วิธีเอาชนะใจลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานด้วยอีเมล Re-Engagement

​สองสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้หากคุณกำลังสร้างผู้ชมและเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านอีเมล

1. บางคนจะยกเลิกการสมัคร
2. แม้ว่าพวกเขาจะไม่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่อของคุณ แต่บางคนจะหยุดเปิดอีเมลของคุณ

ความจริงข้อแรกนั้นอาจรู้สึกเหมือนถูกชกในอุทร แต่ข้อที่สองหมายความว่าความหวังจะไม่สูญหาย

เมื่อผู้คนไม่เปิดอีเมลของคุณ แสดงว่าความพยายามทางการตลาดของคุณไม่มีประสิทธิภาพหรืออีเมลของคุณไม่ได้ส่งไปยังกล่องจดหมายหลักของพวกเขา สิ่งต่าง ๆ มักจะเป็นก้อนหิมะจากที่นั่น

อีกครั้ง “unsubscribers” เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งนั้นไม่สิ้นหวัง และคุณสามารถเอาชนะใจลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานเหล่านั้นด้วยลำดับอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่รอบคอบ

ดังนั้น หากคุณมาที่นี่เพราะคุณค้นหา "วิธีเอาชนะใจสมาชิกที่สูญเสียไป" เรามีข่าวดีมาบอก! คำตอบที่คุณกำลังมองหาอยู่ที่นี่

ในโพสต์นี้ เราจะดูอีเมลที่เป็นประโยชน์และบทเรียนที่คุณสามารถเรียนรู้จากอีเมลเหล่านั้น ตรวจสอบหัวเรื่องอีเมล "การเปิดใช้งานอีกครั้ง" และอธิบายวิธีสร้างแคมเปญของคุณเองที่เต็มไปด้วยการมีส่วนร่วมอีกครั้งอย่างมีประสิทธิภาพ อีเมล

อีเมล Re-Engagement คืออะไร และเหตุใดคุณจึงต้องการอีเมลเหล่านี้สำหรับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน

พวกเราส่วนใหญ่จะติดตามแบรนด์ที่เราสนใจอยู่พักหนึ่งก่อนที่เราจะทำการเปลี่ยนแปลง

บางทีคุณอาจตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ของแบรนด์และป้อนอีเมลของคุณเพื่อรับข้อมูลอัปเดต แต่คุณลืมเปิดอีเมลต้อนรับที่พวกเขาส่งไป

หรือบางทีคุณอาจชอบการส่งข้อความของแบรนด์แต่คุณยังไม่พร้อมที่จะซื้อจากพวกเขาในทันที ดังนั้นคุณจึงอยู่ในรายชื่ออีเมลของแบรนด์เหล่านั้นเพื่อดูดีลเมื่อถึงเวลา

ทุกแบรนด์หรือธุรกิจที่มีรายชื่ออีเมลจะมีสมาชิกส่วนหนึ่งเช่นนี้ และเมื่อผู้ใช้เหล่านั้นเปลี่ยนจากการซุ่มโจมตีเป็นไม่มีการใช้งานโดยสิ้นเชิง ก็ถึงเวลาโจมตีพวกเขาด้วยอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งคือลำดับอีเมลอัตโนมัติที่คอยตรวจสอบรายการของคุณ จดจำเมื่อมีคนหมดความสนใจ และกระตุ้นให้พวกเขากลับมา

นอกจากนี้ หากผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานจริงไม่ต้องการรับอีเมลของคุณอีกต่อไป ลำดับนี้สามารถดึงพวกเขาออกจากรายการได้โดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมจากคุณ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง รายการของคุณสะอาด และสมาชิกของคุณได้รับเฉพาะเนื้อหาที่พวกเขาต้องการ

หากคุณไม่มีลำดับการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ส่วนสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณจะเติบโตขึ้น คุณภาพของรายการจะลดลง และอาจส่งผลในทางลบต่อความสามารถในการส่งมอบและชื่อเสียงของผู้ส่งด้วยเช่นกัน

ดังนั้น ด้วยเหตุผลทั้งหมดเหล่านี้และอื่นๆ จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะเพิ่มอีเมลสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อสร้างการเก็บข้อมูลให้กับเวิร์กโฟลว์ของคุณ เช่น เมื่อวาน

