Müşteriyi Elde Tutma Aracı Olarak Sosyal Sorumluluğa En İyi 10 Örnek

Sosyal sorumluluk tüketiciler için büyük bir önceliktir. Harvard Business'a göre, "Tüketicilerin %87'si dünyayı daha iyi bir yer haline getirmeye kendini adamış şirketlerden satın alma konusunda motive oluyor." Tüketiciler, bir şirketin inançlarına ve sosyal misyonuna bağlı olarak hangi işletmeleri destekleyip desteklemeyeceklerine karar vererek cüzdanlarıyla oy kullanıyor. Tüketiciler, önemsedikleri bir konuyu savunan markaları seçmeye isteklidir.

Sosyal fayda, hayır kurumlarını desteklemek ve politik olmak, e-ticaret markalarının müşterilerini elde tutmak için kullandıkları stratejilerdir. Müşteriler artık markaların kendi topluluklarında özgün ve etkili olmasını talep ediyor. Ürünler yaratılır, dağıtılır ve satılırken, bir işletmenin çalışanlarına ve topluma sağladığı fayda ve fırsatlara kadar.

Bu, farklı kuşaksal değerlerden ve Z kuşağının reklamverenler için en çok istenen hedef pazar haline gelmesinden kaynaklanmaktadır. Müşteriler artık kendilerine satılmak istemiyor, bunun yerine yalnızca kendi işlerini değil, aynı zamanda tüm dünyayı da önemseyen markalarla ilişki kurmak istiyorlar.

Bu konsepti perspektife oturtmak için, farklı marka ve sektörlerden, müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlayan en iyi 10 sosyal sorumlu girişimin bir listesini bir araya getirdik.

1. TOMS

TOMS, satılan her ürünle iyi giden bir e-ticaret işinin belki de en iyi bilinen örneğidir. TOMS, “bire bir” iş modelinin tüketicilere ve bir bütün olarak topluma nasıl fayda sağlayabileceğinin dünyadaki ilk (ve en ünlü) örneğiydi. 2019 yılına kadar TOMS, satın alınan her bir çift ayakkabı için ihtiyacı olan bir bireye bir çift ayakkabı bağışlamayı taahhüt etti. Bu iş modelinin başarısı, TOMS'un gözlükler, kahve çekirdekleri, çantalar ve sırt çantaları dahil olmak üzere çeşitli ürünlerine "bire bir" modelini uygulamasına yol açtı.

Bugün TOMS, satın alınanların bir kısmını ruh sağlığı alanındaki çeşitli sosyal girişimlere bağışlıyor. Web siteleri, "TOMS satın aldığınızda, onlara ihtiyacı olan milyonlarca insanın ruh sağlığı kaynaklarına erişimini finanse etmeye yardımcı oluyorsunuz" diyor.

TOMS, markaların kârdan fazlasını nasıl sağlayabileceğine ve kuruluşlara nasıl geri verebileceğine ışık tutuyor. TOMS “bire bir” modeli, birinin neden onlardan bir şey alması gerektiğine dair bir bağlantı kurdu. Bir müşterinin satın almasından elde edilen geliri bağışlamaya yönelik mevcut modelleri, alışveriş yapanlara fazladan bir adım atmadan girişimleri desteklemek için bir yol sunuyor. TOMS, sosyal sorumluluğa nasıl yaklaşılacağı konusunda hala inanılmaz bir örnek ve dünya çapında diğer markaların nasıl faaliyet göstermesi gerektiği konusunda inanılmaz bir etki yarattı.

TOMS'tan neler öğrenebilirsiniz?

TOMS, müşterilerin doğrudan etki yaratması için fırsatlar yaratarak, müşterilerinin bir satın alma işlemini tamamlayarak birinin hayatını değiştirmesini sağlar. Bu, her satın alımda olumlu duygular uyandırarak müşterileri gelecekte daha fazla satın almaya teşvik eder.

Ekranla Ayrıldığında Nasıl Duygusal Bağlantılar Kurulur?

