ประโยชน์ของการรวม Zoho กับ WhatsApp

ทุกธุรกิจดำเนินการเพื่อเพิ่มรายได้และจำนวนลูกค้าประจำ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ องค์กรต้องเติบโตและเป็นผู้นำในการปรับปรุงบริการ ด้านหนึ่ง เป็นที่ยอมรับว่าบริษัทไม่สามารถสนองความต้องการได้หากไม่มีความเชื่อมโยงระหว่างแผนกต่างๆ ที่กล่าวว่าในกรณีที่บริษัทของคุณให้ความสำคัญกับการทำงานภายในมากเกินไป มันจะไม่ประสบความสำเร็จหากไม่มีการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ

การ ผสาน Zoho กับ WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพงานของบริษัทได้เช่นกัน การผสานรวมนี้ค่อนข้างมีประโยชน์ในการนำเสนอชุดเครื่องมือที่มีประโยชน์เช่นกัน ช่วยในการวิเคราะห์และปรับปรุงงานฝ่ายขาย คุณสามารถได้รับการสังเกตและสื่อสารในที่ที่ลูกค้าสะดวก

การรวม Zoho CRM กับ WhatsApp ช่วยในการขยายการสนับสนุนผ่าน WhatsApp Messenger ให้กับลูกค้า ลูกค้าจะพบว่าง่ายต่อการติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณเพื่อรับการสนับสนุนจากผู้ส่งสาร WhatsApp ในขณะที่ตัวแทนอาจยังคงใช้ SalesIQ เพื่อตอบกลับ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถมองหาธุรกิจของคุณบน WhatsApp และเชื่อมต่อได้ทันที

ในบล็อกนี้ เราจะมาดูประโยชน์ของการรวม Zoho กับ WhatsApp แต่ก่อนที่จะทำเช่นนั้น ให้เราดูภาพรวมของการผสานรวมนี้ก่อนและเหตุใดจึงถือว่ามีความสำคัญ

การรวม Zoho กับ WhatsApp

Zoho เป็น แพลตฟอร์ม CRM ที่รวมทุกแง่มุมของธุรกิจไว้ในที่เดียว ช่วยให้มีทุกอย่างที่รวมศูนย์ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และแข่งขันได้มากขึ้น ข้อมูลที่ได้รับจาก CRM มีความสำคัญและมีประโยชน์อย่างยิ่ง และ Zoho ยังช่วยในการแบ่งกลุ่มลูกค้า มีการจัดการที่ควบคุมได้มากขึ้น และปรับปรุงการรักษาลูกค้าควบคู่ไปกับการบริโภค

การรวม Zoho กับ WhatsApp ทำให้แน่ใจได้ว่าการสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันมีประสิทธิภาพมากขึ้น การสื่อสารยังสามารถปรับแต่งได้ ด้วย Zoho CRM และ WhatsApp คุณจะมีประโยชน์มากมายเหนือการแข่งขันของคุณ ที่จะทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่นๆ

ในกรณีที่ธุรกิจต้องการมีภาพลักษณ์ที่ห่วงใยลูกค้า คุณต้องรู้ว่าคุณมาถูกทางแล้ว ด้วยการสนับสนุนหลายช่องทางของ Zoho คุณจึงสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ด้วยการแชท การโทร อีเมล และโซเชียลมีเดีย ต้องขอบคุณการผสานรวมของ WhatsApp ทำให้การสื่อสารนี้พร้อมใช้งาน

การรวม Zoho CRM ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการขายด้วยระบบการขายอัตโนมัติ การผสานรวมสามารถขยายและปรับแต่งได้ ในทางกลับกัน เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานยังช่วยในการให้ข้อมูลที่สำคัญมากแก่คุณ ซึ่งสามารถใช้เพื่อติดตามทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจของคุณ ฟังก์ชันนี้ใช้วาดกลยุทธ์ทางธุรกิจและดูผลลัพธ์ที่สำคัญได้

นอกจากนี้ยังรับประกันความปลอดภัยด้วยการผสานรวมนี้ นี่เป็นประเด็นที่ค่อนข้างสำคัญ เนื่องจากคุณไม่สามารถปล่อยให้บริษัทของคุณอยู่ในมือของ CRM อื่นๆ ได้ จำเป็นต้องลงทุนในการสนับสนุนและความปลอดภัย การ ผสานรวม Zoho CRM กับ WhatsApp จะทำให้กระบวนการทางธุรกิจมีความคล่องตัว วิธีการติดต่อลูกค้า ลีด และผู้ติดต่อของแอปพลิเคชันการรับส่งข้อความของผู้ใช้หลายล้านคนโดยตรงจาก CRM

