แปรงของ Zomato กับ Covid-19 นำโฟกัสกลับไปที่ความเสี่ยงในการส่งมอบบ้าน
เผยแพร่แล้ว: 2020-04-16ห่วงโซ่พิซซ่าในเดลีส่งคำสั่งซื้อที่สั่งบน Zomato ผ่านพันธมิตรที่มีผลตรวจเป็นบวกสำหรับ Covid-19
Zomato และ Swiggy อ้างว่าปฏิบัติตามมาตรการด้านความปลอดภัยต่างๆ แต่ไม่จำเป็นสำหรับร้านอาหาร
เนื่องจากการดำเนินการอีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มที่จะกลับมาดำเนินการอีกครั้งหลังวันที่ 20 เมษายน จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดมากขึ้นสำหรับการจัดส่ง
ผลกระทบจากเทคโนโลยี Covid19
การอัปเดตและนวัตกรรมล่าสุด แหล่งข้อมูลในเชิงลึก การสัมมนาผ่านเว็บแบบสด และคำแนะนำเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถฝ่าฟันผลกระทบของการระบาดใหญ่ของ COVID19 ที่มีต่อเศรษฐกิจของอินเดีย
แม้ว่ารัฐบาลจะกระตือรือร้นที่จะกลับมาให้บริการอีคอมเมิร์ซอีกครั้งหลังวันที่ 20 เมษายน เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับเงินช่วยเหลือที่อาจได้รับซึ่งขยายไปถึงการส่งมอบสิ่งของจำเป็น เช่น อาหาร และของชำ
เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา รายงานระบุว่าตัวแทนจัดส่งของร้านอาหารแห่งหนึ่งในเดลีใต้ มีผลตรวจโควิด-19 เป็นบวก ร้านอาหารซึ่งไม่เปิดเผยชื่อได้ส่งคำสั่งซื้อที่ Zomato เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่านอกจากพันธมิตรจัดส่งของตัวเองแล้ว คำสั่งซื้อบางรายการใน Zomato ยังได้รับการเติมเต็มโดยร้านอาหารด้วยกองเรือของตนเอง
Zomato รับทราบข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ขับขี่ได้ส่งคำสั่งซื้อบางรายการบน Zomato ให้กับผู้ใช้ที่อาศัยอยู่ใน Malviya Nagar ผลที่ตามมาคือ ประมาณ 72 ครอบครัวถูกกักกันโดยหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ตามรายงานของ BM Mishra ผู้พิพากษาเขตของเดลีตอนใต้
พาร์ทเนอร์จัดส่งรายนี้เคยร่วมงานกับร้านพิซซ่าชื่อดังแห่งหนึ่งในเดลีตอนใต้ซึ่งปิดให้บริการชั่วคราว ขณะนี้ผู้ขับขี่กำลังเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาลในขณะที่เจ้าหน้าที่กำลังติดตามคนอื่น ๆ ที่ติดต่อกับเขาทุกวันตามทวีตของ Zomato
นอกจากนี้ พนักงานอีก 16 คนของร้านอาหารก็ได้รับการทดสอบเช่นกัน แต่พบว่ามีผลลบต่อโควิด-19
ขั้นตอนที่ไม่สอดคล้องกันของ Zomato และ Swiggy
ภายหลังการระบาดของไวรัส บริษัทจัดส่งอาหารอย่าง Zomato และ Swiggy ได้ใช้มาตรการหลายอย่างเพื่อให้ลูกค้าและผู้ขับขี่ปลอดภัย พวกเขาอ้างว่าร้านอาหารกำลังตรวจสอบอุณหภูมิของพันธมิตรจัดส่งในขณะที่มีเจลทำความสะอาดมือที่จุดรับสำหรับผู้ขับขี่
Zomato กล่าวว่าร้านอาหารซึ่งได้รับการทดสอบแล้วคนขับเป็นบวก ได้สั่งให้ผู้ขับขี่สวมหน้ากากนอกเหนือจากการใช้มาตรการสุขอนามัยที่เข้มงวด ดังนั้น แม้หลังจากใช้มาตรการเหล่านี้แล้ว หากผู้ขับขี่ติดเชื้อ coronavirus ก็มีคำถามที่จริงจังกว่านั้นให้ไตร่ตรอง
