5 ตัวอย่างอีเมล Winback ที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าไม่สามารถต้านทานได้

อีเมล Winback ให้โอกาสทางธุรกิจครั้งที่สองที่สำคัญในการดึงดูดความสนใจและความต้องการของลูกค้าที่สูญเสียไป แคมเปญอีเมลแบบ win-back ที่มีประสิทธิภาพสามารถนำเสนอโอกาสทองสำหรับธุรกิจของคุณในการรักษาลูกค้ามากขึ้นและทำยอดขายได้มากขึ้น…คุณเพียงแค่ต้องรู้ว่าควรใช้แนวทางใด!

มีกลยุทธ์ต่างๆ มากมายในการส่งอีเมลที่ได้รับผลประโยชน์ การทำความเข้าใจกลยุทธ์ต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคุณต้องแน่ใจว่าคุณส่งอีเมลประเภทที่ถูกต้องเพื่อให้ตรงกับความสนใจของผู้ชมของคุณ

ในคู่มือนี้ เราจะแจกแจงตัวอย่างอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีที่สุด 5 ตัวอย่าง ไม่ว่าคุณจะขายอะไร การลองใช้แคมเปญอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณกู้คืนยอดขายที่สูญเสียไปจำนวนมากได้

แคมเปญแบบ win-back จะถูกส่งออกไปโดยมีเป้าหมายเพื่อให้ผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานกลับมาอยู่ในรายชื่อส่งเมลของคุณอีกครั้ง ผู้ติดต่อเหล่านี้อาจรวมถึงลูกค้าที่ซื้อและสูญเสียความสนใจ หรือผู้ติดตามที่หยุดเปิดอีเมลของคุณ

เป้าหมายของแคมเปญอีเมลแบบ win-back คือการทำให้ผู้ใช้ที่ "หลงทาง" เหล่านี้เริ่มโต้ตอบกับอีเมลของคุณและคลิกที่คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณอีกครั้ง

โปรดจำไว้ว่า การหาลูกค้าใหม่นั้นมีราคาแพงกว่าการได้ลูกค้าเก่ากลับคืนมา นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมลำดับอีเมลที่ได้รับผลประโยชน์กลับมาจึงมีความสำคัญมาก!

แม้ว่าอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนทั้งหมดมีเป้าหมายทั่วไปเหมือนกัน แต่ก็มีกลยุทธ์ต่างๆ มากมายที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

ต่อไปนี้คือประเภทอีเมลที่ดีที่สุดบางส่วนและตัวอย่างที่แสดงให้เห็นการใช้งานจริง

1. อีเมลลุ้นรางวัลตอบแทน

อย่างแรกคืออีเมล win-back ของสิ่งจูงใจแบบคลาสสิก นี่เป็นกลยุทธ์ทั่วไปที่ใช้โดยธุรกิจทุกประเภทเพื่อให้ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานกลับมา และมีเหตุผลว่าทำไมธุรกิจจำนวนมากจึงใช้กลยุทธ์อีเมลแบบ win-back นี้ เพราะวิธีนี้ได้ผล

ตามชื่อที่แนะนำ อีเมลประเภทนี้เสนอสิ่งจูงใจให้สมาชิกกลับมา ลูกค้าที่หายไปจะไม่เพียงแค่คืนสินค้าหรือซื้อสินค้าอื่นเพราะคุณถามพวกเขาอย่างดี! พวกเขาต้องการบางสิ่งบางอย่างเพื่อให้พวกเขาเขยิบขึ้นเล็กน้อย

แคมเปญจูงใจให้ผลตอบแทนพิเศษ เช่น รหัสส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป อีเมลเหล่านี้อาจรวมถึง:

• จัดส่งฟรี
• ของขวัญโบนัส
• อัพเกรดฟรี
• ปรึกษาฟรี
• อย่างอื่นเพิ่มมูลค่าเพิ่ม

การส่งอีเมลจูงใจที่ได้รับผลตอบแทนเป็นหนึ่งใน กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ ที่ดีที่สุด สำหรับแบรนด์ใดๆ

