2022'de Hüküm Veren 10 Mobil E-Ticaret Trendi

E-ticaret, web sitesinde ve uygulamalarında bazı yaratıcı ve yenilikçi özelliklerle son birkaç yılda yeni zirveler alıyor. Birçok şirketin bazı büyük mobil ticaret özelliklerini de derinlemesine araştırdığını bilmek şaşırtıcı değil. Her yıl talebinin arttığını görünce, fırsatları cep telefonları veya sekmeler aracılığıyla genişletmek en iyisidir.

M-ticaret veya mobil e-ticaret, istediğiniz zaman ve istediğiniz yerde tabletinizden veya akıllı telefonunuzdan alışveriş yapmanızı sağlar. Müşteriler ve şirketler, gelişmiş cihazlar sayesinde bir düğmeye basarak ürün alıp satabilirler. İnce basitliği nedeniyle, mobil ticaret hızla büyük bir e-ticaret alt kategorisi haline geldi. Ve bu mantıklı çünkü mobil cihazlar yaygın olarak kullanılıyor ve çekicilikleri gün geçtikçe artıyor.

Yaklaşık 5,3 milyar mobil internet müşterisi ile 2021'de dünya çapında 7,2 milyar akıllı telefon kullanıcısı vardı. Salgının son birkaç yılda mobil büyümenin çoğunu hızlandırmasına rağmen bu sayıların artmaya devam edeceği tahmin ediliyor.

En fazla akıllı telefon kullanıcısına sahip ilk üç ülke ABD, Çin ve Hindistan. Dünya çapında akıllı telefon pazarı gelirinin devam eden meteorik büyümesi için cep telefonlarının hızla artan satış fiyatlarına güveniyoruz.

Değişen ve yükselen çevrimiçi trendlerle, herkesin mobil ticaret alanındaki en son gelişmelerden haberdar olması mantıklı. Tüm mobil ticaret özelliklerine sahip bir e-ticaret mağazanız varsa doğru yoldasınız. Aksi takdirde Shopify, WordPress veya diğer platformları kullanarak çevrimiçi satış yaparken mobil müşterileri göz ardı edemezsiniz.

Aşağıda listelenen on trend, 2022'de geçerli olacak ve kâr elde etmenize, teknoloji hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve bilinçli iş kararları vermenize yardımcı olabilir.

1. Artırılmış Gerçeklik

Çevrimiçi satın almanın gerçekten sürükleyici bir marka deneyimine pek uygun olmaması, bununla ilgili temel sorunlardan biridir. Fiziksel bir mağazada giysiler giyebilir, tekstilleri hissedebilir ve mobilyaların bir odada ne kadar büyük göründüğünü kendiniz değerlendirebilirsiniz.

Bu şeyler e-ticarette fiziksel olarak elde edilemese de, artırılmış gerçeklik (AR) uygulamaları, müşterilere ürünleriniz hakkında kapsamlı ve derinlemesine bilgi sağlamak için bir yöntem sağlar - hepsi de kendi evlerinin rahatlığında.

Artırılmış Gerçekliği (AR) kullanmanın, tüketicilerin satın almak istedikleri şeyleri sanal olarak denemeleri veya keşfetmeleri için harika bir yol olduğu kanıtlanmıştır.

Alışverişi daha iyi ve daha kişisel hale getirmek için IKEA gibi şirketler, müşterilerin akıllı telefonlarını kullanarak mobilya kataloğunun fotoğraflarını kendi yaşam alanlarına yerleştirmelerini sağlamak için artırılmış gerçeklikten yararlanıyor.

IKEA, mobil satın alma konusunda insanlara yardımcı olmak için artırılmış gerçekliği kullanan örneklerden yalnızca biridir. Gucci, Wayfair ve Sephora, eğlence ve motivasyon sağlamak için artırılmış gerçeklik teknolojisine yatırım yaptı. Çevrimiçi ve çevrimdışı satın almanın entegrasyonu, çevrimiçi alışveriş deneyimini zenginleştirmeye de hizmet eden sanal gerçeklik ile mümkün olmaktadır.

İşletmenizde büyük bir değişiklik görmek için mobil ticaret uygulamanız için bu özelliği edinin. Müşteriler alışveriş yaparken gerçek zamanlı bir his aldığında, herhangi bir işletme için işler olumlu yönde değişir.

2. Kripto Ödemeleri

Kuruluşlar, kripto ödeme platformları sayesinde müşterilerinden mal ve hizmet karşılığında kripto para ödemeleri kabul edebilir. Blok zinciri tabanlı kripto para birimlerinin doğası göz önüne alındığında, bu sistemler mahremiyeti vurgular ve herhangi bir ülkeden ödeme alır.