Katma değerli pazarlama ve marka topluluklarının sizi müşterilerinize duygusal bağlar ve sadakat oluşturacak şekilde nasıl bağlayabileceğini öğrenin.

Smile.io Blogu Kirsten Burkard

2. Jungalow

Jungalow, kilimden sanat baskılarına ve çok daha fazlasına kadar ev dekorasyonu ve ürünleri satan bir yaşam tarzı markasıdır. 2009 yılında sahibi ve kurucusu Justina Blakeney tarafından bir tasarım blogu olarak başladı. Jungalow, "kendi yaratıcılığınızdan yararlanmanız, doğayla bağlantı kurmanız ve eve güzel hisler getirmenize yardımcı olmanız için size ilham verecek bir yer olmasını umuyor." Jungalow'un sitesine girdiğiniz andan itibaren, her ürünün neyi ifade etmeye çalıştığını hissedersiniz. Müşterileri için eğlenceli, sanatsal bir hava.

Jungalow, ACLU, Black Lives Matter, Girls Who Code ve diğerleri gibi kârları aracılığıyla çeşitli kuruluşları desteklemektedir. Müşterilerin geri vermeye dahil olmasının bir yolu, Jungalow'un kar amacı gütmeyen Trees for the Future ile ortaklığıdır. “Bizden her alışveriş yaptığınızda bu misyonu destekleyeceksiniz. Her siparişte en az iki ağaç dikilir. Jungalow'un web sitesinde, "Gelecek İçin Ağaçlar" girişimimiz aracılığıyla, sizin de yardımlarınızla 98.000'den fazla ağaç diktik (ve artıyor!)”.

Junaglow'un müşterileri dahil etmesinin bir başka yolu da, müşterilerin ödül puanları karşılığında Trees for the Future'a ek bağış yapmasına izin vermektir. Müşteriler, satın alımlarıyla bağışta bulunabilir ve gelecekteki bir ödül için 150 JungaLoco Parası kazanabilir. Jungalow, ürün sayfasına daha fazla ayrıntı ekleyerek, e-ticaret yolculuğunun her adımında bunların neyi temsil ettiğini ve her satın alma işleminin desteklediği nedenleri ana hatlarıyla belirtmesini sağlar.

Jungalow'dan ne öğrenebilirsiniz?

Misyonunuzu müşteri deneyimi yolculuğunun her adımına dahil edin. Ürün sayfasına daha fazla bilgi ekleyin veya sosyal açıdan sorumlu girişimleri sadakat programınıza dahil edin. Bu, müşterilerinize daha kapsayıcı ve özgün bir deneyim sunar.

3. Deniz Kızı Samanı

Mermaid Straw çevre dostu ve sürdürülebilir bir saman şirketidir ve diğer çevre dostu ürünlere de genişlemiştir. Denizkızı Straw, her satın alımda müşterilerin sadece bir ürün satın alarak yarattıkları etkiyi görmelerini sağlar. Denizkızı Straw'un tek kullanımlık plastiğin çevre, okyanus ve vahşi yaşam üzerindeki etkileri konusunda eğitim sağlama misyonu vardır.

Mermaid Straw's Beach Club, müşterilere alışverişleri, sosyal faaliyetlerde bulunmaları ve doğum günlerini kutlamaları için ödüller veren sadakat programıdır. Yalnızca ürünlerine değil, Mermaid Straw'un temsil ettiği şeye değer veren bir topluluk oluşturdular.

Ödül programlarıyla görevlerinin kesişmesi, Mermaid Straw'un farklı topluluklarda plaj temizliğini teşvik ederek müşterilerinin dünyayı değiştiren bu görevin bir parçası olduğunu hissetmesini sağladı. Bir müşterinin satın aldığı her ürün, iyi bir şeye katkıda bulunur.

Mermaid Straw Nasıl Daha Temiz Bir Ortam Sağlıyor?

