Zoho Vs Freshworks: โปสเตอร์ SaaS ของอินเดียในการต่อสู้ทางกฎหมาย

ในสิ่งที่อาจเป็นความพ่ายแพ้สำหรับ Freshworks ยูนิคอร์นซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) บริษัท Zoho Corp บริษัท SaaS ซึ่งตั้งอยู่ในเจนไนได้ยื่นฟ้องโดยอ้างว่า Freshworks ขโมยข้อมูลที่เป็นความลับและสร้างธุรกิจขึ้นมา

ตามคดีที่ Inc42 เข้าถึงได้ Zoho กล่าวหาว่า Freshworks ก่อตั้งธุรกิจขึ้นจากการโจรกรรมและใช้ข้อมูลธุรกิจที่เป็นความลับของ Zoho ในทางที่ผิด

Freshworks ก่อตั้งโดยอดีตพนักงาน Zoho สองคนคือ Girish Mathrubootham ซึ่งเคยเป็นรองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ Zoho และ Shan Krishnasamy ซึ่งเคยเป็นสถาปนิกด้านเทคนิคของ Zoho ที่ทำงานภายใต้ Mathrubootham ทั้งคู่ทำงานใน Zoho ตั้งแต่ปี 2544 ถึง 2553 ก่อนก่อตั้ง Freshworks

Zoho ยังกล่าวหา Freshworks ว่าใช้ข้อมูลทางการเงินที่เป็นความลับของ Zoho ในทางที่ผิดเพื่อรับเงินทุนรอบแรก คดีอ้างว่า Freshworks ใช้ข้อมูลทางการเงินที่ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะของ Zoho เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับนักลงทุน

มีการกล่าวหาว่า Mathrubootham ใช้ตัวเลขเหล่านี้เพื่อเสนอนักลงทุนว่าเขาจะสร้างธุรกิจที่คล้ายคลึงกันเช่น Zoho “หลังจากออกไปเริ่มต้น Freshworks แล้ว Mathrubootham ได้รวมตัวเลขรายได้ที่เป็นความลับของ Zoho ไว้ในเอกสารเสนอขายของนักลงทุน Freshworks ช่วงแรกๆ อย่างไม่เหมาะสม เพื่อรักษาความปลอดภัยในการลงทุนครั้งแรก ใช้ประโยชน์จากงานของเขาที่ Zoho และแนะนำว่าการเริ่มต้นใหม่ของเขาจะทำงานเหมือน Zoho” คดีดังกล่าวอ่าน

ในการตอบกลับอีเมลของ Inc42 Zoho กล่าวว่า "เมื่อเร็ว ๆ นี้มีหลักฐานที่น่าสนใจว่า Freshworks ได้ขโมยข้อมูลลูกค้าจาก Zoho และพยายามติดต่อลูกค้าเหล่านั้น เรากำลังตรวจสอบขอบเขตของการโจรกรรมข้อมูล เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า เราถูกบังคับให้ฟ้อง Freshworks ทันทีเพื่อหยุดพฤติกรรมที่ผิดกฎหมายและผิดศีลธรรมของพวกเขา เราไม่สามารถหารือเรื่องนี้เพิ่มเติมได้ เนื่องจากตอนนี้เป็นเรื่องทางกฎหมายแล้ว”

การสร้าง Freshdesk จาก Zoho Desk

ในคดีความ Zoho ได้อธิบายจำนวนผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยเป็นเครื่องมือที่พัฒนาขึ้นสำหรับใช้ภายในบริษัทเอง เพื่อการนั้น บริษัทต้องผ่านกระบวนการมากมายเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้สมบูรณ์ Zoho กล่าวว่าด้วยความรู้เก้าปีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ภายใน Mathrubootham และ Krishnasamy ออกจาก Zoho เพื่อเริ่มต้น Freshworks

Zoho ยังกล่าวอีกว่ากำลังสร้างซอฟต์แวร์การติดตามและการจัดการการสนับสนุนลูกค้าสำหรับการใช้งานภายในในเวลานั้น ซึ่งนำโดย Mathrubootham ซึ่งออกจากบริษัทเพื่อสร้าง Freshdesk ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์หลักของ Freshworks