Kripto para birimi geçen yıl ana akıma girdiğinden beri, önemli ölçüde yükseldi. Blockchain cüzdanlarının, kripto para birimi geliştikçe geleneksel ödeme yöntemlerinin yerini alması bekleniyor. İşletmeler, daha fazla müşterinin kripto para ödemeleri ve sanal para birimi aracılığıyla sık sık alışveriş yapma olasılığı ile ilgilenmeye başladıkça, seçimlerini geleceğe yönelik olarak m-Ticaret uygulamalarına dahil etmeyi daha fazla düşünüyor.

Ek olarak, kripto para birimi, sorunsuz anında dijital ödemeleri basitleştiren QR kodlarını da destekler. Hızlı işlemler, daha düşük fiyatlar, gizlilik ve gelişmiş güvenlik, bu tür para birimine dikkat çeken diğer faktörlerdir.

Bu nedenle, mobil uygulamalarda saygın bir kripto para birimi hizmetinden API'leri dahil etmek, şirketlere küresel olarak birçok para birimini sorunsuz bir şekilde kabul etmek için güvenli ve kişiselleştirilmiş bir cüzdan sağlar.

Artık dünyada mevcut olan çeşitli kripto para birimleri göz önüne alındığında, gelecek hızla değişiyor. Bitcoin, 10 yıl önce bildiğimiz ilk kripto para birimiydi. Bugün, çok daha fazlası var. Bugün, bu özelliğin ödeme ağ geçitlerine entegre edilmesi, işletmelerin ufkunu çok yönlü olarak genişletecektir.

3. Tek Tıkla Siparişler

Online alışveriş yapan müşterilerin kendileri ile ilgili önemli bilgileri vermeleri ve ardından alışverişe devam etmeleri gerekmektedir. Aynı verileri tekrar göndermek sinir bozucu olabilir ve satın alma kararlarını etkileyebilir.

Uzun bir ödeme prosedürünün çok sayıda alışveriş sepetini terk etmesine neden olması şaşırtıcı olmamalıdır. Ad, kart numarası, son kullanma tarihi, doğrulama numarası, fatura adresi, teslimat adresi ve iletişim bilgileri gibi aynı verileri girmek, işlemek için çok zahmetli olabilir.

Önemli bilgilerini küçük bir ekranda sunmanın zorluğu nedeniyle, mobil ticaret uygulamalarında alışveriş sepetlerinin çoğu terk ediliyor. Bu nedenle, kullanılabilirlik olumlu bir tüketici deneyimi için çok önemlidir.

M-ticaret uygulamasıyla tek tıkla sipariş verme, satın alma sürecini yalnızca tek bir tıklamayla tamamlayarak, müşterilere sorunsuz alışverişin zihinsel huzurunu verir.

Amazon'daki 1 tıklama prosedürü bu özelliğin harika bir örneğidir. Alıcılara, sepetlerine ürün ekleme veya sadece ödeme kartı bilgilerini (daha doğrusu CVV numarası) girerek hemen satın alma seçeneği sunar. E-Ticaret sektör devi için bu işlev oyunun kurallarını değiştirdi.

Uzun süreçlerin alışveriş deneyimini tamamen terk etmesine izin vermeyin. Satışların artmaya devam etmesi için çevrimiçi mobil ticaret kategoriniz için bu özelliği kazanın. Birçok yazılım çözümü şirketi, müşterilerinin çevrimiçi işletmeleri için bu avantajı sunar ve siz de buna sahip olmalısınız.

4. Sesli Alışveriş

Günümüzde e-ticarette en yeni trend, pek çok kişinin e-ticaretin bir dalı olarak adlandırdığı sesli alışveriş. Tüketiciler bakkaliyeden giyime kadar her şeyi satın almak için giderek daha fazla internete yöneldikçe, gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeler çevrimiçi ticaretten daha şiddetli bir rekabetle karşı karşıya. E-Ticaret satışları sadece konuştuğumuz gibi artıyor.

Sesli alışveriş, çevrimiçi mağazalarda büyük ve olumlu dalgalanmalar yaratıyor. Google'ın Siri ve Amazon'un Alexa'sı gibi sesli asistanların ve akıllı hoparlörlerin 2011'den beri mevcut olduğunu biliyor muydunuz? Şu anda inanılmaz bir ivme kazanıyorlar. Sesli arama, sipariş verme, ürün araştırması ve teslimat takibi için giderek daha fazla kullanılmaktadır. Ek olarak, insanlar yorumları okuyor, müşteri hizmetlerini arıyor ve bunun üzerinden yeni siparişler veriyor.

