Sosyal Medyada Müşteri Edinmenin 10 Yolu

Dijital pazarlamanın ilk günlerinde kuruluşlar, e-posta ve basit görüntülü reklamlar aracılığıyla müşteriler yarattı. Ardından Google, çevrimiçi içerik bulma yöntemimizde devrim yarattı ve arama motoru pazarlaması, herhangi bir müşteri edinme stratejisinin önemli bir bileşeni haline geldi. 2007 yılı civarında sosyal medya platformlarının yükselişi ile işletmeler müşteri kazanmak için bu ağlara yönelmeye başladı.

Aksi takdirde Brandy Melville ve Anastasia Beverly Hills gibi bilinmeyen markalar, sadık müşteriler yaratmak için Instagram'ı kullandı. GORUCK, müşterilere ulaşmak ve marka meraklılarından oluşan bir topluluk oluşturmak için sosyal medyayı (bu durumda Facebook) kullanan bir başka marka örneğidir.

İşte başarılı kuruluşların sosyal ağlar aracılığıyla hızlı bir şekilde müşteri kazanmak için kullandığı 10 strateji.

1. KESİNTİSİZ BİR MÜŞTERİ EDİNME SÜRECİ YARATIN.

Sosyal medya kullanıcılarını, bilinmeyen web sitenizi keşfetmek için en sevdikleri platformun arkadaş canlısı sınırlarını terk etmeye motive etmek zor olabilir. Sonuçta, seçtikleri sosyal ağ, eğlenceli içerik ve ilgi çekici kişisel hikayelerle dolu. Bu gerçek göz önüne alındığında, pazarlamacıların sorunsuz bir müşteri deneyimi yaratması önemlidir.

Hizmete kaydolmak, bir ürün satın almak veya içerik karşılığında bir form doldurmak kolay olmalıdır. Kafa karıştırıcı veya zorlu bir süreç oluşturmak, bir sosyal ağdan gelen ziyaretçileri hayal kırıklığına uğratır ve aksi takdirde etkili bir sosyal medya stratejisinin düşük performansla sonuçlanması anlamına gelir.

2. DOĞRU SOSYAL MEDYA PLATFORMUNU SEÇİN.

Her sosyal ağ, hem kullanıcı tabanında hem de markaların nasıl davranması gerektiği konusunda farklıdır. Odaklanmayı seçtiğiniz platform, hedef kitleye hitap etmeli ve başarılı sosyal medya kampanyaları oluşturmak için size doğru araçları sunmalıdır.

LinkedIn, B2B ürünleri ve hizmetleri için etkili bir araç olsa da Instagram (veya Instagram Stories), e-ticaret markalarının faaliyet göstermesi için daha iyi bir yerdir. Belki de Twitter, acemi bir medya şirketinin kullanması için idealdir, ancak Facebook yerel bir küçük işletme için daha iyidir.

Büyük sosyal ağların hedef kitlesini ve nüanslarını anlamak, kuruluşunuz için doğru olan platform(lar)a odaklanmanıza yardımcı olacaktır.

3. BENZERSİZ VE ETKİLEYİCİ BİR MARKA HİKÂYESİ ANLATIN.

Sosyal medya ağlarında özel bir takipçi kitlesi elde edebilen markalar, genellikle ilhamsız içerik paylaşımı sonucunda küçük bir takipçi kitlesine sahip markalardan daha başarılıdır. İlgi çekici bir şey paylaşmak için benzersiz ve ilgi çekici bir marka anlatısı oluşturarak başlayın.

Nike, Apple ve Tesla gibi kuruluşlar, açık marka değerleri nedeniyle kısmen ilgi çekici içerik oluşturabilmektedir. Etkileyici bir marka hikayesi oluşturarak, sizin ve sosyal medya ekibinizin hikayeyi çevrimiçi paylaşmanın yaratıcı ve benzersiz yollarını düşünmeniz çok daha kolay olacaktır.

4. AÇIK VE MOTİVE EDİCİ BİR EYLEM ÇAĞRISI DAHİL OLUN.

Bir sosyal medya takipçisini web sitenizi ziyaret etmeye ve satın alma işlemi yapmaya motive eden şey harekete geçirici mesajdır. Sosyal medyada paylaşılan içeriğin çoğuna net ve ikna edici bir harekete geçirici mesaj eklediğinizden emin olun. İdeal olarak, bu eylem çağrısı, paylaşılan şeyle bağlamsal olarak alakalı olmalıdır. Harekete geçirici mesaj, takipçilerin ilgisini ve ilgisini canlı tutmak için zaman içinde değişmelidir.

