คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการพิสูจน์สังคม

คุณควรอุปถัมภ์ธุรกิจถ้าเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวแนะนำ หลักฐานทางสังคมทำงานในลักษณะเดียวกัน - แบรนด์จะน่าเชื่อถือมากขึ้นสำหรับคุณเมื่อคนที่คุณรู้จักได้ลองใช้และชอบโดยส่วนตัว

หลักฐานทางสังคมแสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการเติบโตอย่างมหาศาล นั่นเป็นเหตุผลที่ ผู้บริโภคเกือบ 70 เปอร์เซ็นต์ อ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ เจ้าของแบรนด์ใช้กลยุทธ์การพิสูจน์ทางสังคมเพื่อโน้มน้าวพฤติกรรมการซื้อ กระตุ้นการเข้าชม และ สร้างยอดขาย

อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องเข้าใจว่าหลักฐานทางสังคมมีอิทธิพลต่อผู้ชมของคุณอย่างไรก่อนที่จะสร้าง ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

มาดำน้ำกันเถอะ!

Social Proof คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

ในบริบททางการตลาด หลักฐานทางสังคมหมายถึงหลักฐานหลักที่แสดงว่าผู้อื่นใช้และพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หลักฐานนี้ส่งอิทธิพลทางสังคมต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งการตัดสินใจซื้อได้รับผลกระทบจากเนื้อหา

พูดง่ายๆ ก็คือ เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่นำโดยลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งใช้ประโยชน์จากประสบการณ์และบทวิจารณ์ของลูกค้าที่มีอยู่เพื่อดึงดูดและโน้มน้าวใจลูกค้ารายใหม่ๆ

เหตุใดคุณจึงคิดว่าผู้ใช้ Airbnb ค้นหารีวิวออนไลน์ก่อนที่จะตัดสินใจเลือกที่พักที่ดี? พวกเขาต้องการหลีกเลี่ยงแฟล็กสีแดงที่ผู้ใช้รายอื่นเช่นพวกเขาอาจสังเกตเห็นมากกว่าที่จะมุ่งไปข้างหน้า คุณอาจจะทำเช่นเดียวกันถ้าคุณต้องการเยี่ยมชมร้านอาหารใหม่ในพื้นที่ของคุณ

ดังนั้นอะไรที่ทำให้การพิสูจน์ทางสังคมมีความสำคัญ? เรียบง่าย — ช่วย เพิ่มอัตราการแปลง และยอดขายของคุณ ทันทีที่คุณแสดงหลักฐานทางสังคมในขั้นตอนใด ๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อ คุณสร้างความไว้วางใจและทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาในการก้าวไปสู่ขั้นต่อไปและสนับสนุนคุณด้วยความมั่นใจ

หลักฐานทางสังคมช่วยบอกเล่าเรื่องราวประสบการณ์ผู้ใช้ของลูกค้าในอดีต และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร ดังนั้น ในฐานะเจ้าของธุรกิจ งานของคุณคือจัดหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างสม่ำเสมอด้วยหลักฐานที่สื่อถึงความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ

ต่อไปนี้คือสี่วิธีในการใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณให้เติบโต

4 วิธีในการใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อขยายแบรนด์ของคุณ

กระบวนการตัดสินใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มต้นก่อนที่พวกเขาจะตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณ อาจเป็นหลังจากคำแนะนำด้วยวาจาที่เป็นมิตรหรือหลังจากเรียกดูบทวิจารณ์ออนไลน์

หากคุณต้องการใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณ คุณมาถูกที่แล้ว มีหลายวิธีที่จะนำไปใช้ในการขยายแบรนด์ของคุณ นี่คือวิธีการบางส่วน:

แตะที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ช่วยให้แบรนด์ของคุณใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยวิธีที่แท้จริงและปรับขนาดได้ ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ชมด้วยประสบการณ์ของผู้ใช้ก่อนหน้า

ประมาณ 54 เปอร์เซ็นต์ของเบราว์เซอร์ โซเชียลใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ เนื่องจากผู้คนชื่นชอบเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและเป็นต้นฉบับบนแพลตฟอร์มโซเชียล UGC จึงสามารถช่วยในเรื่องการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความสนใจใหม่ๆ ในผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น Glossier เริ่มแคมเปญแฮชแท็ก #maskforce Instagram สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขา — Mega Greens Galaxy Mask พวกเขากระตุ้นให้ผู้ใช้หลายพันคนแบ่งปันภาพเซลฟี่ของตัวเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยแฮชแท็ก #maskforce ซึ่ง Glossier โพสต์ซ้ำในบัญชีโซเชียลของพวกเขาเอง

ที่มา: Bazaarvoice

แม้ว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะมีรูปแบบที่แตกต่างกัน เช่น รูปภาพหรือวิดีโอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาเหล่านี้น่าสนใจมากพอที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ วิธีหนึ่งในการรับ UGC ที่แท้จริงคือการกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันโพสต์วิดีโอหรือรูปภาพเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คุณสามารถรับได้โดย:

