İşletmenizin Sağlığını Belirleyecek 10 Kritik Rakam

İşletmenizin ne kadar sağlıklı olduğunu belirlemenize yardımcı olması için izlediğiniz kritik bir metrik nedir?

İşletme sahiplerinin işletmelerinin sağlığını nasıl belirleyeceklerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için CEO'lardan ve işletme profesyonellerinden en iyi görüşlerini istedik. Elde tutma oranlarını takip etmekten müşteri tavsiyelerini dikkate almaya kadar, işletmenizin sağlığını belirlemenize yardımcı olabilecek birkaç yol vardır.

İşte işletmenizin sağlığını belirlemek için on kritik sayı:

• Tutma Oranlarını Takip Edin
• Tıklama Oranlarını Belirleyin
• Üretkenliği ve Tükenmişliği Ölçme
• Mutlu Müşteri Sayısı
• Geri Dönen Müşterilerin Yüzdesi
• Yıllık Verileri Analiz Edin
• Müşteri Tavsiyelerini Düşünün
• Müşteri Edinme Maliyetlerini Belirleyin
• Müşteri Yaşam Boyu Değerini İnceleyin
• SEO Araçlarından Yararlanın

Tutma Oranlarını Takip Edin

Cadence Eğitimi için kritik metriklerden biri öğrenciyi elde tutmadır. Elde tutma, müşteri memnuniyetinin büyük bir ölçüsüdür. Yüksek elde tutma oranları, okullarımızın, çocuklara her gün, tıpkı ev kadar besleyici bir yerde olağanüstü bir eğitim vererek, ebeveynlere gönül rahatlığı sağlama konusundaki marka vaadimizi yerine getirme konusunda mükemmel bir iş çıkardıklarının bir göstergesidir. Tutma oranlarını izlemeye ek olarak, mutlu aileler ve başarılı öğrenciler yaratmak için elimizden gelen her şeyi yaptığımızdan emin olmak için yılda iki kez bir NPS anketi kullanıyoruz.
- Jeanne Kolpek, Kadans Eğitimi

Tıklama Oranlarını Belirleyin

Bir sigorta şirketi olarak işimizin sağlığını ölçmemize yardımcı olan bir şey, teklifler için tıklama oranımızdır. Bazı açılardan sadece bir alıntıyla niyeti anlamak zor olsa da, insanların bir oran sorduğunu görmek bizim için iyiye işarettir. Bu, web sitemizin ve içeriğimizin ve hizmetlerimizin bunlarla alakalı olduğu anlamına gelir. Alıntıları karşılaştırıyor olsalar bile, bizi düşünecek kadar ciddi alışveriş yapıyorlar. Bunun ikinci ucu, aslında sizden satın alanların takibidir. Ancak tıklama oranlarımız yüksek olduğu sürece, insanların alışveriş yaptığından ve sigorta için bize baktığından emin olabiliriz.
- Brandon K. Berglund, Berglund Sigorta

Üretkenliği ve Tükenmişliği Ölçme

İşimizin veya herhangi bir işletmenin sağlığı, iş çıktısı ve üretkenlik ile kolayca ölçülebilir. Çıktıyı ve üretkenliği artırmanın en iyi yollarından biri, çalışanlarınızın işi mümkün olduğunca etkili ve verimli bir şekilde yapmak için ihtiyaç duydukları kaynaklara sahip olmalarını sağlamaktır. Doğru kaynakları sağlamak, fazla çalışma ve çalışan tükenmişliği ile de mücadele edebilir. Örneğin, içerik yazma görevleri ve sorumluluklarıyla birlikte, metin tahmini yazılımını entegre etmek, daha iyi çıktı ve üretkenlik için gerçek zamanlı hataları yakalamaya yardımcı olabilir.
- Guy Katabi, Lightkey

Mutlu Müşteri Sayısı

Müşteri memnuniyeti, temel metrikler listemizde yüksektir. Sigorta sektörü çok geniştir, bu nedenle kişisel olmayan bir müşteri deneyimi yaygın olabilir. İster küçük işletmeler ister bireyler için sigorta çözümleri buluyor olalım, her bir müşterimiz için kaliteli bir deneyim sağlamaya yatırım yapıyoruz. Bağımsız sigorta acentelerimiz, müşterilerini ve ihtiyaçlarını tanır, böylece benzersiz durumları için en iyi sonucu veren uygun fiyatlı poliçeler sunabilirler. Müşterilerinize hizmet vererek, yüksek müşteri memnuniyeti oranları sağlıyoruz.
- Vicky Franko, Sigorta

Geri Dönen Müşterilerin Yüzdesi

Bunu takip etmek için kritik bir ölçüt, işletmenizin sağlığını belirlemeye yardımcı olur, müşteriyi elde tutma oranları veya geri dönen müşteri sayısıdır. Bu, müşteri kazanımının önemli olmadığı anlamına gelmez. Sadece tek seferlik müşteriler edinmek, bu müşterileri elde etmek ve elde tutmak kadar uygulanabilir değildir. Zaman içinde hizmetinizi güvenilir bir şekilde kullanan sağlam bir müşteri grubunuz varsa, bu büyümeye devam etmenize ve daha fazla müşteri edinmenize olanak sağlayacaktır. Herhangi bir sağlam müşteri tabanına sahip olmamak, gelecekteki şeyleri veya işinizi nasıl genişleteceğinizi tahmin etmenizi zorlaştıracaktır. Güçlü bir temele sahip olduğunuzdan emin olmak için elde tutma oranlarınızı kontrol edin.
- Henry Babicheknko, Stomadent

