Zoho Vertical CRM คืออะไรและประโยชน์ของมันคืออะไร?

ทั่วทั้งอุตสาหกรรม ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางและขนาดใหญ่ต้องการสิ่งเดียวกันจาก CRM ของพวกเขา และนั่นคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา ในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าโอกาสในการขายจะเพิ่มขึ้นมากมาย บางธุรกิจรู้สึกว่า CRM ของพวกเขาไม่มีการรวบรวมกันและไม่สามารถปฏิบัติตามผู้นำได้

ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากพยายามทำงานผ่านปัญหาของโลกที่ซับซ้อนของแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ CRM เพื่อค้นหาโซลูชันสำหรับข้อจำกัดของ CRM แต่ Zoho Vertical CRM ก็ปรากฏอยู่ในผลลัพธ์อันดับต้นๆ ตรงกันข้ามกับ CRM ในแนวนอน CRM แนวดิ่งนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งได้สำหรับอุตสาหกรรมที่เวิร์กโฟลว์และกระบวนการมีความเฉพาะเจาะจงมากกว่า

สมมติว่าเรากำลังติดต่อกับบริษัทอสังหาริมทรัพย์และการก่อสร้างที่มีความต้องการเฉพาะเจาะจงมากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ตอนนี้หากบริษัทในสาขานี้จะใช้ ซอฟต์แวร์ CRM เฉพาะอุตสาหกรรม ก็จะง่ายขึ้นมากในการจัดการกระบวนการในตัวในขณะที่ทำให้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ง่ายขึ้น

การพิจารณาเกี่ยวกับการนำ Zoho Vertical CRM มาใช้งาน

ข้อควรพิจารณาข้อหนึ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางหลายรายพิจารณาว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะทำงานร่วมกับ CRM ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรมของตน หรือหากพวกเขาสามารถได้รับฟังก์ชันที่ต้องการจาก CRM ทั่วไปหรือไม่

ตอนนี้ สิ่งที่ต้องทำความเข้าใจคือ แม้ว่าโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM สำหรับงานทั่วไปจะสามารถปรับแต่งได้อย่างดีเพื่อเสนอเวิร์กโฟลว์และกระบวนการที่เหมาะสม แต่จะมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายในการดำเนินการเพิ่มเติม ในทางกลับกัน CRM แนวดิ่งมีคุณสมบัติในตัวที่จำเป็นซึ่งสามารถแก้ไขงานเฉพาะกลุ่มและมีความเฉพาะเจาะจงกับกระบวนการมาก ซึ่งหมายความว่า โซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม จะมีไว้สำหรับอุตสาหกรรมประเภทเดียวเท่านั้น

ธุรกิจจำนวนมากมักมองหา CRM ที่มีคุณลักษณะที่ก้าวหน้าและเฉพาะเจาะจงซึ่งช่วยในการจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าและโอกาสในการขายได้ดียิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ หลายบริษัทจึงชอบใช้โซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรมมากกว่าโซลูชันทั่วไป

ความนิยมของ Vertical CRM Solutions

ตามแนวโน้มของอุตสาหกรรม การอ่านสัญญาณจึงไม่ใช่เรื่องยาก หากคุณต้องการใช้ CRM ให้เกิดประโยชน์สูงสุด โซลูชันแนวตั้งมีความสามารถในการแก้ปัญหาทั้งหมด อันที่จริง โซลูชันแนวตั้งกำลังเป็นที่นิยมอย่างมาก และยิ่งไปกว่านั้น พวกมันสร้างได้ง่ายมาก

เป็นที่ทราบกันโดยทั่วไปว่าเจ้าของธุรกิจแต่ละรายในโลกปัจจุบันต้องใช้แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ CRM ที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม CRM ส่วนใหญ่ที่ขายในปัจจุบันเป็นแบบแนวนอน ซึ่งหมายความว่า CRM เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานเป็นโซลูชันเอนกประสงค์สำหรับทุกธุรกิจ นี่คือความจริงที่มองข้ามความต้องการของแต่ละธุรกิจให้มีโซลูชันเฉพาะอย่างสะดวกสบาย เนื่องจากโซลูชันทางธุรกิจแต่ละรายการต้องการความเอาใจใส่เป็นพิเศษ

การมองสถานการณ์ในลักษณะนี้จะช่วยได้: สิ่งที่เกิดขึ้นคือกระบวนการทางธุรกิจที่ออกแบบมาอย่างขยันหมั่นเพียรมักจะสูญเปล่าโดยสิ้นเชิงเมื่อมีการเสนอวิธีแก้ปัญหาสำหรับวัตถุประสงค์ทั่วไป แม้ว่าโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดจะมีคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพหลายอย่าง แต่ก็ไม่มีประโยชน์ใด ๆ กับธุรกิจที่ไม่ต้องการคุณลักษณะดังกล่าวแต่อย่างใด