• ส่งเสริมให้ลูกค้าใช้แฮชแท็กแบรนด์ของคุณ
• จูงใจผู้ชมให้เข้าร่วมแคมเปญโซเชียลของคุณ
• ร่วมสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ของคุณ
• การสร้างกิจกรรมที่แชร์ได้ ผู้ใช้สามารถใช้ UGC เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

กิจกรรมที่แชร์ได้นั้นควรค่าแก่เทรนด์และจะดึงดูดความสนใจและการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ ใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้โดยใช้เหตุการณ์เหล่านี้เป็นวิธีการสร้างการสื่อสารที่แข็งแกร่งกับผู้ซื้อและลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณ

ส่งเสริมรางวัลสำคัญและเหตุการณ์สำคัญ

อย่าลังเลที่จะอวดความสำเร็จของคุณ สิ่งเหล่านี้กล่าวถึงเพิ่มความน่าเชื่อถือและ เพิ่มความไว้วางใจ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีต่อแบรนด์ของคุณ เมื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือ ส่งอีเมล ถึงสมาชิก คุณสามารถเพิ่มลงในลายเซ็นอีเมลเพื่อโน้มน้าวให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าทราบว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ

เมื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเห็นรางวัลสำคัญเหล่านี้บ่อยๆ จะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ ท้ายที่สุดคุณต้องทำสิ่งที่เหลือเชื่อเพื่อรับรางวัลใช่ไหม

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตั้งตารอที่จะทำธุรกิจกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่มั่นคงและมีสิ่งที่จะแสดงให้เห็น เมื่อคุณเติบโตและได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้น ให้แชร์เหตุการณ์สำคัญเหล่านี้กับผู้ชมของคุณ เป็นการพิสูจน์ความน่าเชื่อถือของคุณและบ่งบอกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยม จึงเป็นลูกค้าใหม่ของคุณ

ไม่รู้จะแชร์อะไร? มองหาทุกสิ่งที่บ่งบอกถึงการเติบโต — ตั้งแต่รีวิวออนไลน์ของผู้มาเป็นครั้งแรก ไปจนถึงจำนวนสมาชิกใหม่หรือแม้แต่วันครบรอบ

Sundt ภูมิใจนำเสนอรางวัลและการยกย่องในหน้าเฉพาะ

ที่มา: Sundt

นั่นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการโน้มน้าวผู้ชมของคุณว่าผู้คนและผู้เชี่ยวชาญต้องการใช้แบรนด์ของคุณ คุณอาจทำสิ่งที่คล้ายคลึงกันโดยแสดงรางวัลของแบรนด์และนำไปใช้เป็นหลักฐานทางสังคม รางวัลและความสำเร็จเหล่านี้ส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมและนำไปสู่การตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกเหนือจากหลักฐานทางสังคมแล้ว คุณยังสามารถนำวิดีโอที่มีอยู่ของคุณกลับมาใช้ใหม่ด้วย วิดีโอสั้นของ YouTube เพื่อประกาศก้าวสำคัญของแบรนด์ การสร้างวิดีโอสั้น ๆ เหล่านี้ทำให้ผู้ชมของคุณสามารถคาดหวังการเปิดตัวใหม่ได้ง่ายขึ้นและกระตุ้นการเข้าชมแบบออร์แกนิกมายังเว็บไซต์ของคุณ

แม้ว่า YouTube Shorts เป็นวิธีที่รวดเร็วในการเพิ่มจำนวนการดูในทันที คุณควรเชื่อมโยงไปยังวิดีโอ YouTube ของคุณเพื่อเชื่อมต่อผู้ชมปัจจุบันกับแบรนด์ของคุณและเข้าถึงผู้คนมากขึ้น

เพิ่มหลักฐานทางสังคมในหน้าการขายของคุณ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การพิสูจน์ทางสังคมเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ลูกค้าเป็นผู้นำ หากไม่มีสิ่งนี้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจพบว่าเป็นการยากที่จะไว้วางใจคุณ นับประสาซื้อจากคุณ การใช้หลักฐานทางสังคมสำหรับหน้าการขายของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและโน้มน้าวให้พวกเขาทำการซื้อ

เริ่มต้นด้วยการเพิ่ม บทวิจารณ์ของลูกค้า

บทวิจารณ์เหล่านี้ใช้เป็นหลักฐานทางสังคมที่โพสต์โดยลูกค้าปัจจุบัน คุณสามารถนำเสนอได้โดยตรงบนหน้าการขายของคุณด้วยข้อความและรูปภาพ

Business-Software.com นำเสนอบทวิจารณ์ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับเทคโนโลยีธุรกิจหลักให้กับลูกค้าและผู้ให้บริการ พวกเขาแสดงหลักฐานทางสังคมโดยใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าจากบุคคลในอุตสาหกรรมในหน้า Landing Page เพื่อให้ Salesforce กระตุ้นให้เกิด Conversion

ข้อความรับรองยังมีประสิทธิภาพ และเป็นเครื่องรับรองแบรนด์ของคุณที่ลูกค้ามอบให้

แม้ว่าบทวิจารณ์เหล่านี้จะเขียนขึ้นเป็นหลัก แต่การใช้ประโยชน์จากวิดีโอสั้น ๆ เพื่อเป็นหลักฐานทางสังคมบนหน้าการขายนั้นเป็นเรื่องปกติ ตัวอย่างเช่น ถามคำถามต่อไปนี้กับลูกค้าเพื่อสร้างวิดีโอเหล่านั้น:

• คุณใช้ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไร?
• คุณพบว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้น่าพอใจหรือไม่?
• ทำไมคุณถึงเลือกใช้แบรนด์ของเรา?