4 สิ่งสำคัญที่จะรวมไว้ในอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณ

สิ่งที่คุณเรียกว่าลำดับอีเมลนี้ — มีส่วนร่วมอีกครั้ง ชนะกลับ เปิดใช้งานอีกครั้ง ฯลฯ — เป้าหมายสุดท้ายคือการเพิ่มการมีส่วนร่วมของสมาชิกเสมอ (ควรอยู่ในรูปแบบการซื้อ)

ในการทำเช่นนั้น อีเมลของคุณจะต้องมีองค์ประกอบที่สำคัญอย่างน้อยสี่อย่าง:

1. การออกแบบอีเมลที่เหมาะกับมือถือ
2. CTA ที่หาง่าย ควรอยู่ในครึ่งหน้าบน
3. คุณค่าหรือสิ่งจูงใจที่ชัดเจน
4. ตัวเลือกยกเลิกการสมัคร

อาจดูเหมือนพื้นฐาน แต่อีเมลการเปิดใช้งานใหม่ที่มีประสิทธิภาพทุกฉบับจะมีองค์ประกอบเหล่านี้

ที่กล่าวว่ามีโอกาสทั้งการออกแบบและเนื้อหาที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้ส่วนประกอบเหล่านี้มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ชมของคุณ

7 ตัวอย่างอีเมลสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อเอาชนะใจลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน

เราได้รวบรวมตัวอย่างแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถทำลายน้ำแข็งและเปลี่ยน "ผู้แอบแฝง" ให้กลายเป็นผู้ซื้อได้อย่างไร

1. รับทราบการขาดกิจกรรมของพวกเขา

ตัวอย่างจาก Myles Apparel ไม่ได้พูดถึงการขาดการมีส่วนร่วมของผู้ติดต่อ – มันเปิดด้วยตลก “Ghosting us?” ก่อนให้คำกระตุ้นการตัดสินใจและเหตุผลในการเริ่มต้น

สำเนายังเรียบง่าย ตรงไปตรงมา และเน้นการดำเนินการ โดยมี CTA ที่ชัดเจนอยู่ครึ่งหน้าบน

อีเมลลงท้ายด้วยนักเก็ตข้อมูลสองสามข้อและข้อเสนอด้านคุณค่าในส่วนท้าย ทุกส่วนเพิ่มมูลค่าให้กับข้อเสนอและให้เหตุผลแก่ผู้ใช้ในการคลิก‍

2. ส่งเสริมความรู้สึกเร่งด่วน

การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในกล่องเครื่องมือของนักการตลาด

อีเมลนี้จาก Chewy ลดลงสองเท่าใน FOMO ด้วยแบนเนอร์ลดราคาที่กำลังจะหมดอายุในครึ่งหน้าบนและคำกระตุ้นการตัดสินใจรอง - "อย่าพลาดรายการโปรดของสัตว์เลี้ยงของคุณ!" — ก่อนส่วนแนะนำผลิตภัณฑ์

กลวิธีหนึ่งต่อสองของส่วนลดและการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจูงใจลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งอาจกำลังรอดีลที่พลาดไม่ได้

คำแนะนำเฉพาะบุคคลจะได้ผลดีที่สุดเมื่อทำได้ แต่คุณยังสามารถแนะนำสินค้าขายดีหรือสินค้าลดล้างสต๊อกเพื่อให้ผู้ซื้อต่อรองราคาได้

3. ใส่เราคิดถึงคุณในหัวเรื่อง

แบรนด์ความงาม Aillea ละทิ้ง FOMO และพยายามใช้แนวทางที่เอาใจใส่มากขึ้นในอีเมลนี้

คุณไม่สามารถดูได้ที่นี่ แต่อีเมลนี้ใช้ "เราคิดถึงคุณ" เป็นหัวเรื่องและภาพและคัดลอกโครงการสร้างแบรนด์ที่มีสติและมีสุขภาพดี

สำเนาหรูที่ขับเคลื่อนด้วยไลฟ์สไตล์ดึงดูดใจด้วยวลีเช่น "ช่วยคุณทำความสะอาด" และ "มีอะไรขาดหายไปหรือไม่" และปรับแต่งคำขอโดยระบุว่า “คุณเคยซื้อจากเรามาก่อน…”

อีเมลนี้ใช้ประโยชน์จากกลวิธีที่มีประสิทธิภาพหลายอย่าง และอุปสรรคน้อยในการแปลง — “เรียกดูผลิตภัณฑ์ใหม่ของเรา” — ยังช่วยผลักดันผู้อ่านให้ข้ามเส้นชัย

