Müşteriyi Elde Tutma Kampanyalarına 10 Örnek
Yayınlanan: 2023-09-05Müşteriyi elde tutmak, gerçekten sadık müşteriler yaratmanın anahtarıdır. Bu müşteriler, tek seferlik alışveriş yapanlardan daha fazla satın alma işlemi yapar, markanızı kendi ağlarında tanıtır ve markanızın en iyi savunucuları olurlar. Müşteriyi elde tutmak zaten aklınızda değilse, öyle olması gerekiyor!
Denenmiş ve test edilmiş bazı müşteri tutma uygulamalarına ve bunları hayata geçiren bazı markalara 10 örnek müşteri tutma kampanyasıyla göz atalım.
Yeni ürün sürümlerinizi tanıtın
Müşterileri yanınızda tutmak için onlara geri gelip markanızla tekrar alışveriş yapmaları için bir neden vermelisiniz. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, stoğunuza sürekli olarak yeni ürünler eklemek ve bu ürünlerin tanıtımını yapmaktır. Bu, müşterilerinizi heyecanlandıracaktır ve en sadık müşterilerinize onları ilk önce deneme şansını sunmak, onlara değer verdiğinizi göstermenin harika bir yoludur!
Web sitenize, sosyal medyaya, e-posta kampanyalarına veya hediyelere "yeni çıkanlar" bölümü eklemek gibi çeşitli yollarla müşterilere bu yeni ürünler hakkında bilgi vermek en iyi uygulamadır. Örneğin güneş gözlüğü markası Komono'yu ele alalım; ana sayfasında, "şimdi alışveriş yap" için görüntülenen her üründe harekete geçirici mesajlar (CTA'lar) içeren "Yeni Gelenler" için özel bir bölüm var.
Yeni ürünlerin piyasaya sürülmesi, müşterileri elde tutmanın harika bir yoludur, ancak yalnızca onlar hakkında bilgi sahibi olmaları durumunda.
Harika marka değerleriyle müşterilere ilham verin
En sevdiğiniz markalardan bazılarını düşündüğünüzde, onların sevdiğiniz yanı nedir? Belki harika ürünleri veya harika müşteri hizmetleri vardır, ancak çoğu durumda sizi ona çeken şey o markanın temsil ettiği şeydir.
Sadık müşterileri teşvik etmenin harika bir yolu, onlara hitap eden marka değerlerini teşvik etmektir. Bu, özellikle çevrimiçi e-ticaret mağazalarının kalabalığından sıyrılmaya çalışan markalar için önemlidir. Markanızın özüne bir tür kurumsal sosyal sorumluluğu dahil etmek harika bir müşteri tutma aracıdır.
Barney Cools, güçlü bir çevre taahhüdüne sahip Avustralyalı bir yaşam tarzı giyim şirketidir. B.Conscious web sitesi sayfasında giyim sektörünün çevre üzerindeki zararlı etkisini kabul ediyor ve bununla mücadele etmek için aktif olarak neler yaptığını müşterilerini bilgilendiriyor. Geri dönüştürülmüş malzemelerin kullanılması, biyolojik olarak parçalanabilen ambalajların kullanılması ve çeşitli STK'ların ve hayır kurumlarının desteklenmesi gibi girişimlerin ana hatlarını çiziyor. Yalnızca müşterileri için değil aynı zamanda çevre için de iyi olan etik ürünlere yapılan bu vurgu, Barney Cools'u rakiplerinden ayıran şeydir.
Jonathan Roque 
Müşterilerin katılabileceği güçlü bir marka topluluğu oluşturun
Müşteriler sizden alışveriş yaparken, ürünlerinizi giyerken, yerken veya kullanırken kendilerini ayrıcalıklı bir grubun parçası gibi hissetmek isterler. Marka değerlerinize dayalı güçlü bir marka topluluğu oluşturmanın işe yarayabileceği nokta burasıdır. Akıl sağlığına önem veren koşu aksesuarı markası Outrun the Dark'a bir göz atalım. Bu marka, ürünlerinin ötesinde, koşucuların topluluk odaklı müşteri gruplarından biri olduğunun bilincindedir ve topluluk oluşturma ve müşteriyi elde tutma kampanyaları aracılığıyla bu doğrultuda hareket eder.