“พวกเขาเริ่มทำงานนี้ในเดือนตุลาคม 2010 เช่นเดียวกับที่ Zoho ประกาศเปิดตัว Zoho Support (ปัจจุบันคือ Zoho Desk) เครื่องมือซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าของ Zoho เองที่อยู่ระหว่างการพัฒนา ในขณะที่ Mathrubootham ยังคงอยู่ที่ Zoho เพื่อดูแลลูกค้าสำหรับ ManageEngine” Zoho กล่าวหาใน คดีความ

Zoho กล่าวหาว่าผู้ก่อตั้ง Freshworks ทั้งสองยังคงพัฒนาผลิตภัณฑ์อื่นๆ ซึ่งพร้อมสำหรับการเปิดตัวที่ Zoho พวกเขายังยกตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่สองของ Freshworks ซึ่งเป็นเครื่องมือ IT Service Management (ITSM) Freshservice ซึ่งเปิดตัวในการแข่งขันกับซอฟต์แวร์ ManageEngine ServiceDesk Plus ของ Zoho

Zoho กล่าวหา Freshworks เพิ่มเติมว่าเปิดตัว Freshsales ในการแข่งขันกับ Zoho CRM, Freshteam แข่งขันกับ Zoho Recruit และ Freshchat แข่งขันกับ Zoho Chat

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

การรับฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้นจะช่วยให้สตาร์ทอัพของคุณเติบโตได้อย่างไร

รัตติช ป.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย

อามิต ดาส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...

Jaspreet K.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร

วิภาวดี ส.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ในปีงบประมาณ 2019 Freshworks สามารถเพิ่มกำไรสุทธิเป็น INR 30 Cr แบบสแตนด์อโลนจาก INR 17 Cr ในปีงบประมาณ 2018 นอกจากนี้ ในปีงบประมาณ 2019 Freshworks มีรายได้เพิ่มขึ้น INR 404.7Cr โดยเพิ่มขึ้น 59% จาก INR254 Cr ระบุไว้ในปีที่แล้ว ในระหว่างปีนี้ บริษัทได้ใช้จ่าย INR 364 Cr สำหรับค่าใช้จ่ายผลประโยชน์พนักงาน ซึ่งสูงกว่า INR 226 Cr ที่ใช้ไปในปีงบประมาณ 2018 เกือบ 61%

นอกจากนี้ ในเดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว Freshworks ได้รับรายงานว่ากำลังวางแผนที่จะเสนอขายหุ้นแก่ประชาชนทั่วไป (IPO) ภายในปี 2564 โดยคาดว่าการจดทะเบียนจะเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ NASDAQ ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในนิวยอร์ก อย่างไรก็ตาม หลังจากกรณีนี้ เส้นทางสู่การเสนอขายหุ้น IPO ที่ประสบความสำเร็จนั้นกำลังเผชิญกับการหยุดชะงักมากกว่าเดิม

การรุกล้ำพนักงานและลูกค้า

ในคดีความ Zoho ได้ชี้ให้เห็นว่า Freshworks มีส่วนร่วมในการลักลอบล่าพนักงานด้วย นอกจากนี้ยังกล่าวหาว่า Freshworks คัดเลือกพนักงานกว่าร้อยคนจาก Zoho เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่เป็นความลับของบริษัทและข้อมูลการตลาดที่แข่งขันได้ Zoho กล่าวว่าในช่วงสองเดือนแรกของปี 2020 เพียงปีเดียว พนักงานด้านเทคนิคและการขายของ Zoho อีกเจ็ดคนได้รับคัดเลือกจาก Freshworks

บริษัทยังกล่าวหา Freshworks ว่าเข้าถึงข้อมูลลูกค้าของ Zoho อย่างไม่เหมาะสม Zoho กล่าวว่า ณ วันที่ 24 กุมภาพันธ์ 2020 Freshworks ได้ติดต่อกับลูกค้าของ Zoho อย่างเป็นระบบโดยใช้ข้อมูลที่เป็นความลับของ Zoho

Zoho กล่าวว่าวิธีเดียวที่จะมีความรู้เกี่ยวกับที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการติดต่อลูกค้าของ Zoho คือการเข้าถึงโดยตรงของฐานข้อมูล CRM ที่เป็นความลับของ Zoho โดยไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งรวบรวมรายชื่อลูกค้าที่เป็นความลับและโอกาสในการขายของ Zoho ตลอดจนข้อมูลราคาและความต้องการของลูกค้า