4. บอกเหตุผลในการสมัคร

จากอีเมลนี้ แบรนด์แว่นตา Felix Grey ทราบดีว่าสมาชิกบางรายของตนสามารถเข้าถึงบัญชีการใช้จ่ายที่ยืดหยุ่น (FSA) สำหรับการดูแลสุขภาพได้ และเงินในปีนี้จะไม่สามารถใช้ได้ในปีใหม่

การพูดโดยตรงกับกลุ่มผู้ชมนี้ทำให้เฟลิกซ์ เกรย์ใช้ประโยชน์จากความรู้สึกเร่งด่วนและคำแนะนำส่วนบุคคลที่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้เปลี่ยนใจในทันที

เฟลิกซ์ เกรย์ยังกำหนด FSA ไว้ที่ส่วนท้ายของอีเมล เพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขามีสิทธิ์เข้าถึงเงินเหล่านี้หรือไม่

เนื่องจากผู้ใช้บางรายอาจสมัครรับอีเมลเหล่านี้เนื่องจากความพร้อมใช้งานของ FSA การระบุข้อความถึงพวกเขาจึงเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้ดำเนินการก่อนถึงกำหนดส่ง

5. อย่าเอาจริงเอาจังเกินไป

การผสมผสานบุคลิกของคุณไม่เคยเจ็บปวด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันเป็นเสียงของแบรนด์ของคุณ Missguided ซึ่งเป็นหน้าร้านแฟชั่นทำสิ่งนี้ได้ดีในขณะที่รักษาข้อเสนอและการออกแบบอีเมลให้เรียบง่ายและมีส่วนร่วม

พวกเขาทราบว่าผู้รับไม่ได้ใช้งานเมื่อเร็ว ๆ นี้และพวกเขาเสนอส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไปเพื่อ "ทำให้สิ่งนี้ใช้งานได้" อารมณ์ขันเป็นแบบปากต่อปากซึ่งสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ที่ขี้เล่น

6. ทำให้มันง่าย ชอบซุปเปอร์เรียบง่าย

เนื้อหาที่เปิดกว้างและความเป็นไปได้ในการออกแบบในอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งนั้นเป็นดาบสองคม แม้ว่าจะมีตัวเลือกที่ดี แต่ก็ยังง่ายที่จะจดจ่อกับสไตล์มากเกินไปและทำให้ลืมเนื้อหา

ในอีเมลนี้จาก Nordstrom Rack ทั้งหมดประกอบด้วยคำแปดคำ (ที่ให้ส่วนลด) และหนึ่งภาพ ความเรียบง่ายของอีเมลนี้ทำให้อีเมลนี้แตกต่างออกไป

และนั่นคือทั้งหมดที่มีให้

บทเรียนที่นี่คือ คุณไม่จำเป็นต้องคิดมากเกี่ยวกับการออกแบบอีเมลทุกฉบับในลำดับของคุณ รักษาความสุภาพและตรงไปตรงมา นำเสนอ CTA ที่เข้าใจง่าย เท่านี้คุณก็พร้อมแล้ว

7. เสนอเหตุผลที่จะกลับมาที่ร้านของคุณ

อีเมลแต่ละฉบับในเวิร์กโฟลว์ของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากกลวิธีที่แตกต่างกันเพื่อให้บริการเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือการเอาชนะใจลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน

ในอีเมลฉบับนี้ MeUndies ดึงดูดสมาชิกด้วยการประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ สำเนาทำหน้าที่เรียกร้องให้ดำเนินการตรวจสอบร้านค้าออนไลน์ CTA “ซื้อเลย” นั้นเรียบง่ายและไม่มีอะไรให้เสียสมาธิมากนัก

อีเมลลักษณะนี้เตือนลูกค้าถึงคุณค่าของคุณและให้เหตุผลที่ดีที่พวกเขาจะกลับมาและกลับมาอีกเรื่อยๆ

6 แนวคิดหัวเรื่องสำหรับอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณ

อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการเปิดใช้งานสมาชิกใหม่คือการทำให้พวกเขาเปิดอีเมลของคุณได้ตั้งแต่แรก

นั่นเป็นเหตุผลที่หัวเรื่องของอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณมีความสำคัญมาก

เราได้รวบรวมมาตรฐานสองสามข้อ แต่อย่าลังเลที่จะสร้างมาตรฐานของคุณเอง:

3 “เราคิดถึงคุณ” หัวเรื่องสำหรับอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

1. เราคิดถึงคุณ {FNAME}!
2. นี่คือส่วนลด เพราะเราต้องการให้คุณกลับมา...
3. ไม่เจอกันนานเลยนะ (เปิดลด 40%!)