Outrun the Dark'ın web sitesinde, Instagram, Facebook ve popüler bir mobil koşu uygulaması olan Strava'daki tüm üyelerinin canlı sayısını gösteren bir Topluluk sayfası bulunmaktadır. Marka, Strava'dan yararlanarak müşterileriyle halihazırda bulundukları yerde buluşuyor ve müşterilerinin birbirleriyle bağlantı kurması, desteklemesi ve etkileşim kurması için bir çıkış noktası sağlıyor.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleOUTRUN THE DARK (@outrunthedark) tarafından paylaşılan bir gönderi
Bu koşu markası, kurucusunun zihinsel sağlık mücadelesiyle mücadelesini ve koşmanın onun için nasıl olumlu bir çıkış noktası haline geldiğini paylaşarak daha da ileri gidiyor. Bu ilhamı Instagram'da paylaştıktan sonra topluluk üyeleri açıldı ve yorumlarda günlüklerini paylaştılar. Bir müşterinin hayatına kişisel düzeyde bu şekilde dahil olduğunuzda, müşteriyi elde tutma kampanyanızın işe yaradığını bilirsiniz.
Niş bir markaysanız, spesifik pazarınıza hitap edin
Niş bir pazardaki müşterilerin belirli bir ihtiyacını karşıladığınızda, bu müşterileri elinizde tutma şansınız yüksektir. Bu nedenle ideal müşterinizin tam olarak kim olduğunu ve onlara nereden ulaşabileceğinizi belirlemek niş ürünler için çok önemlidir.
Bir klavye aksesuarı markası olan Osume'ye bir göz atalım. 3 mekanik klavye tutkunu tarafından kurulan bu minimalist teknoloji markası, uzun süre dayanacak şekilde üretilmiş, estetik açıdan hoş tuş başlıkları arayan tüketicileri hedefliyor. Osume, müşterilerinin oyunculardan ve teknoloji meraklılarından oluştuğunu anladı ve topluluğuyla etkileşime geçmek için bir Discord topluluğu oluşturdu.
Çok spesifik bir hedef kitleye sahip bir marka olarak Osume, tuş kapağı satın almanın modası geçmiş yöntemine modern bir yaklaşım olarak kendisini markalaştırıyor. Web sitesinde şöyle yazıyor: "En yeni ve en havalı özel klavye tuşlarını satın almanın geleneksel modelinin sabır sınayan, son derece pahalı ve hiçbir zaman kolayca bulunamayan bir model olduğunu hissettik. Osume ile bu üç sorunu da çözmek için yola çıktık.” Çok spesifik bir niş ihtiyacı karşılayan bir marka olarak, bir grup sadık müşteri oluşturmayı başardı.
Müşterileri sadakat programıyla teşvik edin
Müşterilerinize bir sadakat programı sunuyorsanız, müşteriyi elde tutma oyununda rakiplerinizden zaten bir adım öndesiniz demektir. Alışveriş yapanlara değerli ödüller kazanma şansı vermek, onları puan toplamak için markanızla etkileşime devam etmeye motive etmenin harika bir yoludur.
Erkek cilt bakım markası Lumin, web sitesinin her sayfasında bir başlatıcı ve panel aracılığıyla kolayca erişilebilen bir sadakat programı sunuyor. Ayrıca Luminary League ödül programının her adımını özetleyen özel bir sadakat programı açıklama sayfası da bulunmaktadır. Lumin, markalı renkler, simgeler ve VIP kademe adları aracılığıyla, herhangi bir harika müşteriyi elde tutma kampanyasının olması gerektiği gibi, kazanç deneyimini eğlenceli ve ilgi çekici hale getiriyor!
Lumin, müşteriyi elde tutma stratejilerini en üst düzeye çıkarmak için puanlar, kademeli bir VIP ve bir yönlendirme programı sunuyor. Puanlar ve VIP programları, müşterileri elde tutmak ve onları tekrar satın alma konusunda teşvik etmek için harika çalışır; yönlendirme programları ise eşler arası paylaşımın gücüne dayanan sürdürülebilir bir müşteri kazanma aracıdır.
Demi Oba 
Müşterilerin büyük zorluklarla kazandıkları puanları ve tavsiyeleri büyük ödüller karşılığında kullanmalarına izin vermek, onlara mağazanıza geri dönmeleri için bir neden verir; bu nedenle sadakat programları, önemli bir müşteri tutma aracıdır.
