Playbook หน้า Unsubscribe ของคุณ: 5 วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้อ่านอยู่ในเกม

ลองเปรียบเทียบถ้าคุณต้องการส่งอีเมลการตลาดไปยังฟุตบอล การเล่นทุกครั้งถูกชี้นำโดยกฎ สถิติ. ช่วงเวลาวิกฤติ และเมื่อมีแรงกดดัน ทีมที่ดีที่สุดจะรู้ว่ายังมีโอกาสอีกมากที่จะคว้าชัยชนะ บางทีนั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันถึงรู้สึกแปลกใจเมื่อนักการตลาดแบบ B2B ตัดสินใจอย่างรวดเร็วในทันทีที่มีคนกด "ยกเลิกการสมัคร" ในอีเมล พวกเขาไม่รู้หรือว่าเกมยังไม่จบ?

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่การแนะนำว่าบริษัทของคุณควรทำให้กระบวนการยกเลิกการสมัครทำได้ยาก แต่อย่างใด คุณไม่ควรยึดติดกับผู้สมัครสมาชิกอีเมล ทุก รายที่มีความก้าวร้าวเหมือนกัน ท้ายที่สุดแล้ว ผู้อ่านบางคนของคุณก็ไม่ใช่ผู้สมัครที่ดีตั้งแต่เริ่มต้น และการทำให้พวกเขาอยู่ในรายชื่อของคุณสามารถบังคับให้คุณเข้าสู่โซนสีเทาที่อันตรายได้ โอกาสเป็นของผู้อ่าน ที่ ตระหนักถึงคุณค่าของคุณ … แต่รู้สึกว่าการตลาดผ่านอีเมลของคุณไม่ได้ทำเครื่องหมายไว้ สำหรับกลุ่มนี้ ยืมกฎห้าข้อที่ง่ายต่อการดำเนินการจากฟุตบอลสำหรับหน้ายกเลิกการสมัครของคุณ

กฎ # 1 ให้ "ผู้รับ" ของคุณควบคุมเกม

ยิ่งคุณช่วยให้ผู้อ่านรู้สึกว่าควบคุมกล่องจดหมายได้มากเท่าไร โอกาสที่คุณจะทำให้พวกเขามีความสุขก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น นักการตลาดแบบ B2B ส่วนใหญ่ทราบดีอยู่แล้วว่า สาเหตุอันดับหนึ่งที่ทำให้ผู้คนยกเลิกการสมัครรับอีเมลมีจำนวนมากเกินไป ในบรรดาลูกค้าเหล่านั้น เกือบครึ่ง (ดูสถิติด้านล่าง) อาจตอบสนองต่อตัวเลือก "การเลือกไม่ใช้" ในหน้ายกเลิกการสมัคร บรรทัดด้านล่าง: หากคุณยังไม่ได้รวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญนี้ไว้ในคู่มือการตลาดทางอีเมล แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสครั้งใหญ่

พิจารณาวิธีอื่นๆ เพื่อให้ผู้ใต้บังคับบัญชาอีเมลของคุณโทรหาช็อตเด็ด ลองใช้ตัวเลือก " งีบหลับ " สำหรับสมาชิกที่ต้องการหยุดพักแต่ไม่ต้องการเลิกรา และต้องแน่ใจว่าได้กำหนดตัวเลือกสำหรับ " ธีม เนื้อหา " ที่แตกต่างกัน (เช่น บล็อกรายสัปดาห์ จดหมายข่าวรายเดือน เนื้อหาเพื่อการศึกษา ฯลฯ) เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีค่าเท่านั้น ตรวจสอบสถิติต่อไปนี้:

• MarketingCharts อ้างว่าสมาชิกอีเมลมากถึง 54% บอกว่าพวกเขากดปุ่มยกเลิกการสมัครเพราะพวกเขารู้สึกว่าอีเมลถูกโจมตี
• จากรายงานอีเมลผู้บริโภคของ BlueHornet ปี 2013 พบว่า 47% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าหากเสนอตัวเลือกให้ "เลือกไม่รับ" ในระหว่างกระบวนการยกเลิกการสมัคร พวกเขาจะพิจารณา
• รายงานเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลประจำปีของ Lyris แสดงให้เห็นว่าอีเมลที่แบ่งกลุ่มทำงานได้ดีกว่าเมื่อเทียบกับอีเมลที่ไม่ตรงเป้าหมาย โดยลดอัตราการยกเลิกการสมัครลง 28%

กฎ # 2 ใส่คำศัพท์ที่สร้างแรงบันดาลใจสองสามคำ (รวมถึงตัวอย่าง)

ดังที่เราทราบจากคำพูดในช่วงพักครึ่งที่ดี คำพูดเป็นแรงจูงใจที่ทรงพลัง สำหรับนักการตลาด B2B การเลือกวลีที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้ สำหรับหน้ายกเลิกการสมัครรับข้อมูล ให้ทดสอบ (ตามตัวอักษร) โดยลองใช้คำศัพท์ใหม่ สำนวนต่างๆ ที่ล้าสมัย และอารมณ์ขันเล็กน้อยตามความเหมาะสม

ต้องการความคิดบางอย่าง? Copy Hackers อ้างถึงคำสองคำโดยเฉพาะที่สามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการกระทำของใครบางคนในหน้ายกเลิกการสมัคร: เลิก และ ยอมแพ้ Copy Hackers อ้างว่าในฐานะมนุษย์ เรามีความเกลียดชังทางวัฒนธรรมต่อวลีดังต่อไปนี้:

คุณแน่ใจหรือไม่ว่าต้องการเลิกรับอีเมลจาก CompanyXYZ?

นอกจากนี้ยังตั้งข้อสังเกตว่าผลของคำ "q" จะยิ่งใหญ่กว่าเมื่อใช้ใน CTA จากแนวทางเดียวกันนี้ ลองจับคู่คำศัพท์เหล่านี้กับข้อความที่เตือนผู้อ่านของคุณถึงคุณค่าและประโยชน์ที่ได้รับจากอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น:

อย่ายอมแพ้ตอนนี้ - แรงบันดาลใจดีๆ อีกมากมายรอคุณอยู่ในฤดูร้อน!

โปรดจำไว้ว่า แนวคิดในที่นี้ไม่ได้ทำให้สมาชิกของคุณอับอายที่จะอยู่กับคุณ แต่คำบางคำอาจทำให้พวกเขาหยุดชั่วคราวเพื่อพิจารณาถึงคุณค่าที่พวกเขาจะพลาดหากดำเนินการต่อไป

กฎ #3. ทำชื่อเล็กน้อยหล่นจากไซด์ไลน์

เคล็ดลับนี้ใช้งานได้สองวิธี อันดับแรก ใส่ชื่อบริษัทของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้งในหน้ายกเลิกการสมัคร การศึกษาแนะนำว่าชื่อแบรนด์ซ้ำกัน – ในช่องผู้ส่งอีเมล เนื้อหาอีเมล หัวเรื่อง ฯลฯ – ก่อให้เกิดความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณและอาจนำไปสู่การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลน้อยลง ประการที่สอง รวมชื่อผู้อ่านของคุณ เช่นเดียวกับการทำงานในหัวเรื่อง การทำให้ข้อความของคุณมีมนุษยธรรมและพูดกับผู้อ่านของคุณในระดับบุคคลก็เพียงพอแล้วที่จะให้ทิปสำหรับผู้อ่านที่อยู่นอกรั้ว ทดสอบหนึ่งในกลยุทธ์เหล่านี้ หรือรวมเข้าด้วยกันดังที่แสดงด้านล่าง:

เราเสียใจที่เห็นคุณจากไป แอลลิสัน คุณจะไม่ได้รับอีเมลจาก CompanyXYZ อีกต่อไป

กฎ #4. อย่ายอมแพ้โดยปราศจาก Hail Mary

ผู้อ่านของคุณได้คลิกปุ่มยกเลิกการสมัครอย่างเป็นทางการแล้ว เกมจบแล้วใช่ไหม ไม่แน่ ยังมีเวลาอีก 1 วินาทีสำหรับการทำทัชดาวน์ของ Hail Mary อันที่จริง นักการตลาดจำนวนหนึ่งที่น่าแปลกใจได้รายงานความสำเร็จเมื่อเสนอตัวเลือกการสมัครรับข้อมูลใหม่ทันทีหลังจากที่มีคนสมัครรับข้อมูล ดังที่ JustFab ทำด้านล่าง:

อีกความคิดที่ดี? รวมไอคอน/ลิงก์โซเชียลมีเดียในหน้ายกเลิกการสมัครของคุณ ผู้ติดตามอาจต้องการลดความยุ่งเหยิงในกล่องจดหมายของตน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการแยกตัวออกจากแบรนด์ของคุณทั้งหมด เทคนิคอันชาญฉลาดนี้เป็นอีกช่องทางหนึ่งสำหรับลูกค้าของคุณ มาดูกันว่า Lucky Peach ทำอย่างไร:

กฎ #5. หลีกเลี่ยงบทลงโทษที่น่าอับอาย

เราเข้าใจแล้ว: เป็นการยากที่จะแยกจากสมาชิก แต่นั่นไม่ใช่เหตุผลที่จะละทิ้งกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดและรวดเร็วซึ่งกำหนดกระบวนการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล มีบทลงโทษบางประการที่ทำให้คุณดูไม่เป็นมืออาชีพจนคุณเสี่ยงต่อโอกาสหรือการมีส่วนร่วมอีกครั้งในอนาคตกับผู้ติดต่อทางอีเมล หลีกเลี่ยงการทำให้ภาพมัวหมอง – และทำให้ลูกค้าของคุณผิดหวังอย่างยิ่ง – โดยปฏิบัติตามกฎเหล่านี้:

• รวมลิงก์ยกเลิกการสมัครไว้ในอีเมลทุกฉบับ
• อย่าทำให้คนเข้าสู่ระบบเพื่อยกเลิกการสมัคร
  
  
• แสดงข้อความยืนยันว่าได้ยกเลิกการสมัครแล้ว
• อย่าส่งอีเมลเพื่อให้ผู้อ่านทราบว่าได้ยกเลิกการสมัครแล้ว
  
  
• ทำการยกเลิกการสมัครทันที (อย่าปล่อยให้พวกเขารอ)
  • ในกรณีที่ไม่สามารถยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้ทันที DO ให้ข้อมูลเฉพาะว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนในการลบออกจากรายการของคุณอย่างแท้จริง
    
    
• ทำให้ลิงก์ยกเลิกการสมัครมองเห็นได้ในส่วนท้ายของอีเมล
• อย่าใช้คำอื่นที่ไม่ใช่ “unsubscribe” – ผู้อ่านมีเงื่อนไขให้มองหาคำนี้โดยเฉพาะ
  
  
• อย่าทำให้กระบวนการยกเลิกการสมัครของคุณเกินสองคลิก
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้ายกเลิกการสมัครของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ

เหนือสิ่งอื่นใด วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณให้เหลือน้อยที่สุดคือการให้ข้อมูลที่มีค่าและเกี่ยวข้องแก่ผู้อ่านของคุณ ซึ่งได้รับการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป ทำเช่นนี้และคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงความกดดันทั้งหมด

เมื่อคุณได้จัดการวิธีรักษาสมาชิกของคุณแล้ว ต้องการทราบวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างรายชื่อสมาชิกของคุณตั้งแต่แรกหรือไม่ ดูเคล็ดลับ 7 ข้อที่ทำให้มีคนสมัครรับอีเมลของคุณมากขึ้น และบล็อกโพสต์ติดตามผล 5 เคล็ดลับ (เพิ่มเติม) เกี่ยวกับวิธีทำให้ผู้คนสมัครรับอีเมลของคุณ