่งใช้ Google RCS เพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้ากล่าวว่าเมื่อ WhatsApp เปิด RCS สำหรับการโปรโมตธุรกิจ ไม่ได้ให้การอนุมัติกับทุกธุรกิจ ค่อยๆ สร้างระบบนิเวศที่มีการควบคุมรอบๆ บริการ ดังนั้น ผู้ใช้ WhatsApp จะได้รับข้อความทางธุรกิจจากบริการที่พวกเขาสมัครใช้งานและไม่มีการเรียกร้องใดๆ

ทั้ง Chopra และ Mohammad ยังกล่าวอีกว่า WhatsApp ทำงานได้ดีในการจัดการการส่งเสริมธุรกิจบนแพลตฟอร์มของตน

“เนื่องจากผู้ใช้สามารถรายงานและบล็อกสแปมบน WhatsApp เรา (ธุรกิจ) ทำการโปรโมตอย่างพอประมาณ” Chopra กล่าวเสริม

ชาห์ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าธุรกิจต่างๆ ต้องจ่ายเงินเพียงเล็กน้อยสำหรับการใช้ Google RCS สำหรับกิจกรรมส่งเสริมการขาย “ปัจจัยด้านราคาอาจทำให้ใครก็ตามที่ใช้บริการ และด้วยเหตุนี้จึงเกิดปัญหาการสแปมมากขึ้น” เขากล่าว

ขั้นตอนในการควบคุมสแปมในอินเดีย

หน่วยงานกำกับดูแลด้านโทรคมนาคมของอินเดีย (TRAI) ออกมาพร้อมกับกฎระเบียบการกำหนดลักษณะลูกค้าของการสื่อสารเชิงพาณิชย์ของโทรคมนาคม (TCCCPR), 2018 เพื่อควบคุมภัยคุกคามของการสื่อสารเชิงพาณิชย์ที่ไม่พึงประสงค์ กฎระเบียบมีผลบังคับใช้ในเดือนกุมภาพันธ์ 2019

กฎกำหนดให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมใช้เทคโนโลยีบัญชีแยกประเภท (DLT) เพื่อระงับการส่งข้อความบางข้อความ

อย่างไรก็ตาม ตาม รายงาน เมื่อปีที่แล้วโดย Indian Review of Advanced Legal Research แม้ว่าจะมีการวางกรอบการทำงานแล้ว ผู้ให้บริการโทรคมนาคมส่วนใหญ่นั้น “ไม่ได้ลงทะเบียนหรือหมดอายุ และยังส่งข้อความที่ไม่พึงประสงค์ไปยังทุกคนโดยเพียงแค่เปลี่ยนส่วนหัวหรือรหัส” .

นอกจากนี้ มาตรา 66A แห่งพระราชบัญญัติเทคโนโลยีสารสนเทศ (แก้ไข) พ.ศ. 2551 มีบทบัญญัติที่จะลงโทษผู้ส่ง "จดหมายอิเล็กทรอนิกส์หรือข้อความอีเมลอิเล็กทรอนิกส์ใดๆ เพื่อจุดประสงค์ในการก่อให้เกิดความรำคาญหรือความไม่สะดวก" โดยมีโทษจำคุกสามปี

ในปี 2015 ศาลฎีกาได้ยกเลิกบทบัญญัติที่เรียกมันว่า "ปลายเปิดและคลุมเครืออย่างไม่ถูกต้องตามรัฐธรรมนูญ" ในคดี Shreya Singhal กับสหภาพอินเดีย

ปีที่แล้ว ศาลฎีกา เรียกร้อง คำตอบจากรัฐบาลกลางเกี่ยวกับการใช้มาตรานี้โดยหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายอย่างอาละวาด แม้ว่าจะโดนโจมตีไปแล้วก็ตาม ในขณะเดียวกัน การส่งสแปมยังคงสร้างความเสียหายให้กับผู้ใช้ในแพลตฟอร์มการสื่อสารส่วนใหญ่