7 กลยุทธ์เพื่อพิชิต Digital Shelf

ขณะนี้มีร้านค้าออนไลน์ประมาณ 12-24 ล้านร้านค้าทั่วโลก และตลาดอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโตถึง 11 ล้านล้านดอลลาร์ระหว่างปี 2564-2568

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ชั้นวางสินค้าดิจิทัลไม่เคยมีผู้คนหนาแน่นมากเท่านี้มาก่อน และในการแข่งขันที่ดุเดือดเพื่อแย่งชิงความสนใจจากนักช็อปดิจิทัลที่มีอยู่ประมาณ 2.14 พันล้านคน กฎของเกมได้เปลี่ยนไปแล้ว

คุณอาจมีแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมและผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่สองสิ่งนี้เพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันว่าคุณจะพิชิตชั้นวางสินค้าดิจิทัลในปี 2022 คุณต้องมีกลยุทธ์ที่ตอบสนองโดยตรงกับพฤติกรรมของนักช็อปดิจิทัลและการค้นพบที่แปลกประหลาดในพื้นที่ช็อปปิ้งดิจิทัล .

เราจะอธิบายว่าอะไร เพราะอะไร และเสนอเคล็ดลับยอดนิยมของเราในการชนะชั้นวางดิจิทัล

ชั้นวางดิจิตอลคืออะไร?

ชั้นวางดิจิทัลเป็นที่ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมองเห็นได้และพร้อมซื้อทางออนไลน์ นั่นอาจเป็นหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเอง หน้าผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สาม โซเชียลมีเดีย แบนเนอร์และโฆษณาบนมือถือ และแน่นอนว่าเป็นหน้าแรกของ Google

ด้วยจำนวนผู้ขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นทุกวัน การแย่งชิงความสนใจจากนักช้อปในทุกช่องทางเหล่านี้จึงกลายเป็นการแข่งขันที่ดุเดือด

เหตุใดชั้นวางดิจิทัลจึงสำคัญ

ชั้นวางดิจิทัลเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของอีคอมเมิร์ซ

ชั้นวางดิจิทัลเป็นวิธีที่คุณค้นพบและวิธีสร้างผลกระทบ ตั้งแต่คุณสมบัติ SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา) และการโฆษณาออนไลน์ ไปจนถึงคำอธิบายผลิตภัณฑ์และภาพถ่าย: โลกออนไลน์คือชั้นวางดิจิทัลของคุณ มีผู้คนนับล้านจับจ่ายบนชั้นวางดิจิทัล แต่ก็มีคู่แข่งมากมายที่แย่งชิงดวงตาเหล่านั้น .

โอกาสใหม่สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์กำลังดึงดูดผู้ซื้อ 'ดั้งเดิม' การวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่า 60% ของผู้บริโภคใช้สมาร์ทโฟนเพื่อทำการซื้อให้เสร็จในขณะที่ซื้อของในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง อิทธิพลของชั้นวางดิจิทัลมีมากขึ้นเรื่อยๆ

คุณจะชนะชั้นวางดิจิทัลได้อย่างไร

คุณไม่สามารถโกงชั้นวางดิจิทัลได้ ในการที่จะชนะ คุณต้องมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดีกว่าคู่แข่งด้วยการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและปรับแต่งเพจของคุณให้เหมาะสม

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับยอดนิยม 7 ข้อในการชนะชั้นวางดิจิทัล:

1. ลงทุนใน SEO เพื่อปรับปรุงการมองเห็น

การมี SEO ที่ดีก็เหมือนกับการให้คะแนนชั้นระดับสายตาที่ซุปเปอร์มาร์เก็ต และตามคำกล่าวโบราณที่ว่า 'ระดับสายตาคือระดับการซื้อ'

SEO สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซช่วยปรับปรุงการมองเห็นผลิตภัณฑ์โดยเพิ่มโอกาสที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะอยู่ในอันดับที่ดีในผลการค้นหา และโดยปกติแล้วเครื่องมือค้นหาจะเป็นจุดติดต่อแรกในเส้นทางการช็อปปิ้งดิจิทัลของผู้บริโภค 75% ของคนหยุดเลื่อนหลังจากหน้าแรกของ Google การได้ตำแหน่งในหน้าแรกไม่ใช่แค่สิ่งสำคัญเท่านั้น แต่ยังสำคัญอีกด้วย