Markaların artık mobil ticaret uygulamalarına Voice alışveriş işlevselliğini dahil etmelerinin nedeni budur. Online alışveriş müşterilerinin çoğu, basitliği ve kullanım kolaylığı nedeniyle sesli satın almayı tercih ediyor, bu nedenle ihtiyaçlarını karşılamak önceliğiniz olmalıdır.

Birçoğumuzun bu trende alışmasıyla birlikte, büyüme ve hızlı alışveriş anları için yeni e-mağazaların bu özelliği içermesi gerekiyor.

5. Sohbet Robotları

Yeni bir web sitesini ziyaret ettiğinizde telefonunuzun ekranında beliren mini sohbet kutularını fark ettiniz mi? Bir süredir şirketler sohbet robotlarını yoğun bir şekilde kullanıyor. AI tabanlı teknoloji hızla gelişiyor. Bazen, bazı durumlarda gerçek bir insanla mı yoksa makine tarafından oluşturulmuş bir komut dosyasıyla mı konuştuğunuzu anlamak son derece zor olabilir.

Chatbotların bir ücrete, 401(k) planına veya ofis alanına ihtiyaç duymadan günün her saatinde çalışabilmesi, onları kullanmanın önemli bir avantajıdır.

Bunu göz önünde bulundurun, sohbet robotları, işletmelerin 2023 yılına kadar müşteri yardım giderlerinden yılda yaklaşık 8 milyar dolar tasarruf etmesini sağlayacak. Bir sohbet robotunun hemen yapabileceği işi yapması için tam zamanlı birine ödeme yapmak yerine, sahip olmanız gereken tek şey bir yazılımdır.

Chatbotlar, SMS metin mesajları veya özel uygulamalar aracılığıyla bireylerle iletişim kurmak için sıklıkla kullanılır. Bu özelliği devam ettirerek güçlendirilmiş bir mobil ticaret uygulaması için kullanabilirsiniz. Webskitters gibi birçok şirket bunu işletmeler için büyük ölçekte yapıyor. Sende yapabilirsin.

6. Akıllı Kişiselleştirme

Her şirket, müşterilerinin ne istediğini ve nasıl istediklerini bilmek ister. Bu, daha iyi bir müşteri-şirket ilişkisine yardımcı olur. Mobil ticaret uygulamasına akıllı kişiselleştirme ekleyerek gelir farkı yaratacaktır.

Kişiselleştirilmiş reklam, müşteriyi elde tutmaya yardımcı olur. Araştırmalara göre tüketiciler, benzersiz deneyimler sunan şirketlerden alışveriş yapmayı tercih ediyor. Veri kullanımı için uygun izinle kullanılan, özenle tasarlanmış özelleştirme taktikleri ile müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Kişiselleştirme, markaların tüketici davranışsal segmentasyonuna odaklanmasına ve tercihe dayalı pazarlamayı teşvik etmesine yardımcı olabilir. Markalar, hedef pazarlarının web sitesinde gezinme alışkanlıklarını izleyerek bölge ve hava durumu gibi kullanıcılar hakkında bağlamsal bilgiler alabilir. Bu, her müşteri için kişiselleştirilmiş mesajlar geliştirmelerini sağlar. Veriye dayalı özel iletişim, işletmelerin her tüketiciye doğru zamanda uygun bilgilerin verilmesini sağlamasına olanak tanıdığından, satış yapılma olasılığını artırır.

Çevrimiçi mağazalar, rakiplerinin önünde kalmak için mobil ticaret trendlerinin bu yönüne odaklanmalıdır.

7. Gelişmiş Yapay Zeka, Makine Öğrenimi ve Konuşma Tanıma

Yapay zeka (AI) tabanlı ses tanıma, Makine Öğrenimi (ML) ve Doğal Dil İşleme (NLP) gibi son teknoloji çözümlerle desteklenen bilgisayar yazılımıdır. Doğal insan konuşmasını analiz eden AI sistemi, insan dili işleme olarak bilinir. Ses verileri önce bilgisayar yazılımı tarafından işlenebilen dijital bir formata dönüştürülür. Sayısallaştırılmış veriler daha sonra ML, NLP ve derin öğrenme teknikleri kullanılarak daha fazla işleme tabi tutulur. Akıllı telefonlar, ev otomasyonu ve diğer sesle etkinleştirilen teknolojiler gibi tüketici ürünleri daha sonra bu sayısallaştırılmış konuşmayı kullanabilir.

