Zoho เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับองค์กรธุรกิจในปี 2022 อย่างไร

นับตั้งแต่เปิดตัว Zoho ในปี 2548 บริษัทได้มุ่งเน้นที่การทำให้ธุรกิจสามารถขยายได้อย่างง่ายดาย ซึ่งหมายความว่าหากธุรกิจต้องการเติบโต การใช้งาน Zoho จะมีประโยชน์มาก นำเสนอความง่ายในการใช้งานที่ทำให้ Zoho เป็นหนึ่งในตัวเลือก CRM อันดับต้นๆ ขอบคุณ Zoho ทั้งหมดที่ทำให้คนๆ หนึ่งสามารถมีความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าจะไม่มีบุคคลจริงให้ทำงานเฉพาะก็ตาม

Zoho เป็นมิตรกับผู้ใช้และมาพร้อมกับทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ เป็นโซลูชัน CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจหลายประเภท ราคาที่ Zoho ให้บริการนั้นค่อนข้างแข่งขันและถือว่าเทียบเท่ากับ Salesforce และ Microsoft CRM ความจริงที่ว่า Zoho มาพร้อมกับคุณสมบัติมากมายทำให้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่จะเติบโต

Zoho มีให้บริการในแผนหลายระดับและหลากหลายตั้งแต่ตัวเลือกฟรีไปจนถึงโซลูชันระดับองค์กร ซึ่งเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทแทบทุกแห่ง แอปพลิเคชันและคุณสมบัติต่างๆ ทำให้คุ้มค่าที่จะใช้กับธุรกิจทุกประเภท ในบล็อกนี้ เราตั้งใจที่จะเห็นคุณลักษณะต่างๆ ของ Zoho และวิธีที่ Zoho เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับองค์กรธุรกิจในปี 2022 มาเริ่มกันเลย

ภาพรวมของ Zoho CRM

เราสามารถพูดได้อย่างมีประสิทธิภาพว่า Zoho CRM เป็นเหมือนโซลูชันแบบครบวงจร เป็น ระบบ CRM ออนไลน์ ที่ไม่ต้องการให้คุณดูแผนกต่างๆ หรืออะไรทำนองนั้น ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกขนาด Zoho CRM เป็นเครื่องมือที่พนักงานทุกคนสามารถใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และนี่คือสิ่งหนึ่งที่สำคัญมาก

การ ใช้งาน Zoho CRM ทำให้แน่ใจได้ว่าพนักงานไม่จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมเพื่อใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติมากมายในทันที เป็นโซลูชัน CRM ที่สามารถปรับเปลี่ยนตามความต้องการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดสำหรับทีมหรือโครงการต่างๆ และสร้างไปป์ไลน์หลายรายการสำหรับการจับคู่การเดินทางของลูกค้า นอกจากนี้ Zoho CRM ยังให้คุณสร้างรายงานได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทุกอย่างที่คุณคิดได้

นอกจากนี้ Zoho CRM ยังมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น สัญญาณการขายแบบเรียลไทม์และการแจ้งเตือนลูกค้า การจัดการธุรกิจพิมพ์เขียวสำหรับกระบวนการออนไลน์และออฟไลน์ อีเมลจำนวนมาก ความสามารถในการให้คะแนนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การปรับแต่งขั้นสูง ผู้ช่วย AI การจัดการสินค้าคงคลัง ฯลฯ ส่วนที่ดีที่สุดคือ Zoho มีราคาไม่แพง แผนราคาถูกที่สุดที่ Zoho เสนอให้เริ่มต้นที่ $14 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และไม่มีการมองข้ามคุณสมบัติ หากคุณต้องการการปรับแต่งและคุณสมบัติต่างๆ แผน CRM ระดับบนของ Zoho จะมีค่าใช้จ่าย $23, $40 และ $52 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

ยิ่งไปกว่านั้น Zoho ยังมีแผนฟรีสำหรับผู้ใช้สามคน มันมาพร้อมกับคุณสมบัติที่สำคัญมากมาย เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การจัดการงาน การแชร์เอกสาร กฎเวิร์กโฟลว์ และแอปพลิเคชันมือถือเช่นกัน เพื่อช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็ก Zoho เพิ่งเริ่มต้น Bigin – CRM ที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่ายกว่าที่เคย เมื่อธุรกิจขนาดเล็กพร้อมที่จะก้าวไปข้างหน้ากับสเปรดชีตและเครื่องมือการขายแบบเดิม Bigin เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้น

