Bilmeniz gereken en iyi 10 e-ticaret gönderim uygulaması

Güçlü bir DTC kanalına sahip bir marka olarak, pazarlama ve büyüme konusunda sürekli tavsiye bombardımanına tutuluyorsunuz. Ne yazık ki, nakliye süreci hak ettiği kadar yutturmaca almıyor.

Ama kargo önemli. Accenture, getirileri etkin bir şekilde yönetmenin altı ay boyunca ortalama olarak %22-46'lık bir kâr artışı sağlayabileceğini buldu. Bu, tüketicilerin harika bir iade sürecine ne kadar değer verdiğinin açık bir kanıtı.

İlk sipariş gönderiminden iadelere ve ötesine kadar, bu e-ticaret gönderimi en iyi uygulamaları, müşteri ilişkilerini korumanıza ve geliştirmenize yardımcı olabilir.

1. Gönderi etiketlerinizi toplu olarak oluşturun

Birden fazla nakliye etiketini toplu olarak yazdırmak büyük bir zaman tasarrufu sağlar. Siparişleri aldığınızda, faturaları yazdırmalı ve toplama ve paketleme işlemlerini gerçekleştirmelisiniz. Gönderileri hazırlarken her kutuya uygun faturayı ekleyin.

Daha sonra, siparişlerin alındığı sırayla nakliye etiketlerini toplu olarak yazdırabilirsiniz, böylece etiketleri kutularla eşleştirmek hızlı olur.

ShippyPro'nun etiket oluşturucusu ile tek seferde yüzlerce veya binlerce gönderi etiketini toplu olarak yazdırabilirsiniz. Etiketleri farklı Taşıyıcılar ve bölgeler için bile gruplayabilirsiniz, böylece doğru olanı yapma konusunda asla endişelenmenize gerek kalmaz.

2. Belirli bir minimuma ulaşan siparişler için ücretsiz gönderim sağlayın

Müşteriler ücretsiz kargoyu sever. Amazon, Zappos, Wayfair ve Sephora gibi şirketler nedeniyle müşteriler, belirli bir sipariş tutarının üzerinde ücretsiz kargo olacağını beklemeye başladılar. Tüketicilerin %61'i, ücretsiz kargo yoksa bir siparişi iptal etme olasılığının "biraz" olduğunu bildiriyor.

Aynı zamanda, tüketicilerin %58'i ücretsiz gönderime hak kazanmak için sepetlerine daha fazla ürün ekleyeceğinden, ücretsiz gönderim sunmak kârlılığınız için harika olabilir.

3. Doğru maliyetlerle birden fazla nakliye seçeneği sunun

Ödeme işlemi sırasında sürprizler olmamalıdır. Müşteriler, yaklaşık toplamı (nakliye dahil) mümkün olduğunca çabuk bilmek isterler.

Doğru bilgileri hemen sağlamak için gerçek nakliye maliyetlerini içeren bir ödeme akışı kullanmalısınız. ShippyPro'nun Canlı Ödeme özelliği, ödeme anında doğru maliyetler sağlamak için düzinelerce yerel Taşıyıcı ile entegre edilebilir.

4. Doğru teslimat tarihi tahminleri sağlayın

Müşteriler, teslimat tarihi konusunda da doğruluk istiyor. ABD'li tüketicilerin %15'i nakliye beklentilerini düzenli olarak karşılamıyor. Zamanında teslim edebilirseniz, markanızın algısını iyileştirebilir ve rakiplerinizden sıyrılabilirsiniz.

ShippyPro'nun Canlı Ödeme özelliği, müşterilerin ihtiyaçları için doğru gönderi seçeneğini seçebilmeleri için Taşıyıcılar tarafından gerçek zamanlı olarak sağlanan doğru teslimat tarihi tahminlerini de içerir. Carriers ile entegre olarak, alışveriş yapanlara otomatik olarak gerçek teslimat tarihleri ​​sunabilirsiniz.

5. Kolay çevrimiçi iadeler için bir iade portalı oluşturun

E-ticaret getirileri, lojistik ve kârlı bir kabus olabilir. Veya iade sürecini siz ve müşterileriniz için karşılıklı olarak faydalı hale getirmenin yollarını bulabilirsiniz.

Neyse ki, size zaman kazandıran şeyin aynı zamanda müşterilerin en çok sevdiği şey olduğu ortaya çıktı. Çevrimiçi bir iade portalı, iade başlatma ve onaylamanın yanı sıra yazdırılabilir iade etiketini de işleyebilir. Bu portal sadece müşteri hizmetleri çalışanlarınız için zaman kazandırmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteriler için de daha hızlı ve daha kolay olacaktır.

Müşterilerin sipariş numaralarını veya takip numaralarını girerek iade talebinde bulunabilecekleri örnek bir iade portalı:

ShippyPro'nun Kolay İade özelliği ile sıfırdan kodlama yapmadan bir portal oluşturabilirsiniz. Sadece iade politikanızı ayarlayın (iade penceresinin uzunluğu ve ürün türleri veya gümrük kalemleri için olası durumlar gibi). Ardından, HTML kodunu kopyalayıp web sitenizin bir sayfasına yapıştırın.