ดังนั้นจึงมีโซลูชันเดียวที่มีประสิทธิภาพและนั่นคือ โซลูชัน Zoho Vertical CRM โซลูชันเหล่านี้เป็นโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรมที่สร้างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญ และมีความเฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละภาคส่วนที่พวกเขาดำเนินการอยู่ ด้วยการใช้คำศัพท์เฉพาะและเวิร์กโฟลว์ที่แม่นยำ CRM แนวดิ่งถูกสร้างขึ้นเพื่อทำให้ทุกกระบวนการของอุตสาหกรรมเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ศักยภาพในการได้รับทางการเงินนั้นสูงมาก และอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น พลังงานแสงอาทิตย์ อสังหาริมทรัพย์ อุตสาหกรรมประกันภัย มีความอ่อนไหวมากขึ้นเรื่อยๆ ในการตระหนักถึงความจำเป็นในการใช้งานคลาวด์ที่เฉพาะเจาะจงและครอบคลุมสำหรับธุรกิจของพวกเขา นอกจากนี้ยังคาดการณ์ว่าในอนาคตข้างหน้า โซลูชัน CRM แนวดิ่งจะเป็นตัวเลือก CRM ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดสำหรับธุรกิจทุกประเภท

ประโยชน์ของ CRM แนวดิ่ง

1. โซลูชันที่คุ้มค่า

เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ ปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาคือการลงทุนเริ่มแรกที่จำเป็นสำหรับการนำ CRM ไปใช้ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณทำงานร่วมกับ Zoho Development Partners ค่าใช้จ่ายในการสร้าง Vertical CRM จะลดลงอย่างมากในกรณีที่คุณสร้างบน CRM ที่ครอบคลุมซึ่งมีสถานะทางการตลาดที่มั่นคง

คุณไม่จำเป็นต้องจ้างทีมนักพัฒนาเพื่อสร้างโซลูชันทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคมากนักเพราะคุณสมบัติทั้งหมดได้รับการฝึกฝนอย่างเหมาะสมใน CRM นอกจากนี้ยังใช้เวลาไม่มาก

สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้จินตนาการและความรู้ในภาคอุตสาหกรรมของคุณเพื่อประกอบแอปพลิเคชันที่มีความสามารถในการทำงานอย่างยอดเยี่ยมด้วยกระบวนการที่กำหนดไว้ ด้วยการใช้ Zoho Vertical CRM ธุรกิจของคุณจะได้รับความสนใจ และในความเป็นจริง ลีดจะไหลไปสู่ไปป์ไลน์ด้วยความพยายามทางการตลาดที่น้อยลง

2. คอนโซลนักพัฒนาซอฟต์แวร์

คุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงที่ Zoho นำเสนอธุรกิจต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ คือ Developer Console การพัฒนาแอปพลิเคชันแนวตั้งบนแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ที่ตอบสนอง เต็มไปด้วยคุณสมบัติ และทรงพลังนั้นเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล เมื่อให้การเข้าถึงสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ฟรีทั้งหมด นี่คือสิ่งที่ถูกต้องเมื่อ Zoho เข้ามาในภาพ

ด้วยการใช้ Developer Console คุณสามารถสร้างแนวดิ่งที่ด้านบนของ Zoho CRM ที่ได้รับรางวัล ซึ่งจะทำให้คุณมีโอกาสที่ดีในการได้รับความสนใจจากตลาดเมื่อคุณเผยแพร่โซลูชันบน Marketplace ที่ให้บริการลูกค้าหลายล้านคน

Zoho มีระบบนิเวศที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ของนักพัฒนาที่มีความสามารถจำนวนมาก ซึ่งประสบความสำเร็จในการสร้างโซลูชันสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ อุตสาหกรรมประกันภัย อุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ และอื่นๆ ในกรณีที่คุณคิดว่าตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหรือเพียงแค่คนที่ชอบเขียนโค้ด คุณสามารถใช้ศักยภาพของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยการพัฒนาโซลูชัน CRM แนวดิ่งที่ยอดเยี่ยม

Zoho ช่วยให้คุณสามารถเข้าร่วม หลักสูตรการพัฒนาแอปแนวตั้งแบบ ออนไลน์ฟรี ทั้งหมด หลักสูตรนี้มีคำอธิบายโดยละเอียดและเป็นขั้นเป็นตอนในสไลด์และแบบฝึกหัดเชิงปฏิบัติที่สามารถนำมาใช้เพื่อเริ่มสร้างโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรมได้ทันที ในกรณีที่คุณต้องการความช่วยเหลือ คุณจะได้รับจาก Zoho Development Partners อย่าง ง่ายดาย ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องสำหรับโซลูชันแนวตั้งได้ทันทีและมีประสิทธิภาพ

