ชนะเกม Black Friday สำหรับอีคอมเมิร์ซ: กำหนดเป้าหมายโฆษณาอย่างมีกำไร

Black Friday กลายเป็นเกมระดับโลกสำหรับทั้งธุรกิจค้าปลีกและผู้บริโภคโดยมีเป้าหมาย สถานการณ์ กฎเกณฑ์และความเสี่ยงที่เข้มงวด แม้ว่ากระบวนการจะเป็นส่วนที่น่าตื่นเต้นที่สุด แต่ทุกคนก็ตั้งเป้าที่จะเป็นผู้ชนะ ดังนั้น วันนี้ เราอยากจะแบ่งปันวิธีแก้ปัญหาบางอย่างที่สามารถช่วยให้คุณทำยอดขายผ่านแคมเปญดิจิทัลของคุณในวัน Black Friday

ตาม ข้อมูล Finder ชาวอังกฤษกำลังวางแผนที่จะใช้จ่ายประมาณ 7 พันล้านปอนด์ในวัน Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ในปี 2018 อย่างไรก็ตามความนิยมของวันช้อปปิ้งนี้เพิ่มขึ้นในเกือบทุกประเทศทั่วโลก ดังนั้น ลูกค้าชาวสวิตเซอร์แลนด์จึงใช้จ่ายราว 80 ล้าน ฟรังก์สวิสในร้านค้าออนไลน์ในปีที่แล้ว ในอินเดีย ผู้คนค้นหา "Black Friday" บ่อยกว่าปี 2013 ถึง 809% และในสหรัฐฯ 30% ของชาวอเมริกัน กำลังวางแผนที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์โดยเฉพาะ

ในสหราชอาณาจักร การเรียกเก็บเงินเฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งรายในวัน Black Friday ในปี 2017 อยู่ที่ 304 ปอนด์ แต่คาดว่าจะลดลงเหลือ 220 ปอนด์ในปีนี้ Gen Xers (37-57 ปี) ประหยัดเงินสำหรับวันนี้ โดยเฉลี่ยแล้วพวกเขาวางแผนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ลดราคาในราคา 264 ปอนด์

ระดับ 1

นี่เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะเริ่มพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณในช่วง Black Friday และ Cyber ​​Monday ล่วงหน้า เนื่องจากผู้ใช้ได้คุ้นเคยกับการค้นหาสินค้าที่ต้องการซื้อล่วงหน้า สิ่งนี้สามารถอธิบายได้ว่าทำไมนักการตลาดที่ชาญฉลาดจึงหยุดแคมเปญในวัน Black Friday และธุรกิจต่างๆ ได้เพิ่มงบประมาณโฆษณาอย่างน้อย 1-2 สัปดาห์ก่อน 'วันบ้าๆ'

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น Black Friday เป็นเกม และสถานการณ์ของมัน (เช่น กลยุทธ์ทางการตลาด) สร้างขึ้นจากฐานของช่องทางการซื้ออย่างชัดเจน

ขั้นตอนแรกที่คุณควรเริ่มด้วยคือการคิดหาส่วนลดที่คุณจะเสนอให้ลูกค้าของคุณ มีแนวคิดและเคล็ดลับมากมายที่คุณสามารถนำไปใช้ในวัน Black Friday ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น สิ่งที่ฉันชอบคือ 'ดีลแห่งชั่วโมง' เมื่อคุณเปลี่ยนชุดผลิตภัณฑ์ลดราคาทุกๆ 60 นาทีระหว่างวันเพื่อเพิ่มการเข้าชมและเพิ่ม Conversion ภายในหมวดหมู่เฉพาะ คุณสามารถตรวจสอบแนวคิดเพิ่มเติมได้ตาม ลิงค์ นี้ หรือ ลิงค์ นี้

อย่างไรก็ตาม Black Friday เป็นโอกาสที่ดีในการถ่ายทอดการทดสอบ A/B และตรวจสอบว่าแนวทางใดทำงานได้ดีกว่าสำหรับผู้ชมของคุณ ดูวิธี ตั้งค่าข้อเสนอส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าของคุณในโพสต์ก่อนหน้าของเรา

ตกลง ลองจินตนาการว่าคุณมีแนวคิดโดยรวมแล้วว่าข้อเสนอ Black Friday ใดที่จะปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ จากนั้น เราขอแนะนำให้คุณแบ่งกลุ่มเป้าหมายออกเป็นสี่กลุ่ม