6. Yazdırılabilir ön ödemeli iade etiketleri sunun

Günümüzün çevrimiçi alışveriş dünyasında, müşteriler önceden ödenmiş iade etiketleri beklemektedir.

İki ana seçenek vardır:

1. Her siparişe bir iade etiketi ekleyin
2. Müşterilerin iade etiketi yazdırmasını kolaylaştırın

Her siparişe bir etiket eklemek biraz daha maliyetlidir ve getirileri artırma şansı vardır. Müşterilerin iade portalınızdan kendi etiketlerini yazdırmalarına izin vermeyi tercih edebilirsiniz.

7. Siparişler için bir takip sayfası oluşturun

Tıpkı bir iade portalı gibi, otomatikleştirilmiş bir sipariş takip sayfası da siz ve müşterileriniz için karşılıklı olarak faydalıdır.

Destek ekibinizin sipariş durumu ve teslimat hakkında çok fazla soru sorması gerekmez. Bu arada müşteriler, yanıt beklemek yerine sorularına anında yanıt alabilirler.

Sipariş onayı e-postasına, müşterilerin siparişin oluşturulmasından sevkiyata, teslimat için dışarı çıktığı andan alındığı zamana kadar siparişin her adımını takip edebilecekleri sayfaya bir bağlantı ekleyin.

Neyse ki, bir izleme sayfası sunmak zor değil. Bunu ShippyPro'nun Takip ve İzleme özelliği ile otomatik olarak yapabilirsiniz.

Ayrıca bu özellik, siparişin teslim edilmesinden sonra veya her aşamada sayfada kupon veya önerilen ürünleri sunmanıza da olanak tanır.

8. Nakliye güncellemelerini müşterilere bildirin

Müşterilerinize otomatik gönderi güncellemeleri sunduğunuzda, nakliye ve sipariş ilerlemesiyle ilgili müşteri destek biletlerini azaltırken ihtiyaç duyulan bilgileri verirsiniz.

ShippyPro'nun Takip ve İzleme özelliği, bir izleme sayfası sağlamanın yanı sıra, ayarlarınıza ve müşterilerin tercihine bağlı olarak müşterilere otomatik e-postalar ve/veya SMS mesajları gönderir.

9. Müşteri araştırma anketlerinize veya geri bildirim isteklerinize nakliye ve iadeleri dahil edin

Müşteri geri bildirimi, müşterilerinizle olan ilişkinizi sürekli olarak geliştirmek için çok önemlidir.

Şirketler genellikle anketlerinde ürünleri hakkında sorular sorar, ancak nakliye ile ilgili soruları dışarıda bırakabilir.

Bir dahaki sefere müşterilerinize anket gönderdiğinizde veya web sitenize bir anket açılır penceresi eklediğinizde, nakliye hakkında sorular eklediğinizden emin olun.

İşte sorabileceğiniz bazı örnek sorular:

• 1'den 10'a kadar bir ölçekte, Brand'in gönderim seçeneklerinden ve hızından ne kadar memnunsunuz?
• Brand'in gönderim seçeneklerinde ne gibi iyileştirmeler görmek istersiniz?
• 1'den 10'a kadar bir ölçekte, Brand'in iade politikasından ne kadar memnunsunuz?
• 1'den 10'a kadar bir ölçekte, Marka ürünlerini iade etmek ne kadar kolay?

10. Doğrudan rakiplerinizin nakliye ve iadeler için neler sunduğunu düzenli olarak gözden geçirin

Müşteri beklentilerine veya alışveriş sepetini terk etme riskine ve düşük müşteri tutma oranlarına ayak uydurmanız gerekir. Bunu yapmanın en iyi yolu, doğrudan rakiplerinizin ne yaptığına dikkat etmektir. Sizinle benzer ürünler satan, benzer bir fiyat noktasında olan ve aynı kitleyi ve coğrafi pazarı hedefleyen şirketleri düşünün.

Bir ürün satın alın ve ödeme ve iade işlemlerini gerçekleştirin. Hangi seçenekleri sunduklarını, hangi mesajları kullandıklarını, nakliye seçeneklerini seçmenin ne kadar kolay olduğunu ve iade süreçlerinin kalitesini görün.

Bunu üç ayda bir birkaç şirket için yapma alışkanlığı içinde olmak akıllıca olur. Ve tabii ki, isterseniz ürünleri tutabilirsiniz.

ShippyPro ile iadeleri gönderin, takip edin ve kabul edin

ShippyPro, gönderi etiketlerini yazdırmak, siparişleri takip etmek, müşterileri ilerleme konusunda bilgilendirmek ve iadeleri çevrimiçi olarak işlemek için kolay, modern bir yazılımdır.

Özelliklerimiz hakkında daha fazla bilgi edinin ve ilk 250 siparişinizi ücretsiz olarak denemeye başlayın!