Müşterileri oyunlaştırmayla zorlayın
Zaten bir sadakat programınız varsa müşterilerinizi elde tutmanın en iyi yollarından biri müşteri sadakati deneyimini eğlenceli hale getirmektir! Oyunlaştırmayı kullanmak veya web sitenize veya sadakat programınıza oyun mekaniği eklemek motivasyonu, etkileşimi ve elde tutma oranını artırır, bu da müşterilerinizin ilgisini daha uzun süre canlı tutar.
Sadakat programınızı ilerleme çubukları gibi basit bir şeyle oyunlaştırabilirsiniz; müşteriler bir sonraki ödüllerini kazanmaya ne kadar yaklaştıklarını görsel olarak görebildiklerinde, ödülleri kullanmaya yetecek kadar puan kazanmak için sizinle etkileşime devam etme konusunda daha motive olacaklar.
Sadakat programınıza VIP katmanları eklemek, bunu yapmanın bir başka harika yoludur, çünkü müşteriler bir sonraki aşamaya geçmek için yeterli puan kazanmaya zorlanır; müşterilerin yüzlerine bir gülümseme koyan temalı, ilginç isimler için bonus puanlar. Comfy ev giyim markası Pockies, Pocket Points sadakat programıyla tüm bu kutuları kontrol ediyor. Pockies, kademeli bir ödül sistemi, ilerleme çubukları ve Leaky Donut, Golden Hotdog ve Perfect Pizza gibi komik VIP kademesi adlarını kullanarak çeşitli oyunlaştırma stratejilerini birleştirdi ve bunların tümü doğrudan "kanepe kültürü" ahlakına bağlı. Tüm bu müşteri tutma kampanya stratejileri, müşterilerin bir sonraki seviyeye ne kadar yakın olduklarını görmelerine olanak tanır.
Oyunlaştırma teknikleri, müşterilerinizi uzun vadede markanızla etkileşime devam etmeye motive etmenin harika bir yoludur.
Abonelikleri olan müşterileri kilitleme
Müşterilerinizi elde tutmanın kesin bir yolu, onları aboneliğe dayalı bir iş modeliyle kilitlemektir. Bu, alışveriş yapanlara haftalık, iki haftada bir, aylık veya ne karar verirse versin yinelenen bir ürün teslimatı için ödeme yapma şansı verir. Bu, ürünlerinizi tekrar satın almak istediklerini bilen ancak belirli bir zaman dilimi içinde kendileri sipariş vermek zorunda kalmak istemeyen müşterilerin işini kolaylaştırır.
edZOOcation, çocuklar için yaban hayatı abonelik kutuları satan bir hayvan aktivizmi markasıdır. Ebeveynler, çocuklarının yaşı ve ne sıklıkta kutu almak istedikleri gibi tercihlerini aylık, 3 ayda bir, altı ayda bir veya yıllık olarak doldurabilirler. edZOOcation, müşterilere satın alma sıklıklarını özelleştirme yeteneği vererek, müşterilerini kendi şartlarına göre tutabilir ve herhangi bir noktada yükseltmeye karar vermeleri durumunda satın alma sıklığını artırabilir. Bunun gibi müşteri tutma ölçümlerini ölçmek, markanızın başarısını takip etmek için önemlidir.
Jonathan Roque 
Bunun gibi abonelik kutuları harika bir müşteri elde tutma kampanyasıdır çünkü müşterileri heyecanlandırır ve kapılarına gelen her teslimatta bir sürpriz unsuru eklerler. edZOOcation'a bir de sosyal sorumluluk unsuru ekleniyor; her kutudan elde edilen gelirin yarısı yaban hayatının korunmasına gidiyor.
Müşteriyi elde tutma stratejilerini birleştirmek, müşteri sadakati pazarlamanızı yükseltmenin harika bir yoludur.
Uyuyan müşterilerden vazgeçmeyin
En iyi müşteri tutma stratejilerinden biri, bir süredir satın alma işlemi yapmamış veya satın alma işlemine başlamadan önce sepetlerini terk etmiş olan hareketsiz müşterilerinizi geri kazanmaktır. Her ne kadar bu müşteriler ürünlerinizle ilgilenmiyor gibi görünse de, genellikle sizden ilk etapta neden alışveriş yaptıklarına dair küçük bir hatırlatmaya ihtiyaç duyarlar.