Lisa ve Adam, diğer çevre dostu ürünlere doğru genişleyen, çevre dostu ve sürdürülebilir bir saman şirketi olan Mermaid Straw'ın kurucu ortaklarıdır.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Mermaid Straw'dan neler öğrenebilirsiniz?

Mermaid Straw, ürünlerine ve genel markasına bağlı net bir misyona sahiptir. Her müşteri neyi temsil ettiğini bilir ve bir satın alma işlemi yaparak Mermaid Straw'un başarmaya çalıştığı şeyi seçer. Bir müşterinin duygularına hitap edin ve bunun etrafında gerçekten bir topluluk oluşturun.

4. Köken Giyim

Origins Apparel'in tek bir görevi var, nesli tükenmekte olan hayvanları kurtarmak. Origins Apparel, satın aldığınız ürüne bağlı olarak bir hayvanı kurtarmaya odaklanan giysiler tasarlar. Tüm gelirlerin %15'i, sıfır atık giysileri aracılığıyla doğrudan Dünya Yaban Hayatı Fonu'na bağışlanıyor. “Tüm giysiler Bella + Canvas tarafından yaratıldı ve sıfır atık üretiyor. Çevreye çeşitli şekillerde yardımcı olmaya çalıştığımız için sürecimiz ana odak noktamızdır," diyor Origins Apparel.

Origins Apparel, iş modeli sosyal sorumluluk etrafında dönen kar amacı güden tek şirket olmasa da, müşterilerini destekledikleri amaçtan haberdar etmek için ellerinden gelen her şeyi yapan birkaç şirketten biridir. TikTok'ta yarım milyondan fazla takipçisi olan Origins Apparel, sosyal medyada misyonlarına inanan bir topluluk oluşturmayı başardı.

Basitçe daha fazla giysi satmaktan daha fazlasına net bir şekilde odaklanan Origins Apparel'in müşterileri, giyim satın alımlarının gardıroplarına yapılan yatırımlardan daha fazlası olduğuna güvenebilirler; Dijital ayak izlerinin (sosyal medya ve web sitesi) her parçasının müşterilere her satın alımda yarattığı etkiyi göstermesiyle Origins Apparel, misyonunu var olma nedenlerine bağlamıştır.

Origins Apparel'ten neler öğrenebilirsiniz?

Origins Apparel müşterileri, her satın alımda sevdikleri ürünleri alırken aynı zamanda en sevdikleri hayvanı net ve doğrudan bir şekilde kurtarmaya katkıda bulunur. Müşterinizin tutkusu, misyon ve amacınızla örtüşüyorsa, ömür boyu sadık bir müşteriyi kendinize kilitlemişsiniz demektir.

5. Kimin Umurunda

Who Gives a Crap, dünyada işe yarayan kaliteli tuvalet kağıdı sağlama misyonundadır. %100 bambu tuvalet kağıdı, kağıt havlu, kağıt mendil ve bezler sunuyorlar. Who Gives a Crap, kârının %50'sini temiz su ve sanitasyon kar amacı gütmeyen kuruluşlara bağışlıyor ve ürünleri %100 plastiksiz yapılıyor. Who Gives a Crap, sosyal bir misyon ve dünyada iyilik yapmak isteyen bir insan topluluğu etrafında inşa edilmiş bir ürünü satmanın harika bir örneğidir.

Who Gives Umursamaz'dan ne öğrenebilirsiniz?

Who Gives a Crap, sosyal bir misyon ve ürünün birbirine bağlanmasına dair harika bir örnek oluşturmuştur. Her gün kullandıkları bir ürün için zaten alışveriş yapıyorlarsa, müşterilerin olumlu bir şeyi desteklemesi kolaydır. Müşterilerinize, günlük satın alımlarının aslında dünya üzerinde olumlu bir etkisi olabileceğini gösterin.