มีอะไรใหม่ใน Zoho CRM ในปี 2022

นอกเหนือจากคุณสมบัติมากมายที่ลูกค้าทราบแล้ว Zoho กำลังจะมาพร้อมกับคุณสมบัติอันทรงพลังอื่นๆ ในปี 2022 ที่สามารถส่งเสริมองค์กรธุรกิจได้ คุณลักษณะเหล่านี้จะเน้นที่การมอบมาตรฐานที่สูงเป็นพิเศษในประสบการณ์ของลูกค้า ลองมาดูที่ด้านล่าง

1. Unified Platform สำหรับการทำงานระยะไกลแบบ End-to-End

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่มืออาชีพเห็นขณะทำงานจากระยะไกลคือการสลับบริบท นี่เป็นปัญหาที่ทำให้มืออาชีพออกจากงานไม่สมบูรณ์และเดินหน้าต่อไปเนื่องจากการหยุดชะงักและจะสร้างผลกระทบด้านลบต่อประสิทธิภาพการทำงาน อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดการหยุดชะงัก และหลายๆ สาเหตุหลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อต้องทำงานจากสถานที่ต่างๆ

ตัวอย่างเช่น หากนักพัฒนาเว็บควรจะทำงานที่สำคัญให้เสร็จในไทม์ไลน์ที่กำหนดไว้และมีการประชุมทีมทันทีที่เรียก ผู้พัฒนาจะลงเอยด้วยการเข้าร่วมการประชุมซึ่งจะทำให้งานไม่เสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถหลีกเลี่ยงสิ่งนี้และการหยุดชะงักอื่น ๆ ได้เมื่อมีการใช้งานเครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีม

ด้วยการ ใช้งาน Zoho คุณสามารถกำหนดสถานะของคุณที่ “มีส่วนร่วมในที่ทำงาน” เมื่อคุณกำลังทำงานเพื่อทำงานที่สำคัญให้เสร็จพร้อมทั้งแจ้งให้เพื่อนร่วมทีมของคุณทราบว่าคุณจะไม่ว่าง ด้วยวิธีนี้ สถานะการทำงานระยะไกลใน Zoho Cliq สามารถช่วยในการมุ่งความสนใจไปที่งานโดยไม่ทำให้เกิดการหยุดชะงักใดๆ

Zoho Cliq เป็นเครื่องมือในการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ผู้เชี่ยวชาญสามารถใช้เพื่อการทำงานและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ มันมาพร้อมกับคุณสมบัติการทำงานระยะไกลที่ช่วยในการทำงานผ่านสิ่งรบกวนต่าง ๆ ควบคู่ไปกับการรวมเข้ากับแอพหรือเครื่องมืออื่น ๆ ที่คุณใช้ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนบริบทในที่ทำงานและทำให้เกิดประสิทธิผลมากขึ้น

2. สคริปต์ปลายทางไคลเอ็นต์

สคริปต์ไคลเอนต์ช่วยให้นักพัฒนาใช้โค้ด JavaScript เพื่อขยายความสามารถของระบบ Zoho CRM ในลักษณะที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของธุรกิจ เนื่องจากสคริปต์ทำงานบนฝั่งไคลเอ็นต์ ทีมงานจึงสามารถจัดการกับข้อกำหนดต่างๆ ได้

ซึ่งสามารถทำได้โดยหลักด้วยสคริปต์เวลาแฝงต่ำที่ดำเนินการต่างๆ เช่น การตรวจสอบความถูกต้องของฟิลด์ การคำนวณ การดำเนินการ UI การเติมข้อมูลอัตโนมัติ การตรวจสอบความถูกต้องของฟิลด์ การเพิ่มประสิทธิภาพของทริกเกอร์วิดเจ็ต ฟังก์ชัน และ flyouts

3. การสื่อสารผ่านช่องทาง Omni

สภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดในปัจจุบันเป็นสถานที่สำคัญสำหรับตัวแทนขายเพื่อเพิ่มผลประโยชน์สูงสุดผ่านช่องทางการสื่อสารเมื่อมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

สำหรับการสร้างแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omni-channel ที่มีประสิทธิภาพซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบ Zoho CRM อยู่แล้ว ได้มีการแนะนำการปรับปรุงมากมายทั่วทั้งระบบอีเมลและโทรศัพท์ เพื่อให้การขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น