ซึ่งช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองว่าแบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องและเป็นของแท้ได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม หากหน้าการขายของคุณมีไว้สำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ให้รวมเฉพาะบทวิจารณ์เฉพาะผลิตภัณฑ์เท่านั้น

ตัวอย่างเช่น แคสเปอร์อุทิศส่วนหนึ่งของหน้าการขายเพื่อแสดง “รีวิวที่นอนดั้งเดิม”

ที่มา: Casper

คุณไม่จำเป็นต้องจัดโครงสร้างเว็บไซต์ของคุณเหมือนแคสเปอร์ คุณอาจนำคำวิจารณ์ไปใช้ใหม่เป็นการนำเสนอและรวมไว้ในป๊อปอัปที่ละเอียดอ่อนได้เช่นเดียวกับที่แคสเปอร์ทำ ปลั๊กอิน POWR Popup ใช้แอนิเมชั่นที่น่าดึงดูดเพื่อแสดงป๊อปอัปของคุณ

นอกจากนี้ ให้ติดต่อลูกค้าเพื่อแชร์คำรับรองหรือเขียนรีวิว อุทิศทีมเพื่อติดต่อลูกค้า บันทึกคำรับรอง และแนะนำวิธีฝากข้อความเหล่านี้ ใช้คำรับรองเหล่านี้ในแคมเปญการตลาดเพื่อแสดงและบอกผู้ชมของคุณว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ปัญหาได้อย่างไร

แบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียมีผู้ชมจำนวนมากและเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการทำการ ตลาดธุรกิจของคุณ ด้วยหลักฐานทางสังคม สำหรับผู้เริ่มต้น ให้ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม ผู้มีอิทธิพลสามารถให้หลักฐานทางสังคมที่คุณต้องการ การทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณ สร้างลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ

ที่มา: Tissot Official Instagram  

Tissot แบรนด์นาฬิกาสุดหรู จับมือ Klay Thompson นักบาสเกตบอลมืออาชีพ โปรโมทแบรนด์ของตน พวกเขาต้องแน่ใจว่าจะเข้าถึงผู้ชมตลาดในอุดมคติและใช้ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมว่าพวกเขาทำได้ดี

ที่กล่าวว่าสร้างกิจกรรมโซเชียลมีเดียโดยร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญ การทำงานร่วมกันดังกล่าวส่งผลดีต่อแบรนด์ของคุณและทำให้ผู้ชมของคุณได้เรียนรู้

พิจารณาใช้ บริการโพสต์ของแขก ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณด้วย ทำไม คุณสามารถรวมหลักฐานทางสังคมของคุณไว้เป็นตัวอย่าง และแบ่งปันในบล็อกได้ นอกจากนี้ แคมเปญโพสต์ของผู้เยี่ยมชมยังช่วยสร้างเครือข่ายลิงก์ที่สร้างเส้นทางให้กลุ่มเป้าหมายของคุณค้นพบคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเพิ่มอำนาจของเว็บไซต์และความน่าเชื่อถือของแบรนด์

สรุป

มีหลายวิธีในการรวมหลักฐานทางสังคมใน การทำการตลาดของแบรนด์ แต่คุณต้องวิเคราะห์และเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ ข่าวดีก็คือหลักฐานทางสังคมประเภทนี้ส่วนใหญ่อยู่ในขอบเขตของคุณ และคุณสามารถเพิ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อสอดคล้องกัน

วางกลยุทธ์และให้แน่ใจว่าหลักฐานทางสังคมของคุณสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่ไว้วางใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในทุกรูปแบบ หน้าการขายของคุณควรเน้นทุกอย่างตั้งแต่บทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองไปจนถึงกรณีศึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ ใช้ประโยชน์จากรางวัลและเหตุการณ์สำคัญเพื่อแสดงการเติบโตและความน่าเชื่อถือ สิ่งที่คุณทำ หลักฐานทางสังคมของคุณจะต้องเชื่อถือได้และเชื่อถือได้

รักษาไว้ แม้จะประสบความสำเร็จในการแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้วก็ตาม คุณจะเห็นว่าแบรนด์ของคุณกำลังจะประสบความสำเร็จ

ชีวประวัติ

แดริล บุชเป็นผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจที่ Authority Builders บริษัทช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นผ่านการจัดอันดับการค้นหาออนไลน์ที่ได้รับการปรับปรุง เขามีความรู้กว้างขวางเกี่ยวกับ SEO และการพัฒนาธุรกิจ