6. IKEA

IKEA, sosyal sürdürülebilirlik söz konusu olduğunda dünyanın en tanınmış şirketlerinden biridir - o kadar ki şirket, geçen yıl İsveç'in En Sürdürülebilir Markalar Endeksi'nde bir numara olmuştur. IKEA ürünlerini yaratmak, satmak ve geri dönüştürmek için her zaman daha iyi, sosyal açıdan sorumlu yollar aramaktadır ve şirket, herkes için daha iyi bir gelecek umuduyla çeşitli çevresel ve sosyal girişimlerde bulunmayı taahhüt etmiştir.

IKEA Geri Al ve Yeniden Sat programı, yeni bir IKEA mobilya parçası için kredi karşılığında eski ürünleri geri satın alacak. Bu kampanya ile müşteriler, aksi takdirde çöp sahalarına dönüşebilecek istenmeyen mobilya ve ev eşyalarını geri satmaya teşvik edilmektedir. Müşteriler, kartondan kanepelere ve aradaki her şeye kadar, ürünleri hiçbir ek ücret ödemeden geri dönüştürülmek üzere tamamen monte edilmiş olarak mağazaya iade edebilir.

Bu geri satın alma programı, yalnızca müşteri deneyimine değil, aynı zamanda bir şirket olarak çevresel ayak izlerine olan bağlılığını da gösteriyor. Bu, onların değerlerini müşterilerinin değerleri ile uyumlu hale getirerek, müşterilerin evlerini yeniden dekore ettikleri bir sonraki seferde onları bir rakibe tercih etmelerini sağlayacak daha büyük bir duygusal ilişki yaratır.

IKEA'dan neler öğrenebilirsiniz?

IKEA, müşterilerin başka hiçbir yerde bulamayacağı uygun fiyatlı, enerji tasarruflu ürünler sunarak müşterilerini elde tutmak için sosyal sorumluluğu kullanır. Müşteriler, IKEA'nın kullanılmış ürünleri müşteri adına imha eden geri dönüşüm programından da yararlanabilirler. Müşteriler için ekstra yol kat edin ve sizden bir ürün satın aldıktan sonra bile değer sağlayın.

Suçluluk Duymadan Desteklenecek 12 Sürdürülebilir Küçük İşletme

Günlük olarak çevre dostu seçimler yapmanın yollarını mı arıyorsunuz? Suçluluk duymadan desteklemek için bu 12 sürdürülebilir küçük işletmeye göz atın.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

7. Bulut Kağıdı

Cloud Paper, gezegeni kurtarma misyonları konusunda daha net olamazdı. Cloud Paper, %100 bambu bazlı, geri dönüştürülmüş ve plastik içermeyen ambalajlara ve karbon nötr teslimatlara sahip başka bir tuvalet kağıdı markasıdır. Web sitelerine girdiğiniz andan itibaren, Cloud Paper'dan bir satın alma işlemi yaparken ne elde ettiğinizi (ve desteklediğinizi) bilirsiniz. Görevleri basit. "Misyonumuz bir milyar ağacı kurtarmak ve bambuya geçiş yapan herkes bizi oraya götürmeye yardımcı oluyor."

Cloud Paper, çevrimdışı olarak marketlere yayıldıkça istikrarlı bir takipçi kitlesi oluşturdu. Cloud Paper, müşterilerin bir satın alma işleminin kârdan daha büyük bir şeye doğru gittiğini bilmelerini sağlayarak müşterileri misyonunun bir parçası olmaya davet ediyor.

Cloud Paper'dan neler öğrenebilirsiniz?

Cloud Paper, müşterilerini her satın alma işleminde geri verme ve misyonunun bir parçası olma konusunda güçlendirmenin bir yolu olarak yerel topluluklarına dalıyor. Ürünleri yerel marketlere girerken Cloud Paper, misyonuyla yankı uyandıran kitleleri yakalayabiliyor ve sadık bir müşteri tabanı oluşturabiliyor. Sosyal sorumluluğa yönelik bu "yerli" yaklaşım, her müşteri ve çevrelerindeki dünya arasında güçlü bağlantılar kurar.