Dunk'tan gelen bunun gibi sepetten vazgeçme e-postaları, doğru e-ticaret uygulaması entegrasyonlarıyla kolayca kurabileceğiniz harika bir müşteri tutma aracıdır. Bir süredir alışveriş yapmayan müşterilere veya sepetindeki ürünü bırakan müşterilere bölümlenmiş e-postalar gönderebilirsiniz. Ayrıca müşterilerin puan bakiyelerini bu e-postalara ekleyerek onlara bu puanları ödüller için kullanabileceklerini hatırlatmak da harika bir fikirdir. Hareketsiz müşterilerinizi geri kazanmak her zaman denemeye değer çünkü sürekli müşteriler, bir kerelik alışveriş yapanlardan çok daha kârlıdır.
Jonathan Roque 
Müşterileri eğitmek için katma değerli içerik sağlayın
Katma değerli içerik, müşterilerinize harika ürünlerinizin ötesinde ilgilerini çekecek bir şeyler sunar; markanıza ve marka değerlerinizle daha fazla bağlantı kurmalarına yardımcı olur. Mükemmel içerik pazarlaması markanızın başarılı olmasına yardımcı olabilir ve birçok farklı biçimde gerçekleşebilir.
As I Am, kıvırcık ve kıvırcık saçlı renkli kadınlara yönelik bir saç bakım markasıdır. Kurucusu Dr. Ali N. Syed'in uzun yıllara dayanan uzmanlığını ve bilgisini müşteri tabanıyla paylaşmak için bloglar, eğitimler ve hatta bir sözlük gibi katma değerli içerikleri kullanır.
As I Am'ın blogu, müşterilerini eğitmeyi, eğlendirmeyi ve onlara ilham vermeyi amaçlayan çeşitli içeriğe sahiptir. Marka, saçtan ilham alan terimler sözlüğüyle katma değerli pazarlamayı daha da ileri taşıyor. Bu, saç bakımı yolculuğunuzun neresinde olursanız olun, ürün açıklamalarını anlayabilmenizi ve sizin ve saçınızın ihtiyaçları için en iyi olanı bulabilmenizi sağlar!
Daha önce de belirttiğimiz gibi, saç bakımı bir yolculuktur ve farklı ırklardan kadınlar için genellikle duygusal ve bazen de korkutucudur. As I Am'ın YouTube kanalında derinlemesine eğitimler sunmasının nedeni budur. Müşteriler, ürünlerinin kullanıldığı saç ve saç derisi bakımından saç şekillendirme tekniklerine kadar her türlü soruya bu değerli adım adım kılavuzlarda yanıt bulabilir.
İçeriğiniz aracılığıyla müşterilerinizin tüm sorularına tek noktadan yanıt verebildiğinizde, onları uzun vadede elinizde tutma yolunda ilerliyorsunuz demektir.
Müşterilerinize her zaman teşekkür edin
Müşterilerin geri gelmesini sağlamanın en iyi yollarından biri onlara sizin için ne kadar önemli olduklarını göstermektir. Müşterilerinize onlara değer verdiğinizi göstermenin sadakat programları veya güzel ambalajlar gibi birçok yolu vardır, ancak bazen tek gereken basit bir teşekkürdür.
Müşteriler alışveriş yaptıktan sonra kişiselleştirilmiş teşekkür notları göndermek, müşteri deneyimini geliştirmenin ve daha yüksek bir kutu açma deneyimiyle müşterinizin aklında öne çıkmanın harika bir yoludur. Teşekkür mesajını otomatik bir e-posta veya özel bir web sayfası olarak ayarlayabilir veya müşterinizin gerçek gönderisine The Breakfast Pantry'deki bu örnek gibi elle yazılmış bir notla kişiselleştirilmiş bir dokunuş ekleyebilirsiniz.
Bir müşteri takdir edildiğini hissettiğinde, başka bir satın alma işlemi yapmaya daha istekli olacaktır.
Uzun vadeli başarı için müşterilerinizi elinizde tutmaya başlayın
Müşterilerinizi uzun vadede elde tutmaya başlamanın birkaç yolu vardır. İster belirli bir müşteri segmentine niş bir ürün sunuyor olun, ister güçlü bir katma değerli içerik pazarlama stratejiniz olsun, müşterilerinizi yanınızda tutmak için yapabileceğiniz birçok şey vardır!
Bu stratejilerden birkaçını markanızla test edin ve elde tutma oranlarınızın yükselişini izleyin.
Editörün Notu: Bu yazı ilk olarak 12 Mart 2020'de yayınlandı ve doğruluk ve anlaşılırlık açısından 5 Eylül 2023'te güncellendi.