Makine öğrenimi ve yapay zeka sürekli gelişen alanlardır. Bu, satın alma olasılığınız en yüksek olan ürünleri vurguladıkları için birkaç e-ticaret web sitesinde belirgindir. Aramalara ve tıklamalara göre, genellikle yukarı satış ve çapraz satışla ilgilidir.

Ancak AI, çevrimiçi bir pazarda öğeleri sergilemekten çok daha fazlasıdır. İşletmeler, sesli yanıt veren iletişim merkezlerini güçlendirmek için bunu yaygın olarak kullanır. AI'nın genel müşteri tabanından aldığı yanıt, onu ilerleten şeylerden biridir. İnsanlar, veri kaybı olasılığına rağmen, avantajları nedeniyle hala AI'ya güveniyor. Bazı özellikler, insanlardan daha hızlı işleme, daha yüksek veri depolama ve geri çağırma ve toplam maliyet tasarrufunu içerir.

E-ticaret işletmenizde zaten bu özellik varsa doğru yönde ilerliyorsunuz. Yeni bir e-ticaret işi kurmayı planlayanlar, zengin özelliklere sahip ve canlı bir kullanıcı deneyimi için bu mobil ticaret özelliğini edinin.

8. Sosyal Ticaret

Sosyal medyanın dünyayı farklı şekillerde nasıl etkilediğini hepimiz biliyoruz. Bunlardan biri de bu platformları şaşırtıcı bir şekilde ele geçiren e-ticaret işletmeleridir.

Markalar, marka bilinirliğini artırmak ve potansiyel müşteriler oluşturmak için sosyal medyayı kullanıyor. Sosyal ticaretin yükselişi, firmaların sosyal medyayı pazarlama ve doğrudan satış için kullanmalarının normal olmasına bağlanabilir.

Instagram, Facebook ve TikTok gibi görsel sosyal medya sitelerinin yaygın kullanımı ve bu sitelerdeki dönüşümlerin basitliği nedeniyle, sosyal ticaret muazzam bir potansiyele sahiptir. Özellikle Instagram ve Facebook'ta artık uygun alışveriş seçenekleriyle gönderiler yer alıyor. Her görsele markalar tarafından eklenen ürün etiketleri olabilir ve bu etiketleri tıklanabilir, kullanıcı dostu bağlantılar oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Alışveriş yapanlar, mobil cihazlarını sosyal medya ağlarına erişmek ve tercih ettikleri şirketler için tek bir noktadan alışveriş yapmak için kullanabilirler. Öne çıkan ürünler ve kolay alışveriş ile özelleştirilebilir mağazalar sağlamak için şirketlerle çok yakın işbirliği içinde çalışan platformlardan biri Instagram Mağazaları. Markalarla nasıl işbirliği yaptıklarını ve çevrimiçi satın almanın ne kadar kolay hale geldiğini fark edeceksiniz.

9. Mobil Dolandırıcılık

Ne yazık ki, artan internet güvenlik tehditleri ile artık herkes siber suçlardan gerçekten endişe duyuyor. Müşteriler, güvenilir bir marka olarak sağlam bir itibara sahip olmayan üçüncü taraflara verileri ifşa etme konusunda oldukça isteksizdir.

Küçük butik e-ticaret şirketleri bu nedenle sorunlarla karşılaşabilir. Tanınmış markaların ürünlerine benzer ürünler sağlıyorsanız, bir tüketici aşina olduğu bir isimle satın alma konusunda daha rahat hissedebilir. Bu nedenle, her e-ticaret şirketinin, cep telefonları da dahil olmak üzere tüm platformlarda dolandırıcılıktan kaçınması gerekir. Dolandırıcılık işlemlerinin yaklaşık %65'i mobil cihazlardan geliyor.

Zaman içinde artan mobil kullanımla birlikte telefon dolandırıcılığının da artmasını makul kılıyor. Hiçbir kişi veya şirket dolandırıcılığa karşı tamamen güvende olmasa da, bundan kaçınmak için yapabileceğiniz önlemler vardır.

İlk adım, mağazanız için bir akıllı telefon e-ticaret uygulaması oluşturmaktır. Uygulamalar, kimlik avı dolandırıcılıkları ve diğer geleneksel saldırılar gibi normal mobil web tarayıcı tehditlerine karşı daha az savunmasızdır. Bir uygulamanın anatomisi doğası gereği daha güvenlidir.