• ผู้ชม 1 : ผู้ที่รู้ว่าต้องการซื้ออะไรและรอข้อเสนอแบล็กฟรายเดย์
• ผู้ชม 2 : ผู้ที่รู้ว่าต้องการซื้ออะไรและไม่รอส่วนลด
• กลุ่ม เป้าหมาย 3 : ผู้ที่ไม่รู้ว่าต้องการซื้ออะไรแต่รอการตัด
• ผู้ชม 4 : ผู้ที่ไม่รู้ว่าต้องการซื้ออะไรและไม่รอข้อเสนอ Black Friday

โซลูชันนี้จะช่วยในการเลือกรูปแบบโฆษณาและกำหนดเป้าหมายแคมเปญของคุณ เนื่องจากผู้บริโภคกลุ่มต่างๆ คาดหวังข้อเสนอที่แตกต่างกัน

ดังนั้น ผู้ชม 1 (ผู้ที่รู้ว่าพวกเขาต้องการซื้ออะไรและรอข้อเสนอ Black Friday) ตามปกติเพื่อค้นหา:

• สินค้าอย่างเป็นทางการมีรับประกัน
• ราคาน่าสนใจ
• ขั้นตอนการสั่งซื้อที่สะดวก
• จัดส่งฟรีและรวดเร็ว
• สต๊อกสินค้า
• บริการที่เป็นเลิศและกระบวนการคืนสินค้าที่ง่าย

ในทางกลับกัน ผู้ชม 2 (ที่รู้ว่าพวกเขาต้องการซื้ออะไรและไม่รอส่วนลด) จะสนใจเฉพาะส่วนลดชั่วคราวเท่านั้น

สำหรับ ผู้ชม 3 ( ที่ไม่รู้ว่าต้องการซื้ออะไรแต่รอส่วนลด) ข้อเสนอนี้เป็นสิ่งสำคัญ:

• ดีลสุดฮอต
• ไอเดียของขวัญ
• สินค้าที่มีส่วนลดชั่วคราวสูงสุด

และสุดท้ายสำหรับ Audience 4 ( ที่ไม่รู้ว่าตัวเองต้องการซื้ออะไรและไม่รอ Black Friday sale) ข้อเสนอนี้จะเป็นความคิดที่ดี:

• ส่วนลดชั่วคราว
• ของขวัญตอนนี้และที่นี่

ระดับ 2

เมื่อคุณผ่านด่านแรกไปแล้ว ก็ถึงเวลาเปลี่ยนไปใช้ด่าน 'ความสนใจ' ที่นี่คุณต้องสร้างแบนเนอร์หรือวิดีโอ Black Friday และกำหนดเวลารวมถึงสถานที่ที่จะเผยแพร่ ลองพิจารณาทุกช่องทางที่คุณใช้ คุณยังสามารถขอให้แหล่งข้อมูลและบล็อกเกอร์ยอดนิยมรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณในโพสต์ 'ข้อเสนอวัน Black Friday ที่ดีที่สุด 2018'

74% ของผู้ใช้ค้นหาข้อมูลก่อนการช็อปปิ้งผ่านเว็บไซต์ของร้านค้า ตรวจสอบอีเมลอื่นๆ เยี่ยมชมบัญชีธุรกิจโซเชียลมีเดีย และเรียกดูแอพมือถือ อย่างไรก็ตาม หากต้องการนำพวกเขาไปยังไซต์ของคุณ คุณต้องเรียกใช้แคมเปญโฆษณา
ในการเลือกรูปแบบทั่วไปสำหรับแคมเปญ Google และ YouTube ของคุณ เราต้องกลับไปที่กลุ่มเป้าหมาย 4 กลุ่มที่คุณแบ่งในขั้นตอนก่อนหน้า คนวงในทางการตลาดของเราได้แบ่งปันรูปแบบที่มีประสิทธิภาพที่สุดแก่เราซึ่งจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละรูปแบบ:

ผู้ชม 1 : โฆษณาช็อปปิ้ง; ค้นหาโฆษณา; โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งแบบไดนามิก โฆษณา Gmail

ผู้ชม 2 : โฆษณา Shopping; ค้นหาโฆษณา; โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งแบบไดนามิก โฆษณาแบบดิสเพลย์; โฆษณา Gmail; โฆษณา TrueView; โฆษณาบัมเปอร์

