ข้อมูล Zero-Party: มันคืออะไรและทำไมคุณถึงควรใส่ใจ

ดูเหมือนว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังพูดถึงข้อมูลที่ไม่มีปาร์ตี้ในทุกวันนี้

“ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายเป็นน้ำมันใหม่” – Forbes.com

“ Zero-party data เป็นอาวุธลับใหม่สำหรับแบรนด์” – Entrepreneur.com

แต่มันคืออะไรจริงเหรอ? แตกต่างจากข้อมูลแรก ข้อมูลที่สอง หรือบุคคลที่สามอย่างไร และที่สำคัญที่สุดคือ "ข้อมูลบุคคลที่เป็นศูนย์" เป็นเพียงคำศัพท์ใหม่ล่าสุดหรือเป็นสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ

ไม่ใช่ แค่คำพูดติดปากเท่านั้น ! ข้อมูล Zero-party เป็นวิธีที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลที่มีจริยธรรมซึ่งเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจและความชอบผลิตภัณฑ์ของตนโดยเจตนาและเชิงรุก

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง เหตุใดคุณจึงต้องการ วิธีรวบรวม และอื่นๆ มีอะไรอีกมากที่ต้องทำมากกว่านั้น โดดลงไปเลย!

Zero-party data คือข้อมูลที่ผู้ใช้แบ่งปันกับแบรนด์ด้วยความเต็มใจและตั้งใจเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาหรือได้รับคุณค่าอื่น ๆ ซึ่งหมายความว่าข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องมักจะมาจากคำถามที่คุณถามผู้ใช้โดยตรง

บริษัทจะรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายโดยตรงบนช่องทางของตนเองเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าและความตั้งใจในการซื้อ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่สนใจในการรับข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจทำแบบทดสอบในหน้า Landing Page หรือติดต่อผ่านแคมเปญอีเมลเพื่อขอข้อมูลเฉพาะจากลูกค้า

ดังที่คุณเห็นในบทความที่เหลือ ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายเป็นฝ่ายเป็นข้อมูลประเภทหนึ่งที่มีประโยชน์เฉพาะสำหรับแบรนด์ของคุณ แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนี้ เรามาดูกันว่าข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งหรือข้อมูลของบุคคลที่สามแตกต่างกันอย่างไร

การรวบรวมข้อมูลทั้งของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามเกี่ยวข้องกับการติดตามพฤติกรรมการท่องเว็บของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อ หรือ ต้องการ ข้อมูลบางอย่างก่อนที่จะให้การเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ความแตกต่างหลักระหว่างการรวบรวมข้อมูลทั้งสองประเภทนี้คือว่าใครเป็นผู้รวบรวม: หากแบรนด์รวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง จะเป็นข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง แต่ถ้าแบรนด์ซื้อข้อมูลจากบริษัทอื่น ก็จะเป็นข้อมูลของบุคคลที่สาม

โปรดทราบว่าลูกค้าไม่จำเป็นต้อง ยินยอม ให้มีการรวบรวมข้อมูลนี้เสมอไป คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขาได้ด้วยการดูว่าพวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร (ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง) หรือค้นหาว่าพวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหนโดยใช้ผู้ให้บริการตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ (ข้อมูลบุคคลที่สาม) โดยไม่ต้องถามอะไรกับลูกค้าของคุณเลย

หากคุณต้องการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งแทน คุณจะต้อง ถาม ผู้ใช้ ว่าพวกเขามาจากไหน

ลองใช้ Netflix เป็นตัวอย่างเพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้ให้ดีขึ้น:

• เมื่อคุณสร้างบัญชี Netflix และป้อนอีเมล ข้อมูลบัตรเครดิต และที่อยู่ของคุณ แสดงว่าคุณได้ให้ ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง แก่พวกเขา คุณจะไม่สามารถเข้าถึงบริการได้เว้นแต่คุณจะให้ข้อมูลนี้
• เมื่อคุณใช้งาน Netflix และบอกอัลกอริธึมที่แสดงว่าคุณสนใจ แสดงว่าคุณกำลังแชร์ ข้อมูล ที่ ไม่มีปาร์ตี้ เป็นทางเลือก และคุณทำเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ
• หาก Netflix แทนที่จะถามว่าคุณชอบอะไร ซื้อการให้คะแนนทั้งหมดที่คุณทำบน IMDB พวกเขาจะใช้ ข้อมูลของบุคคลที่สาม

