การตลาดแบบปากต่อปาก: คู่มือในการสร้างกลยุทธ์การตลาด WOM

การตลาดแบบออร์แกนิกเป็นคำที่เกือบจะหายไปจากระบบนิเวศทางการตลาด การเติบโตของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและอิทธิพลที่มีต่อผู้ใช้หลายพันล้านคนทั่วโลกเป็นเหตุผลสำคัญที่อยู่เบื้องหลัง

ทุกวันนี้ ในฐานะแบรนด์ หากคุณต้องการดึงดูดผู้บริโภค คุณจะต้องจ่ายเงินเพื่อการตลาดของคุณ การเข้าถึงผู้ชมแบบออร์แกนิกและเชิญพวกเขามาที่แบรนด์ของคุณแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีเดียวที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณแบบออร์แกนิก

คำจำกัดความของการตลาดแบบปากต่อปาก

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นการตลาดที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยแนะนำให้ผู้ใช้แบรนด์แบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน ฯลฯ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการหรือแบรนด์

กิจกรรมของพวกเขากับแบรนด์ทำให้เกิดการแบ่งปันประสบการณ์โดยผู้ใช้ เป็นรูปแบบการตลาดที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือที่สุดซึ่งขับเคลื่อนโดยประสบการณ์ที่แท้จริงของผู้ใช้

มันเป็นเพียงศิลปะของการโน้มน้าวผู้ชมของแบรนด์อย่างมีกลยุทธ์เพื่อเผยแพร่การสนทนาเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ไปยังมนุษย์คนอื่นๆ

แนวคิดคือการให้ผู้ชมพูดคุยเรื่องที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และช่วยในการเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์

ความสำคัญของการตลาดแบบปากต่อปาก

สำหรับแบรนด์ การมีปากต่อปากในเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์มีความสำคัญอย่างยิ่ง ผู้คนมักจะเชื่อถือคำพูดของผู้อื่นเมื่อต้องการซื้อ โดยเฉพาะการซื้อทางออนไลน์

ข้อเท็จจริงเหล่านี้จะทำให้คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับผลกระทบที่การตลาดแบบปากต่อปากมีต่อผู้คน

• กว่า 70% ของผู้บริโภคกล่าวว่าคำพูดจากปากต่อปากมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา (การศึกษาของ Ogilvy Cannes)
• 92% ของผู้บริโภคเชื่อคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าการตลาดแบบเสียเงิน (Nielsen)
• ปากต่อปากสร้างยอดขายมากกว่าโฆษณาแบบเสียเงินถึง 2 เท่า

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโซเชียลมีเดีย คำพูดจากปากต่อปากมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการช้อปปิ้งบนโซเชียล เป็นกลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมที่ประสบความสำเร็จซึ่งแบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์เพื่อผลักดันยอดขายผ่าน UGC หากคุณยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับการตลาดแบบปากต่อปาก โปรดรอและอ่านด้านล่าง

ข้อดีของการตลาดแบบปากต่อปาก

เราได้ระบุประโยชน์บางประการของการตลาดแบบปากต่อปาก (WOM) ที่ทำให้คุณโฟกัสไปที่สิ่งนั้นได้

1. โฆษณาฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย

ส่วนสำคัญเกี่ยวกับการตลาดของ WOM คือ คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนใดๆ ในการโฆษณา เป็นการตลาดที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้สำหรับแบรนด์ของคุณ

2. พัฒนาความภักดีต่อแบรนด์

หากลูกค้ามีความสุขและพอใจกับบริการที่แบรนด์ของคุณมอบให้ ก็จะมีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่มีส่วนช่วยในการทำการตลาดแบบปากต่อปาก ลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจก็จะภักดีต่อแบรนด์ของคุณเช่นกันและจะอยู่กับแบรนด์ในระยะยาว

3. ชุมชนออนไลน์

คุณสามารถสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมผ่านการตลาด WOM สมาชิกเหล่านี้ในชุมชนแบรนด์ของคุณสามารถทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณในสื่อดิจิทัล

ข้อเสียของการตลาดแบบปากต่อปากในที่นี้คือ การบอกต่อในเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์สามารถส่งผลเสียต่อชุมชนและผลลัพธ์ได้

4. สร้างหลักฐานทางสังคมของแบรนด์

เมื่อลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะช่วยคุณสร้างความน่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือ การพิสูจน์ความถูกต้อง และความน่าเชื่อถือสำหรับแบรนด์ของคุณ จำเป็นต้องมีหลักฐานทางสังคมในการพัฒนาแบรนด์และคอนเวอร์ชั่นของคุณ