ในการเริ่มต้น มีร้านอาหารเพียงไม่กี่แห่งที่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีต่อสุขภาพในห้องครัวของพวกเขา ซึ่งถูกจัดประเภทไว้ในหมวดหมู่ที่แยกจากกันใน Swiggy และ Zomato แต่แล้วร้านอาหารที่ไม่ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้ล่ะ? พาร์ทเนอร์จัดส่งรายเดียวกันอาจเยี่ยมชมร้านอาหารทั้งสองประเภท ดังนั้นจึงไม่มีประโยชน์ที่จะแยกร้านอาหารเหล่านี้ออกเป็นสองประเภทที่แตกต่างกัน
แนะนำสำหรับคุณ:
การรับฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้นจะช่วยให้สตาร์ทอัพของคุณเติบโตได้อย่างไร
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
ในกรณีนี้ เนื่องจากไม่มีการเปิดเผยชื่อร้านอาหาร Inc42 จึงไม่สามารถตรวจสอบได้อย่างอิสระว่าเป็นไปตามมาตรการด้านความปลอดภัยใด ๆ หรือไม่ อย่างไรก็ตาม การดูรายชื่อร้านอาหารคร่าวๆ แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความไม่เท่าเทียมกันในการดำเนินการตามมาตรการเหล่านี้
ในการตอบสนองต่อคำถามของ Inc42 เกี่ยวกับการใช้มาตรฐานความปลอดภัยในร้านอาหารที่ไม่สอดคล้องกัน โฆษกของ Zomato กล่าวว่าร้านอาหารกว่า 50,000 แห่งที่ได้ติดตั้งสถานีฆ่าเชื้อสำหรับพาร์ทเนอร์จัดส่งแล้ว ครอบคลุมปริมาณการสั่งซื้อส่วนใหญ่ในปัจจุบัน “นอกเหนือจากการปฏิบัติตามสุขอนามัยในตนเองแล้ว พันธมิตรด้านการจัดส่งของเรายังถูกขอให้ล้างมือของพวกเขาทุกๆ สองสามนาทีด้วย เราหวังว่าพันธมิตรร้านอาหารรายใหญ่ของเราจะเริ่มตรวจสอบอุณหภูมิของพาร์ทเนอร์จัดส่งภายในสัปดาห์หน้า เราจะแนะนำชั้นการป้องกันเพิ่มเติมต่อไปเพื่อความปลอดภัยของอาหาร” โฆษกกล่าวเสริม
Zomato กล่าวว่ากำลังดำเนินการทุกขั้นตอนเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้า คู่ค้าจัดส่ง และพันธมิตรร้านอาหารปลอดภัย หากเป็นกรณีนี้ เหตุใดร้านอาหารจึงได้รับอนุญาตให้ขายอาหารบนแพลตฟอร์ม แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ปฏิบัติตามบรรทัดฐานหรือไม่ปฏิบัติตามหลักปฏิบัติที่ดีต่อสุขภาพ ควรเป็นความรับผิดชอบของ Zomato และ Swiggy ในการจำกัดร้านอาหารดังกล่าว เนื่องจากแม้แต่พาร์ทเนอร์จัดส่งและผู้ขายรายอื่นๆ ก็ต้องเผชิญกับร้านอาหารดังกล่าว อันที่จริง นี่ควรเป็นข้อกำหนดบังคับสำหรับห้องครัวทั้งหมด ภายในร้านอาหารหรือครัวระบบคลาวด์
อันตรายในการจัดส่งของชำ
นอกจากนี้ เมื่อเร็วๆ นี้ Zomato และ Swiggy ได้เริ่มจัดส่งของชำซึ่งจัดส่งโดยผู้ขับขี่คนเดียวกันที่สั่งอาหาร ด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น นักขี่เหล่านี้จึงเปิดเผยตัวเองต่อผู้คนจำนวนมากขึ้น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มความเสี่ยง นอกจากนี้ การอัปเดตเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยและสุขอนามัยที่ร้านค้าของชำยังขาดหายไปในแอปพลิเคชัน