3 หัวเรื่องตามการรักษาฐาน

1. สุขสันต์วันครบรอบ! นี่คือของขวัญจากเรา
2. เราไม่สามารถทำได้หากไม่มีคุณ! (ของขวัญภายใน)
3. นี่เป็นเพียงสำหรับคุณ {FNAME}

อีกครั้ง ลองใช้รูปแบบต่างๆ กัน และใส่อิโมจิลงไปด้วย มีตัวเลือกมากมาย และคุณสามารถปรับปรุงหัวเรื่องและทดสอบการปรับปรุงต่อไปได้

การสร้างลำดับอัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งานลูกค้าด้วยอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

จนถึงตอนนี้ เราได้กล่าวถึงตัวอย่างอีเมลและหัวเรื่องสำหรับแคมเปญอีเมลการเปิดใช้งานอีกครั้งแล้ว

แต่นั่นเป็นเพียงผลลัพธ์สุดท้ายเท่านั้น

ส่วนนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าลำดับของคุณประกอบขึ้นอย่างไรและด้านเทคนิคเล็กน้อยในการสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณ

เวิร์กโฟลว์แคมเปญอีเมล Re-Engagement ของคุณ

สมมติว่าคุณมีผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 12 เดือน

ใน "วันครบรอบ 12 เดือน" นั้น เครื่องมืออีเมลของคุณจะแบ่งกลุ่มที่ติดต่อกับกลุ่ม "สมาชิกที่ไม่ใช้งาน" ของคุณและทริกเกอร์โฟลว์อีเมลอัตโนมัติที่มีลักษณะดังนี้:

• อีเมล 1: "เราคิดถึงคุณ!" +ส่วนลด. การดำเนินการนี้จะเริ่มต้นการสนทนาใหม่
  • รอ3วัน
• อีเมล 2: สวัสดิการ + หลักฐานทางสังคม พูดคุยเกี่ยวกับคุณค่าของแบรนด์ของคุณในข้อความนี้ การซื้อสนับสนุนสาเหตุที่สมควรหรือไม่? กล่าวถึงว่า คุณทำอะไรที่ไม่มีใครทำ? พูดถึงเรื่องนั้นด้วย นอกจากนี้ ให้มองหาโอกาสในการใช้ประโยชน์จากคำรับรองหรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
  • รอ5วัน
• อีเมล 3: การ แจ้งเตือนส่วนลด/ข้อเสนอส่วนลดครั้งที่สอง เตือนผู้ใช้ที่หลงทางว่าคุณยังห่วงใย และแบ่งปันส่วนลดอีกครั้ง คุณสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ที่นี่
  • รอ5วัน
• อีเมล 4: ลาก่อนและโชคดี ถ้าไม่มีอะไรทำงาน บอกพวกเขาว่านี่คืออีเมลฉบับสุดท้าย และคุณจะลบออกจากรายการของคุณ เว้นแต่พวกเขาจะคลิก CTA เพื่อดำเนินการต่อ

นี่เป็นระบบอัตโนมัติที่ง่ายต่อการสร้างใน Sendlane และผลลัพธ์สุดท้ายจะมีลักษณะดังนี้:

เมื่อคุณอยู่ในแดชบอร์ด Sendlane คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เช่นนี้ได้ในเวลาไม่กี่นาที และเมื่อมีเค้าโครงอยู่แล้ว คุณสามารถเจาะลึกลงไปในอีเมลแต่ละฉบับและกำหนดค่าด้วยหัวเรื่อง สำเนา รูปภาพ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์อื่นๆ ที่ระบุไว้ข้างต้น

หากคุณกำลังใช้แคมเปญการตลาดประเภทใดก็ตาม การเก็บรักษาและการเปิดใช้งานใหม่ควรเป็นส่วนหนึ่ง

แคมเปญของคุณไม่จำเป็นต้องเหมือนกับแคมเปญนี้ เพราะคุณจะต้องปรับแต่งด้วยอีเมลที่ตรงกับความต้องการของผู้ชมของคุณ

แต่ลำดับอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดยอดขายที่คุณอาจพลาดไป

พร้อมที่จะเริ่มการทำงานอัตโนมัติหรือยัง ลองใช้ Sendlane ฟรี 14 วันและเริ่มปลุกลูกค้าที่ง่วงนอนเหล่านั้น!