“ในแนวทางปฏิบัติด้านการขายและการตลาดนี้ Freshworks กำลังกดดันพันธมิตรของ Zoho ให้เปลี่ยนสัญญาการขาย ลูกค้า และโครงการที่ใช้ Zoho ทั้งหมดเป็น Freshworks” Zoho กล่าว

ในคดีความ Zoho ยังแชร์ภาพหน้าจอของอีเมลที่ Freshworks พยายามติดต่อลูกค้าของ Zoho Zoho ยังกล่าวอีกว่า Freshworks ยังส่งอีเมลการตลาดไปยังอีเมลทดสอบของ Zoho ซึ่งไม่ได้ใช้ที่อื่น

หากต้องการทราบว่า Freshworks ได้รายละเอียดมาอย่างไร Zoho ตอบกลับอีเมลเหล่านี้ เพื่อเป็นการตอบโต้ พนักงาน Freshworks กล่าวว่าเขาได้รับจากพันธมิตรช่องทางการขายซึ่งขายผลิตภัณฑ์ Zoho ด้วย แม้ว่า Zoho จะไม่เคยแบ่งปันบัญชีอีเมลทดสอบนี้กับใครก็ตาม Zoho ถูกกล่าวหาในคดีความ

เมื่ออ้างถึงการร้องเรียนเหล่านี้ Zoho กล่าวว่าได้รับความเดือดร้อนและจะยังคงได้รับความทุกข์ทรมานหาก Freshworks ได้รับอนุญาตให้ดำเนินกลยุทธ์ที่ผิดกฎหมายต่อไปในการเข้าถึงและใช้ความลับทางการค้าของ Zoho และข้อมูลที่เป็นความลับอื่นๆ

Zoho กล่าวว่า Freshworks ละเมิดกฎหมายว่าด้วยการป้องกันความลับทางการค้า พระราชบัญญัติความลับทางการค้าเครื่องแบบของรัฐแคลิฟอร์เนีย การแทรกแซงโดยเจตนากับความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจที่คาดหวัง และกฎหมายการแปลง คดีนี้ถูกฟ้องในศาลแขวงสหรัฐในเขตภาคเหนือของรัฐแคลิฟอร์เนีย

Zoho Vs HubSpot

นอกเหนือจากการนำ Freshworks ขึ้นศาลแล้ว Zoho ยังได้มีส่วนร่วมในการแย่งชิงกับ HubSpot แพลตฟอร์มการขายและการตลาดในสหรัฐฯ ในกรณีนี้ HubSpot ได้ออกคำสั่ง 'ยุติและยุติ' ต่อ Zoho ในการใช้คำว่า 'Marketing Hub' สำหรับหนึ่งในเครื่องมือชุดของตนเมื่อเดือนที่แล้ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คำสั่งนี้ทำหน้าที่เป็นคำเตือนแก่ผู้รับให้หยุดการกระทำที่ระบุ หากคู่กรณีไม่ดำเนินการภายในกำหนดเวลา ผู้ส่งสามารถฟ้องผู้รับได้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ แทนที่จะเป็น HubSpot ตอนนี้ Zoho ได้ขอให้มีการพิจารณาคดีโดยคณะลูกขุนโดยตัดสินใจที่จะไม่ตัดสินจากศาล

ทั้งบริษัทให้บริการด้านการตลาดและการขายภายใต้แบนเนอร์ Marketing Hub HubSpot ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ Marketing Hub ในเดือนกรกฎาคม 2018 ในขณะเดียวกัน Zoho Corp ได้เปิดตัว Zoho Marketing Hub ในเดือนเมษายน 2019

HubSpot ได้ส่งคำบอกกล่าวไปยัง Zoho Corp เป็นครั้งแรกในเดือนมกราคม 2019 โดยกล่าวว่าชื่อผลิตภัณฑ์อาจทำให้ผู้ชมสับสนได้ง่าย และ “กัดเซาะความโดดเด่นและความปรารถนาดีที่เกี่ยวข้องกับเครื่องหมายการค้า HubSpot” Zoho ปฏิเสธการอ้างสิทธิ์ของ HubSpot โดยเน้นว่าการสมัครเครื่องหมายการค้าของ HubSpot สำหรับคำว่า 'Marketing Hub' ถูกปฏิเสธโดยสำนักงานสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้าของสหรัฐอเมริกา