E-ticarette İadeleri Azaltmak için 10 İpucu

E-ticaret İadeleri, düzgün yönetilmezlerse işletmeniz için büyük kayıplara neden olabilir.

Seri iadeler, yani düzenli olarak satın aldıkları ürünü iade eden kişiler, e-ticaretiniz için büyük bir sorun haline gelebilir.

Etkili bir e-ticaret iade süreci oluşturmak, müşterilerinizin satın aldıkları ürünü iade etmelerini önlemenize yardımcı olacaktır.

Gerçekleştirebileceğiniz bir strateji geliştirmek ve e-ticaret getirilerini optimize etmek, başarılı bir iş için iki kilit noktadır.

Size yardımcı olmak için, e-ticarette getirileri optimize etmek için 10 stratejiden oluşan bir liste hazırladık.

İçindekiler

E-ticaret getirilerini optimize etmek için 10 İpucu listesi

E-ticaretinizin geri dönüş oranının artmasını önlemek için belirli yönergeleri izlemeniz ve iadeleri otomatikleştirecek bir yazılım yüklemeniz gerekir.

Ürün iadelerini azaltmak için bu on noktaya dikkat edin.

1. İade oranınızı azaltmak için ürün açıklamalarınızı optimize edin

Daha iyi ürün açıklamaları yazarak e-ticaret getirilerini azaltmak mümkündür. Ne sattığınızı ayrıntılı olarak açıklamak zorundalar.

Bir ürüne eşlik eden metnin, çevrimiçi mağazanıza yüklemeden önce ürünün özünü gerçekten yakalayıp yansıtmadığını kontrol edin.

Sattığınız öğelerin her biri için yaptığınız açıklamalar aracılığıyla görüntülenebildiğinden emin olun. Bu şekilde müşterileriniz tam olarak ne satın aldıklarını bileceklerdir.

2. Ürünlerinizin fotoğraflarının kalitesini iyileştirin

Bir resmin bin kelimeye bedel olduğu ve e-ticarette başka türlü olamayacağı söylenir. Kaliteli fotoğraflar kullanmak, iadeleri önlemenize yardımcı olacaktır.

Bir görseli yayınlamadan önce, müşterinin kafasını karıştırabileceğinden çok fazla rötuşlanmadığından emin olun. Sattığınız şeyi temsil etmesi gerektiğini unutmayın.

Müşteri, pikselleşmeden veya 360 fotoğrafa göz atmadan fotoğrafları yakınlaştırabilirse, ürünü satın alma ve iade etmeme olasılığınız artar.

3. E-ticaret getirilerini azaltmak için ürünlerinizin incelemelerini kullanın

Müşterilerinizin bir ürün hakkında bıraktığı yorumları da dahil ederseniz, e-ticaretinizdeki geri dönüş oranını düşürebilirsiniz.

İncelemeler, samimi ve dürüst bir görüş sundukları için diğer kullanıcıların karar vermesine yardımcı olur. Ayrıca ürün açıklamasında kaçırmış olabileceğiniz soruları yanıtlamanıza yardımcı olurlar.

Müşterilerinizi satın aldıkları ürünler hakkında görüş yazmaya davet edin, böylece değerlendirmeleri birleştirebilirsiniz.

4. İadeleri önlemek için kaliteli bir Müşteri Hizmeti sunun

E-ticarette bazı iadeler, kullanıcılar tarafından erişilebilir bir müşteri hizmeti ile önlenebilir. Ödeme işlemi sırasında, kullanıcılar herhangi bir sorun yaşamaları durumunda müşteri hizmetlerinize başvurabilme seçeneğine sahip olmalıdır.

E-ticaret getirisindeki en iyi uygulamaları analiz edersek, müşteri hizmetlerinin önemli olduğunu ve müşterileri elde tutmak için en iyi tekniklerden biri olduğunu göreceğiz.

Bir tüccar olarak, hızlı ve kolay bir iletişim yolu sunmanız gerekir. İdeal olarak, çevrimiçi mağazanızın müşteri hizmetleriyle konuşması gereken herkes web sitenizdeki sohbet yoluyla mesaj gönderebilir, görüntülü arama yapabilir veya bir numarayı arayabilir.

Bir kullanıcı onlarla iletişime geçtiğinde, müşteri hizmetleri ekibiniz bir ürünü satma olanağına sahip olur. Bu yüzden işlerini yapmak için gerekli tüm araçlara sahip olduklarından emin olun.

5. Sıkça Sorulan Soruları ve müşterilerinizin tüm sorularını yanıtlayın

Sıkça Sorulan Sorular, iadeleri önlemek için harika bir araçtır. Müşteriler, ücretsiz iade teklif edip etmediğinizi okuyabilir veya çevrimiçi satış iade politikanızla ilgili soruları yanıtlayabilir.

E-ticaretinizin SSS bölümünü sürekli gözden geçirmeniz önemlidir. Bu, onu güncel tutmanıza ve e-ticaret iade politikanızla ilgili tüm şüpheleri karşıladığınızdan emin olmanıza yardımcı olacaktır.

6. İadeleri önlemek için göndermeden önce siparişleri gözden geçirin

E-ticarette iadeleri önlemek için etkili bir uygulama , siparişleri göndermeden önce incelemektir . Açık görünebilir, ancak kaç tüccarın bu adımı gözden kaçırdığını bilmek sizi şaşırtacaktır.

Ürünleri göndermeden önce kontrol etmek ve mükemmel durumda olduklarından emin olmak, iadeleri azaltmanıza yardımcı olacaktır. Özellikle dahili hatalardan kaynaklananlar.

7. Siparişleri her zaman zamanında teslim edin ve takip seçeneğini dahil edin

Ürün iadelerine ilişkin istatistikler, müşteri memnuniyetinin önemli bir rol oynadığını göstermektedir.