5. KULLANICI TARAFINDAN ÜRETİLEN İÇERİKLE GÜVEN OLUŞTURUN.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), müşteri veya son kullanıcı tarafından oluşturulan ve daha sonra çevrimiçi olarak paylaşılan içeriktir. Williams Sonoma, BMW ve Apple gibi çeşitli markalar, çeşitli sosyal medya kanallarında UGC'yi paylaşıyor. Bunu yaparlar çünkü müşteriler satın alma kararları vermek için diğer kullanıcılara güvenirler ve UGC markaların müşteriyle güven oluşturmasına yardımcı olur.

Bir UGC'yi çekici bir harekete geçirici mesajla birleştirmek, sosyal medya pazarlamacılığı yoluyla hızlı bir şekilde müşteri edinmenin harika bir yoludur.

6. SOSYAL MEDYA ÜZERİNDE MÜŞTERİ DESTEĞİ SAĞLAYIN.

Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, olumlu müşteri desteği alan müşteriler bu deneyimi ortalama 9 kişiye anlatıyor. Sosyal medyada olumlu müşteri desteği sağlamak, destek halka açık olarak sağlandığı için kulaktan kulağa iş yaratmanın daha da iyi bir yoludur.

İş liderleri, sosyal ağlarda olağanüstü destek sağlamak için müşteri destek temsilcilerini eğittiğinden emin olmalıdır. Bunu yapmak, hizmet verilen müşteriler arasında müşteri sadakati yaratmanın yanı sıra kulaktan kulağa işi teşvik edebilir.

7. ERİŞİMİ ORGANİK OLARAK GENİŞLETMEK İÇİN MARKA İŞ ORTAKLIKLARI OLUŞTURUN.

Marka ortaklığı oluşturmak, kuruluşunuzun sosyal medyadaki erişimini organik olarak genişletmenin harika bir yoludur. Günümüzde markaların, takipçilere yeni bilgiler ve yeni bir bakış açısı sağlamak için çeşitli sosyal medya hesaplarına erişimi “değiştirmesi” yaygın bir uygulamadır.

Rekabetçi ürünler yerine tamamlayıcı ürünler sunan markaları bularak, yeni sosyal medya takipçilerini ve nihayetinde müşterileri de hızla büyütebileceksiniz.

8. BİR SOSYAL MEDYA ETKİLAYICIYLA ÇALIŞIN.

Influencer pazarlama çalışmaları. Bir çalışma, etkileyici pazarlama stratejisi uygulayan pazarlamacıların %90'ından fazlasının bunun etkili olduğuna inandığını buldu. Hedef kitlenizi kendine çeken, kendini kanıtlamış bir sosyal medya pazarlamacısı ile çalışmak, marka bilinirliğini arttırmanın, kendi sosyal medya takipçilerinizi büyütmenin ve yeni müşteriler edinmenin etkili bir yoludur.

9. BİR ANALİTİK PLATFORMU KULLANIN.

Pazarlamanın giderek veri odaklı hale gelmesinin bir nedeni var: analitik, pazarlamacıların daha akıllı kararları daha hızlı almasına yardımcı oluyor.

Örneğin, SocialFox gibi bir araçtan ayrıntılı Instagram analiz raporları alabilen sosyal medya pazarlamacıları, içerik stratejilerini hedef kitleye daha iyi uyacak şekilde hızla değiştirebilir. Aynı şekilde, Facebook'ta kullanıcı katılımını ölçebilen sosyal medya yöneticileri, müşterileri artırmak için hangi içeriğin işe yaradığını ve hangi içeriğin hurdaya çıkarılması gerektiğini anlayacaktır.

10. MOBİL OLARAK OPTİMİZE EDİLMİŞ BİR WEB SİTESİ OLUŞTURUN.

Sosyal medya kullanıcıları çoğunlukla ağlarına bir mobil cihaz üzerinden erişirler. Z Kuşağı gibi genç nesiller arasında, bir masaüstü bilgisayardan daha fazla insan akıllı telefon kullanıyor. Dünya giderek daha mobil hale geliyor. Markalar, web sitelerinin mobil cihazlar için optimize edilmesini sağlayarak bu gerçeğe uyum sağlamalıdır.

ÇÖZÜM

Milyarlarca aylık kullanıcısıyla sosyal ağlar, iş liderlerine yeni müşteriler edinmeleri için çekici bir forum sunuyor. Başlamak için, markayı tanıtmak için kullandığınız ağları dikkatlice düşünün ve platform seçildikten sonra etkileyici bir marka hikayesi ortaya koyun.

Performansı ölçmek için bir sosyal medya analiz aracı kullanın ve kullanıcılara web sitenizi ziyaret ettiklerinde sorunsuz ve mobil cihazlar için optimize edilmiş bir deneyim sunduğunuzdan emin olun.