8. Pura Vida Bileklikleri

Pura Vida Bileklikleri, Millennial ve şimdi de Gen Z'nin temel mücevher ve bilezik markası olmuştur. Sadece her görünümde mükemmel olmakla kalmayıp, aynı zamanda yıllar içinde 200'den fazla hayır kurumu ortağına 4 milyon doların üzerinde bağışta bulunmuştur. Pura Vida, "Hayır kurumlarıyla ilgili ürün sayfalarımızın her birinde belirtildiği gibi, her üç aylık dönem sona erdikten sonra satın alma fiyatının %5'ini yardım ortaklarımıza bağışlıyoruz" diyor.

Pura Vida Bileklikler, bir organizasyonun yer aldığı özel koleksiyonlara sahiptir ve yıl boyunca, gelirin %100'ünün acil bir duruma yanıt olarak çeşitli amaçlara doğrudan gittiği sınırlı sayıda bilezikler yaratmıştır. 2013'teki Boston Maratonu saldırısı veya daha yakın zamanda Türkiye ve Suriye deprem yardımı gibi.

Pura Vida Bileklikleri ayrıca herkesin bir okul projesi veya özel bir amaç için satmak ve bağış toplamak üzere özel bilezikler oluşturmasına olanak tanır. “Desteklemek istediğiniz özel bir amacınız, organizasyonunuz, spor takımınız, hayır kurumunuz veya kulübünüz mü var? Ardından, özel bir Pura Vida bileziği ile büyük bir $$$ toplayın!” Bu, müşterilerin satın alıp bağış toplayabileceği veya müşterinin kendini iyi hissetmesi ve iyi görünmesi için satın alabileceği gerçek bir ürün oluşturur.

Pura Vida Bileklikler ile alışverişi bu kadar çekici kılan şey, bu topluluk zihniyetidir ve marka topluluğu ve ödül programları ile daha da güçlü hale getirilmiştir.

Müşteriler, yaptıkları her satın alma için 1 Shore Dollar ile ödüllendirilir ve müşteriler, VIP seviyelerinde yükselebilirler. Pura Vida Bileklikler, geri verme konusunda tutkulu olan ve aynı zamanda yaşam tarzlarına hitap eden ürünler için alışveriş yapan bir kitle oluşturdu. Her ürünün farklı kuruluşları desteklemesi, herkes için bir şeyler olduğu ve bir şey satın alma eyleminizin çok daha büyük bir şeyi desteklediği anlamına gelir.

Pura Vida Bilekliklerinden neler öğrenebilirsiniz?

Pura Vida Bileklikler, her ürün farklı bir amacı desteklediği için duygu odaklı ürünler aracılığıyla bir marka topluluğu oluşturmuştur. Bu, topluluk üyeleri ile daha büyük hayırsever kuruluşlar arasında herkesin değerli bir katkıda bulunan kişi gibi hissetmesini sağlayan daha güçlü duygusal ilişkiler kurar.

9. Levi'nin İkinci El

Moda endüstrisi, çevreye olumsuz katkı yapan ve en çok kirleten kişi olarak bilinir. BM'ye göre, "her saniye bir çöp kamyonu dolusu giysi yakılıyor veya çöplüklere atılıyor." Levi's SecondHand, takas programı aracılığıyla moda endüstrisinde olumlu bir güç olmayı umuyor. "İmrenilen Levi's ürünlerini dolaşımda tutmak ve çöplüklerden uzak tutmak."

Üç adımlı süreç sayesinde müşteriler, Levi's ürünlerini getirebilir, herhangi bir lokasyonda bir stilistle kontrol edebilir ve takas değeri için bir hediye çeki alabilirler. Bu, eski müşterilerin Levi's mağazasına geri dönmeleri için hemen bir yol açar ve bu hediye kartını yeni bir satın alma için kullanma fırsatı sunar.