ไม่ว่าคุณจะใช้เอเจนซี่ SEO หรือคุณมีทีม SEO ภายใน ให้ระบุคีย์เวิร์ดที่ผู้ซื้อจะใช้เมื่อค้นหาแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ และรวมไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์และบล็อกโพสต์ที่ตรงกับจุดประสงค์ในการค้นหาของพวกเขา

2. ปรับแนวทางของคุณให้เข้ากับตลาดต่างๆ

ตลาดอย่าง Amazon ต้องการแนวทางที่แตกต่างไปจาก Google ในความเป็นจริง ผู้ซื้อจำนวนมากที่มีความตั้งใจในการซื้อโดยเฉพาะจะไปที่ชั้นวางดิจิทัลของ Amazon เพื่อค้นหาครั้งแรกแทนที่จะเป็น Google ดังนั้นคุณควรเรียนรู้วิธีทำให้ Amazon SEO ของคุณถูกต้อง

ในขั้นต้น คุณควรเพิ่มประสิทธิภาพชื่อรายการผลิตภัณฑ์และรายละเอียดสินค้าของคุณโดยใช้คำหลักที่จำเป็น แต่โปรดทราบว่า เช่นเดียวกับใน Google คุณจะถูกลงโทษสำหรับการใส่คำหลักในทางที่ผิด

นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รักษาราคาที่แข่งขันได้กับผู้ขายคู่แข่ง ลงทุนในภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และตรวจสอบว่าโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายสามารถทำอะไรให้กับแบรนด์ของคุณได้ (รายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง)

คุณสามารถใช้ Similarweb Shopper Intelligence ซึ่งเป็นเครื่องมืออีคอมเมิร์ซของเราในการระบุคำหลักที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับทุกหมวดหมู่ แบรนด์ และผลิตภัณฑ์ เพื่อเพิ่มความครอบคลุมหน้าแรกของคุณในตลาดต่างๆ

3. ใช้การโฆษณาแบบชำระเงินอย่างมีกลยุทธ์

การโฆษณาแบบชำระเงินบน Google และ Amazon สามารถช่วยเพิ่มการมองเห็นทั้งในปัจจุบันและอนาคตด้วยการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่คงอยู่

อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถเพียงแค่ทุ่มเงินและคาดหวังผลลัพธ์ มีช่องทางและประเภทของการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายมากมาย และคุณต้องค้นหาสิ่งที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ

จ่ายต่อคลิก (PPC) เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ที่ต้องการเพิ่มการมองเห็น พูดง่ายๆ ก็คือ คุณประมูลจุดโฆษณาในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา จากนั้นจ่ายค่าธรรมเนียมทุกครั้งที่มีคนคลิกที่โฆษณาของคุณ

4. มุ่งเน้นไปที่เมตริกชั้นวางดิจิทัลที่เหมาะสม

การวิเคราะห์ทราฟฟิกมีความสำคัญต่อการชนะในชั้นวางดิจิทัล คุณต้องทราบว่าเมตริกใดมีความสำคัญ ติดตามอย่างสม่ำเสมอ และเข้าใจวิธีตอบสนองต่อข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์

มีเมตริกอีคอมเมิร์ซมากมายนับไม่ถ้วนที่คุณสามารถวัดได้ แต่คุณควรวัดเมตริกใด คุณจะไม่ผิดพลาดกับสิ่งต่อไปนี้:

• อัตราการแปลง – เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณที่ทำการซื้อ ค่าเฉลี่ยทั่วโลกสำหรับอัตราการแปลงไซต์อีคอมเมิร์ซนั้นต่ำกว่า 3% นี่เป็นเกณฑ์มาตรฐานที่มีประโยชน์ แต่สิ่งที่คุณควรให้ความสำคัญคือการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่ การตรวจสอบอัตราการแปลงของคุณจะแสดงว่าการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คุณทำมีผลกระทบในเชิงบวกหรือหากมีปัญหาร้ายแรงที่ทำให้ไม่สามารถซื้อได้
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย – การรู้สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าเฉลี่ยของการซื้อแต่ละครั้งบนเว็บไซต์ของคุณโดยใช้กลยุทธ์เช่นโปรแกรมความภักดีและสิทธิพิเศษเพื่อจูงใจให้ใช้จ่ายสูงขึ้น
• อัตราตีกลับ – จำนวนผู้ที่เข้าชมหน้าหนึ่งบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณก่อนออกจากเว็บไซต์ อัตราตีกลับที่สูงจะบอกคุณ (และเครื่องมือค้นหา) ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่พบสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง ซึ่งอาจส่งผลต่อการจัดอันดับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณตรงกับจุดประสงค์ของผู้เข้าชม
  อ่านเพิ่มเติม: วิธีลดอัตราตีกลับ – 10 วิธีในการปรับปรุง
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) – จำนวนเงินที่ลูกค้าหนึ่งรายใช้จ่ายไปกับคุณตลอดชั่วชีวิตเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีถึงคุณค่าของพวกเขาที่มีต่อคุณ การติดตาม CLV เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปิดตัวโปรแกรมความภักดีที่ตรงเป้าหมายและวัดความสำเร็จของพวกเขา
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า – คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการดึงดูดลูกค้าใหม่ หากเกินกว่าที่ลูกค้าใช้จ่าย คุณต้องสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นหรือปรับรูปแบบกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าใหม่