ใครบ้างจะไม่ถูกล่อลวงให้คลิกที่ลิงก์เพื่อรับส่วนลด $20 สิ่งจูงใจยังช่วยสร้างความรู้สึกเร่งด่วนเมื่อคุณยื่นข้อเสนอแบบจำกัดเวลาได้ นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้าที่เลิกใช้กลับมาที่ร้านค้าของคุณ

ที่มาของภาพ: Smartrmail

2. สวัสดีอีเมล win-back

นี่คืออีเมล win-back แบบคลาสสิก เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้ชมของคุณให้กลับมาอีกครั้ง และสิ่งที่ต้องทำก็คือ "สวัสดี" ง่ายๆ

แคมเปญแบบ win-back นี้ทำงานโดยตระหนักถึงความภักดีและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษและไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ

อีเมลแบบ win-back ประเภทนี้ควรบรรลุเป้าหมายต่อไปนี้:

1. เตือนลูกค้าเก่าว่าทำไมพวกเขาถึงตัดสินใจสนับสนุนธุรกิจของคุณตั้งแต่แรก
2. เตือนลูกค้าถึงคุณประโยชน์ของ สินค้าขายดี ของคุณ
3. รับรู้และชื่นชมลูกค้า
4. ให้แบรนด์ของคุณอยู่ที่ใจลูกค้าของคุณ

อย่าลืมทำให้อีเมลที่ได้รับผลประโยชน์เหล่านี้เป็นเรื่องง่าย ลูกค้าที่ไม่มีส่วนร่วมไม่จำเป็นต้องคัดลอกหรือรบกวนอะไรมากมาย บางครั้งผู้คนก็ลืมแบรนด์ของคุณไป แต่การเตือนความจำง่ายๆ ก็สามารถทำให้พวกเขากลับมาได้!

เป็นกันเอง กระชับ และเน้นที่การทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ

แหล่งที่มาของรูปภาพ: ActiveCampaign

3 . เนื้อหาที่สร้างสรรค์และคัดลอกอีเมลที่ได้รับผลตอบแทน

สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำกับแคมเปญอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีที่สุดคือการแสดงความคิดสร้างสรรค์ของคุณ การส่งเนื้อหาสร้างสรรค์ที่ดึงดูดความสนใจของผู้รับอย่างแท้จริง คุณจะมีโอกาสที่ดีในการชนะใจลูกค้ากลับคืนมา

คุณต้องการเตือนผู้อ่านว่าแบรนด์ของคุณมีเอกลักษณ์ และให้เหตุผลที่ทำให้พวกเขาจดจำคุณ ดังนั้นพยายามทำสิ่งที่แตกต่างออกไป! นึกถึงรูปแบบอีเมลที่โดดเด่นกว่าที่คู่แข่งของคุณส่งมาให้บ่อยๆ เพื่อให้คุณสามารถเซอร์ไพรส์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยความสร้างสรรค์อย่างแท้จริง

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการแบ่งปันเนื้อหาทางการตลาดเชิงสร้างสรรค์อื่นๆ เช่น เนื้อหาบล็อกหรือวิดีโอ อีเมลเหล่านี้เป็นสถานที่ที่ดีในการเพิ่มมูลค่าและทำให้ผู้ใช้ได้รับสิ่งที่พิเศษออกไป

ที่มาของภาพ: Klaviyo

4. ตอบกลับอีเมลตอบกลับ

แทนที่จะพยายามดึงลูกค้ากลับมา อีเมลตอบกลับจะถามลูกค้า ว่าทำไม พวกเขาถึงเลิกยุ่งกับธุรกิจของคุณ แนวทางนี้มีจุดประสงค์หลักสองประการ

ประการแรก อีเมลตอบรับแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความพึงพอใจของพวกเขาคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ นี่อาจเป็นเหตุผลเพียงพอให้พวกเขากลับมา

ประการที่สอง แม้ว่าลูกค้าจะไม่ต้องการกลับมา แต่อีเมลคำติชมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าและเจาะจงเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้ ซึ่งอาจรวมถึงการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซของคุณ การนำเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่ยืดหยุ่นมากขึ้น หรือการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น

