Bilmeniz gereken 10 e-ticaret gönderimi en iyi uygulaması

Güçlü bir DTC kanalına sahip bir marka olarak, sürekli olarak pazarlama ve büyüme hakkında tavsiye bombardımanına tutuluyorsunuz. Ne yazık ki, nakliye süreci hak ettiği kadar ilgi görmüyor.

Ama kargo önemli Accenture, getirileri etkili bir şekilde yönetmenin altı ay boyunca ortalama olarak %22-46'lık bir kâr artışı sağlayabileceğini buldu. Bu, tüketicilerin harika bir iade sürecine ne kadar değer verdiğinin açık bir kanıtı.

İlk sipariş gönderiminden iadelere ve ötesine kadar, bu e-ticaret gönderimi en iyi uygulamaları, müşteri ilişkilerinizi korumanıza ve geliştirmenize yardımcı olabilir.

1. Gönderi etiketlerinizi toplu olarak oluşturun

Birden fazla nakliye etiketini toplu olarak yazdırmak, büyük bir zaman tasarrufu sağlar. Sipariş aldığınızda, faturaları yazdırmalı ve toplama ve paketleme işlemlerini yapmalısınız. Gönderileri hazırlarken her kutuya uygun faturayı ekleyin.

Daha sonra, gönderi etiketlerini siparişlerin alındığı sırayla toplu olarak yazdırabilirsiniz, böylece etiketleri kutularla eşleştirmek hızlıdır.

ShippyPro'nun etiket oluşturucusu ile, tek seferde yüzlerce veya binlerce gönderi etiketini toplu olarak yazdırabilirsiniz. Etiketleri farklı Taşıyıcılar ve bölgeler için bile toplu hale getirebilirsiniz, böylece hiçbir zaman doğru yapma konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.

2. Belirli bir minimuma ulaşan siparişler için ücretsiz gönderim yapın

Müşteriler ücretsiz gönderimi sever. Amazon, Zappos, Wayfair, Sephora gibi şirketler sayesinde müşteriler, belirli bir sipariş tutarının üzerinde ücretsiz kargo olacağını beklemeye başladılar. Tüketicilerin %61'i, ücretsiz kargo yoksa bir siparişi iptal etme "biraz olası" olduklarını bildiriyor.

Aynı zamanda, ücretsiz gönderim sunmak, müşterilerin %58'i ücretsiz gönderime hak kazanmak için sepetlerine daha fazla ürün ekleyeceğinden, kârlılığınız için harika olabilir.

3. Doğru maliyetlerle birden fazla nakliye seçeneği sunun

Ödeme işlemi sırasında herhangi bir sürpriz olmamalıdır. Müşteriler, yaklaşık toplamı (nakliye dahil) mümkün olan en kısa sürede öğrenmek ister.

Hemen doğru bilgi sağlamak için, gerçek nakliye masraflarını içeren bir ödeme akışı kullanmalısınız. ShippyPro'nun Canlı Ödeme özelliği, doğrudan ödeme sırasında doğru maliyetler sağlamak için düzinelerce yerel Taşıyıcı ile entegre edilebilir.

4. Doğru teslim tarihi tahminleri sağlayın

Müşteriler ayrıca teslimat tarihi konusunda da doğruluk isterler. ABD'li tüketicilerin %15'i nakliye beklentilerini düzenli olarak karşılamıyor. Zamanında teslim edebilirseniz, markanızın algısını geliştirebilir ve rakiplerinizden sıyrılabilirsiniz.

ShippyPro'nun Canlı Ödeme özelliği, müşterilerin ihtiyaçları için doğru nakliye seçeneğini seçebilmeleri için Taşıyıcılar tarafından gerçek zamanlı olarak sağlanan doğru teslimat tarihi tahminlerini de içerir. Taşıyıcılarla entegre olarak, gerçek teslimat tarihlerini alışveriş yapanlara otomatik olarak sunabilirsiniz.

5. Kolay çevrimiçi iadeler için bir iade portalı oluşturun

E-ticaret getirileri, lojistik ve kar kabusu olabilir. Veya iade sürecini siz ve müşterileriniz için karşılıklı olarak faydalı hale getirmenin yollarını bulabilirsiniz.

Neyse ki, size zaman kazandıran şeyin aynı zamanda müşterilerin en çok sevdiği şey olduğu ortaya çıktı. Bir çevrimiçi iade portalı, iade başlatma ve onayının yanı sıra yazdırılabilir iade etiketini de işleyebilir. Bu portal yalnızca müşteri hizmetleri çalışanlarınıza zaman kazandırmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteriler için de daha hızlı ve daha kolay olacaktır.

Aşağıda, müşterilerin sipariş numaralarını veya takip numaralarını girerek iade talebinde bulunabilecekleri bir iade portalı örneği verilmiştir:

ShippyPro'nun Kolay İade özelliği ile sıfırdan kodlamadan portal oluşturabilirsiniz. Sadece iade politikanızı ayarlayın (iade penceresinin uzunluğu ve ürün türleri veya gümrükten çekme öğeleri için olası durumlar gibi). Ardından, HTML kodunu kopyalayıp web sitenizin bir sayfasına yapıştırın.