ด้วยข้อมูลทุกอย่างตั้งแต่พฤติกรรมการซื้อข้ามร้านและส่วนแบ่งของรถเข็นไปจนถึงอัตราการสมัครสมาชิกและการผสมผสานตะกร้า คุณสามารถใช้ Shopper Intelligence เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดกลางและปรับกลยุทธ์ของคุณอย่างละเอียด

5. ปรับปรุงเนื้อหาภาพของคุณ

ภาพผลิตภัณฑ์ 2 มิติแบบ Lo-res จะไม่ถูกตัดอีกต่อไป ผู้ชนะชั้นวางสินค้าดิจิทัลในปัจจุบันใช้ประโยชน์จากเทรนด์อีคอมเมิร์ซมากมาย เช่น วิดีโอ ภาพ 360 ภาพ 3 มิติ และความเป็นจริงเสริม เพื่อให้ผู้บริโภคเข้าใจได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้นว่าผลิตภัณฑ์จะมีลักษณะอย่างไร ณ แหล่งกำเนิด ผู้ซื้อไม่เพียงแต่มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหากพวกเขามีความคิดที่เป็นจริงว่าผลิตภัณฑ์จะมีหน้าตาเป็นอย่างไร แต่พวกเขายังมีโอกาสน้อยที่จะคืนสินค้าด้วย

Shopify ยังมีฟังก์ชัน AR ของตัวเอง Shopify AR ซึ่งให้บริการโดยคลังสินค้า 3 มิติ ซึ่งลูกค้าของคุณสามารถใช้เพื่อให้ได้ภาพขนาด สเกล และรายละเอียดของสินค้าที่ดีขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: Amazon กับ Shopify: อะไรดีกว่าในปี 2565

6. สร้างแรงจูงใจในการรีวิว

55% ของผู้ซื้อกล่าวว่ารีวิวมีความสำคัญในการตัดสินใจซื้อ แต่นอกจากจะทำหน้าที่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนถึงคุณภาพแก่ผู้ซื้อแล้ว บทวิจารณ์ที่ดียังเป็นสัญญาณที่ชัดเจนถึงอัลกอริทึมว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสมควรได้รับการจัดอันดับสูงในผลการค้นหา ยิ่งคุณสามารถดึงดูดการให้คะแนนและบทวิจารณ์ได้สูง ผลิตภัณฑ์ของคุณก็จะยิ่งปรากฏให้เห็นมากขึ้นเท่านั้น

แน่นอน ครึ่งหนึ่งของงานที่นี่คือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งตรงกับความคาดหวังของลูกค้า แต่คุณก็ควรสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าให้คะแนนและวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หลายคนต้องการกำลังใจ ซึ่งอาจผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช การเตือนทางอีเมล หรือแม้กระทั่งการเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่กลับมาเขียนรีวิวซ้ำ

อ่านเพิ่มเติม: วิธีใช้บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของ Amazon เพื่อเพิ่มกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

7. ทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

ประการสุดท้าย ทำให้ผู้ซื้อของคุณทำการซื้อได้ง่าย ผู้ซื้อรู้สึกท้อแท้ได้ง่ายจากสิ่งใดก็ตามที่ขัดขวางการเดินทางของพวกเขาตั้งแต่การหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบไปจนถึงการซื้อจริง

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อัตราคอนเวอร์ชั่นของลูกค้าที่ไม่ดีเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าการเดินทางของลูกค้าของคุณเต็มไปด้วยจุดรับลูกค้า สาเหตุทั่วไปของการละทิ้งรถเข็น ได้แก่:

• กระบวนการชำระเงินที่ยาวนาน – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าชำระเงินของคุณสั้น เรียบง่าย และนำทางได้ง่าย ใช้ภาษาทั่วไปสำหรับกล่องป้อนข้อมูลและอย่าพยายามรวบรวมมากกว่าที่คุณต้องการจริงๆ
• เว็บไซต์ที่สับสน – อย่าทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีข้อมูลมากเกินไปโดยลดความยุ่งเหยิงของภาพ จำกัด CTA สำหรับการดำเนินการอื่นนอกเหนือจากการซื้อ และลดจำนวนขั้นตอนระหว่างการคลิก 'ซื้อ' และชำระเงินจริง
• การปิดการใช้งานของลูกค้า – บางครั้งสิ่งต่างๆ เช่น การจัดส่งที่มีราคาแพงหรือเวลาในการจัดส่งที่ยาวนานนั้นอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ แต่ถ้าคุณสงสัยว่าสิ่งเหล่านี้อาจเป็นสาเหตุของปัญหาของคุณ ให้เสนอสิ่งจูงใจเพื่อบรรเทาความไม่สะดวก

ค้นหาทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงของคุณที่นี่

ใช้ที่คล้ายกันเว็บ Shopper Intelligence เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อชิงตำแหน่งชั้นวางสินค้าดิจิทัล

การทำความเข้าใจพฤติกรรมของนักช้อปเป็นสิ่งสำคัญในการเอาชนะชั้นวางสินค้าดิจิทัล Shopper Intelligence ซึ่งเป็นเครื่องมืออีคอมเมิร์ซของ similarweb ช่วยให้คุณตรวจสอบความต้องการของผู้บริโภค วิเคราะห์พฤติกรรมของนักช้อป และปรับกลยุทธ์การค้นหาให้เหมาะสมเพื่อคว้าชัยชนะในโลกอีคอมเมิร์ซ

เราใช้แหล่งข้อมูลที่ผสมผสานกันโดยเฉพาะ ซึ่งขับเคลื่อนโดยอัลกอริธึมการขายปลีกที่มีประสิทธิภาพ คุณจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ไม่ซ้ำกันได้ เช่น ความถี่ในการซื้อ การซื้อของข้ามร้าน และอัตราการสมัครสมาชิกและบันทึก

ด้วย Shopper Intelligence คุณสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้า ปรับปรุง ROI ทางการตลาดของคุณ และเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณ

ความคิดสุดท้าย

การใช้กลยุทธ์ทั้งเจ็ดข้างต้นร่วมกันเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นต่อสู้เพื่อชิงตำแหน่งดิจิทัล แต่อย่าลืมปรับแนวทางให้เข้ากับแบรนด์และลูกค้าของคุณ

เช่นเดียวกับคำหลักทุกคำที่ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีการทั้งหมดในการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณและดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นไม่เหมาะสำหรับแบรนด์ของคุณ กำหนดประเภทของการส่งเสริมการขายที่เหมาะกับคุณ สิ่งจูงใจประเภทใดที่เหมาะกับลูกค้าของคุณ และเมตริกใดที่เกี่ยวข้องกับคุณมากที่สุดในการวัดผล และลงทุนเวลาและพลังงานของคุณในแนวทางที่ชนะเหล่านั้น

คำถามที่พบบ่อย

ชั้นวางดิจิตอลคืออะไร?
ชั้นวางดิจิทัลคือที่ใดๆ ทางออนไลน์ที่ผู้ซื้อสามารถดูและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้

คุณจะชนะชั้นวางดิจิทัลได้อย่างไร
คุณสามารถชนะชั้นวางดิจิทัลได้โดย: ลงทุนใน SEO, ปรับแต่งแนวทางของคุณสำหรับตลาดต่างๆ, ใช้โฆษณาแบบชำระเงินอย่างมีกลยุทธ์, มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ชั้นวางดิจิทัลที่เหมาะสม, ปรับปรุงเนื้อหาภาพของคุณ, สร้างแรงจูงใจในการรีวิว และทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

การเพิ่มประสิทธิภาพชั้นวางดิจิทัลคืออะไร
การเพิ่มประสิทธิภาพชั้นวางดิจิทัลเป็นกลยุทธ์ใดๆ ที่คุณใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงแบรนด์ของคุณบนชั้นวางดิจิทัล เพื่อเพิ่มการรับรู้และเพิ่มยอดขาย