บริษัท SaaS สามารถขับเคลื่อนการเติบโตด้วยการตลาดแบบปากต่อปากได้อย่างไร

ในโลกที่เราถูกโจมตีด้วยโฆษณาบนหน้าจออย่างต่อเนื่อง การได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวถือเป็นเรื่องสำคัญ และเมื่อพูดถึงการทดลองใช้ซอฟต์แวร์ใหม่สำหรับธุรกิจของคุณ คุณมักจะพิจารณาใช้ซอฟต์แวร์เหล่านี้ ซอฟต์แวร์ฟังดูน่าเชื่อถือหากเป็นคำแนะนำจากคนที่คุณรู้จักและไว้วางใจด้วยการตลาดแบบปากต่อปากหรือคำแนะนำ

พลังของการบอกต่อแบบปากต่อปากปฏิเสธไม่ได้ แต่บริษัท SaaS จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้และขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างไร

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสำรวจกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากที่บริษัท SaaS สามารถใช้เพื่อให้ผู้คนพูดคุยและแนะนำโซลูชันของพวกเขาให้กับทุกคน

การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?

การตลาดแบบปากต่อปาก (WOMM) ค่อนข้างง่ายที่ลูกค้าประจำหรือผู้สนับสนุนแบรนด์แนะนำธุรกิจของคุณให้ผู้อื่น ถือเป็นประเภทการตลาดที่ทรงพลังที่สุด เนื่องจากมาจากแหล่งที่เชื่อถือได้

ผู้คนมักจะลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ หากได้รับการแนะนำจากเพื่อน สมาชิกในครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงาน อีกคำหนึ่งสำหรับการตลาดแบบปากต่อปากคือการโฆษณาแบบปากต่อปากหรือการส่งเสริมการขายแบบปากต่อปาก

ตัวอย่างกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากที่พบบ่อยที่สุดบางส่วน ได้แก่ โมเดลการอ้างอิง บทวิจารณ์และการแบ่งปันความคิดเห็น การติดแท็กทางสังคม และแนวทางอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

ประโยชน์ของกลยุทธ์การตลาดแบบบอกปากต่อปาก

มีข้อดีมากมายในการใช้ประโยชน์จากการโฆษณาแบบปากต่อปาก (WOMA) เพื่อทำให้ธุรกิจ SaaS ของคุณเติบโต

• มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ: เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ และช่วยให้คุณโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน คุณสามารถสร้างความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ และการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วย WOMM หากคุณทำถูกต้อง
• ความคุ้มค่า: การบอกต่อแบบปากต่อปากเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุ้มค่า – เป็นการโฆษณาฟรีอย่างมีประสิทธิภาพ! ในฐานะนักการตลาด คุณไม่จำเป็นต้องใช้เงินไปกับโฆษณาหรือแคมเปญการตลาด กุญแจสำคัญคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่เจ้าของธุรกิจต้องการพูดคุยเกี่ยวกับ
• การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ: ไม่มีข้อจำกัดว่าผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณจะเข้าถึงได้กี่คน นอกจากการตลาดแบบปากต่อปากที่ยอดเยี่ยมจะเติบโตอย่างทวีคูณตามเวลา
• ฐานลูกค้าที่ภักดี: ลูกค้าที่ได้รับจากการตลาดแบบปากต่อปากมีความภักดีและเชื่อมโยงในระยะยาวกับบริษัท

มาดูตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปากกัน: ลูกค้าที่ทดลองใช้ซอฟต์แวร์บัญชีเงินเดือนของคุณฟรีหลังจากรับคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นสมาชิกรายเดือนมากกว่าเมื่อเทียบกับผู้ที่เคยทดลองใช้งานผ่านโฆษณาแบบชำระเงิน .

ความสำคัญของการตลาดแบบปากต่อปากสำหรับผู้ให้บริการ SaaS

มีเหตุผลสำคัญสองสามประการที่ทำให้แผนการตลาดแบบปากต่อปากมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะสำหรับบริษัท SaaS

• มักมีราคาแตกต่างกัน: โดยทั่วไปแล้วโซลูชัน SaaS เป็นแบบสมัครสมาชิก โดยมีระดับที่แตกต่างกันสำหรับโมดูลต่างๆ ด้วยเหตุนี้ ผู้จัดการหรือเจ้าของจึงจำเป็นต้องรู้ว่าแผนใดเป็นไปได้และปฏิบัติตามข้อกำหนดก่อนจัดซื้อจัดจ้าง ที่นี่ คำพูดจากปากต่อปากช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเลือกแผนบริการที่เหมาะสมตามความต้องการของพวกเขา
• โมดูลที่ซับซ้อน: สิ่งเหล่านี้มักมาพร้อมกับคุณสมบัติและการผสานรวมมากมายที่อาจทำให้ลูกค้าสับสน อีกครั้ง การได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากแหล่งที่เชื่อถือได้จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจแอปพลิเคชันของคุณและปัญหาที่แก้ไขได้
• รอบการขายที่ยาวนานขึ้น: ธุรกิจต่างๆ จะไม่ซื้อหรือสมัครใช้งานแอปพลิเคชันระบบคลาวด์ในทันที WOMM เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจเสมอ ดังนั้นเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อในที่สุด พวกเขาจะนึกถึงผลิตภัณฑ์ของคุณก่อน
• การลงทุนที่สำคัญ: ธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญต่างใช้งานแอปพลิเคชัน SaaS ต่างจากผลิตภัณฑ์ไลฟ์สไตล์ ต้องใช้เวลาและการลงทุนเป็นจำนวนมากในการติดตั้ง SaaS ในการดำเนินธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น ทางเลือกที่ไม่ถูกต้องในโซลูชัน CRM อาจนำไปสู่ความสูญเสียในการดำเนินงาน ROI ที่ลดลง และการได้มาซึ่งลูกค้า ดังนั้น ผู้จัดการและเจ้าของจึงตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์นั้นคุ้มค่า ดังนั้นพวกเขาจึงเชื่อในคำแนะนำและบทวิจารณ์มากกว่าโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย

จะสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพสำหรับ SaaS ได้อย่างไร

แม้ว่าการโฆษณาแบบปากต่อปากเป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม การพัฒนากลยุทธ์ WOMA ที่มีประสิทธิภาพนั้นต้องการการมุ่งเน้นและวิสัยทัศน์ในระยะยาว ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาหากคุณต้องการให้การโฆษณาปากเปล่าของคุณได้ผล

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม: กฎข้อแรกที่ต้องปฏิบัติตามคือต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณนำเสนอนั้นยอดเยี่ยม หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของธุรกิจได้ แคมเปญ WOMM ของคุณจะถึงวาระตั้งแต่เริ่มต้น

ผลิตภัณฑ์ SaaS เช่น Canva และ Salesforce มีการเติบโตแบบทวีคูณด้วยการโปรโมตแบบปากต่อปาก เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในตลาด นี่เป็นหนึ่งในตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปากที่มีความสัมพันธ์กันมากที่สุดในช่วงที่ผ่านมา

• บริการลูกค้าที่ไร้ที่ติ: ให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ การทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขจะเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ

• ส่งเสริมความคิดเห็นของลูกค้า: ทำให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันความคิดเห็นได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นผ่านแบบสำรวจออนไลน์ การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว หรือแม้แต่กล่องความคิดเห็นง่ายๆ บนเว็บไซต์ของคุณ ยิ่งโซลูชัน SaaS ของคุณได้รับคำติชมมากเท่าใด ก็ยิ่งดีเท่านั้น สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่ยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าของคุณได้แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับผู้อื่น

• สร้างชุมชน: การสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ รวมถึงฟอรัมออนไลน์ โซเชียลมีเดีย และแม้แต่กิจกรรมออฟไลน์ สิ่งสำคัญคือการให้ลูกค้าของคุณมีสถานที่เชื่อมต่อกันและแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

• ตรวจสอบและตอบกลับรีวิวออนไลน์: จับตาดูชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์และตอบกลับรีวิวเชิงบวกและเชิงลบอย่างทันท่วงที

ตัวอย่างเช่น ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Flipkart และ Amazon ทวีตเกี่ยวกับบริการของตนอย่างจริงจังและตอบกลับอย่างรวดเร็ว

• ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: ส่งเสริมให้ลูกค้าและแฟน ๆ ของคุณสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถใช้บล็อกโพสต์ โพสต์โซเชียลมีเดีย วิดีโอ หรือบทสัมภาษณ์เพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณได้

• ทำให้ง่ายต่อการแนะนำเพื่อน: รวมลิงก์อ้างอิงหรือแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณหรือในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ ซึ่งจะทำให้ธุรกิจสามารถแนะนำได้อย่างรวดเร็ว

• ใช้งานโซเชียลมีเดีย: โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้งานบนแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้ปัจจุบันของคุณสามารถแบ่งปันโพสต์ของคุณเพื่อการมองเห็นและการส่งเสริมการขายที่ดีขึ้น

• มีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพล: ผู้ มีอิทธิพลสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากด้วยการรับรองของพวกเขา ระบุผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณและติดต่อพวกเขาเพื่อดูว่าพวกเขาสนใจที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่

• โปรแกรมผู้แนะนำ: โบนัสผู้อ้างอิงเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การเสนอส่วนลดหรือสิทธิพิเศษอื่นๆ ให้กับลูกค้าปัจจุบันสำหรับการแนะนำลูกค้าใหม่ ไม่เพียงแต่คุณจะได้ลูกค้าใหม่ด้วยต้นทุนที่ต่ำลงเท่านั้น แต่ยังจะรักษาลูกค้าไว้ได้ในระยะยาวอีกด้วย

โดยสังเขป

กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิสัยทัศน์การโฆษณาที่ทรงพลังซึ่งมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับบริษัท SaaS ด้วยการมุ่งเน้นที่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม การให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น และการสนับสนุนความคิดเห็น คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการโปรโมตธุรกิจของคุณได้โดยอัตโนมัติ

สิ่งที่คุณต้องจำไว้คือการส่งเสริมคำพูดแบบปากต่อปากคือวิสัยทัศน์ระยะยาว อาจใช้เวลาสองสามเดือนหรือหลายปีก่อนที่คุณจะเริ่มเห็นรายได้ของคุณพุ่งสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม หากคุณวางแผนและดำเนินการอย่างถูกต้อง คุณจะเห็นการเติบโตแบบทวีคูณสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ

คำถามเกี่ยวกับการตลาดแบบปากต่อปาก

หมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือทางการตลาด | เครื่องมือการตลาดดิจิทัล | เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล | ซอฟต์แวร์การตลาดมือถือ | ซอฟต์แวร์การตลาดพันธมิตร