3. ส่วนขยาย CRM แนวตั้ง

ทุกองค์กรประสบความสำเร็จเมื่อแผนกต่างๆ ในองค์กรนั้นทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้ง สิ่งที่เกิดขึ้นยังห่างไกลจากสิ่งนี้ แผนกต่างๆ ในองค์กรส่วนใหญ่ทำงานแยกจากหน่วยงานอื่นๆ

แผนกเหล่านี้มักจะใช้ระบบที่แตกต่างกันสำหรับการใช้งาน และไม่ค่อยมีการไหลของข้อมูลที่เหมาะสมระหว่างระบบเหล่านี้ ผลลัพธ์ส่วนใหญ่มักจะเป็นระบบนิเวศที่วุ่นวายซึ่งมีข้อมูลซ้ำซ้อนและการสื่อสารที่ผิดพลาดระหว่างแผนกต่างๆ ควบคู่ไปกับการดำเนินการตามข้อกำหนดของลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ

ด้วยธุรกิจจำนวนมากที่ขยายไปตามภูมิศาสตร์และเขตเวลาต่างๆ ในปัจจุบัน ผลกระทบของแนวทางที่ไม่ขึ้นกับแผนกจึงเพิ่มขึ้นมากมาย เป็นเรื่องปกติในบริบทนี้ที่ความสำคัญของแอปพลิเคชันแบบรวมจะมีความสำคัญมากขึ้น

Zoho Developer เข้ามามีบทบาทโดยจัดการกับปัญหาที่เกี่ยวข้องนี้ และสร้าง Vertical CRM ที่มีแอปพลิเคชันอื่นๆ รวมอยู่ในรูปแบบส่วนขยาย นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการรวมแอปพลิเคชันอื่นๆ ไว้ใน Zoho Vertical CRM เนื่องจากช่วยขยายการใช้งานและความฉลาดทางผู้ใช้ของ Vertical CRMs ไม่ว่า CRM จะอยู่ในอุตสาหกรรมใด ส่วนขยายสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นส่วนเสริมที่สำคัญสำหรับ ซอฟต์แวร์ CRM เฉพาะ อุตสาหกรรม สามารถใช้เพื่อเปิดใช้งานและกำหนดค่าความต้องการของแอปพลิเคชัน

4. การปรับแต่ง

ความสามารถในการปรับแต่งโซลูชันถือได้ว่าเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการบรรลุ โซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม ที่ประสบความ สำเร็จ สำหรับการสร้าง Vertical CRM นักพัฒนา Zoho มีตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายซึ่งสามารถรวมไว้ในแอปพลิเคชันได้

เราสามารถปรับแต่งองค์ประกอบต่างๆ ได้มากมาย เช่น แท็บ ส่วนต่างๆ ในเพจ ฟิลด์ โมดูล ฯลฯ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ยังรวมถึงการเรียงลำดับใหม่หรือเปลี่ยนชื่อรายการ การซ่อนแท็บ และแม้แต่ฟิลด์ที่ไม่จำเป็น

ด้วยการปรับแต่งโมดูล โมดูลมาตรฐานสามารถเปลี่ยนแปลงได้ และสามารถสร้างโมดูลใหม่ได้โดยการเพิ่มหรือลบฟิลด์และการออกแบบเลย์เอาต์ ในทางกลับกัน ด้วยการปรับแต่งระดับหน้า คอลัมน์ที่มีอยู่ในรายการที่เกี่ยวข้องสามารถกำหนดเองได้ในขณะที่สร้างมุมมองแบบกำหนดเองสำหรับการกรองเรกคอร์ด

5. ระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติถือเป็นตัวคูณประสิทธิภาพและผู้ใช้ปลายทางจำนวนมากขึ้นกำลังเผชิญกับความสำคัญอย่างมากในโซลูชันซอฟต์แวร์ขององค์กร กระบวนการทางธุรกิจมากมายที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถกำหนดลูกค้าเป้าหมายบางส่วนให้กับตัวแทนฝ่ายขายตามชุดของเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และผู้บริหารฝ่ายขายนั้นมักจะส่งอีเมลติดตามผลก่อนและหลังการขายให้กับลูกค้าตามช่วงเวลาที่กำหนด การทำงานอัตโนมัติของกิจกรรมเหล่านี้ทั้งหมดสามารถลดเวลาและความพยายามอย่างมากที่สามารถใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง

ด้วย โซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม ของ Zoho ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์แอปพลิเคชันสามารถเกิดขึ้นได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถตั้งค่าการตอบกลับ การเตือน และการแจ้งเตือนล่วงหน้าได้อีกด้วย เพียงแค่จับคู่กฎเวิร์กโฟลว์กับงานบางอย่าง และการอัปเดตภาคสนาม คุณสามารถมอบเครื่องมือที่ปรับแต่งให้ผู้ใช้ปลายทางซึ่งจะเป็นประโยชน์สำหรับการจัดการธุรกิจ กฎทั้งหมดที่ตั้งค่าไว้ขณะสร้างแอปพลิเคชันสามารถบันทึกเป็นการตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเริ่มต้นสำหรับลูกค้าได้

6. สิทธิ์การตั้งค่า

การตั้งค่าการอนุญาตช่วยในการบรรลุวัตถุประสงค์สองประการภายในองค์กรผู้ใช้ปลายทาง และนั่นคือการกำหนดว่าใครสามารถเข้าถึงข้อมูลประเภทต่างๆ และจำกัดประเภทของยูทิลิตี้ระบบที่สมาชิกในทีมแต่ละคนสามารถใช้ได้ ด้วยสิทธิ์ที่ปรับเทียบอย่างเหมาะสม เป็นไปได้ที่จะรับรองความปลอดภัยของข้อมูล การเข้าถึงและการจัดการไฟล์

ในขณะที่ให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นของระบบ Zoho Developer ช่วยให้ผู้ดูแลระบบผู้ใช้ปลายทางสามารถกำหนดลำดับชั้นของบทบาทที่กำหนดเองซึ่งเหมาะสมกับโครงสร้างภายในองค์กร แต่ละโปรไฟล์จะกำหนดโปรไฟล์ซึ่งจะเปิดใช้งานฟังก์ชันที่สำคัญต่างๆ มากมาย และกำหนดการเข้าถึงความปลอดภัยที่เชื่อมโยงกับบทบาทนั้น

แม้ว่าผู้ใช้ปลายทางจะมีหน้าที่กำหนดโปรไฟล์ในรูปแบบของโครงสร้างองค์กร แต่นักพัฒนาระบบได้รับมอบหมายให้สร้างโปรไฟล์ที่กำหนดเองและจัดการสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้ทำให้ Zoho Vertical CRM ทั้งหมด มีความยืดหยุ่นและ เป็นระเบียบ ไม่มีขอบเขตของความโกลาหลและกิจกรรมทั้งหมดมีการกำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับพนักงานขององค์กร

7. รายงาน Zoho CRM

รายงาน Zoho CRM ช่วยในการห่อหุ้มข้อมูลจากโมดูลต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถประมวลผลและใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้แต่รายงานเดียวก็สามารถจัดเตรียมด้วยข้อมูลจากโมดูลต่างๆ ได้ และการดำเนินการต่างๆ ที่มีให้สำหรับรายงานเหล่านี้สามารถช่วยให้ผู้ใช้จัดการรายงานได้ง่ายและสะดวกสบาย

มีข้อกำหนดที่เป็นประโยชน์สำหรับรายงานเหล่านี้ในสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน เนื่องจากมีรายงานในตัวหลายฉบับที่ครอบคลุมโมดูลต่างๆ เพื่อให้ข้อมูลจำนวนมากแก่ผู้ใช้ ในขณะที่ทำงานกับรายงาน พันธมิตร Zoho Development ของคุณหรือคุณจะมีรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการสร้างรายงานและวิธีการทำงานกับพวกเขา

ในรายงานมาตรฐาน จะมีชุดของ inbuilt จากแต่ละโมดูลของแอปพลิเคชัน ในรายงานการจัดกำหนดการ เราสามารถจัดเตรียมเพื่อส่งรายงานไปยังผู้รับที่ต้องการในเวลาที่กำหนดไว้ และในการจัดรายงาน คุณสามารถทำงานกับรายงานในลักษณะที่เป็นระเบียบและเป็นมืออาชีพได้

บทสรุป

Zoho Vertical CRM เป็นวิธีที่ครบถ้วน ปรับแต่งได้ เต็มไปด้วยคุณสมบัติ และวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในองค์กร ตลอดหลายปีที่ผ่านมา Zoho ได้นำเสนอโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรมให้กับองค์กรจำนวนมากในภาคอสังหาริมทรัพย์ ภาคประกันภัย ภาคบริการทางการเงิน ภาคการค้าปลีก ฯลฯ

หากคุณต้องการใช้ซอฟต์แวร์ CRM เฉพาะอุตสาหกรรมจาก Zoho โปรดติดต่อ Encaptechno องค์กรที่มีประสบการณ์ในการทำงานเป็น Zoho Development Partners มาหลายปี