4. อีเมลส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณพิสูจน์แล้วว่าเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างความไว้วางใจระยะยาวกับลูกค้า ดังนั้น Zoho จึงนำเสนอวิธีใหม่ในการเพิ่มไหวพริบส่วนบุคคลให้กับอีเมล เพื่อให้สามารถระบุตัวตนทางธุรกิจได้อย่างมั่นคงในใจของลูกค้า

Zoho จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับแต่งทุกด้านของอีเมลตั้งแต่รูปแบบแบบอักษรและขนาดไปจนถึงลายเซ็นอีเมลสำหรับที่อยู่อีเมลแต่ละรายการและชื่อแทนอีเมล สิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจสร้างชื่อเสียงที่ดีขึ้นในใจของลูกค้า

5. การทำงานอย่างชาญฉลาดด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ปัญญาประดิษฐ์จะเป็นสถานที่สำคัญในพื้นที่ทำงานในอนาคต ในขณะที่ควบคุมความท้าทายที่เกิดจากการระบาดใหญ่ หลายองค์กรได้ตระหนักถึงความสำคัญของ AI เพราะช่วยในการทำงานประจำวันโดยอัตโนมัติด้วยการใช้บอท

AI ยังช่วยลดภาระงานและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยมุ่งเน้นที่งานที่สำคัญมากกว่าการป้อนข้อมูลด้วยตนเองในลูป เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติไม่เพียงลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ในเวิร์กโฟลว์ แต่ยังช่วยประหยัดเวลาได้มากอีกด้วย อันที่จริง การทำงานอัตโนมัติของปริมาณงานสามารถช่วยให้มืออาชีพได้รับประโยชน์จากการ ปรับปรุงกระบวนการทาง ธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น งานที่สำคัญอย่างหนึ่งสำหรับองค์กรใดๆ คือการดึงดูดลูกค้าและตอบคำถามของพวกเขา นี่เป็นงานที่สำคัญเนื่องจากลูกค้าที่มีความสุขเป็นรากฐานของธุรกิจใดๆ ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาและเครื่องมือสื่อสารภายในสามารถช่วยในการอภิปรายรายการงานกับผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จของลูกค้ารายอื่น

Zoho CRM ช่วยในการนำทางระหว่างชุมชนลูกค้าในขณะที่ได้รับการอัปเดตในโพสต์ของลูกค้าใหม่ คุณยังสามารถมีส่วนร่วมกับบอทที่แจ้งคำถามและข้อร้องเรียนใหม่ภายใน Zoho ได้ทันที นี่เป็นวิธีพิเศษที่งานประจำสามารถทำงานอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ Zoho ยังมาพร้อมกับการอัปเดตใหม่ที่น่าตื่นเต้นสำหรับ Zia ซึ่งเป็นผู้ช่วยฝ่ายขาย AI ของ Zoho CRM การอัปเดตเหล่านี้จะนำระดับใหม่ของข้อมูลเชิงลึกและความเข้าใจของลูกค้า และจะช่วยในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายและเป็นส่วนตัว

6. การกำหนดนโยบายการใช้อีเมลร่วมกัน

ตามบทบาทของผู้ใช้ CRM และประเภทของการสื่อสารทางอีเมลที่คุณมีส่วนร่วม คุณอาจต้องการให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถใช้อีเมลใน CRM ได้ อีเมลควรเป็นความลับและควรมีให้เฉพาะผู้มีอำนาจตัดสินใจกลุ่มเล็กๆ เท่านั้น

ด้วย Zoho CRM คุณสามารถกำหนดนโยบายการแบ่งปันอีเมลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพในระดับองค์กรสำหรับแต่ละบทบาทในขณะที่อัปเดตนโยบายสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก คุณยังสามารถตั้งค่าสิทธิ์การแชร์อีเมลสำหรับพนักงานใหม่หรืออัปเดตเมื่อผู้ใช้ย้ายไปรับบทบาทที่แตกต่างกันในระบบ CRM

7. ปรับปรุงการโทรขาย

การผสานรวมแบบเนทีฟนั้นมาพร้อมกับความสามารถสำหรับผู้จัดการในการเฝ้าติดตาม แนะนำ และสนับสนุนตัวแทนเพื่อปรับปรุงการโทรขาย การ ผสานรวม Zoho CRM ช่วยให้มืออาชีพด้านการขายสามารถจับตาดูการทำงานของตัวแทนในการโทรที่กำลังดำเนินการอยู่ ในขณะที่จัดการการโทรที่อยู่ในคิวที่รอ

