Müşteri Deneyimi Stratejisi Oluşturmak İçin 10 Harika Fikir
Yayınlanan: 2019-08-31Müşteri deneyimi, daha geniş bir pazarı yakalamak için mükemmel bir fırsattır
Ekibinizin müşteri deneyimi tasarımına odaklanarak çalışmasını sağlayın ve kesinlikle markanızın bir milyon kalp kazanmasına yardımcı olun
Dış kaynaklı müşteri deneyimi stratejileri pazarının 2020 yılına kadar 82 milyar dolara ulaşması bekleniyor
Bir işletmenin sektör üzerinde etkisini göstermesi için müşterileriyle yakın temas halinde olması önemlidir. Sadece ürünlerinizi geliştirmek veya hizmetleri güncellemekle kalmaz, oyunda kalmanıza yardımcı olur, aynı zamanda müşteri etkileşimi de önemlidir. Doğru yöne gidip gitmediğinizi anlamanıza yardımcı olur. Müşteri deneyimi, işinizi ve müşteri hizmetlerini iyileştirmede hayati bir rol oynar.
Yakın tarihli bir ankete göre, 2017 yılı, dış kaynaklı müşteri deneyimi stratejileri için 71,7 Milyar ABD Doları tutarında büyük bir pazara işaret etti ve 2020 yılına kadar 82 Milyar ABD Dolarını aşacağı tahmin ediliyor.
Müşteri Deneyimi Nedir?
Müşteri deneyimi, müşteri aynı satıcıdan belirli bir ürün veya hizmete bağlı olduğu sürece satıcı ve müşteri arasında çalışan kavramsal bir ürün türüdür. İki yönlü bir iletişimdir. Müşteri deneyimi iyi veya kötü olabilir. Tüketicilerin taleplerinin önerilen gereksinimlere göre yerine getirilmesine bağlıdır. Bir şirket her zaman en iyi müşteri deneyimini sunmak için çalışır.
Şirketler veya ticari kuruluşlar, pazarda daha iyi sonuçlar elde etmek için çeşitli müşteri deneyimi stratejileri benimser. Müşterilerinizi, olmasını beklemedikleri olumlu ve heyecan verici bir şeyle şaşırtarak, müşteri deneyimi önemli ölçüde geliştirilebilir.
Müşteri deneyimini artırmak için bazı harika fikirler aşağıdadır:
Kitlenizi anlayın
Herhangi bir ürün veya hizmetin satışı, müşterinin tam olarak ne istediğine bağlıdır. Bu nedenle, onları anlamak önemlidir. Potansiyel müşterilerinizin beğenilerini ve hoşlanmadıklarını bilmeniz gerekir. Müşterilerin neye ihtiyacı olduğunu araştırın ve böylece ürününüzü bu şekilde şekillendirebilirsiniz.
Uygun bir iş vizyonu ve misyonu oluşturun
İşletmenizin düzgün çalışması için işletmenizin misyon ve vizyonunun ya da gerçekte ne elde etmek istediğinizin farkında olmalısınız. Doğru müşteri deneyimi yönetimi, hedeflerin daha iyi anlaşılmasına kesinlikle yardımcı olur. Bunu yapmak için doğru marka bilinci oluşturma, yeni teknolojinin kullanımı, süreci yürütecek en iyi ekip ve daha pek çok şey gibi çeşitli yönleri incelemeniz gerekir.
En iyi çalışanları işe alın
Çalışanların dolaylı olarak müşteri memnuniyetinde önemli bir rolü vardır. Çalışanlar, müşterilerini anlamak için dikkatli ve yetenekli olmalıdır. Bu, tüketicilerin beğendiği ve beğenmediği şeylerin bir kaydını tutmaya yardımcı olur. İyileştirilmiş müşteri hizmeti sağlamak için çalışanlar, uygun reklamcılık ve ürünlerin satışı yoluyla müşterilerle iyi bir ilişki geliştirebilir. Çalışan mutlu ve memnun ise, müşteriler için de aynı sonuçları yaratacaktır.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Geri bildirimleri dikkate alın
Geri bildirim almamak, işinizin iyi bir hızda gelişmemesinin birincil nedeni olabilir. Geri bildirimler, müşterilerin memnun olup olmadığını anlamanıza yardımcı olur. Bir müşteri hizmetinizden yararlandığında geri bildirim alınmalı ve değiştirilmesi gereken şeyler not edilmelidir.