Siparişin zamanında ulaştığından ve ayrıca müşterinin satın alma işlemini takip edebildiğinden emin olun. Bu sayede alıcının sipariş yönetiminden memnun kalmama ihtimalini azaltmış olursunuz.

8. Paketleme, iadeleri azaltmanıza yardımcı olabilir

Ambalaj, e-ticarette birçok iadeden sorumludur. Siparişleri göndermek için seçtiğiniz paket tipine dikkat etmezseniz ürünler kırık veya kusurlu gelebilir.

Aldığınız iadelerin çoğu, müşterilerin ürünün durumundan memnun kalmamasından veya nakliye sırasında hasar görmesinden kaynaklanıyorsa, kullandığınız ambalajı kontrol etmenin zamanı gelmiş olabilir.

9. E-ticaretinizin ödeme hunisini analiz edin

Gönderiler ve iadeler, herhangi bir e-ticaretin vazgeçilmez bir parçasıdır. Bu nedenle müşterilerinizin ödeme yapacakları zaman izledikleri süreci detaylı olarak incelemelisiniz.

Online mağazanızda alıcılar ödeme yapmadan önce alışveriş sepetlerini kontrol edebilir mi? Müşterileriniz ekspres ödeme seçeneğini kullanıyorsa, muhtemelen yüksek bir geri dönüş oranına sahipsiniz.

Bir ürünü iade eden kullanıcıların ödeme sürecini analiz etmek, ödeme sırasındaki davranışlarını anlamanıza ve dönüşüm oranınızı optimize etmenize yardımcı olacaktır.

10. E-ticaretinizdeki getirileri anlamayı öğrenin

E-ticarette getirileri analiz etmek için Getiri KPI'sına (Anahtar Performans Göstergeleri) odaklanmanız gerekecektir.

Tam bir analiz yapmak için toplamanız gereken veriler şunlardır:

• Toplam getiri . Bu rakamla, alıcıların iade ettiği toplam ürün sayısını tam olarak bileceksiniz.
• Toplam getiri değeri . Geri aldığınız tam miktarı bilmek için ürünlerin fiyatını eklemeniz gerekecek.
• İade nedeninin yüzdesi . Bu rakamları aldığınızda, müşterilerinizin ürünleri iade etme nedenlerini görebilirsiniz. Ayrıca hangilerinin en çok tekrarlandığını bilecek ve onları geliştirmek için çalışacaksınız.
• Kurye şirketi başına iade yüzdesi . E-ticarette iade yönetimi istatistikleri, kurye hizmetini değerlendirmenize ve işiniz için en iyisi olup olmadığına karar vermenize yardımcı olacaktır.
  Belirli bir kurye şirketinin ürünleri her zaman kötü durumda mı yoksa belirlenen son teslim tarihinden sonra mı teslim ettiğini bileceksiniz. Müşterilerin şikayet edip satın aldıkları ürünü iade etmelerinin nedenleri bunlardır.
• Ülke başına toplam getiri . Ülkenizin dışında satış yapıyorsanız, bu noktayı dikkate almalısınız. Belirli bir ülkede insanlar satın aldıkları ürünleri iade etmeye alışkınsa iade politikanızı değiştirmeniz gerekebilir - aksi takdirde uzun vadede zararlarınız olabilir.

İade analizini nasıl otomatikleştirebilirsiniz?

Analizin zaman alan zahmetli bir görev olduğu şüphesizdir. Geri dönüşün ayrıntılarına sahip olduğunuzda, bir grafik oluşturmak için her bir veriyi bir tabloya girmeniz gerekecektir.

Ardından, e-ticaretinizde olabilecek kusurları görmenize yardımcı olacak kalıpları aramanız gerekecek.

Ancak stoğunuzu yönetmek, kaliteli müşteri hizmeti sağlamak, online mağazanızı güncel tutmak ve taşıyıcılarla konuşmak arasında, toplayacağınız verileri analiz etmek için fazla zamanınız olmayacak.

E-ticaret iadelerinizi yönetmek için yazılım kullanın

Bu nedenle, öğelerin iadesini otomatikleştirmek, işletmeniz için verebileceğiniz en iyi kararlardan biridir. E-ticaret iadelerinizi yönetecek bir sistem zamandan tasarruf etmenize yardımcı olabilir.

Özel bir yazılım ile verileri toplamak, iade politikanızı yönetmek ve mağazanızın ihtiyaçlarına göre ayarlamak için bir iade formu oluşturabilirsiniz. Ayrıca, topladığınız verilerle müşterilerin etiketleri yazdırmasını ve istatistik oluşturmasını da kolaylaştırabilirsiniz.

E-ticaret iadelerinizi yönetmek için bir yazılım kullanarak, müşterilerinizin ürünleri iade etmelerinin farklı nedenlerini analiz edebilir ve daha iyi bir hizmet sunabilirsiniz.

Örneğin, iadenin nedeni başka bir ürün göndermişseniz, hemen doğru ürünle değiştirmeyi teklif edebilirsiniz.

Ya da tam tersine, iadenin nedeni müşterinin fikrini değiştirmesiyse, daha ucuz bir iade hizmeti sunabilirsiniz.

Tüm bunları ShippyPro Easy Return ile kolayca yönetebilirsiniz. Aracımız, daha iyi kararlar vermenize ve zamandan ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Bu araçla, iadeleri yeni satın almalara dönüştürebilir ve müşteri tabanınızı genişletebilirsiniz. Diğer bir deyişle işinizi büyütebilir, satışlarınızı hızlı ve kolay bir şekilde artırabilirsiniz .

İade sürecinizi otomatikleştirin ve iadelerinizi stres olmadan yönetin!