6. Yazdırılabilir ön ödemeli iade etiketleri sunun

Günümüzün çevrimiçi alışveriş dünyasında, müşteriler ön ödemeli iade etiketleri beklemektedir.

İki ana seçenek vardır:

1. Her siparişe bir iade etiketi ekleyin
2. Müşterilerin iade etiketi yazdırmasını kolaylaştırın

Her siparişe bir etiket eklemek biraz daha maliyetlidir ve getirileri artırma olasılığı vardır. Müşterilerin iade portalınızdan kendi etiketlerini yazdırmalarına izin vermeyi tercih edebilirsiniz.

7. Siparişler için bir takip sayfası oluşturun

Tıpkı bir iade portalı gibi, otomatik bir sipariş takip sayfası da siz ve müşterileriniz için karşılıklı olarak faydalıdır.

Destek ekibinizin sipariş durumu ve teslimat hakkında çok fazla soru sorması gerekmez. Bu arada, müşteriler yanıt beklemek yerine sorularına anında yanıt alabilirler.

Sipariş onay e-postasında, müşterilerin siparişin oluşturulmasından sevkiyata, teslimat için ne zaman teslim alındığına kadar siparişin her adımını takip edebilecekleri sayfanın bağlantısını ekleyin.

Neyse ki, bir takip sayfası sunmak zor değil. Bunu ShippyPro'nun Track & Trace özelliği ile otomatik olarak yapabilirsiniz.

Ayrıca bu özellik, sipariş teslim edildikten sonra veya her aşamada sayfada veya önerilen ürünlerde kupon sunabilmenizi sağlar.

8. Müşterileri nakliye güncellemelerinden haberdar edin

Müşterilerinize otomatik gönderi güncellemeleri sunduğunuzda, gönderi ve sipariş ilerlemesiyle ilgili müşteri destek biletlerini azaltırken ihtiyaç duyulan bilgileri vermiş olursunuz.

Bir izleme sayfası sağlamanın yanı sıra, ShippyPro'nun Takip ve İzleme özelliği, ayarlarınıza ve müşterilerin tercihine bağlı olarak müşterilere otomatik e-postalar ve/veya SMS mesajları da gönderir.

9. Müşteri araştırma anketlerinize veya geri bildirim isteklerinize nakliye ve iadeleri dahil edin

Müşteri geri bildirimi, müşterilerinizle ilişkinizi sürekli geliştirmek için çok önemlidir.

Şirketler genellikle anketlerinde ürünleri hakkında sorular sorar, ancak nakliye ile ilgili soruları dışarıda bırakabilir.

Bir dahaki sefere müşterilerinize bir anket gönderdiğinizde veya web sitenize bir anket açılır penceresi eklediğinizde, gönderimle ilgili soruları eklediğinizden emin olun.

İşte sorabileceğiniz bazı örnek sorular:

• 1'den 10'a kadar bir ölçekte, Brand'in gönderim seçeneklerinden ve hızından ne kadar memnunsunuz?
• Brand'in gönderim seçeneklerinde hangi iyileştirmeleri görmek istersiniz?
• 1'den 10'a kadar bir ölçekte, Brand'in iade politikasından ne kadar memnunsunuz?
• 1'den 10'a kadar bir ölçekte, Marka ürünlerini iade etmek ne kadar kolay?

10. Doğrudan rakiplerinizin nakliye ve iadeler için neler sunduğunu düzenli olarak gözden geçirin

Müşteri beklentilerine veya sepeti terk etme ve düşük müşteriyi elde tutma oranlarına ayak uydurmanız gerekir. Bunu yapmanın en iyi yolu, doğrudan rakiplerinizin ne yaptığına dikkat etmektir. Sizinle benzer ürünler satan, benzer bir fiyat noktasında olan ve aynı kitleyi ve coğrafi pazarı hedefleyen şirketleri düşünün.

Bir ürün satın alın ve ödeme ve iade işlemlerinden geçin. Hangi seçenekleri sunduklarını, hangi mesajları kullandıklarını, gönderim seçeneklerini seçmenin ne kadar kolay olduğunu ve iade süreçlerinin kalitesini görün.

Bunu her çeyrekte birkaç şirket için yapma alışkanlığı içinde olmak akıllıca olacaktır. Ve tabii ki, istersen ürünleri elinde tutabilirsin.

ShippyPro ile gönderi yapın, takip edin ve iadeleri kabul edin

ShippyPro, nakliye etiketlerini yazdırmak, siparişleri takip etmek, müşterilere ilerlemeyi bildirmek ve iadeleri çevrimiçi işlemek için kolay ve modern bir yazılımdır.

Özelliklerimiz hakkında daha fazla bilgi edinin ve ilk 250 siparişinizle ücretsiz bir deneme başlatın!