สำหรับการสรุปอย่างรวดเร็ว ลองดูภาพประกอบที่ยอดเยี่ยมนี้จาก Antavo ที่สรุปประเภทข้อมูลต่างๆ:

ข้อมูล Zero-party มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากการติดตามข้อมูลเริ่มยากขึ้นทุกปี ซึ่งหมายความว่าการตายของข้อมูลบุคคลที่สามเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ซึ่งเป็นผลมาจากกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว เช่น กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ของสหภาพยุโรป และการดำเนินการของบริษัทเอกชน

Apple เริ่มต้นในปี 2021 โดยมีการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัว และตั้งแต่นั้น Google ก็ประกาศว่าจะไม่รองรับคุกกี้ของบุคคลที่สาม ภายในปี 2023 นักการตลาดจะอยู่ในโลกที่ปราศจากคุกกี้

ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าในขณะที่รับข้อมูลที่จำเป็นเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณให้เป็นส่วนตัว

ด้วยการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการและต้องการอะไรจากธุรกิจของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องตั้งสมมติฐานตามประวัติการซื้อและพฤติกรรมออนไลน์ คุณจะรู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร เพราะพวกเขากำลังบอกคุณโดยตรง

และประสบการณ์ส่วนบุคคลที่คุณสามารถนำเสนอโดยอิงจากข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง จะช่วยให้คุณเพิ่มฐานลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดดิจิทัล และเพิ่มจำนวนการซื้อซ้ำที่ลูกค้าของคุณทำ

วิธีทั่วไปในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดคือผ่าน แบบทดสอบ และแบบสำรวจในสถาน ที่

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเลือกตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่แบรนด์ขายได้ เมื่อพวกเขาตอบคำถามทั้งหมดแล้ว พวกเขาจะได้รับผลลัพธ์ซึ่งบอกว่าพวกเขาอยู่ในหมวดหมู่ใดหรือผลิตภัณฑ์ใดที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

แบบทดสอบที่ออกแบบมาอย่างดีจะจัดเรียงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคล เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และส่งข้อความที่ปรับแต่งผ่านช่องทางการตลาดทางอีเมลและ SMS ของคุณ

ลองดูตัวอย่างนี้จาก Warby Parker :

เมื่อคลิกที่ลิงก์ "ทำแบบทดสอบ" ระบบจะนำผู้ใช้ไปยังชุดคำถามเกี่ยวกับขนาดและรูปร่างใบหน้าของพวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขาพิจารณาว่าเฟรมใดเหมาะสำหรับพวกเขา

พวกเขายังจะตอบคำถามเกี่ยวกับการตั้งค่าสไตล์ เช่น สีและรูปร่างของกรอบ

ในตอนท้ายของแบบทดสอบ พวกเขาจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล:

วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างแบบทดสอบและรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายคือการใช้ ป๊อปอัปการสนทนา ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถกรอกคำถามแบบทดสอบทั้งหมดในป๊อปอัปแบบหลายขั้นตอนโดยไม่ต้องออกจากหน้า Landing Page ของคุณ

นี่คือวิธีการทำงานของป๊อปอัปการสนทนาทีละขั้นตอน:

• ถามคำถามได้มากเท่าที่คุณต้องการ
• ขอที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชมและเสนอรหัสคูปองเพื่อแลกเปลี่ยน
• แนะนำผลิตภัณฑ์ตามคำตอบก่อนหน้านี้

คุณสามารถเริ่มใช้ป๊อปอัปการสนทนาได้ทันทีด้วยเทมเพลตที่พร้อมใช้งานของ OptiMonk:

สามารถใช้แบบทดสอบในช่องอื่นๆ เช่น ชุดอีเมลต้อนรับของคุณ สิ่งนี้ทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้นและช่วยให้ลูกค้าของคุณมีนิสัยในการอ่านอีเมลของคุณ

ตัวอย่างเช่น Rituals ขอให้สมาชิกใหม่ในอีเมลต้อนรับเพื่อกรอกโปรไฟล์

พวกเขาถามคำถามเช่น "เวลาไหนที่คุณชอบที่สุดของวัน" หรือ “ผลิตภัณฑ์พิธีกรรมใดที่คุณสนใจมากที่สุด”

ซึ่งช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับความตั้งใจในการซื้อของลูกค้าในช่วงต้นเส้นทางของลูกค้า ทำให้พวกเขาสามารถส่งข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวได้ในอนาคต

ด้วยการใช้การรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อของคุณ ที่ยิ่งไปกว่านั้นคือ พวกเขาจะไม่รู้สึกตกใจกับสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับความชอบของพวกเขา เพราะพวกเขาจะจำการให้ข้อมูลแก่คุณด้วยตัวมันเอง!

มาดูกันว่าคุณสามารถสร้างกลยุทธ์ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งซึ่งใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่คุณรวบรวมได้อย่างเต็มที่

1. ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในสถานที่ส่วนตัว

คุณสามารถปรับแต่งโฮมเพจ หน้าหมวดหมู่ และหน้าการท่องเว็บอื่น ๆ ตามความต้องการของผู้เยี่ยมชมตามที่เปิดเผยในข้อมูลที่ไม่มีปาร์ตี้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเน้นหมวดหมู่หนึ่งสำหรับผู้ใช้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ประเภทหนึ่ง และประเภทอื่นๆ สำหรับผู้ที่สนใจในประเภทอื่นๆ

คุณยังสามารถใช้ป๊อปอัปเพื่อแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลได้อีกด้วย

การแสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าของคุณจะช่วยลดระยะเวลาที่พวกเขาต้องใช้บนไซต์ของคุณก่อนตัดสินใจซื้อและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวม

2. ปรับแต่งแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ

คุณยังสามารถสร้างอีเมลส่งเสริมการขายและโฟลว์ SMS ต่างๆ ที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ตามความชอบของพวกเขา

แคมเปญอีเมลรายการหนึ่งอาจเน้นผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับลูกค้าที่สนใจชุดออกกำลังกาย ในขณะที่อีกแคมเปญหนึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่ต้องการซื้อเครื่องออกกำลังกาย

3. ส่งคำแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคล

เช่นเดียวกับที่คุณปรับแต่งอีเมลและข้อความ SMS ในแบบของคุณ คุณยังสามารถปรับแต่งโพสต์ในบล็อกและ eBook ที่คุณแนะนำให้แก่ลูกค้าของคุณได้อีกด้วย

อีกครั้งหนึ่งที่คุณสามารถใช้ป๊อปอัปเพื่อโปรโมตคำแนะนำที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และทำให้แน่ใจว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับพวกเขา

เมื่อลูกค้าจงใจแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับตนเองในเชิงรุก พวกเขากำลังแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเห็นคุณค่าในประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวบนไซต์ของคุณ พวกเขาต้องการเร่งการค้นพบผลิตภัณฑ์ของตนให้เร็วขึ้นและดำเนินการตัดสินใจซื้อที่ถูกต้องได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

และจากคุณ การรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีปาร์ตี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้มากกว่าที่คุณคิดว่าจะเป็นไปได้เกี่ยวกับลูกค้าใหม่ของคุณ

ในขณะที่เราทุกคนเลิกใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามและมุ่งมั่นที่จะเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีบุคคลที่เป็นศูนย์และนำไปใช้จะกลายเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

นั่นเป็นเหตุผลที่เราขอแนะนำให้คุณเลือก เทมเพลตป๊อปอัปการสนทนาของ OptiMonk และรับข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเข้ามา คุณสามารถ ดูคู่มือนี้เพื่อสร้างแบบทดสอบ ได้หากต้องการรายละเอียดและแรงบันดาลใจเพิ่มเติม!