5. เพิ่มคอนเวอร์ชั่นและยอดขายของคุณ

ที่สำคัญที่สุด คุณสามารถเพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซและการขายผ่านการตลาด WOM เชิงบวก ดังนั้น ข้อเท็จจริงจึงพิสูจน์ว่า 9 ใน 10 คนหันไปหาคำแนะนำจากเพื่อนและเพื่อนร่วมงานที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อทางออนไลน์ของพวกเขา

ตอนนี้เราได้สำรวจว่า WOM Marketing คืออะไร และเหตุใดจึงจำเป็น และการตลาดแบบปากต่อปากมีประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร ถึงเวลากำหนดกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุสิ่งเหล่านั้นและผลประโยชน์อีกมากมาย

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปาก

เป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณต้องการแสดงบางสิ่งต่อผู้ชมของคุณ คุณมีช่องและแนวทางแก้ไขที่หลากหลายในการทำเช่นนั้น แต่การกระตุ้นให้เกิดการสนทนาเกี่ยวกับบางสิ่งในหมู่ผู้บริโภคนั้นเป็นงานที่มหัศจรรย์

เรามีแนวคิดการตลาดแบบปากต่อปากที่น่าทึ่งซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบบอกต่อที่ส่งผลกระทบได้

1. เน้นUSP .ของคุณ

เราทุกคนเห็นว่าเมื่อใดก็ตามที่มีนวัตกรรมหรือผลิตภัณฑ์ที่น่าตื่นเต้นออกสู่ตลาด ผู้คนเริ่มพูดถึงเรื่องนี้ ค้นคว้าหาข้อมูล เข้าถึงการอัปเดต และอื่นๆ

ในทำนองเดียวกัน หัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมจะกลายเป็นประเด็นพูดคุยสำหรับผู้คน เนื่องจากผู้คนกระหายการสนทนาและการแบ่งปันความคิดเห็น

คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณโดยเน้นหรือส่งเสริมข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อลูกค้าจะมีประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณและพวกเขาจะสังเกตเห็น USP

มันจะกระตุ้นและกระตุ้นให้พวกเขาพูดคุยหรือแบ่งปันกับเพื่อนและเพื่อนของพวกเขา

2. สร้างแคมเปญ “ไวรัส” ที่น่าสนใจ

การตลาดแบบไวรัลเป็นแนวคิดปลอม คุณไม่สามารถสร้างแคมเปญได้ โปรดทราบว่าแคมเปญนั้นจะกลายเป็นไวรัล แต่สิ่งที่คุณทำได้คือผสานรวมองค์ประกอบและหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมในแคมเปญของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการแพร่ระบาด

มีหัวข้อที่ตลกขบขัน น่าตื่นเต้น เป็นกระแส หรือเป็นข่าวที่ผู้คนพูดถึงเป็นการส่วนตัวหรือในโปรไฟล์โซเชียลของพวกเขา ซึ่งสร้างเนื้อหา WOM จำนวนมาก

ขณะสร้างแคมเปญการตลาดหรือเพียงแค่เล่นๆ บนโปรไฟล์โซเชียลของคุณ ให้รวมหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมเหล่านี้ไว้เสมอ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับการเปิดเผยต่อผู้ชมและการมีส่วนร่วมอันล้ำค่าของพวกเขาพร้อมกับการตลาดแบบปากต่อปากที่ทรงพลัง

ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปาก (WOM): เจ้าหน้าที่ดับเพลิงของ GoPro ช่วยลูกแมว

3. ภาพทริกเกอร์ WOM

ภาพเป็นรูปแบบเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากที่สุดที่มีอยู่ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออฟไลน์หรือโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะวิดีโอ พวกเขาคืออนาคตของการตลาด

การใช้เนื้อหาภาพที่น่าตื่นเต้นและสร้างสรรค์สามารถช่วยให้คุณดึงดูดผู้ชมจำนวนมากมาที่เนื้อหาของคุณได้ และเนื่องจากเนื้อหาของคุณมีความน่าสนใจ ผู้คนจะแชร์เนื้อหามากขึ้นเรื่อยๆ

ไม่เพียงแค่นั้น เมื่อคุณมีเนื้อหาที่น่าทึ่งบนเว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลของคุณ ผู้คนจะสำรวจและแบ่งปันมากขึ้นเนื่องจากความมีชีวิตชีวาของภาพที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ UGC ที่สามารถช่วยคุณขับเคลื่อนการตลาด WOM เชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