ผู้จัดการฝ่ายขายยังสามารถฝึกสอนตัวแทนขายใหม่ขณะที่พวกเขาดำเนินการโทรโดยเข้าร่วมโดยตรงเพื่อเป็นผู้นำเมื่อสถานการณ์เรียกร้อง ซึ่งจะนำไปสู่การ ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ การขายอย่างมีประสิทธิภาพ

8. การทำความเข้าใจความล้มเหลวของเวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์มีบทบาทในการสร้างระบบอัตโนมัติของกระบวนการขาย เมื่อใดก็ตามที่ไม่สามารถทริกเกอร์หรือไม่ทำงานในลักษณะที่ควรจะเป็น ผลกระทบโดยตรงอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการขายซึ่งอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า

การผสานการทำงานกับ Zoho ทำให้การรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเวลาและสถานที่ที่เวิร์กโฟลว์ล้มเหลวและบันทึกทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบเป็นเรื่องง่าย ทีมงานสามารถใช้ข้อมูลสำคัญเพื่อแก้ไขปัญหาพื้นฐาน และทำให้เวิร์กโฟลว์กลับมาทำงานได้อีกครั้ง

9. ประสบการณ์ผู้ใช้

ประสบการณ์ของผู้ใช้ถูกลืมไปเมื่อพูดถึงโซลูชัน CRM ในขณะที่ใช้ฟังก์ชันการทำงานที่แข็งแกร่ง การมีอยู่ในตลาดที่แข็งแกร่ง และราคาที่แข่งขันได้ ธุรกิจมักจะมองข้ามประสบการณ์ที่นำเสนอโดยโซลูชัน CRM แก่ผู้ใช้รายวัน

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีมีความสามารถในการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น เนื่องจากช่วยให้ทีมขายมีประสิทธิผลและประสิทธิผลมากขึ้นเมื่อทำงานกับโซลูชัน CRM นี่คือเหตุผลที่ Zoho ได้คิดค้น Canvas ขึ้นมา ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ CRM ที่มีความเป็นส่วนตัวสูงให้กับผู้ใช้ ก้าวไปข้างหน้า Zoho จะนำคุณลักษณะที่ใช้งานง่ายขึ้นสำหรับการสร้างบนพื้นฐาน UX ที่แข็งแกร่ง

10. การเข้าถึงบัญชี CRM หลายบัญชี

เป็นไปได้ที่จะเชื่อมโยงผู้ใช้กับบัญชี CRM หลายบัญชีเพื่อให้เจ้าของธุรกิจ ผู้บริหารระดับสูง และผู้มีอำนาจตัดสินใจในการจัดการธุรกิจต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

ผู้ใช้จะสามารถสลับไปมาระหว่างบัญชีต่างๆ ได้ง่ายและรวดเร็ว ซึ่งจะทำให้เข้าถึงข้อมูลธุรกิจหลักได้ง่ายขึ้น ซึ่งช่วยในการทำความเข้าใจการเติบโตและการรับข้อมูลเชิงลึก คุณลักษณะของการเข้าถึงบัญชี CRM หลายบัญชีนี้สามารถใช้เพื่อเตรียมวาระ รายงาน และแนวคิดสำหรับการวางแผนในอนาคตด้วยข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบชุดเดียว

บทสรุป

ระบบ CRM ออนไลน์ที่คุณใช้ควรเติบโตอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่เติบโตอย่างต่อเนื่องและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ทำตามขั้นตอนในการเลือกและใช้ระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เพื่อให้องค์กรของคุณทำงานได้ดี

Zoho CRM มาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรีซึ่งสามารถช่วยให้คุณประสบกับคุณสมบัติทั้งหมดที่มีให้ หากคุณต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Zoho และคุณสมบัติที่น่าทึ่งทั้งหมดที่สามารถนำเสนอธุรกิจของคุณได้ โปรดติดต่อ ที่ปรึกษา Zoho ที่ มีประสบการณ์ของ Encaptechno คุณสามารถตั้งตารอการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและคำแนะนำอันมีค่าที่จะพิสูจน์ว่ามีคุณค่าสำหรับธุรกิจของคุณ