นอกจากนี้ ผู้คนยังชอบให้ข้อเสนอแนะ การส่งอีเมลประเภทนี้จะทำให้คุณมีโอกาสได้รับอัตราการมีส่วนร่วมและข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์มากมาย

ลูกค้าจำนวนมากหยุดสนับสนุนธุรกิจเนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี หากคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจมากพอที่จะถามว่าทำไมพวกเขาถึงหมดความสนใจ มีโอกาสสูงที่คุณจะสามารถดึงดูดลูกค้าเหล่านั้นกลับคืนมาและได้รับการสนับสนุนอีกครั้ง

ที่มาของภาพ: reallygoodemails

5. ยกเลิกการสมัครรับอีเมลตอบกลับ

ผู้คนยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณตลอดเวลา เป็นเรื่องปกติ และไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่กลับมาเสมอไป ในบางกรณี สมาชิกไม่ต้องการรับอีเมลจากคุณในขณะนั้น หรือพวกเขายกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวจำนวนมากเพื่อประหยัดพื้นที่ในกล่องจดหมายของพวกเขา ลูกค้าจำนวนมากต้องการเข้าร่วมรายการส่งเมลของคุณอีกครั้งหลังจากที่พวกเขายกเลิกการสมัคร

การส่งอีเมลยกเลิกการสมัครเป็นโอกาสสุดท้ายที่จะดึงความสนใจของลูกค้ากลับมา หากใครยังอยู่ที่รั้วทันทีหลังจากยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร ข้อความของคุณอาจทำให้พวกเขากลับมาสมัครใหม่ได้ และหากพวกเขายังไม่พร้อมในขณะนั้น ก็สามารถกลับมาสมัครใหม่ได้ในภายหลัง!

ใช้ข้อความยกเลิกการสมัครเพื่อเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม... ประเภทของประสบการณ์ลูกค้าที่สมาชิกไม่สามารถจะเสียได้ เป็นส่วนตัว แสดงว่าคุณใส่ใจ และแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับสมาชิก

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกในอีเมลเหล่านี้ บางทีพวกเขาอาจไม่ได้ยกเลิกการสมัครเพราะพวกเขาไม่ชอบเนื้อหาที่คุณส่ง แต่เพียงเพราะคุณส่งมากเกินไป หากคุณให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการรับเฉพาะจดหมายข่าวรายเดือนของคุณ พวกเขาอาจจะสนใจอีกครั้ง

แหล่งที่มาของรูปภาพ: ActiveCampaign

แคมเปญอีเมลแบบ win-back อาจมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ แต่ยังมีอีกตัวเลือกหนึ่งที่คุณไม่ควรลืม: SMS

พิจารณาสิ่งนี้: ข้อความ SMS ของคุณจะไม่มีวันจบลงในโฟลเดอร์สแปม ข้อความการตลาด SMS มีอัตราการเปิดที่สูงกว่ามาก และโดยทั่วไปผู้รับจะมีส่วนร่วมมากขึ้น เราทุกคนพกโทรศัพท์ติดตัวตลอดทั้งวัน ซึ่งหมายความว่าผู้คนจะตรวจสอบข้อความ SMS บ่อยกว่าอีเมล

สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ นี่เป็นโอกาสสำคัญสำหรับแคมเปญที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทน กลยุทธ์เดียวกันทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นสามารถใช้ในข้อความ SMS ที่ตอบกลับได้ ในรูปแบบที่กระชับยิ่งขึ้น

ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง อีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนของคุณสามารถส่งผลให้ลูกค้ามีส่วนร่วมดีขึ้นและมียอดขายเพิ่มขึ้น คุณเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าคุณใช้กลยุทธ์ที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบเมื่อรวบรวมแคมเปญของคุณ

ตัวอย่างอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนข้างต้นรวมถึงวิธีที่พยายามและทดสอบมากที่สุดบางส่วนในการกู้คืนลูกค้าและดึงดูดผู้ที่ไม่สนใจแบรนด์ของคุณให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ไม่ว่าคุณจะขายอะไร ลองใช้กลยุทธ์อีเมลเหล่านี้…ซึ่งตั้งค่าได้ง่าย และสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่หายไปกับการขายใหม่ได้