Zomato กล่าวในการตอบโต้อย่างเป็นทางการว่า Covid-19 สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน อันที่จริง มันสามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน แต่มันสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็วหากมาตรการที่เหมาะสมไม่ได้ดำเนินการอย่างทันท่วงที โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้มาตรการที่ไม่สอดคล้องกัน เช่นเดียวกับกรณีสำหรับการสั่งซื้ออาหารหรือของชำ หรือแม้แต่ระหว่างร้านอาหาร
คนส่งของกำลังเสี่ยงชีวิตเพื่อจัดหาสิ่งจำเป็น ดังนั้นความปลอดภัยและการป้องกันจึงเป็นความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่และเป็นหน้าที่ทางศีลธรรมสำหรับ Swiggy และ Zomato เช่นเดียวกับ Dunzo, BigBasket, Grofers และอื่นๆ ที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการ หากบริการที่จำเป็นเองไม่ได้ทำทุกอย่างเพื่อปกป้องตนเอง การเรียกร้องใดๆ จะฟังดูไร้สาระ
การรีบูตอีคอมเมิร์ซจะถูกยกเลิกหรือไม่
ในช่วงแรกของการล็อกดาวน์ รัฐบาลได้กำหนดข้อจำกัดที่เข้มงวดในการดำเนินงานของบริษัทอีคอมเมิร์ซ โดยอนุญาตให้จัดส่งเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นเท่านั้น แต่เมื่อเข้าสู่ระยะที่สอง กระทรวงมหาดไทย (MHA) ได้นำแนวทางใหม่ที่อนุญาตให้มีการส่งมอบสิ่งที่ไม่จำเป็นหลังจากวันที่ 20 เมษายน หากบางโซนและบางพื้นที่ไม่มีผู้ป่วยรายใหม่ สิ่งนี้จะได้รับการอนุมัติอย่างเลือกสรรหลังจากตรวจสอบข้อมูล Covid-19 อย่างระมัดระวัง
แต่เนื่องจากมีคนจำนวนมากที่ทราบว่าไม่มีอาการ จึงมีความเสี่ยงบางอย่างที่เกี่ยวข้องอย่างแน่นอน และกรณีอย่างเช่นในเดลี แม้ว่า Zomato จะใช้ได้เพียงตัวเดียวและยังไม่ได้ดำเนินการอย่างสมบูรณ์ แต่ก็ทำให้เกิดคำถามถึงความพร้อมของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
เมื่อพิจารณาจากความต้องการซื้อของอีคอมเมิร์ซของอินเดีย การเปิดการส่งมอบที่ไม่จำเป็นอาจทำให้จำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นอย่างมาก คาดว่าจะเป็นงานฉลองครั้งใหญ่หลังจากใช้ชีวิตด้วยการจำกัดอาหารเป็นเวลาหลายสัปดาห์ สิ่งนี้ควรเป็นสาเหตุของความกังวลต่อหน่วยงานกำกับดูแลและการดูแลสุขภาพ
รัฐบาลควรวางกฎเกณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามมาตรการความปลอดภัยอย่างเคร่งครัดหรือควรเปิดคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซด้วยวิธีหยดแทนการดำเนินการเต็มรูปแบบ? นี่เป็นคำถามที่หน่วยงานกำกับดูแล กระทรวงมหาดไทย และกระทรวงพาณิชย์ต้องถามตัวเอง และยิ่งมีความชัดเจนในเรื่องนี้มากเท่าไร อินเดียก็จะยิ่งทำให้เส้นโค้งเรียบเร็วขึ้นเท่านั้น