ผู้ชม 3 : โฆษณาช็อปปิ้ง; ค้นหาโฆษณา; โฆษณาแบบดิสเพลย์; โฆษณาแคมเปญสมาร์ทดิสเพลย์; โฆษณา TrueView; โฆษณาบัมเปอร์

ผู้ชม 4 : โฆษณาแบบดิสเพลย์; โฆษณา Gmail; โฆษณา TrueView; โฆษณาบัมเปอร์; โฆษณาวิดีโอนอกสตรีม

ลองพิจารณาวิธีการกำหนดเป้าหมายเหล่านี้โดยขึ้นอยู่กับประเภทผู้ชม

ผู้ชม 1: RLSA (ลูกค้าเข้าชมหน้ารถเข็น); ค้นหา (คำสำคัญความถี่ต่ำ/กลาง); โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งแบบไดนามิก ความตั้งใจที่กำหนดเอง; ในตลาด; แผนที่; แอพ

ผู้ชม 2: RLSA (ผู้เยี่ยมชมหน้า Landing Page); แคมเปญสมาร์ทดิสเพลย์; ผู้ชมตามกลุ่มความสนใจ; เหตุการณ์ในชีวิต; ความตั้งใจที่กำหนดเอง (ความสนใจในวงกว้าง)

ผู้ชม 3: RLSA (ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์); ค้นหา (คำหลักความถี่สูง); แคมเปญ Shopping Smart Display; ผู้ชมตามกลุ่มความสนใจ (ความสนใจ); การจับคู่ข้อมูลลูกค้า (ผู้ที่ทำการซื้อเมื่อปีที่แล้ว); กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันที่ซื้อเมื่อปีที่แล้ว เยี่ยมชมเว็บไซต์; เยี่ยมชมหน้า Landing Page

กลุ่มเป้าหมาย 4: ผู้ สนใจ (ไม่รวมอีเมลรีมาร์เก็ตติ้ง (ผู้ใช้ที่เข้าชมไซต์เมื่อ 30 วันที่ผ่านมา))

ระดับ 3

ในขั้นตอนที่ 3 ของการพิจารณา ผู้ใช้ต้องการเปรียบเทียบราคาและวิเคราะห์ว่าเหตุใดจึงต้องการผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ดังนั้นคุณต้องอยู่ 'ง่ายต่อการค้นหา'

ในการทำการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถส่งรหัสโปรโมชั่นให้กับลูกค้าของคุณเพื่อรับส่วนลดหรือเรียกคืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง (อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกเกือบ 66% ลืมวิธีการที่ยอดเยี่ยมนี้ก่อนฤดูกาลซื้อของ) แต่ให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณจะโดดเด่นกว่า "กลุ่มโปรโมชัน" เนื่องจากผู้ใช้โดยเฉลี่ยจะได้รับอีเมล 18 ฉบับต่อวันในช่วง Black Friday

ขณะประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญในช่วงสัปดาห์ก่อน Black Friday หรือ Cyber ​​Monday คุณอาจสังเกตเห็นว่าการเข้าถึงและธุรกรรมลดลง อย่าตื่นตกใจ! พิจารณาการแปลงความสัมพันธ์ ลูกค้าของคุณรอข้อตกลงเหล่านี้มาตลอดทั้งปีและจะรออีกสองสามวันอย่างไม่ต้องสงสัย

ระดับ 4 รอบชิงชนะเลิศ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าวันขอบคุณพระเจ้าจะประสบความสำเร็จและเพิ่มงบประมาณโฆษณาอย่างน้อย 25% ในช่วงก่อนวันหยุด อย่างไรก็ตาม นักการตลาดส่วนใหญ่แนะนำให้หยุดแคมเปญในวันพฤหัสบดีหรือลดการใช้จ่ายในวันศุกร์เนื่องจากราคาเสนอสูงเกินจริง สิ่งเดียวที่คุณควรทำให้แน่ใจในวันนี้คือการให้บริการลูกค้าของคุณในทันที ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพและคำอธิบายทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณแสดงอย่างเหมาะสม ลิงก์ทั้งหมดใช้งานได้ ปุ่มทั้งหมดทำงานได้ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจะรับมือกับปริมาณการสั่งซื้อ และทีมคลังสินค้าของคุณจะสามารถจัดส่งสินค้าได้ถูกต้อง

เมื่อมันจบลง ยินดีด้วย คุณชนะแล้ว! เกมคริสต์มาสอีคอมเมิร์ซกำลังรอคุณอยู่ และกฎของเกมก็คล้ายกันมาก