คุณสามารถใช้หนึ่งในช่องทางการสื่อสารที่ต้องการมากที่สุด เช่น WhatsApp เพื่อเชื่อมต่อและรับความช่วยเหลือทันที แทนที่จะไปที่เว็บไซต์และเริ่มต้นการแชททุกครั้ง ลูกค้าสามารถจัดการแชทได้ผ่าน WhatsApp เว็บและมือถือจากแดชบอร์ดที่คล้ายกัน

ประโยชน์สูงสุดของการผสานรวม WhatsApp และ CRM

1. ปรับปรุงการควบคุมธุรกิจ

ยิ่งมีพนักงานเข้ามามีส่วนร่วมในธุรกิจมากเท่าใด การติดตามการทำงานของแต่ละคนก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การรวม Zoho กับ WhatsApp สามารถช่วยในการควบคุมฝ่ายขายจากระยะไกลได้ คุณสามารถมีข้อมูลโดยตรงเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้จัดการฝ่ายขายของคุณ

การผสานรวม WhatsApp กับ Zoho CRM ทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถตรวจสอบการสื่อสารที่เกิดขึ้นระหว่างผู้จัดการของแผนกต่างๆ ดังนั้น คุณจึงพบว่าการประเมินคุณภาพงานของพนักงานทุกคนเป็นเรื่องง่าย

ต้องขอบคุณการ ผสานรวมระหว่าง WhatsApp และ Zoho CRM การสื่อสารทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ใน CRM เจ้าของสามารถติดตามว่าผู้จัดการฝ่ายขายคนใดที่ปิดดีลสูงสุดและระบุพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยพื้นฐานแล้ว กระบวนการสื่อสารที่คล่องตัวจบลงด้วยการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจโดยรวม

2. เครื่องมือวิเคราะห์ที่ดีกว่า

คุณสมบัติที่สำคัญอีกประการของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่สำคัญ ธุรกิจทั้งหมดต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของตน เพื่อให้การประเมินจุดอ่อนและจุดแข็งของบริษัทสามารถทำได้อย่างเพียงพอ ข้อมูลสำคัญนี้ช่วยในการระบุศักยภาพในการเติบโตต่อไปและคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอ

การ รวม Zoho กับ WhatsApp สามารถช่วยในการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าได้ในที่เดียว คุณสามารถวิเคราะห์อายุ เพศ และทางเลือกของลูกค้าที่ใช้บริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเห็นลูกค้าเป้าหมายได้ชัดเจนยิ่งขึ้นและทำงานอย่างทุ่มเทเพื่อมีส่วนร่วมกับคนเหล่านี้ในอนาคต

การเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM สามารถช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับด้านลบของผลิตภัณฑ์ ระบบ CRM สามารถบันทึกคำถาม ข้อเสนอแนะ และรายงานเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้ามักพบได้ ดังนั้นบริษัทจึงสามารถวิเคราะห์รีวิวและทำงานในประเด็นที่เปิดเผยได้อย่างเหมาะสม

3. โอกาสในการทำงานอัตโนมัติ

การผสานระหว่าง WhatsApp และ Zoho ช่วยในการปรับระบบ CRM อย่างเหมาะสมตามความต้องการของบริษัท คุณสามารถสร้างกระบวนการทางการตลาดที่หลากหลาย และส่งข้อตกลง ผู้ติดต่อ และงานไปยังขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง

การผสานรวมนี้ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายลดกิจกรรมประจำวันหลายอย่างและใช้เวลาในการสื่อสารกับลูกค้ามากขึ้น ข้อความขาเข้าที่มาจาก WhatsApp จะกระตุ้น Zoho CRM ให้สร้างงานที่เตือนผู้จัดการให้ตอบสนองต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ด้วยการผสานรวม Zoho CRM ทำให้กระบวนการอัปเดตรายการ CRM เป็นไปโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่มีผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้ใช้หรือข้อความจากลูกค้า คุณยังสามารถตั้งค่าแชทบอทเพื่อรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้และรวบรวมหรืออัปเดตข้อมูลที่บันทึกไว้ใน Zoho กระบวนการอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณและทีมของคุณประหยัดเวลาและความพยายามในการจัดการลูกค้าหลายรายพร้อมกัน

4. เวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัว

ในกรณีที่คุณมี Zoho ติดตั้งและใช้งาน คุณควรให้ทีมของคุณจัดการทุกอย่างบน Zoho ตั้งแต่การรับการอัปเดตที่สำคัญเกี่ยวกับผู้ติดต่อรายใหม่ไปจนถึงการเข้าถึงลูกค้าที่มีอยู่ การผสานการทำงานกับ Zoho ช่วยให้คุณใช้แพลตฟอร์มด้วยความง่ายยิ่งขึ้นในการทำให้กระบวนการจำนวนมากเป็นอัตโนมัติ