Buna göre, müşterilerinizin firmanıza karşı mutlu bir şekilde yükümlü olmaları için ürün veya hizmetlerinizi yükseltebilir veya değişiklikler yapabilirsiniz. Geri bildirimler, geri bildirim formları, çevrimiçi portallar, e-postalar vb.
Rekabetinizi bilin
Rekabet, değerinizi ve pazarda en iyi olmak için ne yapılması gerektiğini bilmenize yardımcı olur. İşinizi yürütürken uygulayabileceğiniz en iyi müşteri hizmetleri stratejilerinden biridir. İnsanlar en iyi ve makul ürünleri seçme eğilimindedir ve bu nedenle aynısını benzersiz bir şeyle sağlayabilmelisiniz. Bu kesinlikle kalabalığın arasından sıyrılmaya yardımcı olacaktır. Aynı veya benzer ürünleri sunan sadece siz değilsiniz ve bu nedenle rakipler tarafından hangi stratejilerin kullanıldığını ve insanları en çok neyin cezbettiğini bilmelisiniz.
Teknoloji Kullanımı
Son yıllarda işletmelerin yaklaşık %87'si müşteri deneyimini geliştirmek için bulut tabanlı Müşteri Hizmetleri Yönetimi araçlarını kullanıyor. Yeni teknolojinin kullanımı, iş gücünü büyük ölçüde azaltabilir ve ayrıca müşterilerin birden çok kanaldan etkileşime geçmesine yardımcı olabilir. IoT araçlarının ve Chatbot'ların birlikte kullanılması, müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar ve bu nedenle bu seçimi bir öncelik olarak düşünmelisiniz. Müşteriler, çevrimiçi basit geri bildirim portalları sayesinde doğrudan sizinle iletişime geçebilir. Sonuç olarak, kendiliğinden yanıt verebilirsiniz.
Benzersiz bir marka hafızası oluşturmak
Pazarda sıra dışı hizmetler sunan yeni markalar olsa bile müşterilerinizin size sadık kalacağı gibi yanlış bir izlenime kapılmayın. İnsanların farklı markalara ne zaman geçeceğini asla bilemezsiniz. Zaman zaman markanızı geliştirmek için müşteri deneyimi üzerinde ciddi bir şekilde çalışmalısınız. Müşteriler yeni bir şey isterler, her zaman benzersiz bir şey ve tasarımdaki yenilik eksikliği gereksinimlerini engellememelidir. Benzer ürünlerin tüm şirketleri ilk sırada yer almaz. Markanızı akılda kalıcı hale getirmelisiniz.
Kötü Tasarımı yakında silin
Web sitenizin veya uygulamalarınızın tasarımı önemlidir, ancak müşteri deneyimi burada da geçerlidir. Müşteri hizmetlerini iyileştirmenin aşamalarını iyi tasarlanmış bir şekilde planlayabilmelisiniz. Kullanmayı düşündüğünüz çeşitli kanallarda pazarlama ve tasarımınızda tutarlılık olmalıdır. Örneğin, işletmeniz bir web sitesi ve mobil uygulamalarda aktifse, kullanıcı arayüzü aynı veya benzer tasarıma sahip olmalıdır.
Geriye doğru çalışın
Birçok girişimci daha iyi sonuçlar için bu şekilde çalışır. Bir müşteri hizmetleri stratejisi planlarken, müşteri deneyiminden teknolojiye geri dönmek faydalıdır. Müşterilerin taleplerini önceden bilmenize yardımcı olur ve bu sayede müşteri deneyiminizi geliştirmek için gerekli stratejileri kullanabilirsiniz.
Optimizasyon
Bir stratejiyi optimize etmek, müşterilerinize hizmet verirken küçük döngüler bulmayı içerir. Küçük hatalar işletmeniz için ölümcül olabilir. Mevcut piyasayı, değişen trendleri ve müşterilerin ihtiyaçlarını gözlemlemek, bunlar üzerinde çalışmak için yeterince analiz edilmelidir.
Müşteri deneyimi, işinizi doğru sırayla incelemek ve daha geniş bir pazarı yakalamak için mükemmel bir fırsattır. Ekibinizin müşteri deneyimi tasarımına odaklanmasını sağlayın ve kesinlikle markanızın bir milyon kalp kazanmasına yardımcı olun.