4. การเล่าเรื่องซาบซึ้ง

ตามที่กล่าวไว้ ผู้บริโภคจะแบ่งปันประสบการณ์ของตนกับผู้อื่นและจะมีวิธีใดที่จะขับเคลื่อนการตลาด WOM ได้ดีไปกว่าการดึงเอาความรู้สึกของผู้บริโภคผ่านการเล่าเรื่องที่สามารถสร้างประสบการณ์ทางอารมณ์ได้

เมื่อผู้บริโภคพบแคมเปญที่เข้าถึงอารมณ์ พวกเขาจะแชร์และพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ในทุกที่ที่ทำได้

สร้างแคมเปญที่บอกเล่าเรื่องราวและสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ทางอารมณ์ โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการสร้าง WOM เชิงบวกและโอกาสในการเปิดเผยและการมีส่วนร่วม

5. ส่งเสริมและส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นข้อกำหนดที่ปรับปรุงใหม่สำหรับการตลาด WOM ด้วยการกำเนิดของสื่อดิจิทัล UGC ได้กลายเป็นคำพูดแบบปากต่อปากที่สร้างผลกระทบ

ยิ่งคุณมีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในเชิงบวกบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณมากเท่านั้น คุณมีโอกาสสูงสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และการแปลง

เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ WOM ของคุณ ส่งเสริมให้ผู้ใช้แบ่งปันความคิด ความคิดเห็น และประสบการณ์เกี่ยวกับสื่อดิจิทัล และแท็กแบรนด์โดยใช้แฮชแท็กหรือโปรไฟล์

คุณโปรโมตการตลาดแบบปากต่อปากได้โดยใช้แพลตฟอร์มอย่าง Taggshop ซึ่งมีแกลเลอรี UGC ที่ซื้อได้และฟีดรีวิวของลูกค้าที่แบรนด์ต่างๆ สามารถเผยแพร่บนเว็บไซต์เพื่อสร้างความไว้วางใจ แสดงความจริงใจ และสร้างแรงบันดาลใจในการขายให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น

เป็นกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจ ความภักดี และกระตุ้นให้ผู้ใช้เกิด Conversion พร้อมกัน

6. เก็บเกี่ยวอินฟลูเอนเซอร์

อุตสาหกรรมอินฟลูเอนเซอร์ประสบความสำเร็จอย่างมากและมีอิทธิพล โดยมีฐานที่มั่นเหนือผู้ชมจำนวนมาก ประเด็นสำคัญคือผู้ชมเชื่อมั่นในคำพูดของผู้มีอิทธิพลเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์

คุณสามารถระบุผู้มีอิทธิพลหลักจากหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หรืออุตสาหกรรมของแบรนด์ของคุณ และขอให้พวกเขาแบ่งปันบทวิจารณ์ ความคิดเห็น และประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/แบรนด์แก่ผู้ชมของพวกเขา

แบรนด์ใหญ่ๆ ต่างก็ใช้ประโยชน์จากอินฟลูเอนเซอร์ โดยเฉพาะอุตสาหกรรมแกดเจ็ต ตัวอย่างเช่น – แบรนด์ต่างๆ เช่น Apple, Samsung, Google มอบแกดเจ็ตของตนให้กับผู้มีอิทธิพลอย่างสม่ำเสมอ

ผู้มีอิทธิพลที่น่าเชื่อถือแบ่งปันคำพูดเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณสามารถช่วยให้คุณได้รับประโยชน์อย่างมาก เช่น การแปลงและการขาย

7. โปรแกรมรางวัล

สิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบจากแบรนด์คืออะไร?

• ของขวัญ
• ข้อเสนอ
• แจกของ
• ส่วนลด
• คูปอง
• รางวัล & คะแนน

เมื่อแบรนด์นำเสนอบางสิ่งแก่ผู้บริโภคเพื่อเป็นรางวัล ผู้บริโภครู้สึกได้รับรางวัลและยินดีที่กระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันความรู้สึกพิเศษกับผู้อื่น

สามารถเชื่อมโยงกับการแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและรับรู้มากขึ้น นอกจากนี้ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมยังสามารถสร้างขึ้นผ่านการตลาด WOM โดยลูกค้าที่มีความสุข

ตัวอย่างแคมเปญการตลาด WOM ที่ประสบความสำเร็จ

1. รองเท้า Reebok Crossfit

คุณต้องเคยได้ยินเกี่ยวกับคำว่า 'CrossFit' ในรูปแบบของการออกกำลังกายก่อนที่ Reebok จะเปิดตัวรองเท้า CrossFit รุ่นใหม่ซึ่งเป็นทรัพยากรสำหรับนักกีฬาในการเพิ่มประสิทธิภาพ

แต่คำถามคือ อะไรทำให้รีบอคเติบโตจากบริษัทรองเท้าฟิตเนสขั้นพื้นฐานไปสู่บริษัทยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมกิจกรรมของนักกีฬา?

การตลาดแบบปากต่อปากทำได้ทุกอย่าง!

รีบอคแนะนำรองเท้ารุ่นนี้แก่ผู้ชมในตลาดเฉพาะกลุ่ม เช่น นักกีฬา พร้อมกับข้อความเฉพาะที่คล้ายกับว่า "ซื้อรองเท้าเหล่านี้และท้าทายตัวเองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณ"

ผลตอบรับของนักกีฬาที่สวมรองเท้าระหว่างทำกิจกรรมนั้นน่าตื่นเต้นและเป็นการบอกปากต่อปากสำหรับแบรนด์เพื่อกระตุ้นยอดขาย

2. Netflix

ด้วยการติดตามความสนใจของผู้ชมและความเข้าใจในสิ่งที่พวกเขาชอบดูและสิ่งที่พวกเขาสนใจมาเป็นเวลานาน Netflix ไม่เพียงแต่เริ่มแนะนำรายการให้กับผู้ชมเท่านั้น แต่ยังได้เริ่มสร้างรายการใหม่ที่พวกเขาสามารถรับชมได้ด้วยความสนใจอย่างล้นหลาม

บริษัทรู้จักและใช้คำว่า "Binge Watching" โดยการสร้างซีรีส์ดั้งเดิมของ Netflix ที่ปลุกอารมณ์ของผู้ชมและโปรโมตด้วยความช่วยเหลือจากผู้มีอิทธิพล

Netflix ใช้บทวิจารณ์โดยผู้ชมบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเพื่อกระตุ้นความสนใจจากผู้อื่น นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงความตื่นเต้นของผู้ชมเกี่ยวกับซีรีส์ที่จะมาถึงนี้เพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่และเติบโตทั่วโลก

3. ALS Ice Bucket Challenge

หนึ่งในแคมเปญการตลาดของ WOM ที่โด่งดังที่สุดคือ ALS (Amyotrophic Lateral Sclerosis) Ice Bucket Challenge, 2014 เป็นแคมเปญระดมทุนที่นำเสนอในรูปแบบของความท้าทายที่สนับสนุนให้ผู้คนเทถังที่เต็มไปด้วยน้ำเย็นจัด

ผู้เข้าร่วมต้องจับภาพช่วงเวลาดังกล่าวในรูปแบบของภาพและวิดีโอและอัปโหลดบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังขอให้พวกเขาเสนอชื่อเพื่อนและครอบครัวเพื่อเข้าร่วมงาน

แคมเปญนี้โด่งดังด้วยการโฆษณาแบบปากต่อปากมากจนแม้แต่คนดังก็เข้าร่วมในความท้าทายนี้และเสนอชื่อเพื่อนของพวกเขา

ความท้าทายนี้ช่วยให้องค์กรระดมทุนได้จำนวนมาก ซึ่งมีมูลค่าถึง 115 ล้านดอลลาร์ในระยะเวลา 8 สัปดาห์

อนาคตของคำพูดจากปากต่อปาก

ในที่สุดความสำเร็จของแคมเปญการตลาด WOM ของคุณขึ้นอยู่กับประสบการณ์และความตั้งใจของผู้บริโภค

ดังนั้นเป้าหมายของคุณควรคือการมอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่ยอดเยี่ยมผ่านจุดสัมผัสสูงสุดที่ตอบสนองความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค

สิ่งที่เปลี่ยนธุรกิจให้กลายเป็นแบรนด์คือเมื่อลูกค้าเต็มใจที่จะใช้ความน่าเชื่อถือและรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์/บริการของตน นั่นคือเมื่อความมหัศจรรย์ของการตลาดแบบปากต่อปากเกิดขึ้น

มีแนวทางที่มุ่งเน้นผู้บริโภค แล้วลูกค้าของคุณจะสร้างแบรนด์ให้คุณ