หลังจากที่ลูกค้าของคุณมีรายชื่ออยู่ใน Zoho แล้ว คุณจะสามารถจัดเรียงพวกเขาเป็นหมวดหมู่ต่างๆ และมอบหมายพวกเขาให้กับตัวแทนอื่นๆ ได้เช่นกัน อย่างที่คุณมักจะทำ ระบบที่กำหนดไว้อย่างดีสามารถทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เมื่อคุณมีรายชื่อลูกค้าที่จัดเรียงใน Zoho คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาได้โดยอัตโนมัติด้วยข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือให้ทีมของคุณเข้าถึงลูกค้าตามคำถาม นอกเหนือจากการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณแล้ว การรวม Zoho กับ CRM ยังช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งคุณสามารถอยู่เหนือธุรกิจของคุณได้

5. การสื่อสารที่ง่าย

การผสานรวม Zoho กับ WhatsApp ทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและเข้าถึงลูกค้าของคุณบนแพลตฟอร์มที่คุณคุ้นเคยได้อย่างเหมาะสม คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาคุ้นเคยและใช้บ่อยๆ

คุณจะสามารถส่งข้อความไปยังฐานผู้ใช้ในวงกว้างโดยใช้สื่อสมบูรณ์ เช่น เอกสาร รูปภาพ วิดีโอ ฯลฯ หากใช้อย่างถูกต้อง จะเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่

ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และกระบวนการ CRM ในขณะที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ในเวลาเดียวกัน ธุรกิจสามารถใช้ WhatsApp ให้เกิดประโยชน์ได้ด้วยการทักทายลูกค้าด้วยข้อความส่วนตัวเมื่อเริ่มการสนทนากับธุรกิจ

6. การติดตามผล

การ ผสานรวม Zoho CRM กับ WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติพร้อมรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของคุณไปยังลูกค้าปัจจุบันหรือแม้แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ส่วนที่ดีที่สุดคือข้อความเหล่านี้ตั้งค่าได้ง่าย และสามารถส่งออกได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

ดังนั้น คุณจึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับข้อมูลที่ต้องการโดยไม่ต้องรอหรือเสี่ยงกับความรำคาญ คุณยังสามารถก้าวไปข้างหน้าและบันทึกคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยบางข้อได้ ซึ่งจะช่วยในการนำคำตอบกลับมาใช้ใหม่ในอนาคต และยังช่วยเพิ่มความเร็วของกระบวนการแก้ไขปัญหาที่ตามมาด้วยธุรกิจของคุณ

7. การสื่อสารภายในที่ดีขึ้น

การสื่อสารภายในที่ดีขึ้นในธุรกิจทำได้ด้วยการทำงานร่วมกันเป็นทีม กล่าวอีกนัยหนึ่ง มีเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยให้ทำงานร่วมกันระหว่างทีมและภาคธุรกิจได้ ด้วยการรวม WhatsApp และ CRM คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาการสื่อสารของทีม

นอกเหนือจากการอนุญาตให้คุณสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณได้อย่างราบรื่น การผสานรวมยังช่วยในการขจัดไซโลแผนกที่ไม่มีประสิทธิภาพใดๆ ที่สามารถปรับปรุงการสื่อสารในบริษัทของคุณได้ ดังนั้นองค์กรที่สมบูรณ์จึงไหลอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะที่ปรับปรุงการสื่อสารในองค์กร

8. การตลาดธุรกิจที่ปรับให้เหมาะสม

การผสานรวม WhatsApp CRM ช่วยให้คุณสามารถส่งแค็ตตาล็อกรูปภาพ ตำแหน่ง เอกสาร ไฟล์เสียง วิดีโอ ที่เป็นประโยชน์ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ตามความสนใจของลูกค้า คุณสามารถส่งเอกสารทางการตลาดที่สามารถจุดประกายความสนใจให้พวกเขาได้

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มโอกาสในการแปลงได้เช่นกัน เมื่อคุณเริ่มนำสิ่งนี้ไปปฏิบัติ วิธีนี้จะเปลี่ยนเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการย้ายลีดลงสู่กระบวนการขายและเพิ่มโอกาสในการแปลง

บทสรุป

WhatsApp เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชั่นรับส่งข้อความยอดนิยมที่มีคนใช้กันทุกคน มันถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัวและธุรกิจ องค์กรต่าง ๆ ใช้มันเพื่อใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์ที่มากขึ้นโดยการรวมเข้ากับระบบ CRM ของพวกเขา

คุณยังสามารถรวมบัญชี WhatsApp ของคุณเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM เพื่อเริ่มการส่งข้อความโดยติดต่อกับที่ ปรึกษา CRM ที่ มีประสบการณ์ จาก Encaptechno การผสานรวมนี้จะทำให้อินสแตนซ์ WhatsApp ของคุณใช้ข้อมูลที่มีอยู่แล้วใน CRM ของคุณได้