Yıllık Verileri Analiz Edin

Her zaman işletme sahiplerini her zaman sadece aydan aya değil, yıldan yıla verilere bakmaya teşvik etmeye çalışırım. Yıllık veriler, aylık verilerin yakalayamayacağı bir bakış açısı sunar. Yıldan yıla veriler, bir işletme olarak ne kadar ilerlediğinizi ve bu süreçte hem iç hem de dış faktörler nedeniyle karşılaştığınız tüm dalgalanmaları gösterir. Örneğin, işletmeniz aydan aya %30 azaldıysa ancak işletmeniz o yıl önceki yıla göre %100 arttıysa, bu %30'luk düşüş o kadar endişe verici olmayabilir. İşinizin sağlığını belirlemeye gelince, her şey mikro ve makroyu dengelemekle ilgilidir.
- Mike Krau, İşaretçiler

Müşteri Tavsiyelerini Düşünün

Takip etmemiz gereken en önemli metrik yönlendirmelerdir. Hemen hemen her ev hizmetleri şirketi ağızdan ağza pazarlama üzerine kuruludur ve sürekli olarak sağlam bir temele sahip olduğumuzdan emin olmak için yeni müşteri tavsiyelerimizi takip etmeliyiz. Müşterilerle şirket için önemlerinden bahsederek yönlendirmeleri teşvik ediyoruz. Bilgilerimizi bir arkadaşınıza aktarmanın zamanı geldiğinde hiçbir şüpheye yer vermemek için harika işler yaptığımızdan emin olmak çok önemlidir.
- Ralph Severson, Döşeme Ustaları

Müşteri Edinme Maliyetlerini Belirleyin

İşletmeler genellikle müşteri edinme maliyetini takip etmeyi unuturlar. Bu, bir işletmenin yeni bir müşteriden ne kadar getiri elde edildiğini anlamasına yardımcı olan bir ölçümdür. Müşteri tabanınızı genişletmek ve daha az gelir elde etmek için daha fazla yatırım yapıyorsanız, işler doğru yönde ilerlemiyor demektir. Ayrıca, yeterince dikkat çekmediğiniz için pazarlama çabalarınızın yeniden gözden geçirilmesi gerektiği anlamına gelir.
- Caroline Lee, CocoSign

Müşteri Yaşam Boyu Değerini İnceleyin

Müşteri Yaşam Boyu Değerini izlemiyorsanız, işletmenizin gerçek değerini bilmiyorsunuzdur. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV), bir müşterinin değerinin ne olduğunu size söyleyen tek bir ölçümdür. Verileriniz varsa, bireysel düzeyde ölçümler alabilirsiniz (örneğin, müşteri Joe, şirketimiz için 225$ değerindedir). Bireysel müşteri verileriniz olmasa bile, ziyaret başına ortalama satışınızı elde etmek için tüm satışlarınızı toplam müşteri ziyareti sayısına bölerek ortalama bir CLV hesaplayabilirsiniz. Ziyaret başına ortalama satışı, ziyaret başına müşteri başına ortalama satışı elde etmeniz gereken toplam müşteri sayısına bölün. Ardından, ortalama müşteri yaşam boyu değerini (bir müşterinin yaşamları boyunca sizinle ne kadar harcayacağını) belirlemek için müşterilerinizin sizinle kaç ziyaret yapma eğiliminde olduğunu bulmanız gerekir. Bir işletme olarak amacınız, CLV'yi en üst düzeye çıkarmaktır. Bunu, müşterilerinizin sizi daha sık ziyaret etmelerini (daha fazla sipariş vermelerini) veya ziyaret başına daha fazla ödeme yapmalarını (daha pahalı ürünler sipariş etmelerini) sağlayarak yapabilirsiniz.
- Layton Cox, Medya ve Eğlence Danışmanı

SEO Araçlarından Yararlanın

Ahrefs.com'u işim için kullanıyorum. Aşağıdaki kritik ölçümleri takip ediyorum: PPC ve DR. Ahrefs.com'daki PPC, web sitenizin (Tıklama Başına Ödeme) trafiğine gerçek para harcıyorsa nasıl performans gösterdiğini söyleyen bir ölçümdür ve web sitenizin ne kadar ücretsiz kaliteli organik aldığını görmek için harika bir ölçüm çubuğudur. Ahrefs.com'daki DR, basitçe Etki Alanı Derecelendirmesi olarak bilinir. Google yerleşim sıralamalarını ölçmek için harika bir araç olduğu için, sıralamada yukarı veya aşağı gidip gitmediğimi görmek için her zaman DR istatistiklerimi kontrol ediyorum. DR'niz yükselirse, Google aramalarındaki yerleşiminiz de daha yüksektir.
- Ryan David, Pensilvanya'da Ev Satın Aldık