Daha önce bahsettiğimiz şeye göre, müşterilerin her satın alma için ödeme ayrıntılarını manuel olarak girmeleri gerekmeyecek. Bir uygulama, olası bir uzlaşmadan korumak için tüm müşteri ve ödeme ayrıntılarını güvenli bir şekilde saklayabilir.

Ekstra bir güvenlik katmanı olarak uygulamalar, iki faktörlü doğrulama gibi güvenlik önlemlerini yapılandırabilir. Siber suçlar artmaya devam ederken, müşteriler çevrimiçi satın alma için en güvenli yöntemi arayacak. Bir mobil uygulama, bir mobil web tarayıcısından daha güvenlidir.

10. Çok Kanallı Mobil Müşteriler

Hem mobil web hem de uygulamalar artık alışveriş sürecinin temel bileşenleridir. Öte yandan mobil uygulamalar, entegrasyonun gücü, daha derin analitik ve daha güçlü teknoloji sayesinde mağaza içi ve çok kanallı deneyimi yönlendirmek için daha fazlasını yapabilecek konumdadır.

Tüketicilerin belirli bir marka veya perakendeciden satın almak için çok sayıda seçeneğe sahip olduğu çok kanallı perakende, uzun zamandır önemli bir moda kelime olmuştur, ancak çok kanallı bir taktik, Covid-19 salgını ve işlerde yaşanan birçok kesinti sırasında bir gereklilik haline geldi. Müşteriler bir kez daha evden çıkmaya başladığında, kitlelerine taleplerini karşılayan çeşitli satın alma seçenekleri sunmak markaların ve tüccarların yararınadır.

Bununla birlikte, mobil cihazlar ve uygulamalar, bir şirketin ana satış kanallarının şu anda ne olduğuna bakılmaksızın, güçlü bir çok kanallı tüketici deneyiminde hayati bir rol oynayabilir ve oynamalıdır. Mobil, kendi başına bir satın alma kanalı olmanın yanı sıra müşteri yolculukları üzerinde çeşitli ek etkilere sahiptir.

Basitçe söylemek gerekirse, çok kanallı perakende, çeşitli platformlarda şeyleri pazarlama tekniğidir. Burada, çeşitli ortamlar fiziksel bir mağaza, bir akıllı telefon uygulaması ve bir e-ticaret web sitesini içerebilir. En son ne zaman dürtüsel bir internet alışverişi yaptınız? Çoğu zaman, muhtemelen ne satın almak istediğinizi önceden biliyordunuz.

E-ticaret işletme sahipleri, tüketicilerin satın alma yapmadan önce çeşitli kaynaklardan ürünler hakkında bilgi aldığını anlamalıdır. Fiziksel bir işletmeniz varsa, yüz yüze deneyim, müşterilerin çevrimiçi alışveriş yapma şeklini değiştirebilir. Tüketicilerin yüzde 73'ü birden fazla kanal kullandığı için tüm kanallarda benzer alışveriş deneyimleri talep ediyor.

Ayrıca, bir işletmeden sürekli bir çok kanallı deneyim alamıyorlarsa, birçoğu marka değiştirmeye hazırdır. Fiziksel ve çevrimiçi mağazaları olanlar için müşterilere eşit davranmak için daha iyi stratejiler oluşturmalısınız. Bu adımı atmanız ve bir fark yaratmanız gerekiyor.

Gelişen Mobil Ticaret

Mobil cihaz entegrasyonu dünya çapında devam ettikçe çevrimiçi endüstrinin büyümesi bekleniyor. Mobil ticaret, nerede olurlarsa olsunlar, sadece cihazlarının ekranına dokunarak online alışveriş yapmayı tercih eden müşteriler için en uygun ve verimli alışveriş sürecidir.

Bu nedenle, Mobil ticaret trendleriyle güncel kalan markalar, en iyi kullanıcı deneyimini sunmak ve müşteri sadakatini desteklemek için en iyi konumdaki markalardır. E-ticaret stratejisini uygulamak, YG'ye yardımcı olabilir.

İşletmenizin günümüz ekonomisinde başarılı olmasını istiyorsanız, müşteri katılımını sağlamak için uyarlamalarınızı göz önünde bulundurmanız gerekir. Aksi takdirde, potansiyel alıcıları rakiplerinize teslim edeceksiniz.

Şu anda, bir çevrimiçi mağazanız varsa, mobil ticaret, ne pahasına olursa olsun göz ardı etmemeniz gereken bir kategoridir. Webskitters gibi tanınmış firmalar, uygun çevrimiçi mağazanız için en son özellikleri entegre etme konusunda sizin için mükemmel bir iş çıkarabilir.

‍