Bu, yaya trafiğini, tekrarlanan bir müşteriyi ve son satın alımlarından bu yana ne kadar zaman geçmiş olursa olsun müşteriye markayı yeniden tanıtma fırsatını getirir.

Levi's'tan neler öğrenebilirsiniz?

Levi's, müşterilerine eski ürünleri geri dönüştürmenin bir yolunu ve başka bir satın alma için geri dönmeleri için bir teşvik sunuyor. Levi's, takas programı aracılığıyla, müşterileri bir hediye kartıyla oradan ayrıldıktan sonra eski ürünlerini geri dönüştürmeye getirebilirlerse satın almayı garanti edebileceklerini biliyor. Kirliliği azaltma ve çevreye yardım etme misyonunda Levi's, ürünleri aracılığıyla iyilik yapmakla ilişkilendirilir ve bu nedenle müşterilerin ilişkilendirilmek istediği marka haline gelir. Bu, müşterileri yanlarındaki kaynakları korumaya teşvik ederek, her müşteri ve markası arasında kırılması zor bir ortaklık yaratır.

10. Kahve Öğüten Kızlar

Kahve sektöründe bakış açısı değiştiren ve lider olan bir marka varsa o da Girls Who Grind Coffee'dir. Onlar "kadınların liderliğindeki, ataerkillik karşıtı özel bir kahve manastırı ve isyan hareketidir." Tüm kahvelerini yalnızca kadın üreticilerden alıyorlar ve satış fiyatlarının %10'unu Cheek to Cheek inisiyatifi aracılığıyla kavurmacılara geri bağışlıyorlar. Bugüne kadar 10.000 £ 'dan fazla para topladılar. Buradaki fikir, kadın kavurucuların imajlarını ve hikayelerini kullanmalarını telafi etmektir.

Girls Who Grind Coffee, kim oldukları ve neyi temsil ettikleri konusunda pişmanlık duymazlar, bu nedenle şirkete inanan kahve severlerden oluşan harika bir topluluk oluşturmayı başardılar. Müşteriler, sadakat programları GWGC Rewards aracılığıyla satın alımlarda özel sadakat puanları, harcanan her 1 £ için 6 GWGC Puanı kazanabilir. Müşteriler ayrıca arkadaşlarını tavsiye edebilir ve her tavsiye için 5 £ indirim kuponu kazanabilir.

Kadınları desteklemeyi ve inançları konusunda pişmanlık duymamayı misyon haline getirmek, Girls Who Grind Coffee'nin marka imajının önemli bir parçasıdır. Müşterilerinin bir şirket olarak önceliklerini anlamalarını kolaylaştırır.

Kahve Öğüten Kızlardan Ne Öğrenebilirsiniz?

Girls Who Grind Coffee sosyal sorumluluğu kullanarak küçük, günlük bir alışverişi daha fazlasını temsil eder hale getirir. Müşteriler, kahvelerinin gerçek kahve yetiştiricilerine ve kahve kavurucularına katkıda bulunduğundan ve her satın alma işlemini hem kendileri hem de kahve endüstrisi için keyifli hale getirdiğinden emin olabilirler.

İşletmeniz için küçük, müşteri ilişkileri için dev bir adım

Tüketicilerin %87'sinin dünyayı daha iyi bir yer haline getirmeye kararlı şirketlerden satın almaya motive olduğunu düşündüğünüzde, sosyal sorumluluğun son derece etkili bir müşteri tutma aracı olduğu açıktır.

Marka deneyiminizi çevrenizdeki dünyaya geri verdiğiniz yollarla tanımlayarak, işletmeniz ile sizden alışveriş yapan her müşteri arasında güçlü duygusal bağları besleyen tohumları ekebilirsiniz. Bu bağlantılar, ömür boyu sürecek bir bağlılığa dönüşen ve kendilerini çevrelerindeki dünyayı olumlu yönde etkilemeye adamış, gelişen bir marka topluluğunu besleyen şeylerdir.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 16 Nisan 2019'da yayınlandı ve 1 Mart 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.